Ja esat vīlies preces vai pakalpojuma kvalitātē, jums vajadzētu sūdzēties un lūgt atmaksu. Meklējiet pirkuma apliecinājumu un paskaidrojiet pārdevējam, kāpēc neesat apmierināts ar piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Ja nepieciešams, iesniedziet sūdzību kādam augstākā amatā esošajam, lūdzot ierēdni aizvest jūs pie sava vadītāja. Pat ja veikals nesniedz atmaksu, jums joprojām ir citas iespējas. Jūs, iespējams, varēsit lūgt starpniecību vai lūgt kredītkartes izsniedzējam atmaksu.
Solis
1. metode no 3: iesniedziet sūdzību uzņēmējdarbības vietā
1. solis. Uzziniet, kas padara jūs nelaimīgu
Pirms sūdzības iesniegšanas noskaidrojiet, kas jūs neapmierina ar produktu vai pakalpojumu. Atmaksas pieprasīšanas iemesls noteiks jūsu tiesības uz to.
- Vai pārdotajam produktam ir defekts? Ja tā, pārdevējam ir jāsniedz atmaksa.
- Vai produkts nav tas pats, kas reklamēts? Ja tā, jums vajadzētu saņemt atmaksu.
- Vai esat pārdomājis? Ja tā, tad tiesības uz atmaksu ir atkarīgas no veikala politikas. Apvienotajā Karalistē jums ir 14 dienas, lai atgrieztos tiešsaistē vai pa tālruni iegādātajai precei, lai mainītu savas domas.
2. solis. Sazinieties ar veikalu
Apmeklējiet veikalu vai sazinieties pa tālruni, lai iesniegtu sūdzību par iegādātajām precēm vai pakalpojumiem. Ja nepieciešams, tālruņa zvana vietā varat nosūtīt e -pastu. Nevilcinieties, jo dažiem pārdevējiem ir atmaksas ierobežojuma politika (piemēram, 14 dienas).
- Noskaidrojiet savu sūdzību. Paskaidrojiet, kāpēc neesat laimīgs. Piemēram, jūs varētu teikt: “Šo produktu nevar ieslēgt”.
- Paskaidrojiet, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu. Pārdevējs var mēģināt sniegt jums citas preces, piemēram, iepirkšanās kuponus, ja jūs to skaidri nenorādāt.
- Saprotiet, ka pirmā persona, kas uzklausīs sūdzību, iespējams, nevarēs jums palīdzēt. Iespējams, viņš lasa tikai scenāriju, un viņam ir ierobežotas tiesības atmaksāt naudu.
Solis 3. Iesniedziet sūdzību kādam, kas ieņem augstāku amatu
Lūdziet runāt ar vadītāju, ja veikala darbinieks nevar jums palīdzēt. Pieklājīgi pasakiet virsniekam: "Vai ir kāds cits, ar ko es varu runāt?" Pagaidiet pacietību, līdz viņš piezvanīs uzraugam un veikala vadītājam.
- Vēlreiz paskaidrojiet, ka vēlaties saņemt atmaksu, un paskaidrojiet, kāpēc. Jums jābūt saskaņotam ar izklāstītajiem iemesliem. Nemainiet iesniegto sūdzību.
- Iesniedzot sūdzību, esiet īss. Pārāk gari stāsti izklausīsies aizdomīgi.
- Pierakstiet visu to personu vārdus, ar kurām runājat, un uzrakstiet viņu teiktā kopsavilkumu.
4. solis. Esiet pieklājīgs, bet stingrs
Vislabākos rezultātus jūs iegūsit, ja izdosies savaldīt dusmas. Tomēr jums jāpaliek stingram. Sakiet sev: „Man ir tiesības uz vislabāko servisu” un neļaujiet noraidījumam jūs ietekmēt.
- Izvairieties no zvēresta uz indivīdu vai sūdzībām veikalā par preci, kas iegādāta par augstu cenu. Tur darbinieki sūdzību neuztvers nopietni, un drošības darbinieki var jūs izdzīt.
- Ja nepieciešams, mierīgi. Atcerieties, ka darbinieks, ar kuru jūs pirmo reizi runājāt, varētu vēlēties palīdzēt, bet tam nav varas.
- Ja varat, mēģiniet parādīt empātiju personai, ar kuru runājat pa tālruni. Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Jums šodien noteikti bija daudz sūdzību." Virsnieks var būt laimīgs un gatavs jums palīdzēt.
- Jums var neizdoties saņemt atmaksu. Ja tā, paldies otrai personai un plānojiet nākamos soļus.
5. solis. Uzziniet savas tiesības
Jūsu tiesības ir atkarīgas no likuma, kurā iegādājāties preci. Pirms turpināt, jums jānoskaidro, vai jums ir tiesības uz atmaksu. Apsveriet sekojošo:
- Vai veikalam ir atgriešanas politika? Tas būtu skaidri jānorāda, izmantojot zīmi veikalā vai pirkuma apliecinājumu. Pārbaudiet, lai pārliecinātos. Daži pārdevēji neatļauj atgriešanu, ja vien prece nav bojāta.
