Tikt galā ar cilvēkiem, kuri uz jums dusmojas, var būt grūti. Dusmas var parādīties gandrīz jebkurā situācijā: kad esat kopā ar draugiem, svešinieku, mājās vai uz ielas. Dusmīgas konfrontācijas var rasties arī darba vietā, ar kolēģiem, uzraugiem vai klientiem - īpaši, ja jūsu darbs ir saistīts ar tiešu kontaktu ar plašu sabiedrību, piemēram, sniedzot pakalpojumus vai pārvaldot finanses. Šī pieredze var rasties bieži, taču tā joprojām ir nepatīkama un mulsinoša. Jūs nevarat kontrolēt otra cilvēka reakcijas, tomēr ņemiet vērā, ka ir stratēģijas, kuras varat izmantot, lai pasargātu sevi un kontrolētu mijiedarbību.
Solis
1. metode no 5: aizsargājiet sevi
Solis 1. Izkāpiet no situācijām, kas jūtas bīstamas
Jums ne vienmēr ir iespēja nekavējoties pamest dusmīgu stāvokli, piemēram, kad klients uz jums kliedz darbā. Tomēr, ja jūtat, ka jums draud briesmas, nekavējoties dodieties prom vai mēģiniet pēc iespējas attālināties no draudiem.
- Ja jums ir darīšana ar dusmīgu cilvēku mājās vai darbā, apmeklējiet drošu sabiedrisko vietu. Izvairieties no vietām bez izejas, piemēram, vannas istabas. Izvairieties arī no vietām ar priekšmetiem, ko var izmantot kā ieročus, piemēram, no virtuves.
- Ja jums ir darīšana ar dusmīgu klientu, mēģiniet ievērot distanci no viņiem. Aizsegieties aiz servisa galda un turieties viņam nepieejamā vietā.
2. solis. Saņemiet palīdzību
Jums ir tiesības palikt drošībā. Atkarībā no draudu veida un smaguma jūs varat sazināties ar draugu, lai saņemtu palīdzību. Ja domājat, ka jums draud nopietnas briesmas, zvaniet 112 vai citiem neatliekamās palīdzības dienestiem.
Ja atrodaties darba vidē, sazinieties ar autoritāti, piemēram, vadītāju vai drošības spēku locekli
Solis 3. Paņemiet “pārtraukuma laiku”
Ja situācija ir saspringta, bet nav aktīvi bīstama, veltiet laiku pauzei. Izmantojiet uz "es" balstītus apgalvojumus, piemēram, "Man vajag nomierināties 15 minūtes, pirms atkal runāt." Šajā laikā dariet kaut ko nomierinošu, lai kontrolētu savas emocijas, un dodiet otram cilvēkam arī laiku nomierināties. Atkal satiekieties noteiktā vietā un laikā, lai apspriestu problēmu.
- Lūdzot pārtraukumu, vienmēr izmantojiet “es” apgalvojumus, it īpaši, ja uzskatāt, ka otra persona patiešām ir vainīga. Sakot: “Man ir vajadzīgs laiks, lai padomātu”, tas var nomierināt dusmīgu cilvēku, nevis likt viņam aizstāvēties.
- Izvairieties no apsūdzošiem apgalvojumiem, piemēram, “Jums vajadzīgs laiks, lai atdziest” vai “Nomierināties”. Pat ja jūs domājat, ka šīs lietas būtu jāpasaka, persona, ar kuru runājat, kļūs tikai aizsargājošāka vai pat dusmīgāka.
- Nebaidieties lūgt papildu laiku, ja otra persona joprojām ir bīstama vai dusmīga. Ideālā gadījumā abiem atpūšoties vajadzētu darīt kaut ko nomierinošu un atvieglojošu.
- Ja vairāki pārtraukumi joprojām nenomierina sarunu biedru, apsveriet iespēju ierosināt apspriest šo jautājumu tikai tad, kad ir klāt neitrāla trešā puse. Šī trešā puse var būt terapeits, personāla pārstāvis, garīgā līdera figūra utt.
