Nelielas viesnīcas atvēršana ir sapnis daudziem cilvēkiem, kuriem patīk sazināties ar citiem un kuri vēlas vadīt savu biznesu. Diemžēl jūs nevarat vienkārši atvērt durvis un novēlēt viesnīcai tūlītējus panākumus. Veiksmīgai viesnīcai nepieciešama rūpīga izpēte, vadība un finanšu plānošana. Paturiet prātā visas šīs lietas, plānojot atvērt savu viesnīcu.
Solis
1. daļa no 4: Tirgus izpēte
1. solis. Izlemiet, kur vēlaties ievietot viesnīcu
Pirms uztraukties par precīzu atrašanās vietu, jums vajadzētu padomāt plašāk un izlemt, kurā pilsētā vai reģionā vēlaties atrast savu viesnīcu. Vismaz jums vajadzētu apsvērt, kāda ir tūrisma nozare šajā reģionā. Tā kā šī ir neliela viesnīca vai krodziņš, nevis franšīze, jūs, iespējams, rūpēsities par tūristiem un ceļotājiem, nevis darbiniekiem, kuri atrodas komandējumā. Tāpēc jums vajadzētu izvēlēties apgabalu, ko daudzi cilvēki vēlas apmeklēt. Pārbaudiet vietnes vai ceļojumu grāmatas, lai uzzinātu dažus labus tūristu galamērķus, un sāciet meklēt viesnīcas apkārtni.
2. solis. Izlemiet, vai iegādāties esošu viesnīcu vai būvēt jaunu viesnīcu
Šis ir pirmais lēmums, kas jāpieņem, izvēloties nelielu pilsētu kā viesnīcas atrašanās vietu. Jūs varat meklēt viesnīcas, kuras īpašnieks vēlas pārdot, vai arī no jauna izveidot jaunu viesnīcu. Katrai iespējai ir pozitīvas un negatīvas puses, kuras pirms lēmuma pieņemšanas rūpīgi jāapsver.
- Ja jūs pērkat esošu viesnīcu, tā var izmaksāt lētāk nekā jaunas viesnīcas celtniecība, ja vien īpašumā nav nepieciešami būtiski remontdarbi. Iespējams, varēsit paturēt arī dažus darbiniekus, kas vēlāk vienkāršos darbinieku meklēšanu. Tomēr, ja viesnīcai, kuru plānojat iegādāties, ir slikta reputācija, jūs varat zaudēt ieņēmumus. Jums ir smagi jāstrādā, lai reklamētu informāciju, ka viesnīca atrodas jaunā pārvaldībā.
- Ja jūs uzbūvējat jaunu viesnīcu, tā var maksāt vairāk. Bet jūs varat arī veidot to, kā vēlaties, kas nozīmē, ka varat to noformēt atbilstoši konkrētai gaumei vai tirgum. Ņemiet vērā arī to, ka, būvējot jaunu viesnīcu, jums būs smagi jāstrādā, lai reklamētu nozīmīgu atklāšanu, lai piesaistītu klientus. Pārliecinieties arī, ka, būvējot jaunu viesnīcu, teritorija ir paredzēta viesnīcām un viesnīcām.
3. Uzziniet par citām apkārtnes viesnīcām, viesnīcām un pansijām
Jums jāspēj iedomāties, ar kādu konkurenci jūs saskarsities, un kā veiksmīgi izveidot tirgu savai viesnīcai. Ir vairākas lietas, kurām jāpievērš uzmanība, noskaidrojot, kāda varētu būt konkurence. Tas dos jums priekšstatu par to, kā viesnīca var izcelties.
- Uzziniet konkurentu iekasētās maksas. Apskatiet visas apkārtnes viesnīcas un uzziniet cenas par nakti. Tomēr paturiet prātā, ka cena nav viss - ja budžeta viesnīca, bet visas atsauksmes saka, ka tā ir slikta kvalitāte, nemēģiniet pazemināt cenas, lai konkurētu ar to.
