Gadā tika konstatēts, ka aptuveni 78 000 ASV darbinieku no darba devējiem ir nozaguši aptuveni 55 miljonus ASV dolāru. Dati ņem vērā tikai mazumtirdzniecības nozares darbiniekus. Šī biroja zādzību tendence nav bez upuriem. Uzņēmumi un kopienas, ko apkalpo šie uzņēmumi, zaudēs, jo, samazinoties peļņai, uzņēmumi būs spiesti paaugstināt cenas, lai tas ietekmētu patērētājus. Par laimi, ir veidi, kā visi uzņēmumi, sākot no zemākajiem darbiniekiem un beidzot ar uzņēmumu īpašniekiem, var noķert negodīgus darbiniekus un izbeigt zādzības darba vietā.
Solis
1. metode no 3: negodprātīgu darbinieku kā vadītāju pieķeršana
1. solis. Rūpīgi savāc visus pierādījumus par zādzību
Lai pieķertu zagli darbā, jums ir jābūt informācijai. Tiklīdz notiek meklēšana, apkopojiet informāciju, kas var palīdzēt jums saprast, kad, kur un, ja iespējams, ap kuru zādzība notikusi.
-
Dati, kurus vēlaties apkopot, ietver:
- Precīzs naudas/preču zaudēšanas datums un laiks;
- Katras kases aparāta sākuma un beigu atlikums (naudas zādzības gadījumā);
- Kopējais krājumu un pārdošanas apjoms (preču zādzības gadījumā);
- Tā darbinieka vārds, kurš bija darbā, kad notika zādzība;
- Piekļūstiet kartes pārvilkšanas datiem, kad vien iespējams;
- Darbinieku izdevumu pārskati; un
- Piezīmes par aprīkojuma izmantošanu.
- Ja jums nav informācijas, sāciet ierakstīšanu, ja jums ir aizdomas par zādzību. Ierakstīšana parasti ir pietiekama, lai novērstu turpmākas zādzības, bet, ja zādzība turpinās, jūs būsiet labāk sagatavoti zagļa notveršanai.
2. solis. Atrodiet piezīmju defektus
Apskatiet savas piezīmes un atrodiet jebko, kam, šķiet, nav jēgas, vai nepilnības, kurās var pazaudēt naudu vai priekšmetus. Jo labāka ir jūsu grāmatvedība, jo lielāka iespēja atrast zādzības pierādījumus.
Piemēram, pārbaudot krājumu ierakstus, jūs varat pamanīt, ka dienas sākumā 20 viedtālruņi bija samazinājušies līdz 10, bet tika pārdoti tikai 9. Šo aprēķinu rezultāti noteikti ir jautājuma zīme, un jums vajadzētu to izpētīt
Solis 3. Pievērsiet uzmanību kases aparāta funkcijai
Darbinieki, kas zog kases aparātus, parasti izmanto dažādas taktikas, lai slēptu pēdas, parasti ar noteiktu funkciju palīdzību, lai iegūtu iespēju nozagt. Piemēram, negodīgs darbinieks zādzībai var izmantot kases aparāta pārdošanas funkciju. Kad pircējs dod naudu, kases aparātā tiek ievadīts pasūtījums bez pārdošanas, lai automāts tiktu atvērts. Darbinieki klientiem piešķirs naudas maiņu un ņems naudu no kases aparāta. Klients nevarētu zināt šo viltību, un arī pārdošana netiktu reģistrēta.
-
Kases aparāta funkcijas, kas jums jāzina, ietver:
- Nav izpārdošanas
- Atmaksa
- $ 0 izpārdošana
- Pārskati (negodīgi darbinieki var ielikt kabatā ieņēmumus no pārdošanas, kas rodas, kad kases aparāts izdrukā pārskatu).
- O'Dell Restaurant Consulting ir visaptverošs ceļvedis, kas satur parastus darbinieku zādzības trikus, un daži no tiem izmanto kases aparāta īpašās funkcijas. Lasiet rokasgrāmatu šajā saitē. Lai gan saite ir vērsta uz restorāniem, daudzi ceļvedī minētie triki attiecas arī uz daudzām citām jomām, tostarp mazumtirdzniecību.
