Zvanīšana ir svarīga prasme ikdienas dzīvē. Profesionālās situācijas, piemēram, biznesa zvans vai zvans no uzņēmuma, kurā piesakāties darbam, var jums piezvanīt formālākā vidē. Ja saņemat zvanu no drauga, simpātijas vai ģimenes locekļa, vislabāk ir reaģēt neformālāk un dabiskāk. Ja atbildat uz zvanu no nezināma vai privāta numura, vislabāk to uztvert pieklājīgāk un uzmanīgāk.
Solis
1. metode no 3: zvana saņemšana birojā
Solis 1. Saglabājiet to profesionāli
Saņemot zvanu darbā, jūs ne vienmēr zināt, kas jums zvana. Saņemot zvanu profesionāli, saruna sāksies pareizi.
- Ja rodas šaubas, atbildiet ar vienkāršu sveicienu: “Labdien, ar Vārdu šeit”.
- Lai gan jūs varat redzēt tālruņa numuru, tas var būt jūsu priekšnieks, kas zvana jūsu kolēģa mobilajā tālrunī! Saņēmu zvanu, kurā teikts: “Hei, kāda velna pēc?” var radīt negatīvu un nenopietnu iespaidu.
Solis 2. Koncentrējieties uz sarunu
Esiet patiesi "iesaistīts" sarunā. Pārtrauciet visu, ko darāt, un veltiet nedaudz laika, lai sagatavotos.
- Pirms pacelt klausuli, uzvelciet seju, kuru vēlaties projicēt. Jūs mainīsit, ja smaidīsiet, sarausīsiet pieri vai jutīsities garlaicīgi, jo zvanītājs to var dzirdēt jūsu balss tonī.
- Mēģiniet neklikšķināt uz interneta un nenovirzīt uzmanību sarunas laikā. Ja jūs neklausāties, zvanītājs to var uzzināt.
Solis 3. Vispirms nosauciet sevi
Uzņēmējdarbības situācijā zvana saņemšanas procedūra sākas, nosaucot savu vārdu un uzņēmumu, kurā strādājat: “Labrīt, paldies, ka sazinājāties ar PT. A B C. Ar Deju. Vai es varu kaut ko palīdzēt?"
- Ja ienākošais zvans ir no uzņēmuma un jūs to zināt, varat to pieņemt, norādot savu nodaļu un vārdu: “Labdien, ar finansēm, dejojiet šeit. Vai es varu kaut ko palīdzēt? " Šis sveiciens parādīs, ka zvanītājs ir saistīts ar īsto personu un ka esat gatavs palīdzēt. Saglabājiet savu balss toni draudzīgu, lai zvans būtu patīkamāks abām pusēm.
- Daudzās biroja situācijās ir vadlīnijas zvanu pieņemšanai, kas jāievēro katram darbiniekam. Vienmēr parādiet, ka esat sirsnīgs, lai arī cik dumji būtu jūsu apsveikumi - patērētāji varēs pateikt, vai izklausāties satraukti vai vienkārši lasāt šos apsveikumus: “Laipni lūdzam Tofu mājā, visu tofu mājās!” tas izklausīsies smieklīgi, ja to neteiksit ar pārliecību.
Solis 4. Pieņemiet to ar atbilstošu pieklājības līmeni
Esiet pacietīgs, cieņpilns un patīkams. Dariet visu iespējamo, lai palīdzētu zvanītājam. Centieties nerunāt pārāk nejauši, līdz saprotat, kas zvana.
- Ja zvanītājs sevi nepazīst, sakiet: "Vai es varu zināt, ar ko es runāju?". Ir svarīgi zināt, kas zvana, tikai gadījumā, ja jums ir jāatzvana vai jāpievieno cits tālrunis. Šis izteiciens arī ļauj zvanītājam zināt, ka pret viņu izturas pieklājīgi un ka viņš vai viņa ir svarīga persona. Ir svarīgi veidot labas darba attiecības ar cilvēkiem, kuri ar jums sazinās vairāk nekā vienu reizi.
