Jautāšana ir pamata informācijas vākšanas veids. Bet, tāpat kā visam citam, ir nepieciešama prasme, lai to izdarītu labi. Atvērtu jautājumu uzdošana ir draudzīgs veids, kā iesaistīt cilvēkus sarunā. Zinot atšķirību starp atklātajiem un slēgtajiem jautājumiem, tas patiešām palīdzēs jūsu karjerā, kā arī socializēsies.
Solis
1. daļa no 2: Atklātu jautājumu izpratne
1. solis. Ziniet, kas ir beztermiņa jautājums
Pirms sākat efektīvi uzdot atvērtos jautājumus, jums jāzina, kādi ir atvērtie jautājumi. Atvērtie jautājumi ir jautājumi, uz kuriem nepieciešama pilnīga atbilde, izmantojot paša subjekta zināšanas vai jūtas. Atvērtie jautājumi ir objektīvi, nevirza uzdoto personu un sniedz vairāku vārdu atbildi. Atvērtu jautājumu piemēri:
- - Kas notika pēc manis aiziešanas?
- "Kāpēc Džimijs aizbrauca pirms Sāras?"
- "Ko cilvēki domā par kūku?"
- "Pastāsti man par savu darbu šodien."
- "Ko jūs domājat par TV šova jauno sezonu?"
2. solis. Neuzdodiet slēgtus jautājumus
Uz slēgtiem jautājumiem atbild ar īsām vai viena vārda atbildēm. Slēgtie jautājumi tiek izmantoti, lai iegūtu tikai noteiktus faktus un informāciju. Slēgtu jautājumu piemēri:
- - Kuru jūs izvēlēsities?
- "Kāda ir jūsu automašīnas marka?"
- "Vai tu esi runājis ar Budi?"
- - Vai Sāra atstāja Džimiju?
- - Vai esat apēduši visas kūkas?
- Slēgtie jautājumi pārtrauc sarunu. Slēgtie jautājumi neaicina cilvēkus paskaidrot, pastāstīt par sevi un nedod jautātājam nekādu informāciju par atbildētāju.
3. solis. Nosakiet atvērto jautājumu īpašības
Dažreiz cilvēki domā, ka viņu uzdotie jautājumi ir atklāti jautājumi, bet tā nav. Lai sarunā varētu pareizi uzdot atvērtos jautājumus, ziniet atvērto jautājumu īpašības.
- Atvērtie jautājumi liek atbildētājam pārtraukt, domāt un pārdomāt.
- Iegūtās atbildes nebūs fakti, bet gan personīgas jūtas, viedokļi vai idejas par jautājuma tēmu.
- Izmantojot atvērtos jautājumus, sarunu apstrādātājs pārslēdzas uz personu, kurai tiek uzdots jautājums, kas uzsāk sarunu starp diviem cilvēkiem. Ja sarunu kontrolieris paliek pie jautājuma iesniedzēja, tas nozīmē, ka jautājums ir slēgts jautājums. Otrais paņēmiens vairāk atgādina interviju vai nopratināšanu, nevis sarunu.
- Izvairieties no jautājumiem, kuriem ir šādas īpašības:
- Atbilde ir fakts;
- Viegli atbildēt;
- Var atbildēt ātri un gandrīz neprasa pārdomas. Šādi jautājumi ir slēgti jautājumi.
4. solis. Nosakiet atklātajos jautājumos izmantoto valodas stilu
Lai pārliecinātos, ka uzdotie jautājumi ir beztermiņa jautājumi, saprotiet izmantoto valodu. Atvērtie jautājumi sākas ļoti specifiskā veidā.
- Atvērtie jautājumi sākas ar šādiem vārdiem: "kāpēc", "kā", "ko", "aprakstīt", "pastāstiet man par …" vai "par ko jūs domājat …"
- Lai gan “pastāstiet man” nav jautājuma teikuma formā, rezultāts ir tāds pats kā uzdot atvērtu jautājumu.
- Slēgtie jautājumi izmanto arī noteiktu valodu. Ja vēlaties izvairīties no slēgtiem jautājumiem, nesāciet jautājumu ar šādiem vārdiem: "vai", "būtu", "nebūtu", "būtu" (angļu valodā: is/am/are/was/were, darīja, gribēs, neizdosies, nedarīja, nav, būtu, ja utt.).
2. daļa no 2: Atvērto jautājumu izmantošana
1. solis. Lai iegūtu jēgpilnas atbildes, izmantojiet atvērtos jautājumus
Viens no galvenajiem atvērto jautājumu izmantošanas iemesliem ir iegūt dziļas, jēgpilnas un pārdomātas atbildes. Atklātu jautājumu uzdošana aicina cilvēkus atvērties, jo tas parāda, ka jūs interesē tas, ko viņi domā.