2. metode no 5: atbildes reakcija
Solis 1. Elpojiet dziļi
Stresa situācijas, piemēram, kad kāds dusmojas uz mums, var izraisīt “cīņas vai bēgšanas” reakciju, kas paātrina sirdsdarbību, paātrina elpošanu un saīsina to, kā arī nosūta stresa hormonus pa visu ķermeni. Novērsiet šo reakciju, dziļi ieelpojot, lai palīdzētu saglabāt mieru. Atcerieties: divi dusmīgi cilvēki tikai pasliktinās jau saspringto situāciju.
- Ieelpojiet, skaitot 4. Ieelpojot jūtiet, kā plaušas un kuņģis paplašinās.
- Turiet 2 sekundes, pēc tam lēnām izelpojiet, skaitot 4.
- Izelpojot, koncentrējieties uz sejas, kakla un plecu satīša muskuļu atslābināšanu.
2. solis. Noskatieties savas emocijas
Mierīga reakcija uz dusmīgu cilvēku var palīdzēt mazināt saspringto situāciju. Atbildēšana ar dusmām tikai pasliktinās situāciju. Pastaigājieties, meditējiet un saskaitiet no 50, lai nomierinātos.
3. Izvairieties uztvert lietas personīgi
Jums var būt grūti atlaist personīgās jūtas no konfrontācijas ar kādu, kurš ir dusmīgs. Atcerieties, ka dusmas parasti ir zīme, ka otra persona nav iemācījusies veselīgi un pārliecinoši reaģēt uz situācijām, kuras viņš uzskata par draudīgām. Pētījumi rāda, ka tad, kad cilvēki sev atgādina, ka viņi nav atbildīgi par citu cilvēku dusmām, samazinās arī viņu dusmas iespējas.
- Dusmas pastiprina vairāki faktori: nedrošība, izvēles trūkums, necieņas pilna uzvedība vai pasīvi agresīva reakcija uz problēmu.
- Cilvēki jūtas nedroši, ja situācijā ir zināms nenoteiktības līmenis. Ja viņu pamata kārtības un drošības līmenis ir apdraudēts, cilvēki var reaģēt, izrādot dusmas.
- Cilvēki var būt arī rupji, ja uzskata, ka viņu iespējas ir ierobežotas. Šī attieksme rodas no bezpalīdzības sajūtas, jo situācijā ir maz iespēju.
- Kad cilvēki jūtas nenovērtēti, viņi var kļūt dusmīgi. Piemēram, ja jūs runājat ar kādu dusmīgā tonī vai nerespektējat viņa laiku, viņš var arī dusmoties uz jums.
- Turklāt cilvēki var arī dusmoties, lai justos labāk. Ja kāds ir dusmīgs, apsveriet iespēju, ka dusmas ir atbilde uz kaut ko viņa dzīvē, nevis uz to, ko esat izdarījis.
- Ja esat nodarījis pāri otrai personai, uzņemieties atbildību un atvainojiet. Jūs nekad neesat atbildīgs par atbildi; patiesībā neviens nevar “sadusmot” otru cilvēku. Tomēr kļūdu atzīšana var palīdzēt otram cilvēkam apstrādāt savas dusmas un ievainojumus.
Solis 4. Palieciet mierīgi
Runājiet mierīgā tonī. Nepaceliet balsi un nekliedziet, reaģējot uz kāda dusmām. Izmantojiet mierīgu, bet stingru ķermeņa valodu.
- Izvairieties noliekties vai sakrustot rokas krūšu priekšā. Šāda ķermeņa valoda norāda, ka jums ir garlaicīgi vai esat izslēgts no saziņas.
- Atslābiniet ķermeni. Iestatiet pozu pašpārliecinātībai: stingri turiet kājas uz grīdas un stāviet ar pleciem atpakaļ un krūtīm noliecoties uz priekšu. Izveidojiet acu kontaktu ar otru personu. Šāda ķermeņa valoda parāda, ka esat mierīgs un kontrolējat, bet nedrīkst būt par zemu.