- Lasiet klientu atsauksmes internetā. Tādējādi jūs iegūsit priekšstatu par komplimentiem vai sūdzībām, ko klients jums ir sniedzis. Tādā veidā jūs varat iedomāties, ko apmeklētāji meklē viesnīcā, kurā viņi uzturas, kas ļaus jums apmierināt šo tirgus pieprasījumu.
- Apskatiet, ko vietējās viesnīcas var piedāvāt papildus numuriem. Vai viņiem ir restorāns? Peldbaseins? Fitnesa centrs? Brokastu serviss?
- Rezervējiet istabu dažās vietējās viesnīcās, lai patiešām sajustu, ko viņi var piedāvāt. Nakšņošana dos jums iespēju tuvāk izpētīt konkurentus un iegūt idejas savai viesnīcai.
4. Izprotiet savu galveno tirgu
Tas palīdzēs jums sniegt pakalpojumus potenciālajiem klientiem. Nelielas viesnīcas un viesu nami parasti piesaista tūristus, kuri uzturas tikai dažas naktis. Ja jūsu viesnīca atrodas lauku apvidū vai mazpilsētā, jūs varat atrast daudzus cilvēkus no lielpilsētas, kas kādu laiku mēģina atpūsties no pilsētas burzmas. Ja tas tā ir, jums vajadzētu piešķirt viesnīcai rotājumus, kas atspoguļo vienkāršu mazpilsētas dzīvi.
5. solis. Izlemiet, kādus papildu pakalpojumus vēlaties sniegt savā viesnīcā
Šāda veida pakalpojumu klienti parasti meklē lielisku personisku pieskārienu, tāpēc plānojiet sniegt pakalpojumus, kas padarīs viņu uzturēšanos personīgāku un ērtāku. Ceļotāji nelielās viesnīcās parasti meklē atpūtu, tāpēc viesiem atpūtai varat izveidot nošķirtu āra daļu. Mazākās viesnīcās netiek piedāvātas tādas lietas kā sporta zāles vai restorāni, taču varat iekļaut arī šīs ērtības. Vienkārši atcerieties, ka jebkuri papildu pakalpojumi, kurus jūs nolemjat sniegt, radīs papildu izmaksas gan būvniecībai, gan apkopei. Noteikti rūpīgi strukturējiet savu finansējumu, lai izvairītos no zaudējumiem šajā projektā.
2. daļa no 4: Viesnīcu finanšu pārvaldība
Solis 1. Pieņemiet darbā grāmatvedi
Pat ja jūs veidojat viesnīcu, jo tas ir jūsu dzīves sapnis, atcerieties, ka tas joprojām ir finansiāls ieguldījums. Ja vien viesnīca nav ļoti maza vai pats esat apmācīts grāmatvedis, jums var būt nepieciešams grāmatvedis, kas palīdzēs pārvaldīt jūsu finanses. Visas viesnīcas, pat nelielas, rada daudz izmaksu, kas jāņem vērā, piemēram, par personālu, vispārējiem pakalpojumiem, nomas maksu, nodokļiem un aprīkojumu. Grāmatvedis var palīdzēt jums orientēties sarežģītajās viesnīcu finansēs un nodrošināt jūsu finansiālo nākotni. ASV Mazās uzņēmējdarbības administrācija, meklējot grāmatvedi, iesaka veikt šādas darbības.
- Personiski ieteikumi parasti ir labākais veids, kā atrast uzticamu grāmatvedi. Jautājiet citiem mazo uzņēmumu īpašniekiem par grāmatvežiem, kurus viņi nodarbina, un vai viņi ir apmierināti ar savu darbu. Varat arī redzēt, vai jūsu reģiona Tirdzniecības palāta rīko mazo uzņēmumu īpašnieku tīkla pasākumus kā vietu, kur sadarboties ar potenciālajiem grāmatvežiem.
