Atvainošanās ir nožēla par nodarīto, ko esat izdarījis, un kalpo kā līdzeklis attiecību labošanai pēc tam, kad ir noticis pārkāpums. Piedošana notiek, kad ievainoto personu aizkustina, lai labotu attiecības ar personu, kas viņu sāpinājusi. Laba atvainošanās atspoguļo trīs lietas: nožēlu, atbildību un dziedināšanu. Atvainoties par kļūdu var šķist grūti, taču, atvainojoties, jūs uzlabojat un uzlabojat savas attiecības ar otru cilvēku.
Solis
1. daļa no 3: Atvainošanās sagatavošana
1. solis. Aizmirstiet domu, ka jums vienmēr ir “taisnība”
Strīdēties par sīkumiem par pieredzi, kas saistīta ar vairāk nekā vienu cilvēku, parasti ir satraucoši, jo pieredze ir ļoti subjektīva. Ikviens piedzīvo un interpretē situācijas savā veidā, un divi cilvēki var būt vienā situācijā, bet viņiem ir ļoti atšķirīga pieredze. Atvainošanai jāatzīst otra cilvēka jūtas godīgi, neatkarīgi no tā, vai jūs domājat, ka viņa ir “pareiza” vai nē.
Piemēram, pieņemsim, ka dodaties uz kino, neņemot līdzi savu partneri. Pāri jūtas atstāti novārtā un ievainoti. Tā vietā, lai apspriestu, vai viņam bija "taisnība" justies ievainotam, vai arī jums bija "taisnība" iet uz kino, atzīstiet, ka viņš ir sāpināts jūsu atvainošanās laikā
2. solis. Izmantojiet apgalvojumus ar “I”
Viena no izplatītākajām atvainošanās kļūdām ir apgalvojumu izmantošana ar “jūs”, nevis “es”. Atvainojoties, jums jāuzņemas atbildība par savu rīcību. Neatlieciet atbildību par kļūdu kādam citam. Koncentrējieties uz to, ko darāt, un izvairieties no apgalvojumiem, kas liek likties, ka vainojat kādu citu.
- Piemēram, visizplatītākais, bet diemžēl neefektīvais veids, kā cilvēki atvainojas, ir pateikt kaut ko līdzīgu: “Man žēl, ka tu juties ievainots” vai “Man žēl, ka tu dusmojies”. Nevajadzētu atvainoties, pamatojoties uz otra cilvēka jūtām. Atvainošanai jāatzīst jūsu atbildība. Šāda veida paziņojumi to neatspoguļo - tie atdod atbildību cietušajai personai.
- Tā vietā koncentrējieties uz sevi. Tādi izteikumi kā “Man žēl, ka aizskāru tavas jūtas” vai “Man žēl, ka mana rīcība tevi sadusmoja” pauž atbildību par tavām sāpēm, un neizklausās pēc tā, ka tu vainotu šo personu.
Solis 3. Izvairieties no vēlmes attaisnot savu rīcību
Tas ir saprotams, ja vēlaties pamatot savu rīcību, izskaidrojot to citiem. Tomēr pamatojuma sniegšana bieži vien padara atvainošanās jēgu par nederīgu, jo citiem var šķist, ka atvainošanās ir negodīga.
Pamatojumā ir apgalvojumi, ka cietusī persona jūs ir pārpratusi, piemēram, “Jūs to nepareizi sapratāt”. Attaisnojumos var būt arī sāpju esamības noliegšana, piemēram, “Es nedomāju, ka tas ir tik slikti”, vai skumji stāsti, piemēram, “Es esmu tik salauzts, ka nevaru palīdzēt.”
4. solis. Izmantojiet attaisnojumus uzmanīgi
Atvainošanās var izteikt, ka jūsu kļūda bija nejauša vai nebija paredzēta, lai ievainotu personu. Tas var palīdzēt pārliecināt personu, ka jūs par viņu rūpējaties un nedomājat viņam nodarīt pāri. Tomēr jums jābūt uzmanīgam, lai iemesli, ko jūs sniedzat, lai izskaidrotu savu uzvedību, neslīdētu par pamatojumu jūsu izraisītajām sāpēm.
