Tirgus aptaujas ir svarīga tirgus izpētes daļa, kas mēra klientu jūtas un vēlmes konkrētā tirgū. Ar dažādiem izmēriem, dizainu un mērķiem tirgus aptaujas ir viens no galvenajiem datiem, ko uzņēmumi un organizācijas izmanto, lai noteiktu, kurus produktus un pakalpojumus piedāvāt un kā tos tirgot. Šīs darbības iemācīs jums pamatus, kā izveidot tirgus aptauju, un sniegs padomus, kā maksimāli palielināt rezultātus.
Solis
1. daļa no 3: Pareiza tirgus sasniegšana
1. solis. Noskaidrojiet tirgus aptaujas mērķi
Pirms jebkura plāna uzsākšanas pārliecinieties par saviem tirgus aptaujas mērķiem. Ko tu gribi zināt? Vai vēlaties mēģināt novērtēt, cik labi jūsu tirgus pieņems jauno produktu? Varbūt vēlaties uzzināt, cik efektīvi jūsu mārketings sasniedz mērķa pircējus. Lai kāds būtu mērķis, pārliecinieties, ka jums ir skaidrs mērķis.
Piemēram, iedomājieties, ka jums pieder uzņēmums, kas pārdod un remontē datortehniku. Izmantojot mārketinga aptauju, jūsu mērķis ir noskaidrot, cik vietējās universitātes studentu zina jūsu biznesu un cik liela ir iespējamība, ka viņi iegādāsies jūsu produktu vai pakalpojumu nākamajam datora pirkumam vai remontam
2. solis. Definējiet un definējiet savu tirgus bāzi, sasniedzamību un lielumu
Pirms veikt aptauju noteiktā tirgū, jums jāzina jūsu mērķa tirgus. Izvēlieties ģeogrāfiskos un demogrāfiskos parametrus, identificējiet klientus pēc produkta veida un uzziniet cilvēku skaitu tirgū.
- Sašauriniet tirgus izpēti līdz īsam vēlamo datu sarakstam, piemēram, pirkšanas paradumiem vai vidējiem ienākumiem.
- Iepriekš minētajām datoru remonta biznesa situācijām tas ir diezgan vienkārši. Jūs meklēsit studentus. Tomēr jūs varētu mēģināt koncentrēties uz studentiem ar augstākiem ienākumiem vai studentiem, kuri vairāk pārzina tehnoloģijas, kuri var atļauties no jums kaut ko nopirkt.
3. solis. Izlemiet, kādus tirgus aspektus vēlaties izpētīt
Tas tiešām ir atkarīgs no jūsu mārketinga mērķiem, un ir pieejamas daudzas iespējas. Ja jums ir jauns produkts, iespējams, vēlēsities uzzināt, cik labi zināms vai vēlams tas ir konkrētā tirgū. Varbūt vēlaties uzzināt sava tirgus īpašos pirkšanas paradumus, piemēram, kad, kur un cik daudz viņi pērk. Vienkārši pārliecinieties, ka jums ir skaidrs priekšstats par to, ko vēlaties zināt.
- Noskaidrojiet arī vajadzīgās informācijas veidu. Jūs varat uzdot kvalitatīvus jautājumus par informāciju, kuru nevar izmērīt tieši ar skaitļiem, piemēram, vai klientam ir kādi ieteikumi produkta vai pakalpojuma uzlabošanai. Varat arī uzdot kvantitatīvus jautājumus, kas sniedz ievades datus skaitļu veidā vai kurus var izmērīt, piemēram, pieprasīt vērtējumu no 1 līdz 10 attiecībā uz produkta efektivitāti.
- Varat arī precizēt, kas pamudināja jūsu iepriekšējos klientus iegādāties jūsu produktu. Šādā gadījumā noteikti uzdodiet neseniem pircējiem konkrētus jautājumus (pēdējā mēneša laikā) par viņu pirkšanas pieredzi un to, kā viņi uzzināja par jūsu produktu. Jūs varat uzlabot to, ko klienti uzskata par veiksmīgu, un novērst visas radušās problēmas.