Solis 4. Naudas zādzības gadījumā veiciet naudas aprēķinu pie kases aparāta
Viens no izplatītākajiem veidiem, kā tikt galā ar naudas zādzībām, ir likt darbiniekiem uzskaitīt naudu kases aparātā maiņas sākumā un saskaitīt to maiņas beigās. Aprēķinu rezultātus salīdzinās ar pārdošanas pārskatu. Sistēmu ir salīdzinoši viegli ieviest, un, lai gan netiek garantēts, ka naudas zādzība no kases aparāta tiks apturēta, acīmredzamas zādzības var viegli notvert.
-
Izmantojot standarta tabulas, īpašniekiem un uzraugiem būs vieglāk ieviest šo sistēmu. Tabulā iekļaujiet šādas rindas:
- Sākuma līdzsvars
- Skaidras naudas pārdošana
- Kredītkartes/čeka pārdošana
- Kopējais pārdošanas apjoms
- Beigu atlikums
5. solis. Ja iespējams, izmantojiet videoierakstu datus
Ja jūsu uzņēmumam ir videonovērošanas drošības sistēma, apskatiet kadrus, lai atrastu pierādījumus par zādzību, it īpaši, ja kamera norāda uz zādzības vietu, piemēram, kases aparātu. Izmantojiet šo informāciju, lai sašaurinātu incidenta laiku un vietu, pēc tam gaidiet latentas zādzības pazīmes, piemēram:
- Darbinieku rokas pārvieto naudu no kases aparāta uz kabatu.
- Nauda pārvietojas no kases aparāta uz dzeramnauda turētāju.
- Neparasti ieradumi kases aparātā (piemēram, negodīgs darbinieks var rūpīgi atzīmēt kases aparātu, lai atcerētos, cik daudz viņš nozaga no kases, lai varētu koriģēt finanšu pārskatus).
- Pārdod preces, kas pārvietojas kabatās, makos, somās utt.
- Preces, kuras joprojām var pārdot, tiek pārvietotas uz miskasti.
- Neatļauta piekļuve naudas glabātuvēm, seifiem utt.
- Biroja apmeklējums ārpus darba laika,
6. Jautājiet darbiniekiem pa vienam
Lai gan zaglis pratināšanas laikā neatzīsies, godīgs darbinieks, iespējams, varēs jums sniegt norādi. Apsveriet iespēju piezvanīt darbiniekiem uz savu biroju, lai atklāti un atklāti apspriestu zādzības birojā. Jūs varat jautāt, vai viņi zina kādu darbinieku, kas zog, vai lūgt viņiem palīdzēt apturēt zādzību. Jūs varat arī atgādināt saviem darbiniekiem par zādzībām saistītiem noteikumiem savā birojā.
- Aiciniet darbiniekus runāt pa vienam savā istabā. Jūsu darbinieki var justies drošāk, ja viņiem nav darījumu ar citiem darbiniekiem.
- Iespējams, vēlēsities runāt arī ar pēc iespējas vairāk darbinieku, pat ar visiem darbiniekiem, ja iespējams. Tādējādi, ja darbinieks, kurš nozaga, tiktu atlaists, viņam būtu grūti zināt, kurš nopludināja informāciju par viņa uzvedību.
7. solis. Apsveriet iespēju veikt iekšēju auditu ar trešās puses izmeklētāja palīdzību
Īpašnieki un uzraugi nav vieni, risinot zādzības problēmu birojā. Jums var palīdzēt daudzi neatkarīgi konsultanti un izmeklētāji biroja drošības un zādzību novēršanas jautājumos. Lai gan nelielam incidentam izmaksas ir pārāk augstas, ja zādzība turpinās un kļūs par lielu problēmu, šī konsultanta pakalpojumi būs ļoti nozīmīgi.
Iekšējā revīzija ir ļoti noderīga, ja krāpšana notiek grāmatvedības līmenī. Grāmatvedības darbinieki var nozagt diezgan daudz no uzņēmuma, nepieķeroties, tāpēc ārējie revidenti var būt ļoti noderīgi
8. Stājieties pretī zaglim tikai tad, ja jums ir pārliecinoši pierādījumi
Neapsūdziet un neapšaujiet bez pierādījumiem, jo tas tikai demoralizēs darba ņēmējus un pierādīs, ka varat patvaļīgi šaut, it īpaši, ja vēlāk tiek pierādīts, ka jūsu atlaists darbinieks nav nozadzis. Lai no tā izvairītos, pirms šaušanas pagaidiet, līdz varat pierādīt zādzību.