- Centieties neizklausīties rupji, pat ja esat sajukums. Atcerieties, ka darba situācijās jūsu vārdi un darbības atspoguļo uzņēmumu, kurā strādājat. Ja jūs sabojājat sava uzņēmuma nosaukumu, jūsu bizness var neizdoties - un jūsu priekšnieks to neuztvers viegli.
5. Gatavojieties ņemt vērā ziņojumu
Ja kāds zvana, lai aprunātos ar jūsu priekšnieku vai darbabiedru, bet jūs esat vienīgais, kas var piezvanīt, pieklājīgi pajautājiet, kas zvana, un jautājiet, kas notiek. Uzmanīgi klausieties un ierakstiet pēc iespējas vairāk atbilstošas informācijas:
- Ja persona, ar kuru viņi vēlas sazināties, nevar atbildēt uz zvanu, sakiet: “Atvainojiet, bet Pak Bambang šobrīd neatrodas savā birojā. Vai es varu noņemt ziņu?”
- Noteikti pierakstiet vārdu, tālruņa numuru un zvanīšanas iemeslu. Izmēriet zvana steidzamību - vai zvanītājam šķiet, ka viņam nākamo divu stundu laikā vai nedēļas laikā ir jāstrādā? Ja zvans ir svarīgs biznesa zvans, jums jārīkojas pēc iespējas ātrāk un efektīvāk - tāpēc pārliecinieties, ka ziņa tiek novērsta pēc iespējas ātrāk.
6. Uzmanieties no zvaniem, kuros tiek meklēta uzņēmuma informācija
Ja neatpazīstat zvanītāju un viņš vai viņa lūdz sīkāku informāciju par jums un citu kolēģi, esiet piesardzīgs un nesniedziet pārāk daudz sava uzņēmuma iekšējās informācijas.
- Pat ja zvanītājs jums pateiks savu vārdu un uzņēmumu, jums joprojām jābūt uzmanīgam, ja vien viņš nav uzticams zvanītājs. Ja neesat pārliecināts, atlikiet zvanu uz minūti un lūdziet padomu savam kolēģim: “Vai mums pirms tam bija darījumi ar Harisa kungu? Viņš uzdeva daudz jautājumu par šī uzņēmuma darba procesu un iespējām, un es vēlējos pārliecināties, ka viņš ir uzticama persona.”
- Uzņēmējdarbības situācijā sakiet: “Piedodiet, kungs/kundze. Mūsu uzņēmuma politika aizliedz mums sniegt šādu informāciju. Vai es varu zināt, kāpēc jums tas ir vajadzīgs?” un izlemiet par personu no turienes.
2. metode no 3: privātu tālruņa zvanu saņemšana
1. solis. Pielāgojiet sveicienus atkarībā no tā, kurš zvana
Ja jūs zināt, kas jums zvana, pamatojoties uz tālruņa vārdu un jūsu pieredzi, lūdzu, uzrunājiet personu tā, it kā jūs tiktos personīgi. Ja jūs nezināt, kas zvana, uztveriet zvanu formālāk un gaidiet, kamēr zvanītājs pateiks, ko viņš domāja.
- Lai saņemtu starptautiski pieņemto standarta sveicienu, sakiet “Sveiki?”. Sveiciena beigās paceliet tālruni nedaudz paceltā balsī, piemēram, jautājošā tonī. "Sveiki?" Tas liks zvanītājam atbildēt uz jūsu sveicienu un vairumā gadījumu paskaidros, kāpēc viņš zvanīja.
- Ja jūsu draugs zvana, nejauši sasveicinieties: “Hei, Jono! Kā iet, draugs?"
- Ja zvana jūsu priekšnieks, paziņa vai potenciālais darba devējs, sveiciniet viņus pieklājīgāk, bet nedaudz pārzinot: “Labdien, Sungkara kungs. Kā tev iet?"