- Plānojiet tikšanos ar vairākiem potenciālajiem grāmatvežiem. Lielākā daļa grāmatvežu piedāvās bezmaksas iepazīšanās sanāksmes potenciālajiem klientiem. Sastādot kandidātu sarakstu, satieciet un apspriediet viņu pieredzi un kvalifikāciju, lai noskaidrotu, vai tie ir piemēroti jūsu viesnīcai.
- Uzziniet, vai kandidātam ir pieredze darbā viesnīcā. Viesnīcas ir unikāls bizness, kam nepieciešamas īpašas zināšanas. Būtu ideāli, ja kandidāts iepriekš būtu strādājis vairākās viesnīcās, vēlams, ja tā ir neatkarīga viesnīca. Tas nodrošinās, ka viņam vai viņai ir pieredze ar vairākām konkrētām situācijām, ar kurām var saskarties.
- Seciniet, vai kandidāts ir uzticams. Papildus pieredzei jums ir nepieciešams grāmatvedis, kurš var strādāt ilgtermiņā. Ja viņš kavējas uz sapulcēm, neatsauc zvanus un veic nekārtīgu darbu, viņš, iespējams, nav labākais partneris jums, pat ja pieredze ir laba. Atcerieties, ka jūs mēģināt izveidot ilgtermiņa partnera attiecības ar kādu, kurš palīdzēs jums veidot jūsu biznesu.
2. Izveidojiet biznesa plānu
Atverot viesnīcu, jums var būt nepieciešams sākotnējais kapitāls no bankām vai privātiem investoriem. Jebkurai iespējai būs jāizskata biznesa plāns, lai izlemtu, vai jūsu bizness ir vērts ieguldīt. Arī labs biznesa plāns palīdzēs jums noteikt viesnīcu mērķus un iegūt skaidru priekšstatu par tā panākumiem. Viesnīcas biznesa plānā jāiekļauj vismaz sekojošais.
- Paskaidrojums par pakalpojumiem, ko viesnīca piedāvās. Paskaidrojiet, kā tas atšķirs jūsu viesnīcu no citām apkārtnes viesnīcām. Vai jūs piedāvātu labāku cenu? Individuālāks pakalpojums? Investoriem jāaplūko, kas padara jūsu viesnīcu unikālu.
- Kas ir jūsu potenciālais tirgus? Paskaidrojiet, kādus demogrāfiskos datus jūs apkalposit, un kāpēc viņi izvēlas jūsu viesnīcu pār citām.
- Nākotnes ienākumu prognozes. Investoriem ir jāredz, ka jūsu viesnīca nesīs peļņu. Ar grāmatveža palīdzību aprēķiniet paredzamos gada ienākumus. Norādiet arī, cik ilgs laiks paies, līdz viesnīca sāks gūt ieņēmumus, un kāda izskatīsies jūsu viesnīca tuvāko gadu laikā.
- Pilnībā aprakstiet izmaksas. Starp īpašuma pirkšanu vai īri, tā atjaunošanu, iekārtošanu jums būs jāmaksā daudz naudas, lai sāktu viesnīcu. Pieprasot aizdevumu, pēc iespējas precīzāk aprēķiniet kopējos izdevumus. Noteikti iekļaujiet arī labus ikdienas darbības izmaksu aprēķinus. Var paiet daži mēneši, līdz viesnīca sāks piesaistīt pietiekami daudz klientu, lai segtu izdevumus, tāpēc jums būs nepieciešama nauda, lai viesnīca šajā laikā būtu atvērta.
3. solis. Iegūstiet sākuma kapitālu
Sastādot biznesa plānu, parādiet to potenciālajiem investoriem. Ar labu biznesa plānošanu jūs varēsit pierādīt, ka viesnīcas būs ienesīgi uzņēmumi, kas pārliecinās investorus ieguldīt nepieciešamo naudu. Jums ir divas iespējas piesaistīt kapitālu, un jūs varat izmantot abu kombināciju.
- Banka. Jūs varat saņemt aizdevumu bankā no vairākiem mēnešiem līdz vairākiem gadiem atkarībā no aizdevuma veida. Tas var segt atvēršanas izmaksas un darbības izdevumus pirmajos mēnešos.