- Iemeslu piemēri, kas ietver jūsu nodomu noliegšanu, ir "Es negribēju tevi sāpināt" vai "Tas bija tikai negadījums". Attaisnojumi var ietvert arī gribas noliegšanu ", piemēram," esmu piedzēries un nezinu, ko saku ". Izmantojiet šāda veida paziņojumus uzmanīgi un pārliecinieties, ka vienmēr atzīstat visas jūsu radītās sāpes, pirms pievienojat iemeslus savai uzvedībai.
- Cilvēki, kuri jūtas ievainoti, visticamāk piedos, ja pamatosiet iemeslus. Viņš vai viņa, visticamāk, piedos, ja jūs norādīsit iemeslu, kas ietver atbildības uzņemšanos, sāpju atzīšanu, ko izraisījāt, pareizas uzvedības atzīšanu un pārliecināšanos, ka nākotnē pieņemsit pareizo uzvedību.
5. Izvairieties no “bet”
Atvainošanās ar vārdu “bet” gandrīz nekad netiek uzskatīta par atvainošanos, jo “bet” ir pazīstama kā “runas dzēšgumija”. Vārds “bet” novirza uzmanību no tā, kam vajadzētu būt atvainošanās pamatā-atbildības uzņemšanās un nožēlas izteikšana-uz pašattaisnošanos. Kad cilvēki dzird vārdu “bet”, viņi mēdz pārstāt klausīties. Pēc vārda “bet” cilvēki dzird tikai “bet patiesībā tā ir jūsu vaina”.
- Piemēram, nesakiet kaut ko līdzīgu: "Piedod, bet es vienkārši esmu noguris." Tas uzsver, kāpēc jūs pieļāvāt kļūdu, nevis koncentrēties uz nožēlu par to, ka esat viņam nodarījis pāri.
- Tā vietā sakiet kaut ko līdzīgu: “Piedod, ka kliedzu uz tevi. Es zinu, ka tas sāp tavas jūtas. Esmu noguris un teicu kaut ko, ko nožēloju."
6. solis. Apsveriet personas vajadzības un personību
Pētījumi rāda, ka "pašnoteikšanās" ietekmē to, kā persona pieņem jūsu atvainošanos. Citiem vārdiem sakot, tas, kā persona redz sevi attiecībā pret jums un citiem, ietekmē to, kāda veida atvainošanās ir visefektīvākā.
- Piemēram, daži cilvēki ir ļoti neatkarīgi un aizstāv tādas lietas kā grādi un tiesības. Šādiem cilvēkiem var būt tendence pieņemt atvainošanos, kas piedāvā pretlīdzekli sāpēm, kuras viņi izjūt.
- Cilvēki, kuri augstu vērtē ciešas personiskas attiecības ar citiem, visticamāk, pieņems atvainošanos, kas pauž līdzjūtību un nožēlu.
- Daži cilvēki, kuri augstu vērtē sociālos noteikumus un normas un iedomājas sevi kā daļu no lielākas sociālās grupas, visticamāk, pieņems atvainošanos, atzīstot, ka vērtības vai noteikumi ir pārkāpti.
- Ja jūs ļoti labi nepazīstat šo cilvēku, mēģiniet iekļaut visu mazliet. Šādas atvainošanās, visticamāk, atzīs to, kas ir vissvarīgākais cilvēkam, kuram atvainojaties.
7. solis. Ja vēlaties, pierakstiet atvainošanos
Ja jums ir grūtības salikt vārdus, par kuriem atvainoties, apsveriet iespēju pierakstīt savas jūtas. Tas nodrošina, ka jūs pareizi izsaka savus vārdus un jūtas. Veltiet laiku un rūpīgi izpētiet, kāpēc jutāties spiests atvainoties un ko darīsit, lai kļūda neatkārtotos.