Turklāt, ja jūs atlaižat nevainīgu darbinieku un darba ņēmēja līgumā ir amata drošības klauzula, jūsu rīcībā būs nepamatota atlaišana, kā rezultātā var tikt uzsākta kriminālvajāšana. Tomēr lielākā daļa darba līgumu ASV ļauj jums atlaist darbinieku jebkurā laikā bez iemesla vai kāda iemesla dēļ
2. metode no 3: Uzņēmuma aizsardzība pret zādzībām
1. darbība. Izveidojiet anonīmu atgriezeniskās saites sistēmu
Ja vēlaties atbrīvot slikto darbinieku biroju, palīdziet labiem darbiniekiem to izdarīt. Izmantojot anonīmu atgriezeniskās saites sistēmu, jūsu darbinieki var drošāk ziņot par zādzībām vai citiem pārkāpumiem darbā. Turklāt jūsu darbinieki var arī paust bažas, kritiku un ieteikumus, lai uzlabotu savu darba vietu.
-
Anonīmās atgriezeniskās saites sistēmas var ieviest dažādos veidos, piemēram:
- Ieteikumu lodziņš neuzkrītošā vietā (piemēram, pārtraukuma telpā), lai darbinieki varētu nemanot rakstīt piezīmes.
- E -pasta konts, kas automātiski cenzē tā darbinieka vārdu, kurš sūta e -pastu uz šo adresi.
- Trešās puses anonīmas atgriezeniskās saites programmas, piemēram, 3sixty, Suggestionox utt.
2. solis. Instalējiet izņēmumu apstrādes programmatūru savā kases sistēmā
Izredzes, ka darbinieki zags no kases, būs mazākas, ja viņi zinās, ka par izņēmuma funkcijas izmantošanu kasē tiks ziņots priekšniekam. Lai apsargātu savu kases aparātu, apsveriet programmatūru, kas automātiski ziņo par izņēmumiem vai pieprasa vadītāja atļauju, pirms var izdarīt izņēmumus.
- Izņēmumu apstrādes funkcijas parasti ir daļa no mūsdienu kases aparāta programmatūras. Ja jūsu uzņēmuma kases aparāts ir vecs, apsveriet drošības apsvērumu dēļ jaunināt kases aparātu.
-
Ieteicamās kases aparātu programmas ietver:
- AmberPOS
- POS pārdevēji
- Gaismas ātruma mazumtirdzniecība
- iVend mazumtirdzniecība
- NCR Counterpoint POS un mazumtirdzniecības pārvaldība
3. solis. Instalējiet video drošības sistēmu, ja jūsu birojā tāda vēl nav
Negodīgiem darbiniekiem uzraudzība būs augstākā motivācija pārtraukt zagšanu. Novietojiet kameras neaizsargātās vietās (piemēram, kases aparātos, dārgu preču zonās utt.), Lai samazinātu zādzības un sniegtu pārliecinošus pierādījumus zādzības gadījumā.
Ir arī pierādīts, ka viltotas kameras var samazināt zādzību biroju skaitu. Protams, tas ir atkarīgs no tā, vai jūsu darbinieki zina, ka jūsu instalētā kamera ir viltota. Tomēr viltus kameras ir ieteicamas tikai, lai "stiprinātu" skata diapazonu, nevis pilnībā aizstātu sākotnējo kameru
4. solis. Apsveriet citas juridiskās uzraudzības iespējas
Video ierakstīšana nav vienīgais juridiskais veids, kā uzņēmumi var uzraudzīt darbinieku sniegumu. Ir pieejamas arī dažādas citas uzraudzības iespējas, un to izmantošana būs atkarīga no tā, cik nopietna ir zādzības problēma jūsu birojā. Tomēr pārliecinieties, ka jūsu izmantotā uzraudzība nepārkāpj likumus jūsu reģionā vai līgumus, kurus jūs un jūsu darbinieki esat noslēguši. Tāpat pirms uzraudzības sākuma pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ir informēti par jūsu veikto uzraudzību.
-
Papildu uzraudzība var būt šāda:
- Interneta pārlūkošanas vēstures pārbaude;
- Sakaru meklēšana aizdomīgiem atslēgvārdiem;
- Ziņojumu, e-pasta ziņojumu, Wi-Fi savienojumu uzraudzība personiskajās ierīcēs utt.;
- Drošības spēku pievienošana; un
- Pārvelciet kartes piekļuves reģistrēšanu jutīgās vietās.
- Tomēr pārāk rūpīga darbinieku uzraudzība var būt bīstama. Pārmērīga priekšnieka uzraudzība var likt darbiniekiem justies iebiedētiem, tādējādi samazinot viņu morāli, it īpaši, ja jūsu uzraudzība ir daudz stingrāka nekā jūsu biznesa grupas standarti.