- Privāti investori. Tie var būt draugi, ģimene vai citi uzņēmumu īpašnieki, kuri ir ieinteresēti ieguldīt. Noteikti izskaidrojiet, vai šie cilvēki sniedz tikai aizdevumus, kas tiks atgriezti ar procentiem, vai arī viņi iegādājās daļu no jūsu uzņēmuma. Līguma izstrāde, kurā izskaidroti līguma nosacījumi, un lūgums notāram pie tā strādāt, būs izdevīgi, lai novērstu problēmas nākotnē.
4. solis. Nosakiet cenu
Pēc atvēršanas viesnīcu cenas noteiks jūsu peļņas līmeni. Cenas par nakti mainīsies atkarībā no konkurentiem reģionā, darbības izmaksām, sezonas un vairākiem citiem faktoriem. Vispārējs noteikums, nosakot cenas, ir saglabāt tās pietiekami zemas, lai piesaistītu klientus, un pietiekami augstas, lai jūs varētu gūt peļņu. Nosakot cenu, ir jāņem vērā vairākas lietas.
- Ziniet izmaksas. Jums ir jāaprēķina, kādas ir precīzas izmaksas, lai viesnīca būtu atvērta katru dienu. Pēc tam reiziniet šo skaitli, lai uzzinātu, cik maksā viesnīcas uzturēšana mēnesī. Jūsu ienākumiem ir jāsedz vismaz jūsu ikmēneša izdevumi, pretējā gadījumā viesnīca nevarēs palikt atvērta.
- Uzziniet, cik klienti ir gatavi maksāt. Tas prasīs daudz izmēģinājumu un kļūdu. Kad jūs tikko sākat darbu, vienīgā vadlīnija var būt ekspluatācijas izmaksas. Ja pēc dažiem mēnešiem pamanāt, ka telpas ir pastāvīgi aizņemtas, varat palielināt cenu. Ja jums ir grūti iegūt klientus, pazeminiet cenas. Jums vajadzētu arī veikt klientu aptauju pēc viņu uzturēšanās un jautāt, vai, viņuprāt, numuru cenas ir saprātīgas.
- Pielāgojiet cenas pēc sezonas. Aizņemtās brīvdienu sezonās varat palielināt cenas, jo arvien vairāk cilvēku vēlas atvaļinājumu. Klusākos gadalaikos zemākas likmes, lai turpinātu piesaistīt klientus.
Solis 5. Ja nepieciešams, samaziniet izmaksas
Pat ar labu finanšu pārvaldību viesnīcas gandrīz vienmēr piedzīvo zemu noslogojumu. Jums regulāri jāanalizē izmaksas un jāizlemj, kuras izmaksas ir nepieciešamas un kuras var novērst. Zema noslogojuma laikā izvairieties no nevajadzīgiem izdevumiem, lai ietaupītu izmaksas. Piemēram, ja nedēļa ir bijusi gausa un aizņemtas ir tikai dažas istabas, iespējams, nevajadzēs kādu nolikt pie reģistratūras uz visu dienu. Veiciet šo uzdevumu pats, lai samazinātu izmaksas un ietaupītu naudu, kas tiek izmantota, lai samaksātu kādam, kas stāv aiz letes.
3. daļa no 4: Viesnīcu personāla vadīšana
Solis 1. Pieņemiet darbā nepieciešamos darbiniekus
Personāla skaits mainīsies atkarībā no viesnīcas mēroga. Lai iegūtu nelielu nakšņošanu un brokastis, jūs varētu vadīt šo vietu kopā ar dažiem palīgiem. Viesnīcās ar daudziem numuriem, pat tik mazām kā jūsu, parasti ir nepieciešama darbinieku komanda, lai viesnīca darbotos nevainojami. Meklējot darbiniekus, jums vajadzētu apsvērt vismaz šādas pozīcijas.