- Neizmantojiet slēgtus jautājumus, ja vēlaties saturīgu atbildi. Slēgtie jautājumi pārtrauc sarunu. Viena vārda atbildes apgrūtina sarunas vai attiecību veidošanu ar attiecīgo personu. Arī slēgtie jautājumi parasti nesniedz pietiekamas atbildes.
- Ja vēlaties saņemt detalizētus skaidrojumus, izmantojiet atvērtos jautājumus.
- Izmantojiet atvērtos jautājumus, lai izvērstu sarunu pēc tam, kad uzdodiet slēgtus jautājumus, kas sniedz faktu vai viena vārda atbildi. Saņemiet atbildes faktu vai viena vārda veidā un veidojiet pilnīgas sarunas no šiem faktiem, izmantojot atvērtos jautājumus.
2. solis. Definējiet robežas
Atvērtie jautājumi dažreiz ir pārāk plaši. Vārda izvēle ir ļoti svarīga, uzdodot atvērtus jautājumus, it īpaši, ja vēlaties konkrētu atbildi.
Ja vēlaties atrast draugam draugu, varat jautāt: “Kāds cilvēks tev patīk?” Draugi var sniegt atbildes fizisko īpašību veidā, ja vēlaties atbildes personības veidā. Tā vietā uzdodiet konkrētākus jautājumus ar izmērāmām “vadlīnijām”, piemēram: “Kāda veida personība jums patīk?”
3. Mēģiniet uzdot jautājumu
Lai izmantotu šo metodi, sāciet ar šauriem jautājumiem, pēc tam izmantojiet plašus, atvērtus jautājumus. Šī metode ir lieliska, lai no personas iegūtu konkrētu informāciju. Turklāt šo metodi var izmantot arī, lai ieinteresētu kādu par kādu tēmu vai padarītu kādu pārliecinātāku.
Ja ir grūti panākt, lai kāds atvērtos plaši atvērtiem jautājumiem, vispirms mēģiniet izmantot šaurākus jautājumus un pēc tam-plašākus jautājumus pēc sarunas. Piemēram, runājot ar saviem bērniem. Jūs varat jautāt: "Kas šodien notika skolā?" “Nav”, iespējams, ir atbilde. Turpiniet uzdot jautājumus, piemēram, “Kādu rakstīšanas uzdevumu jūs strādājat?” Visticamāk, jautājums izraisīs turpmāku sarunu
4. solis. Sekojošie jautājumi
Izmantojiet atvērtos jautājumus kā turpinājumu citiem jautājumiem. Papildu jautājumus var uzdot pēc atvērtiem vai slēgtiem jautājumiem.
- Izmantojiet jautājumus “kāpēc” un “kā” kā papildu jautājumus, lai pēc slēgtiem jautājumiem saņemtu garāku atbildi.
- Kad kāds ir beidzis runāt, uzdodiet atvērtus jautājumus, kas attiecas uz viņa teikto vai attiecas uz to. Tas uztur sarunu plūsmu atklāti un aktīvi.
Solis 5. Sazinieties ar cilvēkiem
Atvērtie jautājumi ir viens no labākajiem veidiem, kā sarunāties ar kādu. Atšķirībā no slēgtiem jautājumiem, atvērtie jautājumi veicina dziļāku un nozīmīgāku mijiedarbību starp diviem cilvēkiem. Atvērtie jautājumi norāda, ka jautājuma iesniedzējs ir ieinteresēts uzklausīt atbildētāja atbildi.
- Izmantojiet atvērtos jautājumus, lai uzzinātu vairāk par personu. Bieži atvērtie jautājumi mudina cilvēkus runāt par sevi. Uzdodot papildu jautājumus, jūs varat sekot līdzi lietas būtībai.
- Atvērtie jautājumi var izrādīt rūpes, pieķeršanos vai satraukumu par kādu. Atvērtajiem jautājumiem ir vajadzīgas personīgākas un padziļinātas atbildes. Jautājot "Kā jūties?" vai “Kāpēc tu raudi?”, jūs aicināt cilvēkus izteikt savas jūtas. Jautājot: "Vai jums viss kārtībā?" prasa tikai “jā” vai “nē” atbildes.
- Izmantojiet atvērtos jautājumus, lai sāktu sarunu ar klusu, nervozu vai jaunu cilvēku. Tas var palīdzēt viņiem justies mierīgākam un mudināt viņus atvērties.
- Izmantojiet atvērtos jautājumus, ja nevēlaties piespiest, iesprostot vai ietekmēt kāda atbildi. Lielākā daļa atvērto jautājumu ir neitrāli. Slēgtos jautājumos izmantotie vārdi liek cilvēkiem justies spiestiem sniegt noteiktas atbildes. Piemēram, vadošais jautājums varētu būt: "Vai jums nešķiet, ka šī kleita ir skaista?", Savukārt neitrāls atklāts jautājums būtu apmēram šāds: "Ko jūs domājat par šo kleitu?" Atbildiet uz tādiem jautājumiem kā “nē?”, “Jā nē?” Vai “vai nevar?” var pārvērst jautājumu par vadošo jautājumu, jo tas liek domāt, ka persona, ar kuru runājat, jums piekrīt. Neizmantojiet jautājumu astes atvērtiem jautājumiem.
