Sūdzības par neapmierinošu viesnīcas pakalpojumu var un ir jāiesniedz viesnīcas vadībai. Ja jūs joprojām uzturaties, sazinieties ar viesnīcas konsjeržiem vai viesnīcas vadītāju, lai sūdzētos par neapmierinošo apkalpošanu. Turklāt sūdzības var adresēt direktoram, ja viesnīca tiek pārvaldīta saskaņā ar franšīzes sistēmu. Ja jūsu uzturēšanās laikā problēma netiek atrisināta, viesnīca var piedāvāt kompensāciju par jūsu piedzīvotajiem zaudējumiem, piemēram, nodrošinot ēdināšanas kuponus vai bezmaksas uzturēšanos. Šajā rakstā ir aprakstīts, kā efektīvi sazināties ar viesnīcas darbiniekiem, izvērst sūdzības un dalīties sliktajā pieredzē ar citiem, lai nodrošinātu, ka vadība reaģē uz jūsu sūdzību un sniedz labāko risinājumu.
Solis
1. daļa no 3: Saziņa ar viesnīcas darbiniekiem uzturēšanās laikā
1. solis. Iepazīstieties ar viesnīcas konsjeržiem reģistratūrā
Pirmais solis, lai sūdzētos par viesnīcas pakalpojumiem, ir runāt ar personālu, kas atbild par viesnīcas viesu reģistrācijas apkalpošanu. Viņš darbojas kā pirmā persona, kas sazinās, lai oficiāli iesniegtu sūdzību vai meklētu risinājumu. Šo metodi var izmantot uzturēšanās laikā un pēc iziešanas no viesnīcas.
- Iepazīstieties ar viesnīcas konsjeržiem un mierīgi un pieklājīgi sakiet, piemēram: "Labrīt. Kopš vakardienas uzturas 304. istabā, bet istabas stāvoklis ir problemātisks."
- Aprakstiet savu problēmu pēc iespējas skaidrāk, piemēram: "Šorīt manā čemodānā bija gultas blaktis."
- Aprakstiet vēlamo risinājumu. Pastāstiet viesnīcas darbiniekiem, kas jādara, lai atrisinātu problēmu, bet iesniedziet pamatotus pieprasījumus. Tā vietā, lai pieprasītu viesnīcai nodrošināt apģērba maiņu (jo jūs nevarat uzrādīt pierādījumus), lūdziet viesnīcai atmaksāt naudu un/vai uzrādīt kuponu citai bezmaksas uzturēšanās reizei.
- Nepārtrauciet, kad viņš runā. Uzmanīgi klausieties, ko viņš saka, līdz beidz runāt.
2. solis. Iepazīstieties ar dežurantu
Ja viesnīcas konsjeržs nevēlas vai nespēj sniegt risinājumu, lūdziet viņam tikties ar dežūrdaļas vadītāju. Parasti vadītājiem ir kompetence (un zināšanas), lai risinātu jautājumus, ar kuriem viesnīcu konsjerži nevar tikt galā.
- Pieklājīgi sakiet, ka vēlaties redzēt dežurantu, piemēram: "Paldies par palīdzību. Es gribētu redzēt dežurantu."
- Ja neesat viesnīcā, zvaniet pa tālruni un lūdziet, lai jūs sazinātos ar dežurantu.
Solis 3. Pastāstiet dežurantam, ka vēlaties satikt ģenerāldirektoru
Pēc apspriešanās ar vadītāju jums, iespējams, būs jāpaaugstina sūdzība, ja viņš vai viņa nevar palīdzēt. Galvenajam vadītājam ir jāuzklausa jūsu sūdzība un jāsniedz labākais risinājums.
- Jautājiet ģenerāldirektoram dežūrdaļas vadītājam vai viesnīcas personālam.
- Dežurants vai vadītājs var vilcināties izpildīt jūsu pieprasījumu. Sniedziet pieprasījumus pieklājīgi un uzstājiet, līdz tie atkāpjas. Sekojiet līdzi telefona sarunām vai klātienes sarunām, lai iegūtu informāciju, līdz jums ir ģenerāldirektora kontakttālrunis.
- Izskaidrojiet savu problēmu ģenerāldirektoram. Sarunājieties pieklājīgi un, ja nepieciešams, uzslavējiet par viesnīcas personāla apkalpošanu. Paskaidrojiet, kāpēc jūs sūdzaties, un dariet viņam zināmu, ka cerat, ka viņš spēs rast labāko risinājumu.
- Ja jūs uzturaties viesnīcā, kas ir daļa no lielas grupas, ģenerāldirektoru ir vieglāk atrast un viņš ir gatavs risināt visas iespējamās problēmas. Mazo viesnīcu vadītāji vēlas uzklausīt sūdzības, bet ne vienmēr sniedz kompensāciju.
2. daļa no 3: Sūdzības nodošana otrai pusei
1. solis. Ja nepieciešams, sazinieties ar viesnīcas pārvaldības uzņēmumu
Ja viesnīcas darbinieki nevēlas vai nevar palīdzēt, lai nebūtu apmierinoša risinājuma, sazinieties ar uzņēmumu, kas pārvalda viesnīcu. Darbinieki, kuri strādā korporatīvajās komandās, parasti ir atsaucīgāki, atbildot uz viesnīcas viesu sūdzībām.