- Mājas saimniece. Tīrībai vajadzētu būt galvenajai prioritātei, vadot viesnīcu. Netīra viesnīca ātri iegūs sliktu reputāciju, un klienti negribēs nākt. Atkarībā no viesnīcas lieluma jums var būt nepieciešams tikai viens saimnieks vai viena komanda. Mājas saimniece parasti dienā var parūpēties par aptuveni 10-15 istabām, tāpēc ņemiet to vērā, pieņemot darbā cilvēkus.
- Rakstāmgalda darbinieki. Pat nelielās viesnīcās parasti tiek gaidīts, ka reģistratūrā vienmēr ir kāds. Jūs varat paveikt šo uzdevumu pats dažu stundu laikā, bet jums būs nepieciešama komanda, kas rūpējas par rakstāmgaldu 24 stundas diennaktī.
- Uzturēšanas darbinieks. Mazai viesnīcai pietiks ar vienu vai diviem apkopes darbiniekiem. Šim amatam vajadzētu būt vispārējas nozīmes darbiniekam, kurš veic plašu uzdevumu klāstu: santehniku, krāsošanu, remonta darbus, elektrību utt. Tādā veidā jūs varat ļaut tehniskās apkopes speciālistam veikt mazākos uzdevumus, un, ja kaut kas nedarbojas, varat nolīgt profesionāli, kas veiks visu darbu.
- Pavārs. Ja jūs plānojat pasniegt maltītes viesnīcā, jums būs nepieciešams vismaz šefpavārs. Mazākās viesnīcās var tikt piedāvātas tikai brokastis, tāpēc jums var būt nepieciešams nolīgt šefpavāru tikai uz dažām stundām dienā.
2. solis. Pārbaudiet visus pretendentus
Rūpīgi intervējiet visus potenciālos darbiniekus un runājiet arī ar viņu atsauksmēm. Jums vajadzētu arī veikt to fona pārbaudi. Atcerieties, ka jūsu darbiniekiem būs pieeja visiem viesu numuriem un privātajam īpašumam. Pirms šāda veida piekļuves piešķiršanas jums jāpārliecinās, vai visi darbinieki ir uzticami.
3. Izveidojiet rokasgrāmatas visiem darbiniekiem
Jums jāizveido īpaša sistēma, kas jāievēro visiem darbiniekiem. Tādā veidā jūs varat garantēt nemainīgu viesu apkalpošanas līmeni. Lieciet visiem darbiniekiem izlasīt šo rokasgrāmatu apmācības ietvaros. Rokasgrāmatā precīzi aprakstiet, ko jūs sagaidāt no katra darbinieka.
- Uzsveriet, ka pret visiem viesiem jāizturas pieklājīgi. Bez laba servisa klienti neatgriezīsies, un jūsu bizness neizdosies.
- Norādiet arī to, kādas darbības ir aizliegtas viesnīcas telpās, un paskaidrojiet, kad atlaišana var ietekmēt.
Solis 4. Regulāri rīkojiet darbinieku sanāksmes
Iknedēļas vai ikmēneša sanāksmes palīdzēs jums uzturēt labas attiecības ar personālu. Jums vajadzētu arī izmantot šo sanāksmi, lai informētu darbiniekus, vai ir kaut kas, ko varētu uzlabot, un lūgt viņiem padomu, kā to uzlabot. Noteikti izsakiet atzinību par labu darbu, lai jūsu darbinieki justos kā daļa no komandas. Uzmanīgi klausieties, kad darbinieki izsaka ieteikumus - pat ja jūs esat īpašnieks, darbiniekiem ir tāda viesnīcu pieredze, kāda jums varētu nebūt, un viņi var ieteikt izmaiņas.
Solis 5. Padariet sevi atvērtu personālam
Ļaujiet darbiniekiem zināt, ka viņi var jūs redzēt jebkurā laikā, lai apspriestu visas raizes vai bažas, un uzklausiet, ja viņi to redz. Jums bieži jāatrodas uz vietas un aktīvi jāuzņemas vadība. Tas ļaus personālam justies ērtāk ar jums un viņi vēlēsies atvērties. Ja jūs nekad neesat apkārt viesnīcai, jūs jutīsities tālu un darbinieki, iespējams, nejutīsies ērti ar jums brīvi sarunāties.