- Vai vietējie tiesību akti atļauj pārdevējam sniegt citus pakalpojumus apmaiņā pret atmaksu? Šis ir obligāts likums Apvienotajā Karalistē, ja vien pārdevējs nespēj sniegt citus pakalpojumus vai tas prasīs pārāk ilgu laiku un nesāpēs klientu.
- Vai ir garantija? Ja tā, noņemiet garantijas karti un pārbaudiet, vai garantija var segt produkta bojājumus.
- Vai jūsu valstī ir nepieciešama produkta garantija? Amerikas Savienotajās Valstīs katram iegādātajam produktam tiek garantēta tā funkcionalitāte. Turklāt produktam vajadzētu darboties, kā paredzēts, ja to iegādājāties īpašam nolūkam.
- Vai pārdevējs anulē produkta garantiju? Piemēram, viņš var pārdot produktu "tāds, kāds tas ir". Ja tā, jums, iespējams, nav tiesību uz naudas atmaksu atkarībā no piemērojamiem tiesību aktiem.
- Vai pārdevējs jums meloja? Tas ļoti atšķiras no defektīvas preces vai slikta pakalpojuma iegādes. Kad kāds melo, viņš izdara krāpšanu, un jūs varat iesniegt prasību tiesā pret ciestajiem finansiālajiem zaudējumiem.
6. solis. Rakstiet sūdzības vēstuli pārdevējam
Ja nevarat saņemt palīdzību pa tālruni vai aci pret aci, varat rakstīt pārdevējam. Atcerieties, ka punkts ir īss. Ja jums ir tiesības uz naudas atmaksu, norādiet to vēstulē.
- Amerikas Savienotajās Valstīs Federālā tirdzniecības komisija nodrošina vēstuļu paraugus, kurus var izmantot. Vēstuli var lejupielādēt no šīs saites:
- Apvienotajā Karalistē varat izmantot Citizens Advice sniegtās vēstules paraugu, kuru var lejupielādēt šeit: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -sūdzēties par pakalpojumu nabadzīgajiem standartiem/. Šī vēstule attiecas uz pakalpojumiem vai precēm, kas iegādātas pēc 2015. gada 1. oktobra.
- Ja dzīvojat citā valstī, neaizmirstiet sūdzības vēstulē iekļaut šādu informāciju: informācija par pirkumu (datums, daudzums utt.), Noraidīšanas iemesls un vēlme (pilna atmaksa).
- Sūtot vēstules, lūdziet oficiālu pirkuma apliecinājumu. Saglabājiet vēstules kopiju personiskiem ierakstiem.
7. darbība. Sazinieties ar produkta ražotāju
Jums var būt nepieciešams sazināties ar personu, kas ražoja produktu. Tālruņa numuru varat meklēt uz produkta iepakojuma vai pirkuma apliecinājuma. Lai pārbaudītu numuru, iespējams, būs jāizmanto internets.
Pastāstiet ražotājam, kas ar produktu radās nepareizi, kad to iegādājāties. Pēc tam lūdziet pilnu naudas atmaksu
2. metode no 3: Citu metožu izmantošana
1. darbība. Atceliet maksu no kredītkartes izsniedzēja, kuru izmantojat
Ja par produktu samaksājāt ar kredītkarti vai debetkarti, varat sazināties ar pakalpojumu sniedzēju un izskaidrot problēmu. Iespējams, varēsit saņemt “rēķina atcelšanu”. Praksē maksas atcelšana izdzēsīs darījumu ar kredītkarti. Kopumā jums jāatbilst šādām prasībām:
- Rēķina nominālvērtībai jābūt vairāk nekā 500 000 IDR.
- Jums ir jāiegādājas prece tajā pašā apgabalā, kurā atrodas jūsu dzīvesvieta, vai ne vairāk kā 250 km attālumā no jūsu pasta adreses.
- Lielākie kredītkaršu izdevēji pārbaudīs abus iepriekš minētos nosacījumus.
- Sazinieties ar savu kredītkaršu kompāniju (vai apmeklējiet oficiālo vietni). Pēc rēķina apmaksas jūs nesaņemsiet atcelšanu.
2. solis. Apsveriet starpniecību
Pārdevējs var vēlēties būt starpnieks. Starpniecībā jūs varat satikt vidutāju, kas ir neitrāla puse, kura vēlas dzirdēt abu pušu paziņojumus. Starpnieks nedarbojas kā tiesnesis, bet tikai vada diskusiju un cenšas panākt, lai abas puses piekāpjas.
- Ja vēlaties būt starpnieks, lai atrisinātu strīdu, lūdzu, miniet to uzņēmumam nosūtītajā sūdzības vēstulē.
- Apgabaltiesas birojs var nodrošināt starpniecības programmu, kuru varat izmantot. Pārbaudiet vietni.