- Pievērsiet uzmanību agresīvām reakcijām, piemēram, savilkt dūres vai savilkt žokli. Otras personas "privātās telpas" (kas parasti ir 90 cm) pārkāpšana ir arī zīme, ka jūs rīkojaties pārāk agresīvi.
- Stāviet noteiktā leņķī no kāda dusmīga, nevis tieši viņu priekšā. Šī pozīcija jutīsies mazāk konfrontējoša.
5. Uzmanieties no riskantiem sakariem
Saglabāt mieru, kad kāds uz jums dusmojas, ir ārkārtīgi grūti, taču jums tomēr vajadzētu mēģināt to darīt un sazināties ar skaidru prātu. Ja jūsu mijiedarbībā ir kāds no šiem, tas nozīmē, ka saziņa bija neefektīva, un jums tas nekavējoties jārisina:
- Kliegt
- Draudi
- cuss
- Dramatiski paziņojumi vai hiperbola
- Bīstami jautājumi
3. metode no 5: mijiedarbība ar dusmīgu cilvēku
Solis 1. Ziniet, kad ir pienācis laiks nerunāt
Daži emocionāli un fiziski norādījumi ir galvenie riskantu komunikācijas modeļu rādītāji. Šiem pavedieniem ir īss termins HALT, kas nozīmē izsalcis (izsalcis), dusmīgs (dusmīgs), vientuļš (vientuļš) un noguris (noguris). Šie apstākļi var saasināt karstumu un novērst izšķirtspēju. Pat ja otra persona jau ir dusmīga uz jums, ja šīs dusmas nerimst (pat pēc pārtraukuma) vai to saasina kāds no iepriekš minētajiem, izvairieties no diskusijas, līdz tiek apmierinātas katras puses fiziskās un emocionālās vajadzības. Mēs ātri apspriedīsim, kāpēc katrs no šiem nosacījumiem var novērst problēmu risināšanu un pakāpenisku saziņu.
- Kad jūtaties izsalcis, samazināsies spēja domāt racionāli, koncentrējoties uz mērķiem. Ķermenī nav pietiekami daudz degvielas, un jūs varat darīt vai teikt jebko, lai apmierinātu tā vajadzības. Pētījumi rāda, ka cilvēki un izsalkuši dzīvnieki ir vairāk gatavi riskēt. Bads ietekmē mūsu lēmumu pieņemšanas spējas, kā arī mūsu uzvedību-šīs ir divas lietas, kuras mums vienmēr jākontrolē, kad notiek konfrontācija.
- Dusmas ir emocijas, kuras ir grūti konstruktīvi izteikt. Parasti dusmas izpaužas ar apvainojumiem, apvainojumiem, muļķīgām darbībām un pat fizisku vardarbību. Turklāt cilvēki bieži izrāda dusmas, neskatoties uz to, ka jūtas skumji, apjukuši, greizsirdīgi vai noraidīti. Kad dusmas ietekmē citas emocijas, cilvēkam ir grūtāk objektīvi aplūkot situāciju un rast risinājumu. Viņam ir jāatvēl laiks un jābūt personīgai telpai, lai pārbaudītu savas jūtas, pirms viņš var produktīvi sazināties.
- Vientulība nozīmē, ka cilvēks jūtas izolēts no citiem. Cilvēkiem, kuriem nav piederības sajūtas kopienai, būs grūti saglabāt objektīvu attieksmi konfrontācijā.
- Arī noguruma sajūta strīda laikā var radīt problēmas. Miega trūkums izraisa sliktu garastāvokli, kognitīvās funkcijas un veiktspēju. Nogurums ietekmē arī spēju pieņemt lēmumus. Jūs, iespējams, varēsit skaidri redzēt risinājumu, ja pietiekami atpūtīsities, bet miegainība liks jums tikai stundām ilgi domāt bez panākumiem.
2. solis. Atzīstiet otra cilvēka dusmas
Ja viņš uz jums kliedz, neatbalstiet viņa dusmas. Tomēr ņemiet vērā, ka dusmas parasti ir reakcija uz sajūtām, ka tiek pārprasta vai ignorēta. Atzīt, ka viņam ir visas tiesības dusmoties, nav tas pats, kas piekrist viņa rīcībai.