4. daļa no 4: viesnīcas mārketings
Solis 1. Izstrādājiet vietni
Ja jūsu viesnīca nav internetā, tā būtībā nav redzama potenciālajiem klientiem. Jūs varat izveidot savu vietni, taču samaksāt profesionālim par darbu vietnē var būt tā vērts - lētas vietnes bieži vien ir viegli pamanīt. Vietnē jāiekļauj vismaz viesnīcas nosaukums, atrašanās vieta, kontaktinformācija un cena par nakti. Mazākas viesnīcas bieži piesaista viesus, kuri meklē vietu ar personīgāku pieskārienu, tāpēc jūs varat izpildīt šo vēlmi, pievienojot savai vietnei noteiktu informāciju. Neatkarīgi no tā, kas ir norādīts vietnē, pārliecinieties, vai informācija ir precīza un aktuāla. Vietnes ar novecojušu informāciju padarīs viesnīcu neaktīvu vai neprofesionālu, kas var izmaksāt jums biznesu.
- Celtniecības fotogrāfijas. Viesi vēlēsies redzēt vietu, kur viņi uzturas. Iekļaujiet istabu fotoattēlus, kā arī visus lieliskos skatus, kas var būt tuvumā.
- Jūsu biogrāfiskā informācija. Padariet vietni personīgāku, ievietojot tajā savu personisko informāciju. Ja darbinieki vēlas, varat ievadīt arī viņu personisko informāciju. Tas piedāvās tāda veida personalizētus pakalpojumus, kas piesaista viesus pie brokastīm un viesu namiem.
- Viesnīcas vēsture. Dažas nelielas viesnīcas atrodas vēsturiskās mājās. Ja tas tā ir, jūs piesaistīsit noteiktu cilvēku tirgu ar entuziasmu par vēsturi, un jūs varat apmierināt šo tirgu, sniedzot pilnīgu ēkas un apkārtnes vēsturi.
- Viesnīcas piedāvātās atlaides vai īpašie piedāvājumi.
- Izveidojiet sarakstu un aprakstu par tūristu galamērķiem, kas atrodas ap viesnīcu. Ja viesnīca atrodas netālu no tūrisma objektiem, reklamējiet šo informāciju. Tādējādi viesnīca izskatīsies kā tūristiem ērta dzīvesvieta.
2. izvietojiet reklāmas ceļojumu vietnēs, piemēram, Expedia, Viator vai Hotels.com
Šīs un vairākas citas vietnes ir paredzētas, lai cilvēki atrastu viesnīcas un ceļojumu galamērķus. Ievietojot reklāmas šādās vietnēs, jūs piesaistīsit viesus no visas valsts un varbūt pat no ārzemēm.
Solis 3. Novietojiet skrejlapu starpreģionu atpūtas zonā
Daudzās atpūtas vietās ir vietas ar brošūrām un tūrisma informāciju. Sazinieties ar Tirdzniecības kameru savā reģionā, lai uzzinātu, kā brošūru var ievietot kaudzē. Uzturēšanās nelielā viesnīcā tūristiem dažreiz ir pēkšņs lēmums. Šādi reklamējoties, jūs sasniegsit šo potenciālo tirgu.
4. solis. Sniedziet īpašu piedāvājumu vai cenu
Grupu atlaides, bezmaksas brokastis un zemākas cenas vairāku dienu numuru rezervēšanai ir lielisks veids, kā piesaistīt klientus ar ierobežotu budžetu. Noteikti savā vietnē reklamējiet jebkuru piedāvājumu. Pārliecinieties arī, ka, piedāvājot atlaides, joprojām varēsit segt visas darbības izmaksas.