3. solis. Turpiniet šķīrējtiesu
Šķīrējtiesa ir kā tiesa. Katra puse sniedz informāciju šķīrējtiesnesim, nevis tiesnesim, kurš izlemj lietu. Televīzijas seriāls "Judge Judy" ietver šķīrējtiesu, lai gan aktieri ir ģērbušies kā tiesnesis (un ir bijis tiesnesis reālajā dzīvē). Pārdevējs var būt gatavs šķīrējtiesai, lai atrisinātu strīdu.
- Parasti jums ir jāparaksta šķīrējtiesas līgums. Vienošanās ietvaros jums būs jāatsakās no tiesībām prasīt un pārsūdzēt šķīrējtiesas spriedumu.
- Iespējams, esat piekritis izšķirt strīdus, pērkot produktu vai izmantojot pakalpojumu. Pārbaudiet pirkuma apliecinājumu un citus saņemtos dokumentus. Meklējiet šķīrējtiesas vai strīdu izšķiršanas nosacījumus.
Solis 4. Iesniedziet vienkāršu prasību tiesā
Katra valsts nodrošina vienkāršas deliktu tiesas, lai atrisinātu nelielas vērtības lietas. Vienkāršas tiesas prāvas maksimālais limits var ievērojami atšķirties atkarībā no jūsu reģiona. Piemēram, Aļaskā maksimālais tiesvedības ierobežojums ir 100 000 ASV dolāru, savukārt Arkanzasā (Amerikas Savienotajās Valstīs0 maksimālais ierobežojums ir 50 000 000 ASV dolāru).
- Vienkārša tiesas prāva ir piemērota cilvēkiem, kuriem nav advokāta. Parasti šis process ir diezgan īss, un jūs varat izmantot tiesas iesniegto veidlapu, lai iesniegtu prasību.
- Ja jūs gatavojaties iesniegt lielu prasību, jums būs jāiesniedz prasība rajona tiesā. Sazinieties ar advokātu, lai apspriestu savas iespējas. Lietas civillietās ir garāki procesi, taču jūs varat laimēt vairāk naudas.
3. metode no 3: izkrāpšanas vārdu izplatīšana
1. darbība. Sūdzības iesniegšana Better Business Bureau
Iesniedziet sūdzību BBB, izmantojot tās filiāli pilsētā, kurā darbojas pārdevējs. Filiāles adresi varat atrast, apmeklējot šo BB vietni: https://www.bbb.org/. Veiciet meklēšanu pēc produkta pārdevēja vārda.
- Sniedziet informāciju par notikušo strīdu. BBB nosūtīs jūsu sūdzības kopiju pārdevējam. Jūsu sūdzība tiks ievietota arī BBB vietnē.
- Jūs nevarat iesniegt sūdzību anonīmi. Tomēr jums ir jāiekļauj vārds, adrese, tālruņa numurs un cita kontaktinformācija. Šī iemesla dēļ, iesniedzot sūdzību, izmantojiet pieklājīgu valodu.
2. solis. Sazinieties ar patērētāju aizsardzības aģentūru
Jūsu pilsētā vai valstī var būt patērētāju aizsardzības aģentūra. Šī aģentūra izskatīs patērētāju sūdzības un ieviesīs patērētāju aizsardzības likumus.
- Amerikas Savienotajās Valstīs jūs varat atrast tuvāko aģentūru, izmantojot šo vietni: https://www.usa.gov/state-consumer. Lūdzu, atlasiet valsti šādā slejā.
- Aģentūra var vērsties tiesā vai vērsties tiesā pret pārdevēju.
3. solis. Sūdzības iesniegšana prokuratūrā
Ja kāds izdara krāpšanu, jums jāiesniedz sūdzība vietējā prokuratūrā. Tālruņa numuru varat atrast tiešsaistē. Jūs varat arī iesniegt sūdzības veidlapu tiešsaistē.
- Ģenerālprokuratūra nepārstāvēs jūsu prasību, taču viņi var izmeklēt uzņēmumu un vajadzības gadījumā veikt tiesiskas darbības.
- Prokuratūra arī dalās informācijā ar citām tiesībaizsardzības iestādēm, lai atrastu un notvertu krāpniekus.
4. solis. Ziņojiet par krāpšanu citai valsts aģentūrai
Ir daudzas aģentūras, kas vāc krāpniecisku informāciju. Jums vajadzētu nosūtīt šīm iestādēm pēc iespējas vairāk sūdzību. Piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs varat zvanīt:
- Federālā tirdzniecības komisija. Jūs varat ziņot par krāpšanu, izmantojot FTC sūdzību palīga funkciju.
- econsumer.gov. Jūs varat ziņot par starptautisku krāpšanu tiešsaistē šajā vietnē:
- IC3. Sūdzību par interneta noziegumiem centrs saņem sūdzības par krāpšanas gadījumiem internetā. Cietušais vai trešā persona var iesniegt sūdzību.