- Ja jūs uztraucaties kļūt pārāk emocionāls, ņemiet līdzi piezīmes. Persona var jūs vairāk novērtēt par to, ka esat gatavojies atvainošanās sagatavošanai.
- Ja jūs uztraucaties par atvainošanās sajaukšanu, apsveriet iespēju to praktizēt kopā ar tuvu draugu. Bet nepraktizējiet pārāk daudz, jo tas liks atvainošanās izskatīties piespiedu kārtā vai pārmērīgi atkārtots. Tomēr jums varētu būt noderīgi to praktizēt kopā ar kādu un saņemt no viņa atsauksmes.
2. daļa no 3: Atvainošanās īstajā laikā un vietā
Solis 1. Atrodiet īsto laiku
Pat ja jūs kaut ko uzreiz nožēlojat, atvainošanās var nebūt tik efektīva, ja tā ir ļoti emocionālas situācijas vidū. Piemēram, ja jūs abi joprojām nikni strīdaties, jūsu atvainošanās var nebūt efektīva. Tas ir tāpēc, ka ir ļoti grūti klausīties citu cilvēku teikto, kad piedzīvojam negatīvas emocijas. Pagaidiet, kamēr abi esat nomierinājušies, pirms atvainojaties.
- Turklāt, ja jūs atvainojaties, lai gan jūsu emocijas joprojām ir karstas, var būt grūti izteikt sirsnību. Gaidīšana, kamēr esat nomierinājies, palīdzēs pateikt to, ko patiešām vēlaties pateikt, un nodrošinās, ka atvainošanās ir jēgpilna un pilnīga. Bet negaidiet pārāk ilgi. Arī dienas vai nedēļas gaidīt atvainošanos var būt slikta.
- Profesionālā situācijā vislabāk ir atvainoties pēc iespējas ātrāk pēc kļūdas. Tas palīdzēs izvairīties no darbplūsmas pārtraukšanas jūsu darba vietā.
2. solis. Dariet to tieši
Sirsnību ir vieglāk izteikt, ja personīgi atvainojaties. Lielākā daļa mūsu saziņas ir neverbāla, un tā tiek nodota, izmantojot tādas lietas kā ķermeņa valoda, sejas izteiksmes un žesti. Ja iespējams, atvainojiet personīgi.
Ja personīgi atvainoties nav iespējams, izmantojiet tālruni. Jūsu balss tonis palīdzēs nodot jūsu sirsnību
Solis 3. Izvēlieties klusu vai privātu vietu, kur atvainoties
Atvainošanās bieži ir personiska rīcība. Klusas, privātas vietas atrašana, lai atvainotos, palīdzēs jums koncentrēties uz personu un izvairīties no uzmanības novēršanas.
Izvēlieties vietu, kur jūtaties atviegloti, un pārliecinieties, ka jums ir pietiekami daudz laika, lai jūs nejustos steidzami
4. solis. Pārliecinieties, ka jums ir pietiekami daudz laika, lai pabeigtu visu sarunu
Steidzīga atvainošanās bieži vien ir neefektīva, jo atvainošanai jāaptver vairākas lietas. Jums pilnībā jāatzīst, ka esat sāpinājis otru cilvēku, jāizsaka nožēla un jāparāda, ka turpmāk to vairs nedarīsit.
Jums vajadzētu arī izvēlēties laiku, kas neradīs jums steigu vai spiedienu. Ja jūs domājat par citiem darbiem, kas jādara, jūsu uzmanība netiks pievērsta atvainošanai, un attiecīgā persona jutīs attālumu starp jums abiem
3. daļa no 3: Atvainošanās
1. solis. Parādiet atklātu attieksmi, neparādot draudus
Šāda veida saziņu sauc par “vienotu komunikāciju”, un tā ietver atklātu un tādu jautājumu apspriešanu, kas neliek cilvēkiem justies apdraudētiem, lai panāktu savstarpēju vienošanos vai “integrāciju”. Ir pierādīts, ka integrētajai tehnikai ir ilgtermiņa pozitīva ietekme uz attiecībām.