- Mēģiniet pateikt kaut ko līdzīgu: “Es saprotu, ka esat dusmīgs. Es gribu saprast, kas noticis. Kas tevi sadusmoja?” Tas parāda, ka jūs mēģināt redzēt lietas no viņu skatu punkta, kas var palīdzēt personai justies labāk.
- To darot, mēģiniet izvairīties no spriedumiem. Neuzdodiet jautājumus, piemēram, "Kāpēc jūs esat tik kaitinoši dusmīgs?"
- Uzdodiet konkrētus jautājumus. Uzdodiet konkrētus jautājumus (mierīgi) par lietām, kas otru cilvēku sadusmo. Piemēram, “Kādus vārdus es teicu, kas tevi sadusmoja?”. Šādi teicieni var mudināt viņu nomierināties un padomāt, kāpēc viņš ir dusmīgs, un saprast, ka viss, kas patiešām notika, bija tikai pārpratums.
Solis 3. Izvairieties no darbībām, kas piespiež otru personu klusēt
“Psst” šūpošanās vai liegšana viņam izteikt savas jūtas nepalīdzēs. Patiesībā tas var pat pasliktināt situāciju.
Tas arī parāda, ka jūs neatzīstat viņa jūtas. Atcerieties, pat ja jūs nesaprotat, kā viņš vai viņa jūtas, tā pati pieredze šai personai ir pilnīgi reāla. To ignorēšana nepalīdzēs novērst situāciju
Solis 4. Klausieties otru cilvēku
Esiet aktīvs klausītājs. Parādiet, ka esat ieinteresēts, izveidojot acu kontaktu, pamājot ar galvu un izmantojot tādas frāzes kā "uh huh" vai "mmm-hmm".
- Neļaujiet sevi aizstāvēt, kamēr viņš runā. Koncentrējieties uz vārdiem.
- Klausieties iemeslus, kāpēc viņš ir dusmīgs. Mēģiniet iedomāties situāciju no viņa viedokļa. Ja jūs būtu tādā situācijā, vai jūs justos tāpat?
5. solis. Apstipriniet tā teikto
Viens no iemesliem, kāpēc saspringta situācija var pasliktināties, ir nepareiza komunikācija. Kad kāds jums pateiks, kāpēc ir dusmīgs, apstipriniet dzirdēto.
- Izmantojiet apgalvojumus, kas koncentrējas uz vārdu "es". Piemēram: “Es dzirdu, ka esat apbēdināts, ka šis ir trešais tālrunis, ko iegādājāties pie mums, un tas nedarbojas. Vai tā ir taisnība?"
- Piemēram, “izklausās, vai tu domā _” vai “vai tas ir _, ko tu domā?” palīdzēs nodrošināt jūsu izpratni par otru cilvēku. Tas var arī palīdzēt viņiem justies atzītiem, tāpēc viņi var justies mazāk dusmīgi.
- Neizrotājiet un nepārkārtojiet citas personas vārdus pēc tam, kad esat to apstiprinājis. Piemēram, ja viņš sūdzas, ka pēdējo 6 dienu laikā jūs vienmēr kavējaties viņu paņemt, nesakiet kaut ko līdzīgu: "Es dzirdēju, ka esat dusmīgs, jo es vienmēr kavējos." Tomēr koncentrējieties uz to, ko viņš patiesībā saka: “Es dzirdēju, ka jūs dusmojāties, ka pēdējās 6 dienās vienmēr kavējos”.
6. solis. Izmantojiet “es” paziņojumus, lai paziņotu savas vajadzības
Ja otra persona turpina kliegt vai rīkoties agresīvi, izmantojiet “es” paziņojumus, lai izteiktu savas vajadzības. Tādā veidā jūs izvairīsities viņu vainot.
Piemēram, ja viņš uz jums kliedz, sakiet kaut ko līdzīgu: “Es gribu palīdzēt, bet es nesaprotu, ko jūs sakāt, ja runājat pārāk skaļi. Vai varat to atkārtot lēnāk?”