- Ja jūs nezināt, kas zvana, sakiet kaut ko tik vienkāršu kā "Sveiki?"
2. solis. Pēc tam, kad esat teicis “Sveiki?
, gaidiet atbildi. Kad sakāt “Sveiki?”, Jūs lūdzat zvanītājam iepazīstināt ar sevi. Apskatiet zemāk redzamo piemēru (jūsu vārdi treknrakstā, un zvanītāja vārdi ir slīprakstā:
- "Sveiki?"
- "Sveiks, Jono, tas ir Tono."
- "Ak, čau Tono! Kāpēc, draugs?"
- "Nē, es tikai gribēju jautāt, vai jums šovakar ir kāds pasākums? Es gribu šeit noskatīties filmu" Zvaigžņu kari "."
- "Vai jūs vēlētos noskatīties" Zvaigžņu karus "! Tas ir traki, ja nē!"
3. Izveidojiet savu sveicienu
Kļūstot pieredzējušākam, saņemot tālruņa zvanus, jūs varat sākt izstrādāt apsveikuma modeļus un frāzes, kuras lietojat atkal un atkal.
- Apsveriet iespēju identificēt sevi ar sveicienu, piemēram: “Sveiki, tas ir Jono” vai “Jono ir šeit”.
- Apsveriet iespēju kļūt radošiem, izmantojot neformālas “Sveika?” Variācijas: “Hei!”, “Haiyah!”, “Hei, kā iet?” Vai “Hei, kur tu biji?”. Šis neformālais sveiciens ir piemērots zvanu saņemšanai no draugiem un neprofesionāliem paziņām.
4. solis. Iestatiet balss pastu, ko izmantot, ja nevarat atbildēt uz zvaniem
Ikviens, sākot no draugiem līdz ģimenei un beidzot ar priekšnieku, iespējams, laiku pa laikam dzirdēs jūsu balss pastu, tāpēc noteikti ierakstiet to pieklājīgi un bez liekas piepūles. Palieciet prom no blēņām vai palaidnībām, ja neesat pārliecināts, ka zvanīs tikai jūsu draugi.
- Sakiet: “Šis ir Jono balss pasts. Diemžēl šobrīd nevaru pacelt klausuli. Lūdzu, atstājiet ziņu, un es pēc iespējas ātrāk piezvanīšu.”
- Ja izmantojat fiksēto tālruni, apsveriet iespēju izveidot ģimenes balss ierakstus. Sakiet: “Sveiki, tas ir kopā ar Jono ģimeni. Diemžēl šobrīd nevaram pacelt klausuli. Lūdzu, atstājiet ziņu, un mēs pēc iespējas ātrāk atzvanīsim!”. Jūs varat izklaidēties ar šiem ģimenes ierakstiem - mēģiniet panākt, lai visi jūsu ģimenes locekļi vienlaicīgi runā, vai arī jūsu ģimenes locekļi atsevišķi izrunā daļu no ziņojuma.
- Apsveriet iespēju lūgt zvanītājam sniegt informāciju par sevi, nevis vienkārši lūgt atstāt ziņu: "Lūdzu, norādiet savu vārdu, tālruņa numuru un zvanīšanas mērķi, un es jums pēc iespējas ātrāk piezvanīšu." Šī specifiskākā metode ir piemērotāka jūsu tālruņa numuram, kas parasti saņem daudz biznesa zvanu.
3. metode no 3: tālruņa zvanu saņemšana no nezināmiem numuriem
1. solis. Padomājiet par to, kas jums varētu zvanīt
Ja jūs gaida zvanu no jebkura - jauna paziņas, jūsu organizācijas vai potenciālā darba devēja - pieņemiet zvanu ar domu. Novērtējiet, vai uzaicinājums ir nedaudz formālāks vai mazāk formāls, taču katram gadījumam izvēlieties oficiālu.