Piemēram, ja persona, kurai jūs nodarāt pāri, mēģina atklāt pagātnes uzvedības modeli, kas, viņuprāt, ir saistīts ar jūsu kļūdu, ļaujiet viņam pabeigt runāt. Pirms atbildēšanas uz brīdi pauzējiet. Apsveriet personas paziņojumu un mēģiniet redzēt situāciju no personas viedokļa, pat ja nepiekrītat. Neizraisiet dusmas, nekliedziet un neapvainojiet personu
2. solis. Parādiet atklātu un pazemīgu ķermeņa valodu
Neverbālā komunikācija, ko jūs parādāt, kad atvainojaties, ir tikpat svarīga kā jūsu teiktais, varbūt pat svarīgāks. Izvairieties sēdēt saliekti vai slinki atgāzties, jo attiecīgā persona var pieņemt, ka jūs slēdzaties no sarunas.
- Runājot un klausoties, izveidojiet acu kontaktu. Visā runāšanas laikā izveidojiet vismaz 50% acu kontaktu un vismaz 70% klausīšanās laikā.
- Izvairieties krustot rokas pār krūtīm. Tā ir zīme, ka jūtaties aizsargājams un tuvs attiecīgajai personai.
- Mēģiniet parādīt atvieglotu seju. Jums nav jāpiespiež sevi smaidīt, bet, ja jūtat uzacis vai grimasi uz sejas, veltiet laiku, lai atslābinātu šos muskuļus.
- Vislabāk, ja plaukstas ir atvērtas un nav saspiestas, ja vēlaties izmantot žestus.
- Ja attiecīgā persona sēž pie jums un ir pareizi to darīt, izmantojiet pieskārienu, lai izteiktu savas emocijas. Apskāviens vai maigs pieskāriens rokai vai rokai var paziņot, cik daudz šī persona jums nozīmē.
3. Izsakiet savu nožēlu
Izsakiet empātiju pret attiecīgo personu. Atzīstiet nodarītās sāpes vai kaitējumu. Atzīstiet, ka personas jūtas ir patiesas un novērtētas.
- Pētījumi rāda, ka, ja atvainošanās pamatā ir vainas vai kauna sajūta, tad ievainotā persona, visticamāk, pieņems atvainošanos. No otras puses, atvainošanās, kuras pamatā ir līdzjūtība, visticamāk netiks pieņemta, jo šāda atvainošanās padara to mazāk patiesu.
- Piemēram, jūs varētu sākt atvainošanos, sakot: “Man ļoti žēl, ka aizvainoju jūsu jūtas vakar. Man ir tik skumji, ka liku jums ciest.”
Solis 4. Uzņemieties atbildību
Uzņemoties atbildību, mēģiniet būt pēc iespējas konkrētāks. Konkrēta atvainošanās cilvēkam mēdz būt nozīmīgāka, jo tā parāda, ka jūs pievēršat uzmanību situācijai, kas viņu sāpināja.
- Centieties izvairīties no pārāk vispārīgiem apgalvojumiem. Teikt kaut ko līdzīgu “es esmu slikts cilvēks” nav pareizi, un tas nav vērsts uz konkrētu uzvedību vai situāciju, kas izraisa sāpes. Pārāk vispārīgs paziņojums neļauj mērķtiecīgi pievērsties izskatāmajai problēmai; Jūs nevarat salabot to, ka esat “slikts puisis”, tik vienkārši, kā “nepievēršot uzmanību citu cilvēku vajadzībām”.
- Piemēram, turpiniet atvainoties, norādot, kas tieši izraisīja sāpes. "Man ļoti žēl, ka vakar sāpināju tavas jūtas. Man ir tik skumji, ka es tev liku ciest. Man nevajadzēja pieķerties jums par to, ka kavējāties mani savākt.”