7. solis. Esiet iejūtīgs
Mēģiniet apsvērt viņa viedokli. Empātija var palīdzēt jums tikt galā ar savām emocionālajām reakcijām. Turklāt empātija arī ļauj efektīvi sazināties ar otru cilvēku.
- Sakot kaut ko līdzīgu: “Tas izklausās ļoti nomākti” vai “Jā, es saprotu, ka tas jūs sadusmotu”, var palīdzēt nomierināt jūsu dusmas. Dažos gadījumos cilvēki patiešām vēlas tikt uzklausīti. Kad viņi jūtas saprotami, viņi var būt mierīgi.
- Jums var būt garīgi jāpasaka sev, ka cilvēks ir dusmīgs, un jādara viss iespējamais, lai paziņotu savas jūtas. Tādā veidā jūs varat pārdomāt situāciju savā prātā.
- Nenovērtējiet par zemu problēmu. Lai gan tas šķiet triviāli, otrs cilvēks to var nejust.
8. Izvairieties pieminēt savus nodomus
Padomājiet par iespējamām sekām. Ja kāds uz tevi dusmojas, tas nozīmē, ka viņš jūtas tev kaut kādā veidā ievainots. Jūsu pirmā reakcija var būt aizstāvēt sevi un norādīt darbības iemeslu. Piemēram, izvairieties teikt: "Es plānoju paņemt tavu kreklu no veļas mazgātavas, bet aizmirsu, jo strādāju vēlu." Pat ja jūsu nodomi ir labi, šajā brīdī dusmīgajam, visticamāk, būs vienalga. Viņš nodarbojas ar jūsu rīcības sekām, un tāpēc viņš ir dusmīgs.
- Tā vietā, lai pasludinātu labu iemeslu, mēģiniet to redzēt no viņu skatu punkta un ievērojiet, kā jūsu rīcības sekas ietekmē personu. Sakiet kaut ko līdzīgu: "Tagad es saprotu, ka, aizmirstot kreklu, jums ir bijis grūti plānot rītdienas tikšanos."
- Šī koncepcija var likt jums justies nelojālam pret saviem principiem. Jums tiešām var šķist, ka esat rīkojies pareizi un jums vienkārši nav paveicies, kad esat vainīgs. Ja tas tā ir, mēģiniet iedomāties, ka otra persona nav dusmīga uz jums, bet uz kādu/kaut ko citu. Apsveriet, kā jūs atrisinātu situāciju, ja neesat “vainīgā puse”.
4. metode no 5: dusmu novēršana
1. solis. Pieejiet situācijai ar atvērtu prātu
Kad esat uzklausījis otru personu, apsveriet, kā to atrisināt.
- Ja uzskatāt, ka otrai personai ir pamatots iemesls dusmoties uz jums, pieņemiet šo iemeslu. Atzīstiet savas personīgās kļūdas un jautājiet, ko jūs varat darīt, lai tās labotu.
- Nemeklējiet attaisnojumus un neaizstāvieties. Jūs viņu tikai sadusmosit, jo viņš jutīsies tā, it kā jūs neatzītu viņa vajadzības.
2. solis. Piedāvājiet risinājumu
Esiet saprātīgs un skaidri un mierīgi sazinieties. Mēģiniet koncentrēties uz to, ko viņš jums ir teicis.
Piemēram, ja otra persona ir dusmīga, jo jūsu bērns iemeta bumbu un izsita logu, pastāstiet viņam, ko jūs darīsit. Piemēram: “Mana meita ar savu bumbu izsita jūsu logu. Es varu sarunāt tikšanos ar palīgstrādnieku, lai to labotu divās dienās, vai arī jūs varat piezvanīt savam palīgstrādniekam un nosūtīt man rēķinu.”
Solis 3. Jautājiet alternatīvas iespējas
Ja viņš nav apmierināts ar jūsu ieteikto risinājumu, lūdziet viņam piedāvāt citu risinājumu. Piemēram, sakiet kaut ko līdzīgu: "Ko jūs vēlaties šādā situācijā?"