5. Mēģiniet izveidot personiskas attiecības ar katru darbinieku
Lielākā daļa uzņēmumu zina trīs galvenos darbinieku zādzību iemeslus: darbiniekam ir daudz steidzamu vajadzību, darbinieks jūtas uzņēmuma atstāts novārtā, un darbinieks zog iespēju dēļ. Lai gan jūs nevarat kontrolēt pirmo iemeslu, bet trešo var risināt ar stingrāku grāmatvedību un uzraudzību, otrais ir sajūtu jautājums. Īsāk sakot, darbinieki nezags, ja viņus darbā novērtēs un patīk viņu priekšnieks.
-
Jūs varat veidot labas attiecības ar darbiniekiem šādos veidos:
- Neformāli tērzējiet ar darbiniekiem, par dzīvi, cerībām utt.
- Piedāvā prēmijas un atlīdzības par labu sniegumu.
- Mēģiniet tērzēt, pat ja nedaudz, ar katru no darbiniekiem.
- Apsveriet sabiedriskos pasākumus ārpus darba (atvaļinājumi, ģimenes izbraukumi utt.).
- Iejūtieties darbinieku sūdzībās un neapmierinātībā.
- Padomājiet par to: 1976. gada aptaujā gandrīz puse respondentu atbildēja, ka zog no saviem birojiem, nejūtoties vainīgi. Neesiet kaitinošs priekšnieks, lai jūsu cilvēki varētu nozagt bez vainas, bet esiet draugs saviem darbiniekiem, lai viņi nezog.
6. solis. Pēc atlaišanas pārkārtojiet biroja drošību
Lai gan tas ir reti, darbinieki, kuri ir atlaisti, var nozagt no vecā biroja, it īpaši, ja viņiem joprojām ir atslēgas, pieteikumvārdi utt. Lai tas nenotiktu, pēc noteiktu darbinieku atlaišanas atiestatiet biroja drošības sistēmu. Atkarībā no uzņēmējdarbības veida rīkojieties šādi:
- Nomainiet ēkas slēdzeni.
- Mainiet elektroniskās bloķēšanas kodu.
- Mainiet uzņēmuma e-pasta konta paroli, Wi-Fi paroli utt.
- Izgūstiet atlaistā darbinieka atslēgu, atslēgas kodu vai citus pieteikšanās akreditācijas datus.
7. solis. Izmēģiniet citus netradicionālus risinājumus
Pieaugošā zādzību problēma ir radījusi dažādu uzņēmumu radošas idejas tās risināšanai. Lai gan ne visas tālāk minētās idejas atbilst jūsu situācijai, tās ir izrādījušās efektīvas zādzību novēršanā noteiktos gadījumos.
- Izmantojiet caurspīdīgus plastmasas atkritumus. Darbinieki var paslēpt nozagtos priekšmetus miskastē, pēc tam to nodrošināt, iznīcinot atkritumus. Izmantojot skaidrus plastmasas atkritumus, to būs grūtāk izdarīt.
- Pirms otrreizējās pārstrādes pārliecinieties, ka katra kaste ir izlīdzināta, lai būtu vieglāk nozagt, izmantojot iepriekš apskatīto atkritumu tvertnes metodi.
- Pārkārtojiet mēbeles vai pārkārtojiet biroju, lai novērstu neredzētu telpu. Ja nav tumšas telpas, darbiniekiem būs vēl grūtāk nozagt.
- Veiciet pēkšņu kases aparāta pārbaudi vai revīziju. Lai gan darbiniekiem tas nepatīk, šī metode ir diezgan efektīva, jo, ja viņi zina, ka kases aparātu var revidēt jebkurā laikā, viņiem ir mazāka iespēja zagt.
- Regulāri pasniedziet dāvanas. Bez maksas izsniedzot darbiniekiem slikti pārdotas preces, tas ir veids, kā samazināt zādzības. Piemēram, ja jūsu restorāna darbinieki bieži zog pārtiku, ļaujiet viņiem ņemt jebkuru pārtiku, kas nav labi pārdota.
3. metode no 3: Palīdziet apturēt zādzību kā darbiniekam
1. solis. Ja pamanāt kaut ko aizdomīgu, sazinieties ar priekšnieku
Kā darbiniekam jums nav tiesību mainīt sistēmas un pārtraukt zādzības, taču tas nenozīmē, ka jūs nevarat palīdzēt. Ja redzat, dzirdat vai zināt kaut ko, kas varētu izraisīt zādzību, nekavējoties sazinieties ar savu vadītāju. Neklusējiet, jo daudzu uzņēmumu noteikumos zagšanas mēģinājumi var jūs aizvilkt.