- Uzmanieties, lai neuzdotu pārāk personiskus jautājumus vai prasītu pārāk daudz personiskās informācijas. Uzdodot jautājumus, ņemiet vērā atbildētāja komforta līmeni. Ja jautājums ir pārāk personisks, nomainiet to ar citu mazāk personisku jautājumu.
6. solis. Uzdodiet jautājumu, uz kuru ir daudz atbilžu
Atklātie jautājumi ir piemēroti diskusijai. Atvērtie jautājumi rosina dažādas atbildes, viedokļus un risinājumus, kā arī radošu domāšanu un savu ideju pamatotības pārbaudi.
Atvērtie jautājumi ietver smalkas valodas prasmes. Atvērtos jautājumus var izmantot, lai mijiedarbotos ar bērniem un jauniem valodu apguvējiem, lai veicinātu viņu prātu un uzlabotu viņu valodu prasmes
7. solis. Uzdodiet jautājumus, kas mudina cilvēkus runāt
Saruna daudziem cilvēkiem ir grūta māksla. Saruna ar jauniem cilvēkiem var būt biedējoša, bet atklāti jautājumi var palīdzēt mudināt citus runāt.
8. solis. Izmantojiet atvērtos jautājumus, lai radītu papildu skaidrojumus
Atklātie jautājumi var būt makšķernieku jautājumi. Ir divas dažādas metodes, kā uzdot jautājumus makšķerniekiem:
- Makšķerēšana skaidrības labad. Ja uzdodat atklātu jautājumu, kura rezultātā tiek sniegta vispārīga atbilde, skaidrības labad pievienojiet vēl vienu beztermiņa jautājumu. Piemēram, ja jūs jautājat: "Kāpēc jums patīk šeit dzīvot?" un atbildēja: “Tā kā skats ir labs.”, lai noskaidrotu atbildi, var uzdot papildu jautājumus, piemēram, “Kāds viedoklis?”
- Makšķerēšanas aprīkojums. Kad atvērto jautājumu rezultātā ir sniegtas skaidras un pilnīgas atbildes, var uzdot citus jautājumus, lai iegūtu papildu informāciju. Jautājumu piemēri, kas izraisa pilnīgas atbildes, ir “Kas jums vēl patīk?” vai "Kādi citi iemesli jums ir?"
- Neizmantojiet jautājumu "Vēl kaut kas?" Tas ir slēgts jautājums, un pastāv risks, ka tiks sniegta vienkārša “nē” atbilde.
9. darbība. Aktivizējiet atbildētāja radošumu
Viens no atvērto jautājumu rezultātiem ir radošums. Atsevišķiem atvērto jautājumu veidiem ir vajadzīgas atbildes, kas liek cilvēkiem domāt ārpus robežām.
- Daži atvērtie jautājumi prasa prognozi. Jautājumi, piemēram, "Kurš uzvarēs vēlēšanās?" vai “Kas notiks ar mūsu valsti, ievēlot šo kandidātu?” prasa cilvēkiem domāt par dažādiem iespējamiem scenārijiem.
- Šāda veida jautājumi dažkārt liek cilvēkiem padomāt par kaut kā sekām. Jautājot: “Kas notiktu, ja…” vai “Kas notiktu, ja jūs…”, jūs aicināt cilvēkus padomāt par uzdotā scenārija cēloni un sekām.
10. solis. Mēģiniet likt otrai personai uzdot jums atvērtus jautājumus
Tas padarīs sarunu līdzsvarotāku un palīdzēs pārņemt citas sarunas daļas, ja ne tikai jautāt. Lai liktu cilvēkiem jūs izjautāt, mēģiniet uzreiz nesniegt visas ziņas par stāstu vai viedokli.
11. solis. Noteikti klausieties
Uzdot pareizos jautājumus ir bezjēdzīgi, ja neklausāties. Dažreiz mēs pieļaujam kļūdu, strukturējot nākamo jautājumu, nepievēršot uzmanību atbildei uz pirmo jautājumu. Jūs zaudējat labu iespēju uzdot papildu jautājumus, ja tas notiek. Mēģiniet uzklausīt atbildes uz uzdotajiem jautājumiem.
Brīdinājums
- Cilvēki, kuri nepatīkami atbild uz atvērtiem jautājumiem, iespējams, nesaprot, kur jūs vadāt sarunu, vai īsti nevēlas atbildēt. Mēģiniet sniegt nelielu skaidrojumu. Ja persona joprojām atsakās, atbilde var būt personiska vai tēma, par kuru viņš vai viņa nevēlas runāt.
- Atvērtie jautājumi var novest pie garas, detalizētas atbildes. Ja vēlaties īsu vai atbilstošu atbildi, noteikti uzdodiet diezgan konkrētu jautājumu.