- Mēģiniet apspriest risinājumus, kas koncentrējas uz vārdu “mēs”, lai veicinātu sadarbību. Piemēram, “Labi, ja mans ieteikums nav pieņemams, es tomēr vēlos atrast veidu, kā atrisināt šo problēmu. Ko mēs varam darīt?"
- Ja viņš iesaka kaut ko, kam nav jēgas, nevajag viņu lamāt. Tā vietā dariet to, piedāvājiet pretpiedāvājumu. Piemēram: "Jūs vēlaties, lai es izlaboju izsisto logu un samaksāju par paklāju tīrīšanu visai mājai. Manuprāt, ir taisnīgāk, ja es salaboju logu un samaksāju par paklāju dzīvojamā istabā. Ko jūs domājat?"
- Mēģinājums vienoties var palīdzēt virzīt mijiedarbību uz risinājumu. Piemēram, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Es saprotu, ka mums šeit jābūt godīgiem …". Šis veids var palīdzēt paziņot, ka arī jūs mēģināt sasniegt to pašu mērķi.
4. Izvairieties lietot vārdu “bet”
“Bet” ir pazīstams kā “verbālās komunikācijas haoss”, jo tas var pilnībā noliegt iepriekš teikto. Kad cilvēki dzird vārdu “bet”, viņi mēdz pārstāt klausīties. Viņi tikai pieņems, ka jūs sakāt: “Jūs kļūdāties”.
- Piemēram, nesakiet tādas lietas kā "Es saprotu, ko jūs domājat, bet jums vajadzētu _"
- Tā vietā izmantojiet "un" apgalvojumus, piemēram, "Es redzu, ko jūs domājat, UN es zinu, ka ir nepieciešams _".
Solis 5. Sakiet paldies
Ja jums izdodas panākt risinājumu, noslēdziet mijiedarbību ar otru personu. Sakiet viņam paldies. Tas parāda, ka jūs viņu vērtējat un varat palīdzēt viņam justies, ka viņa vajadzības tiek apmierinātas.
Piemēram, ja jūs varat sarunāties ar dusmīgu klientu, sakiet: “Paldies, ka ļāvāt mums atrisināt šo problēmu.”
6. solis. Paņemiet kādu laiku
Dažos gadījumos kāda dusmas var nepāriet uzreiz, pat ja jūs darāt visu iespējamo, lai tās atrisinātu. Tas ir īpaši izplatīts situācijās, kas saistītas ar dziļāku ievainojumu, piemēram, ja otra persona jūtas nodota vai kaut kādā veidā manipulēta. Pieņemiet faktu, ka dusmu sajūtu pilnīga izzušana var aizņemt kādu laiku. Nepiespiediet savu gribu.
7. Meklējiet trešo personu, kas vajadzības gadījumā var iestāties
Ne visus konfliktus var atrisināt, un ne visas dusmas var pazust, pat ja jūs visu dienu paliekat mierīgs un cieņpilns. Ja esat izmēģinājis dažādas taktikas bez ievērojama progresa, iespējams, jums būs jāpaliek malā. Trešā puse, piemēram, terapeits, starpnieks vai personāla pārstāvis, var palīdzēt risināt situāciju.
8. solis. Apsveriet profesionālu palīdzību
Papildus trešo pušu šķīrējtiesas pakalpojumiem var būt noderīgi redzēt terapeitu vai psihologu, kurš ir apmācīts dusmu pārvaldībā un konfliktu risināšanā. Tas ir īpaši noderīgi, ja persona, kas uz jums dusmojas, ir kāda jūsu dzīvē svarīga persona, piemēram, laulātais, vecāks, brālis vai māsa. Ja jūs pastāvīgi strīdaties vai ja kādam ir tendence viegli sadusmoties pie mazākās provokācijas, apmeklējiet profesionāli. Viņš var palīdzēt risināt situācijas un iemācīt efektīvas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
Terapeits var iemācīt ģimenes locekļiem vai draugiem atpūsties un tikt galā ar stresu, metodes, kā tikt galā ar dusmām, emociju izteikšanas stratēģijām, un jA terapeiti var iemācīt jūsu ģimenes loceklim vai draugam atpūsties un tikt galā ar stresu, metodes, kā pārvarēt dusmas jūtas, emociju paušanas stratēģijas un veidi, kā atpazīt negatīvas domas, kas izraisa dusmas
5. metode no 5: Efektīva atvainošanās
1. solis. Padomājiet par to, ko jūs izdarījāt, un kas otru cilvēku sadusmoja
Ja esat izdarījis kaut ko nepareizi, iespējams, nāksies labot situāciju, atvainojoties un labojot.