- Viesnīcas pārvaldības uzņēmuma kontaktinformāciju meklējiet tās tīmekļa vietnē.
- Nosūtiet e -pastu vai oficiālu vēstuli īstajai personai. Pieklājīgā veidā sīki aprakstiet problēmu.
- Sazinieties ar viesnīcas pārvaldības uzņēmuma korporatīvo komandu pa tālruni un lūdziet izveidot savienojumu ar klientu apkalpošanas vai sūdzību izskatīšanas nodaļu. Ja tas ir saistīts, iesniedziet sūdzību: "Labrīt. Pagājušajā nedēļā es paliku viesnīcā _. Esmu ļoti vīlies, jo apkalpošana un tīrība viesnīcā nav apmierinoša. Jūtos apvainots."
2. solis. Sazinieties ar apkalpojošo personu, rezervējot viesnīcas numuru
Ja rezervējat viesnīcas numuru, izmantojot ceļojumu aģentu vai tīmekļa vietni, kas nodrošina viesnīcas numuru rezervāciju, iesniedziet sūdzību uzņēmumam.
- Ja rezervējat viesnīcas numuru, izmantojot vietni, esiet gatavi pagaidīt nedaudz ilgāk, sazinoties ar klientu apkalpošanas personālu.
- Skaidri norādiet sūdzību.
- Pirms zvanīšanas sagatavojiet darījuma kodu vai maksājuma kvīti.
- Sniedziet apstiprinošus pierādījumus, piemēram, fotoattēlu, policijas izziņu vai viesnīcas apkalpotāja vārdu.
- Paturiet prātā, ka viesnīcu vai ceļojumu aģentūru vietnes bieži nereaģē uz klientu sūdzībām lielā darījumu skaita un atsevišķu darījumu peļņas trūkuma dēļ.
- Ja viesnīcu rezervēšanas uzņēmums neatbild uz jūsu sūdzību, pēdējais solis ir augšupielādēt negatīvu atsauksmi viesnīcas tīmekļa vietnē.
3. solis. Ar organizācijas starpniecību iesniedziet sūdzību regulatīvajai iestādei
Atkarībā no tā, par ko sūdzaties, noteikti sazinieties ar attiecīgo organizāciju. Valdības organizācijas, kas pārrauga sabiedrisko naktsmītņu nodrošinātājus, spēj noteikt un piemērot atbilstošas sankcijas.
- Sazinieties ar veselības departamentu, ja jums ir kādas sūdzības par viesnīcas tīrību un sanitāriju.
- Sazinieties ar vietējās/centrālās valdības organizācijas nodaļu/departamentu, kas pārrauga viesnīcas un restorānus. Ja jūsu sūdzība ir pietiekami nopietna, kompetentās iestādes rīkosies vai veiks izmeklēšanu par problemātisko viesnīcu.
3. daļa no 3: Sūdzību kopīgošana ar citiem
1. solis. Uzrakstiet atsauksmi un pēc tam publicējiet to vietnē
Ja vēlaties ar savu sūdzību dalīties ar citiem internetā, augšupielādējiet savu atsauksmi ceļojumu aģentu un viesnīcu numuru rezervēšanas uzņēmumu vietnēs, lai jūsu sūdzība būtu zināma pēc iespējas vairāk cilvēku.
- Uzrakstiet īsu pārskatu līdz 200 vārdiem, izmantojot programmu Word.
- Publicējiet savu atsauksmi, izmantojot vietnes, piemēram, Yelp un TripAdvisor.
- Meklējiet ceļojumu aģentu un viesnīcu numuru rezervēšanas uzņēmumu vietnes. Augšupielādējiet savu atsauksmi vairākās atbilstošās vietnēs, lai izplatītu sūdzību.
- Ņemiet vērā, ka vietne uzturēs labas attiecības ar viesnīcām un ceļojumu aģentiem. Jūsu sūdzību var cenzēt vai dzēst.
2. solis. Iesniedziet sūdzību, izmantojot Indonēzijas Patērētāju fonda (YLKI) vai Nacionālās patērētāju aizsardzības aģentūras (BPKN) tīmekļa vietni
Ja neesat saņēmis apmierinošu risinājumu pēc sūdzības kopīgošanas ar citiem, izmantojot vietni, turpiniet iesniegt sūdzību, izmantojot patērētāju aizsardzības vietni.
- Iesniedziet sūdzību, izmantojot ylki.or.id.
- Uzrakstiet sūdzības vēstuli un iesniedziet to vietnē www.bpkn.go.id.
- Noteikti iesniedziet sūdzību pareizajai organizācijai atbilstoši viesnīcas atrašanās vietai, lai vietējie iedzīvotāji zinātu radušos problēmu un viesnīcas apkalpošanas kvalitāti.
Solis 3. Dalieties savā pieredzē ar citiem
Jums tas jādala ar draugiem un paziņām, it īpaši, ja viņi bieži uzturas viesnīcās, kurās jūtaties vīlušies.
- Ja kāds saka, ka vēlas palikt šajā viesnīcā, dalieties savā pieredzē.
- Nepārspīlējiet savu slikto pieredzi.
- Neesiet tik negatīvs, lai viesnīcas darbinieki justos aizvainoti.