- Piemēram, datoru remonta gadījumā jūs varētu koncentrēties uz to, cik bieži jūsu klienti atgriežas jūsu pakalpojumā vai cik bieži jauni klienti izmanto jūsu pakalpojumu salīdzinājumā ar konkurentiem.
4. solis. Uzziniet, kur un kad jūs varat sasniegt klientus savā tirgū
Jūs varat veikt aptaujas tirdzniecības centrā vai ielā, pa tālruni, tiešsaistē vai pa e -pastu. Jūsu rezultāti var mainīties atkarībā no dienas un gada. Izvēlieties metodi un laiku, kas vislabāk atbilst jūsu pētījumam.
- Sasniedzot savus klientus, padomājiet par savu mērķauditoriju. Mērķis varētu būt iepriekš noteikts demogrāfiskais mērķis vai tikai daži no jūsu iepriekšējiem klientiem.
- Noteikti padomājiet par savu mērķi, īpaši veicot tiešsaistes aptaujas. Jūsu mērķa tirgus, īpaši, ja tie ir nedaudz vecāki, iespējams, nevarēs piekļūt tiešsaistes kanāliem.
- Piemēram, datoru remonta bizness var nolemt intervēt studentus personīgi universitātes pilsētiņas centrā vai tiešsaistē, izmantojot bieži apmeklētu vietni.
5. solis. Izlemiet, kāda veida aptauju izmantot
Aptaujas var iedalīt divās dažādās vispārīgās kategorijās: anketas un intervijas. Vienīgā atšķirība starp abām aptaujām ir persona, kas reģistrē respondenta informāciju. Anketā respondenti ierakstīja savas atbildes uz uzdotajiem jautājumiem. Tikmēr intervijā intervētājs pierakstīja respondenta teikto. Turklāt ir arī citas iespējas, kā veikt aptaujas gan tiešsaistē, gan klātienē. Aptaujas var veikt individuāli vai grupās.
- Anketas var ievadīt personīgi, izmantojot internetu vai tiešsaistē. Intervijas var veikt personīgi vai pa tālruni.
- Anketas ir efektīvas tirgus izpētei un atbilžu saņemšanai uz slēgtiem jautājumiem. Tomēr anketas drukāšanas izmaksas var būt augstas, un anketa var ierobežot respondentu spēju izteikt savas domas.
- Intervijas ļauj intervētājam uzdot papildu jautājumus, lai skaidrāk izprastu respondenta domas. Tomēr šī metode intervētājam prasa vairāk laika.
- Grupas anketas var būt efektīvs veids, kā iegūt rezultātus, jo respondenti var sadarboties, lai sniegtu informatīvākas atbildes uz jūsu jautājumiem.
6. solis. Apsveriet tiešsaistes aptauju platformu
Tiešsaistes aptauju platformas piedāvā veidu, kā organizēt aptaujas un aptauju rezultātus par pieņemamu cenu. Vienkārši meklējiet šajās tiešsaistes platformās un salīdziniet tās, kuras atrodat, lai novērtētu, kura no tām piedāvā pareizos rīkus jūsu aptaujai. Vienkārši pārliecinieties, ka jūsu izvēlētā platforma ir cienījama aptauju platforma. Jums vajadzētu arī apsvērt, vai jūsu mērķa tirgus labi pārzina datortehnoloģijas, lai tiešsaistes aptaujas būtu efektīvas.
Dažas no cienījamām un labi zināmām platformām ir SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo un PollDaddy
2. daļa no 3: labāko rezultātu iegūšana
1. solis. Izvēlieties izlases lielumu
Izlases lielumam jābūt statistiski pamatotam, lai iegūtu ticamus rezultātus. Varat izlasīt apakšparaugu-piemēram, “vīrietis”, “18–24 gadus vecs” utt. - lai samazinātu tādu iznākumu risku, kas parasti noved pie noteikta veida cilvēkiem.