- Nemēģiniet attaisnot savu uzvedību. Ja esat vainīgs, atzīstiet savu kļūdu.
- Padomājiet, vai labāk atvainoties mijiedarbības laikā vai vēlāk, kad otra persona ir nomierinājusies.
- Analizējiet, vai jūsu atvainošanās jutīsies sirsnīga un nozīmīga situācijai. Nevajag atvainoties, ja to nedomājat citādi, vai arī jūsu problēma tikai pasliktināsies.
2. solis. Izsakiet līdzjūtību un nožēlu
Parādiet otrai personai, ka nožēlojat savus vārdus vai darbības, kas viņu ietekmēja.
- Jūs, iespējams, negribējāt viņu apbēdināt vai aizskart viņa jūtas. Neatkarīgi no jūsu nodomiem pārliecinieties, ka atpazīstat savu uzvedību, kurai ir negatīva ietekme.
- Sastādiet savu atvainošanos ar nožēlu. Piemēram, jūs varētu sākt, sakot: "Piedod. Es zinu, ka esmu sāpinājis tavas jūtas."
3. Uzņemieties atbildību par savu rīcību
Lai būtu efektīvs un spētu atrisināt problēmu, atvainošanās jāiekļauj paziņojumā par atbildību. Citiem vārdiem sakot, norādiet, kā jūsu rīcība veicināja sarūgtinājuma un ievainojuma sajūtu otrā cilvēkā.
- Atbildīga paziņojuma piemērs būtu: "Piedod. Es saprotu, ka mana kavēšanās lika mums palaist garām izrādi."
- Alternatīvi, jūs varētu teikt: "Piedod. Es zinu, ka mana neuzmanība tevi pievīla."
4. solis. Piedāvājiet situācijas risinājumu
Atvainošanās ir bezjēdzīga, ja vien nenorādāt, kā situācija tika atrisināta vai kā izvairīties no tā atkārtošanās nākotnē.
- Šie piedāvājumi var ietvert piedāvājumus, lai palīdzētu otrai personai, vai veidus, kā neatkārtot to pašu kļūdu nākotnē.
- Piemēram, jūs varētu teikt: "Atvainojiet. Es zinu, ka mana kavēšanās dēļ mēs izlaidām izrādi. Turpmāk vienu stundu pirms plānotās izlidošanas es savā mobilajā tālrunī iestatīšu modinātāju."
- Vēl viens piemērs ir: "Atvainojiet. Es zinu, ka mana neuzmanība lika jums paklupt. Es turpmāk būšu uzmanīgāks, kur nolikšu savu bagāžu."
Padomi
- Nekad nebaidieties lūgt dažas minūtes vienatnē, pirms rīkoties dusmīgā situācijā. Tādā veidā jūs jutīsities atvieglots un palīdzēsiet kontrolēt savas emocijas.
- Mēģiniet izklausīties sirsnīgi, kad atvainojaties. Cilvēki ļoti spēj atklāt negodīgumu un negodīgumu. Abas šīs lietas var padarīt mūs vēl dusmīgākas.
- Atcerieties: jūs nevarat kontrolēt citu cilvēku atbildes. Jūs varat kontrolēt tikai savas darbības.
Brīdinājums
- Esiet piesardzīgs pret cilvēkiem, kuri saka tādas lietas kā “Kāpēc jūs mani vienmēr tik ļoti sadusmojat?”. Tā ir zīme, ka viņi neuzņemas atbildību par savu uzvedību.
- Ja jūtat, ka esat apdraudēts, izsauciet palīdzību un mēģiniet iziet no situācijas.
- Nelietojiet ļaunprātīgu valodu vai uzvedību.