Solis 5. Pastāstiet man, kā jūs varētu uzlabot situāciju
Atvainošanās, visticamāk, darbosies, ja iesniegsit ieteikumus par to, kā nākotnē varētu uzlabot savu attieksmi, vai mēģināsit labot kļūdu.
- Atrodiet problēmu, kas izraisīja incidentu, izskaidrojiet to attiecīgajai personai, nevienu neapsūdzot, un pastāstiet viņam, ko vēlaties darīt, lai atrisinātu problēmu, lai nākotnē varētu izvairīties no tām pašām kļūdām.
- Piemēram: “Man ļoti žēl, ka vakar sāpināju tavas jūtas. Man ir tik skumji, ka es tev liku ciest. Man nevajadzēja kliegt uz tevi, ka kavē mani savākt. Nākotnē es apstāšos, lai rūpīgi padomātu, pirms kaut ko saku”.
Solis 6. Klausieties personu
Persona var vēlēties dalīties ar jums savās sajūtās. Viņš joprojām varētu būt dusmīgs. Viņš, iespējams, vēlēsies jums uzdot vairāk jautājumu. Centieties darīt visu iespējamo, lai paliktu mierīgs un atvērts.
- Ja attiecīgā persona joprojām ir dusmīga uz jums, viņa vai viņa var reaģēt negatīvi. Ja persona uz jums kliedz vai apvaino, šīs negatīvās sajūtas var liegt pieņemt atvainošanos. Varat paņemt pārtraukumu vai mēģināt pārvirzīt sarunu uz daudzsološāku tēmu.
- Lai uz brīdi apstātos, izsakiet līdzjūtību attiecīgajai personai un dodiet viņam iespēju izvēlēties. Centieties neradīt iespaidu, ka jūs vainojat personu. Piemēram: “Es tevi sāpināju, un izskatās, ka tu joprojām esi dusmīgs. Vai mums vajadzētu kādu laiku atpūsties? Es gribu saprast, kā jūs jūtaties, bet es arī vēlos, lai jūs justos ērti.”
- Lai pārvērstu sarunu no negatīvās puses, mēģiniet noskaidrot konkrēto uzvedību, ko otra persona no jums sagaida, nevis paskaidrojiet, ko esat izdarījis. Piemēram, ja persona saka kaut ko līdzīgu “Tu mani nekad nerespektēji!” Jūs varētu atbildēt, jautājot: "Kas liks jums justies cienītam nākotnē?" vai "Ko, jūsuprāt, man vajadzētu darīt nākamreiz?"
7. solis. Pabeigt ar pateicību
Izsakiet atzinību par personas lomu jūsu dzīvē, vienlaikus uzsverot, ka nevēlaties apdraudēt vai sabojāt esošās attiecības. Šis ir īstais laiks, lai padomātu par to, kas radīja šo saikni, un turpinātu to darīt visu laiku, un pastāstiet savam mīļotajam, ka viņš vai viņa ir patiesi mīlēts. Paskaidrojiet, kas jūsu dzīvei pietrūkst bez uzticēšanās un kopā būšanas ar viņu.
8. solis. Esiet pacietīgs
Ja atvainošanās tiek noraidīta, pateicieties attiecīgajai personai, ka uzklausīja jūs, un atstājiet iespēju atvērtu, ja viņš vai viņa vēlas par to runāt vēlāk. Piemēram: “Es saprotu, ka jūs joprojām par to esat dusmīgs, bet paldies, ka devāt man iespēju atvainoties. Ja pārdomājat, lūdzu, informējiet mani.” Dažreiz cilvēki vēlas jums piedot, bet viņiem joprojām ir nepieciešams nedaudz laika, lai atvēsinātos.