- Izlases lieluma prasības ir atkarīgas no rezultātu precizitātes. Jo lielāks aptaujas apjoms, jo ticamāki rezultāti. Piemēram, 10 dalībnieku aptaujā ir ļoti liela kļūda (aptuveni 32 procenti). Tas nozīmē, ka būtībā jūsu datiem nevar uzticēties. Tomēr izlases lielumam 500 ir zemāks kļūdu līmenis - 5 procenti.
-
Ja iespējams, lūdziet dalībniekus ziņot par aptaujas demogrāfisko informāciju. Šī informācija var būt vispārīga vai specifiska, atkarībā no jūsu vēlmēm. Noteikti sniedziet šos jautājumus aptaujas sākumā.
Tomēr jābrīdina, ka daudzi cilvēki izvairās no aptaujām, kurās tiek prasīta personas informācija
- Piemēram, kā iepriekš minētā datoru remonta uzņēmuma īpašnieks, iespējams, vēlēsities intervēt statistiski nozīmīgu studentu skaitu, iespējams, dalot tos pēc specialitātes, vecuma vai dzimuma.
2. solis. Sagatavojiet jautājumu sarakstu ar atbildēm, kas sniegs datus, kas nepieciešami jūsu tirgus izpētei
Jūsu jautājumam jābūt skaidram un konkrētam. Mēģiniet katru jautājumu ļoti skaidri formulēt pēc iespējas īsākos vārdos.
- Ja jūsu mērķis ir iepazīt klientu patiesās domas, koncentrējieties uz atvērtu jautājumu veidošanu, uz kuriem klienti var atbildēt ar savām domām, nevis lūgt vērtējumus vai piedāvāt vairākas izvēles.
- Tomēr, ja vēlaties skaitlisku rezultātu, pārliecinieties, vai jūsu atbilde to atspoguļo. Piemēram, jūs varat lūgt dalībniekus novērtēt produktu vai pakalpojumu no 1 līdz 10.
3. Izveidojiet veidu, kā izmērīt saņemtās atbildes
Ja jūs jautājat par preferencēm, varat lūgt respondentus sarindot savas jūtas skaitliski vai izmantojot atslēgvārdus. Ja jūs jautājat par naudu, izmantojiet vērtību diapazonu. Ja jūsu atbildes ir aprakstošas, nosakiet, kā šīs atbildes grupēt pēc aptaujas pabeigšanas, lai atbildes varētu sagrupēt kategorijās.
Piemēram, jūs varat pajautāt skolēniem, cik bieži viņi apmeklē jūsu datoru veikalu 1. līdz 10. līmenī vai kāda veida datora piederumus viņi visvairāk vēlas, atkarībā no nepieciešamās informācijas veida
4. solis. Nosakiet mainīgos, kas var ietekmēt jūsu rezultātus
Parasti šis mainīgais ietver to cilvēku raksturu, kuri, iespējams, atbildēs uz aptauju. Lai sasniegtu objektīvus rezultātus, jums jāzina, kā samazināt šo cilvēku ietekmi.
Piemēram, kā datoru uzņēmuma īpašnieks jūs to varat izdarīt, pirms aptaujas pārbaudot dalībniekus. Ja jums liekas, ka daudzi jūsu klienti ir inženierzinātņu studenti, pieņemiet tikai inženierzinātņu studentu aptaujas rezultātus, pat ja vēstures un angļu valodas studenti var vairāk atbildēt uz aptauju
5. solis. Ļaujiet kādam apskatīt jūsu aptauju
Neaizpildiet aptauju, ja neesat sniedzis aptauju praktiski, iespējams, draugam vai kolēģim, lai pārliecinātos, ka jūsu jautājumiem ir jēga, saņemtās atbildes var viegli izmērīt un aptaujas ir viegli aizpildīt. Konkrēti, sazinieties ar draugiem vai kolēģiem prakses gadījumos, lai pārliecinātos, ka:
- Aptaujas nav pārāk garas vai sarežģītas.