Solis 5. Sarīkojiet pasākumu
Pasākumi, piemēram, kāzas un korporatīvās brīvdienas, dos jums daudz viesu. Ja jums ir tikai dažas mazas istabas, tas var nebūt iespējams. Bet pat mazā viesnīcā var būt pietiekami daudz vietas šāda pasākuma rīkošanai. Lai gan jums, iespējams, nav vietas lielai biznesa konferencei, uzņēmumi parasti apbalvo vadītājus un vadītājus ar brīvdienām intīmākā vidē. Krodziņš mazpilsētā var būt ideāla vieta šādam pasākumam. Reklamējiet vietnēs un citās ceļojumu vietnēs, ka jūsu viesnīca ir atvērta pasākumu rīkošanai un piedāvās īpašas cenas apmeklētājiem.
6. Padariet biznesa telpas ap viesnīcu par partneri
Nelielas viesnīcas bieži darbojas apkārtējo tūristu galamērķu tuvumā. Izmantojiet šo iespēju, lūdzot tūrisma objektus palīdzēt jums reklamēties. Sazinieties ar parku, vēsturisko vietu, restorānu un teātru vadītājiem savā reģionā un noskaidrojiet, vai varat ar viņiem vienoties. Piedāvājiet izvietot tūrisma brošūru vestibilā, ja viņi iesaka jūsu viesnīcu tūristiem. Tādā veidā jūs varat uzņemt apkārtējos ceļotājus, kuri, iespējams, neredzēs jūsu viesnīcas reklāmu citur.
7. solis. Pārliecinieties, ka visiem viesiem ir lieliska pieredze
Papildus reklāmas metodēm svarīga ir arī mutiska reklāma. Katram viesim ir iespēja pastāstīt saviem draugiem un ģimenei par jūsu viesnīcu, dalīties tajā sociālajos medijos un atstāt atsauksmes par viesnīcu internetā. Jums ir jādara viss iespējamais, lai šīs atsauksmes būtu pozitīvas. Neapmierināts viesis var kaitēt jūsu biznesam, ja viņš to kopīgo tiešsaistē. Ja esat apņēmies nodrošināt lielisku pieredzi katram viesim, jums jāveido klientu lojalitāte, kas gūs labumu no labas reklāmas.
8. solis. Izstrādājiet pārkārtošanu
Viesi, kuri ir izbaudījuši uzturēšanos jūsu viesnīcā, ir labs resurss nākotnes biznesam. Papildus labu pakalpojumu sniegšanai viņu uzturēšanās laikā var izmantot vairākas citas metodes, lai piesaistītu viesus atgriezties.
- Izveidojiet adresātu sarakstu (e -pasta sarakstu). Izmantojot adresātu sarakstu, jūs varat informēt iepriekšējos viesus par īpašajiem piedāvājumiem un piedāvātajām cenām. Labāk ir ļaut viesiem pierakstīties, lai pievienotos šim adresātu sarakstam, nevis vienkārši nosūtīt e -pastu visiem, kas palikuši. Pretējā gadījumā jūs riskējat traucēt cilvēkus un pat turpināt pārkārtoties.
- Atalgojiet rezervācijas, veicot īpašus piedāvājumus pagātnes viesiem. Ir daudz veidu, kā to izdarīt. Jūs varat dot viesiem atlaidi viņu otrajai uzturēšanās reizei vai piedāvāt vienu bezmaksas nakti pēc minimālā nakšu skaita. Varat arī ieviest punktu sistēmu, lai viesi varētu savākt punktus un saņemt piedāvājumus šādā veidā.
- Atbildiet uz klientu atsauksmēm. Dažas ceļojumu vietnes ļauj viesnīcām atbildēt uz klientu atsauksmēm. Jums vajadzētu izmantot šo iespēju un atbildēt gan uz labām, gan uz sliktām atsauksmēm. Tas viesiem parādīs, ka jūs nopietni uztverat viņu viedokli un, iespējams, viņi vēlas atgriezties. Tas arī parādīs potenciālajiem viesiem, ka esat apņēmies nodrošināt labu klientu apkalpošanu.