Paturiet prātā, ka, ja kāds pieņem jūsu atvainošanos, tas nenozīmē, ka viņš jums ir pilnībā piedevis. Var paiet laiks, dažreiz ilgs laiks, pirms persona patiešām jūtas patiesa un atkal pilnībā jums uzticas. Jūs varat maz darīt, lai paātrinātu šo procesu, taču ir neskaitāmi veidi, kā to palēnināt. Ja cilvēks jums patiešām ir svarīgs, nekaitē dot viņam laiku un vietu, kas nepieciešama dziedināšanai. Negaidiet, ka viņš īsā laikā atgriezīsies normālā stāvoklī
9. solis. Esiet uzticīgs saviem vārdiem
Sirsnīga atvainošanās satur risinājumu vai izteicienu, ka esat gatavs problēmu novērst. Jūs apsolījāt atrast veidu, kā atrisināt problēmu, un jums tas ir jāievēro, lai atvainošanās izklausītos sirsnīga un pilnīga. Pretējā gadījumā atvainošanās zaudēs savu nozīmi, un uzticība var tikt zaudēta un neatgriezeniski zaudēta.
Laiku pa laikam runājiet ar attiecīgo personu. Piemēram, pēc dažām nedēļām jūs varētu jautāt: “Es dzirdēju, kā mana uzvedība pirms dažām nedēļām jūs sāpināja, un es patiešām cenšos to labot. Kā man ir gājis līdz šim?”
Padomi
- Dažreiz apzināta atvainošanās pārvēršas par to pašu argumentu, kuru jūs patiešām vēlaties labot. Esiet uzmanīgs, lai atkārtoti neapspriestu nevienu tēmu un neatvērtu vecās brūces. Atcerieties, ka atvainošanās nenozīmē, ka tas, ko jūs teicāt, bija pilnīgi nepareizs vai kļūdains - tas tikai nozīmē, ka jums ir žēl, ka jūsu vārdi kādu slikti ietekmēja un jūs vēlaties uzlabot attiecības ar šo personu.
- Pat ja jums liekas, ka konflikts daļēji radies personas nepareizas komunikācijas dēļ, nemēģiniet viņus vainot vai apsūdzēt atvainošanās vidū. Ja uzskatāt, ka labāka komunikācija palīdzēs uzlabot lietas starp abiem, varat to teikt kā daļu no tā, kā jūs nodrošināsit, ka šāds konflikts neatkārtojas.
- Ja iespējams, atdaliet personu, lai jūs varētu atvainoties, kad esat viens. Tas ne tikai samazinās iespēju, ka citi cilvēki ietekmēs šīs personas lēmumu, bet arī padarīs jūs mazāk nervozu. Tomēr, ja jūs publiski apvainojāt šo personu un likāt viņam justies neērti, jūsu atvainošanās var būt efektīvāka, ja tā tika publiski izteikta.
- Pēc atvainošanās pavadiet kādu laiku vienatnē un mēģiniet izdomāt labāku veidu, kā jūs varētu tikt galā ar situāciju. Atcerieties, ka daļa no atvainošanās ir jūsu apņemšanās kļūt par labāku cilvēku. Tādā veidā, ja tāda pati situācija atkārtosies nākotnē, jūs būsit gatavs to risināt tā, lai nevienam nekaitētu jūtas.
- Ja attiecīgā persona vēlas ar jums runāt par kļūdas labošanu, uztveriet to kā iespēju. Ja, piemēram, esat aizmirsis laulātā dzimšanas dienu vai kāzu gadadienu, varat nolemt to nosvinēt vēl vienu nakti un padarīt to īpaši lielisku un romantisku. Bet nedomājiet, ka varat par to atkal aizmirst, tas ir tikai veids, kā parādīt, ka esat gatavs smagi strādāt, lai kļūtu par labāku cilvēku.
- Atvainošanās bieži izraisa citu atvainošanos neatkarīgi no tā, vai tā nāk no jums par kaut ko, ko tikko sapratāt, liek nožēlot, vai no attiecīgās personas, jo viņa saprot, ka konflikts ir kopīga atbildība. Esi gatavs piedot.
- Ļaujiet cilvēkam vispirms atdzist, piemēram, tasi tējas (pēc samaisīšanas) nepieciešams laiks, lai nomierinātos. Turklāt persona joprojām var būt pietiekami dusmīga, ka nav gatava atvainoties.