- Šajā gadījumā atbildiet pieklājīgi un daļēji formāli. Vienkārši sveicieni, piemēram, “Sveiki?” Var izmantot. Jums nav tieši jāidentificē sevi - ja zvanītājs jūs pazīst personīgi vai jūsu vārds ir sarakstā, viņš vai viņa var jautāt: “Labdien, vai es varu runāt ar Jono?”
- Ja zvans saka “nezināms” vai “bloķēts”, jums nav jāatbild uz zvanu. Paņemiet tālruni, ja vēlaties, vai pagaidiet, vai zvanītājs atstāja ziņu uz balss pastu vai nē. Jūs varat viņam piezvanīt, ja jums ir svarīgi darījumi.
2. Sargieties no nepatīkamiem zvaniem
Ja jums piezvana un zvans izrādās dumjš un aizvainojošs, iespējams, tas ir tikai palaidnīgs zvans. Daži nemierīgi zvanītāji parasti ir vulgāri un acīmredzami, bet citi nelabprāt zvanītāji mēģinās jūs apmānīt, uzskatot, ka zvans ir ļoti svarīgs. Rīkojieties ar noskaņotiem zvanītājiem tāpat kā jūs ar huligāniem: ja jūs klusēsit un sekosit viņu ņirgāšanai, viņi jutīsies kā uzvarējuši. Varētu būt noderīgi paklusēt un izlikties, ka esat slazdā, ja varat uzminēt, kas zvana. Dažas telefona kompānijas Amerikā piedāvā zvanu izsekošanas pakalpojumus: ja pēc klausules sarunas sastādīsit *69, automātiskais ziņojumapmaiņas pakalpojums nosūtīs publisku informāciju par pēdējo zvanu.
3. Sargieties no telemārketinga
Ja saņemat zvanu no nezināma numura un persona, kas jums zvana, sāk par jums jautāt, iespējams, viņš mēģina saņemt jūsu naudu.
- Telemārketeri katru dienu zvana desmitiem cilvēku, un lielāko daļu no viņiem neinteresē telemārketinga pārdevējs. Nejūties vainīgs, sakot: “Paldies, bet mani tas neinteresē. Labdien!”, Tad nolieciet klausuli. Netērējiet savu laiku un laiku.
- Ja nevēlaties saņemt zvanus no šī uzņēmuma, lūdziet telemārketinga tirgotājam ievietot jūsu numuru sarakstā “Nezvanīt”. Lielākā daļa uzņēmumu darīs to, ko vēlaties, un tie jūs vairs netraucēs.
- Ja jūs interesē telemārketinga pārdevējs, lūdzu, atbildiet uz zvanu un klausieties signālu. Atcerieties, ka, jo ilgāk jūs viņiem atbildēsit, jo vairāk viņi centīsies jums pārdot savu produktu!
- Ja viņš vēlas runāt ar jums vai citu ģimenes locekli, palūdziet viņam pirms vārda pateikšanas norādīt savu vārdu un uzvārdu un organizāciju - lai jūs nesniegtu telemārketingam pārāk daudz informācijas! Ja viņš ir noslēpumains un neatklās savu identitāti, paturiet to prātā - jums nav jāatbild.
Padomi
- "Sveiki?" ir sveiciens numur viens. Jūsu sveiciens vienmēr izklausīsies pieklājīgs, sakot: “Labdien?”, Neatkarīgi no tā, vai zvanītājs ir draugs, mīļākais, māte, priekšnieks, vietējais policists vai svešinieks.
- “Zvanītāja ID” var būt noderīgs. Ja pirms saņemšanas varat uzzināt, kas zvana, varat būt labāk sagatavoti zvanam.
- " Kas ?" vai "Huh?" Tas nav labs veids, kā zvanīt, pat ja jums nepatīk zvanītājs vai jums ir slikts garastāvoklis. Esiet pieklājīgs, kad zvanāt.
