Ja esat pieņemts strādāt par kasieri pārtikas preču veikalā vai lielveikalā, kurā tiek izmantota rēķināšanas iekārta, jums jābūt gatavam darboties ar mašīnu. Veikalu īpašnieki parasti nodrošina apmācību nepieredzējušiem kasieriem. Tomēr pēc apmācības apmeklējuma ir jāstrādā profesionāli. Kā jūs izturaties pret klientiem, kuri jau atrodas garās rindās, lai tos varētu apkalpot īsā laikā un justies apmierināti? Izlasiet šo rakstu, lai uzzinātu atbildi un uzlabotu darba rezultātus!
Solis
1. daļa no 3: vislabākā pakalpojuma sniegšana
Solis 1. Smaidiet un esiet jauki pret klientiem
Ja esat sarūgtināts, vispirms aizmirstiet par savu problēmu un esiet pieklājīgs pret visiem, pat rupjiem klientiem. Viņi būs laimīgi un apmierināti, ja tiks pasniegti ar laimīgu sirdi, pat ja neesat sajūsmā. Tas joprojām ir labāk nekā strādāt zibens ātrumā, taču ir nevainojams un rupjš. Pat ja jūtaties nomākts, mēģiniet parādīt laimīgu sejas izteiksmi.
2. solis. Apsveiciet klientu, sakot:
“Labrīt” vai “Labvakar”. Pievērsiet uzmanību un cieniet klienta reakciju, lai viņš atstātu sajūtu, ka ir gaidīts, un vēlas nākt vēlreiz.
Solis 3. Jautājiet papildu kasierus
Ja darbā ir procedūra, kā vajadzības gadījumā pievienot kasierus un klientu rinda ir ļoti gara, lūdziet palīdzību rezerves kasierim, lai nebūtu jāsteidzas un visi klienti tiktu labi apkalpoti.
4. solis. Nerunājiet ar kolēģiem, apkalpojot klientus
Kasieres, kas turpina tērzēt darba laikā, liek klientiem justies kaitinātiem un pazemotiem. Tāpat kā citiem darbiniekiem, kasieriem darba laikā nevajadzētu tērzēt, ieskaitot jūs. Atrodiet īsto laiku tērzēšanai.
2. daļa no 3: Laba maksājumu darījumu apstrāde
1. solis. Uzziniet, kā lietot aprēķināšanas mašīnu
Kā kasierim, iespējams, būs jāizmanto manuāla skaitīšanas iekārta vai sarežģīts dators. Pēc 3-4 klientu apkalpošanas jums jau vajadzētu saprast, kā detalizēti darbināt aprēķināšanas mašīnu. Iemācieties izmantot Rp500 un Rp1 000 monētu dozatora pogas, ja tādas ir. Pēc dažām darba dienām novērtējiet savu darbu atpūšoties. Palūdziet pieredzējušam kasierim pārbaudīt savu darbu, lai pārliecinātos, ka rezultāti ir pareizi.
2. solis. Pārrēķiniet izmaiņas
Lai pareizi atgrieztu lieko naudu, izveidojiet ieradumu veikt pārrēķinu, nevis tieši nododot naudu kopā ar maksājuma kvīti. Dariet to, lai izvairītos no kļūdām un naudas atlikuma atšķirībām.
Mūsdienās pārtikas veikalu un lielveikalu kasieri bieži norāda naudas summu, ko viņi saņem no klientiem. Izmantojiet to pašu metodi, lai klients nevarētu apgalvot, ka viņa piešķirtā naudas summa ir lielāka par to, ko saņēmāt
3. solis. Uzziniet, kā maksāt
Klienti, kas maksā skaidrā naudā, parasti gaida kvīti vai izmaiņas. Klientiem, kuri maksā, izmantojot debetkarti, ir jāievada paroles numurs un jāgaida, līdz darījums ir pabeigts. Izmantojiet šo iespēju un ievietojiet pārtikas preces plastmasas maisiņā.
3. daļa no 3: Izpratne par noteikumiem darba vietā
1. solis. Uzziniet, kā rīkoties ar neparastiem darījumiem, kas notiek bieži
Piemēram: ja veikala īpašnieks ik pēc 1-2 nedēļām pasniedz klientam dāvanu kuponu, jums vajadzētu detalizēti izprast kupona izmantošanas procedūru. Uzziniet, kas jums jādara, ja kaut kas noiet greizi vai rodas neliela problēma. Piemēram: uzziniet procedūras, kas tiek piemērotas, ja veicat nepareizas izmaiņas, bet skaitīšanas iekārta ir bloķēta, ja klients vēlas atgriezt preci un lūgt atmaksu vai ja debetkaršu iekārta nedarbojas. Ja apmācībā tas netiek mācīts, jautājiet pieredzējušam vadītājam vai kasierim.
2. solis. Uzziniet, kur var iegūt informāciju neparedzētu apstākļu gadījumā
Visas rokasgrāmatā iekļautās informācijas iegaumēšana nav vienkārša, it īpaši, ja jums ir jāiegaumē procedūras, kuras gandrīz nekad netiek īstenotas. Tomēr jums vajadzētu būt iespējai atrast rokasgrāmatu vai rokasgrāmatu, ja procedūra ir jāveic. Veltiet laiku, lai izlasītu rokasgrāmatu līdz galam, lai jūs iepazītos ar tās kontūru un varētu to atrast, meklējot noteiktu procedūru, piemēram: ja strāvas padeve beidzas, jūs jau zināt, kā izmantot kalkulatoru un ģenerēt atskaites manuāli.
3. solis. Mēģiniet iepazīt katru pārdoto produktu, lai jūs varētu sniegt atsauksmes un sūdzības
Kā kasierim jums nav jābūt pārdevējam, bet jums, iespējams, būs jāatbild uz jautājumiem. Ja jūs zināt katra produkta priekšrocības, paziņojiet klientam, ka viņš ir izdarījis labāko izvēli, jo ir iegādājies jaunu produktu vai vislabāk pārdoto produktu. Sniedziet pareizu informāciju un nepārspīlējiet to. Sniedziet pircējiem nelielu kompensāciju kā pievienoto vērtību, lai palielinātu klientu apmierinātību.