Daudzos uzņēmumos, jo īpaši tajos, kuros ir zems darbinieku apmierinātības līmenis, vai uzņēmumos, kuros ir augsts attālums starp augstāko vadību un darbiniekiem, var būt klusuma kultūra. Darbinieki, kuri zog, sagaida, ka par viņu zādzībām netiks ziņots, un var iebiedēt darbiniekus, kuri uzdrošinās to darīt. Šādā gadījumā neiznīciniet savas attiecības ar citiem darbiniekiem, ziņojot par savu uzvedību priekšniekam darbā. Sazinieties ar savu priekšnieku pa e -pastu, tālruni vai anonīmi zemāk
2. solis. Izmantojiet anonīmu atgriezeniskās saites sistēmu
Diemžēl dažos uzņēmumos ir slikta ziņa par zādzību, ja ir “noplūduša spaiņa” reputācija. Ja esat nonācis šādā situācijā, ieteicams ziņot par zādzību anonīmi. Ziņojot anonīmi, vadība var tikt galā ar zādzības problēmu, bet zaglis nevar pārmest, ka esat ziņotājs.
-
Lietas, par kurām varat mēģināt ziņot par zādzību anonīmi, ir šādas:
- Ielieciet anonīmu piezīmi zem priekšnieka kabineta durvīm;
- Rakstīt informāciju anonīmā atgriezeniskās saites sistēmā;
- Uzrakstiet priekšniekam e -pastu ar vienreiz lietojamu adresi;
- Tērzējiet ar priekšnieku ārpus darba laika, lai apspriestu zādzības problēmu.
Solis 3. Uzmanīgi apkopojiet informāciju, bet nepārspīlējiet to
Ja redzat iespēju ierakstīt zādzību ar piezīmēm, fotoattēliem vai video, dariet to, taču esiet piesardzīgs, ierakstot to. Ja zaglis pamana, ka viņš tiek ierakstīts, viņš var izvairīties no jums un apgrūtināt jums pierādīšanu, ka viņš tāds ir. Sliktākajā gadījumā jūs varat iezīmēt kā "noplūdušu spaini", un jūsu attiecības ar citiem draugiem darbā pasliktināsies.
Atcerieties, ka vairumā gadījumu pietiks ar notikuma vietas un laika un iesaistīto personu atcerēšanos. Ja priekšnieks jums uzticas un jūsu apraksts atbilst viņu ierakstiem, jūsu priekšniekam var būt pietiekami daudz informācijas, lai rīkotos, pat bez papildu pierādījumiem
4. Izvairieties impulsīvi apsūdzēt
Darbiniekiem patiešām ir jāziņo priekšniekam par zādzību, tomēr apsūdzēt citus darbiniekus bez pierādījumiem noteikti nav atļauts. Turklāt, pat ja ir pierādījumi, ka zādzību izdarījis konkrēts darbinieks, darbinieku nevajadzētu pazemot citu darbinieku vai klientu priekšā.
Papildus tam, ka apvainojumi, kad tie ir nepareizi, apsūdzības bez pierādījumiem var arī pazemināt morāli. Apgalvojumi bez pierādījumiem liek darbiniekiem justies, ka vadība var viņus jebkurā laikā apsūdzēt
Padomi
Apsveriet akadēmisko datu bāzu pārlūkošanu, lai atrastu zinātniskus pētījumus un aptaujas par zādzībām darba vietā, lai atrastu jaunas stratēģijas zādzību novēršanai. Piemēram, Google Scholar ir simtiem žurnālu rakstu par šo tēmu, kuriem var piekļūt vietnē
Brīdinājums
- Nemēģiniet uzraudzīt cilvēkus, par kuriem jums ir aizdomas, ārpus darba, jo jūs tiksit uzskatīts par vajātāju un jūs varētu saukt pie atbildības.
- Nemēģiniet tiesāt zagli darba vietā bez priekšnieka atļaujas, jo, ja jums neizdodas, zaglis jutīsies uzraudzīts vai arī jūs varat iekulties nepatikšanās. Turklāt darbinieki, kas pieķerti zagšanā, var rīkoties impulsīvi vai dusmoties un izraisīt konfliktus birojā. Šis konflikts var mazināt morāli.