- Aptauja nesniedz nepamatotus pieņēmumus par mērķa tirgu.
- Aptaujas uzdod jautājumus vistiešākajā veidā.
3. daļa no 3: aptaujas veikšana
1. solis. Nosakiet aptaujas laiku un vietu
Noteikti izvēlieties laika un atrašanās vietas kombināciju, kas, visticamāk, radīs lielāko paraugu. Alternatīvi, ja jūsu aptauja tiek veikta tiešsaistē, noteikti ievietojiet to tur, kur, jūsuprāt, iegūs visvairāk mērķauditorijas lasītāju, vai nosūtiet aptauju e -pasta adresātiem, kuri, visticamāk, to aizpildīs.
- Tiešsaistes aptaujās jānorāda laika periods, kurā jāaizpilda aptauja (cik ilgi respondentiem jāaizpilda aptauja).
- Piemēram, iedomājieties, ka jūsu datoru biznesam jūsu inženierzinātņu studentu mērķa tirgus visu dienu ir aizņemts ar laboratorijas darbu. Tāpēc jums vajadzētu ieplānot aptauju pirms vai pēc šī darba laika perioda.
2. solis. Ja izmantojāt anketu, vēlreiz pārbaudiet aptaujas veidlapu
Noteikti pārbaudiet savu veidlapu dažas reizes un lūdziet kādam citam to darīt. Paturiet prātā, ka aptaujas nedrīkst ilgt ilgāk par piecām minūtēm, un uz tām jāatbild ļoti viegli.
3. solis. Veiciet savu aptauju, palielinot izlases lielumu un atbilžu precizitāti
Paturiet prātā, ka, lai iegūtu visaptverošus rezultātus, aptauja var būt jāveic vairāk nekā vienu reizi vai vairākās dažādās vietās. Vienkārši pārliecinieties, ka jūsu aptauja paliek nemainīga katrā aptaujā citā laikā un vietā. Pretējā gadījumā jūsu aptaujas rezultāti var atšķirties.
Piemēram, kā datoru uzņēmuma īpašnieks varat izvēlēties vairākas atrašanās vietas un dienas, lai aptaujātu studentus ar atšķirīgu grafiku
4. solis. Analizējiet savus rezultātus
Ierakstiet un sakārtojiet skaitliskās atbildes tabulā, vienlaikus aprēķinot vidējo un analizējot augstās vai zemās atbildes. Uzmanīgi izlasiet un analizējiet atbildes uz atvērtiem jautājumiem, lai gūtu priekšstatu par dalībnieku atbildēm un viņu domām. Sakārtojiet informāciju ziņojumā, kurā apkopoti jūsu secinājumi, pat ja ziņojums ir paredzēts tikai personiskai lietošanai.
Izlasiet atbildes uz labiem klientu piedāvājumiem. Visas atsauksmes, kas ir iespaidīgas, radošas vai pozitīvas, var atkārtoti izmantot korporatīvajai reklāmai
Padomi
- Būtībā aptaujas nav elastīgas. Lai standartizētu rezultātus, aptauja jāveic visiem respondentiem vienādi. Tas nozīmē, ka nevarat pielāgot aptaujas fokusu visā procesā, pat ja konstatējat, ka neparedzēts mainīgais ir kritisks. Šīs ir aptaujas stiprās un vājās puses, un tās jāņem vērā, veidojot aptauju.
- Labāk ir izveidot skaidru un konkrētu aptauju, nevis mēģināt vienā aptaujā aptvert plašu tēmu klāstu. Jo mazāk tēmu mēģināsit strādāt, jo detalizētākus un noderīgākus datus saņemsiet.
- Sniedziet precīzus rezultātus. Labāk ir sniegt precīzus rezultātus no neliela parauga, nevis pievienot “viltotus” vai “mākslīgus” rezultātus, lai tikai pavairotu savu paraugu.
