PayPal piedāvā pircēju aizsardzību pirkumiem, ko veicat, izmantojot viņu pakalpojumu. Ja jūs saņemat preci, kas ļoti atšķiras no pārdevēja aprakstītās preces, vai ja jūs to nesaņemat pēc samaksas, PayPal nodrošina iespēju atrisināt strīdu. Iesniedzot strīdu, jūs varat veikt tiešas sarunas ar pārdevēju, lai atrisinātu problēmu, vai iesniegt prasību, lai PayPal varētu izpētīt situāciju un atrisināt to jūsu vietā.
Solis
1. metode no 3: strīda iesniegšana
1. solis. Piesakieties savā PayPal kontā un dodieties uz “Risinājumu centru”
Ja jums ir personīgais PayPal konts, PayPal nodrošina iespēju atrisināt strīdus par darījumiem ar pārdevēju, ja rodas problēmas ar iegādāto produktu.
- Saiti uz izšķirtspējas centru varat atrast, noklikšķinot uz PayPal ikonas ekrāna augšējā kreisajā pusē. Ritinot līdz lapas apakšai, kreisajā pusē parādīsies saite ar vārdiem “Atrisiniet problēmu mūsu risinājumu centrā.
- PayPal ir atšķirīgs process, ja jums ir uzņēmuma konts, nevis personīgais konts.
2. solis. Atveriet strīdu
PayPal izšķirtspējas centrs ļauj jums nosūtīt īsziņas pārdevējiem, lai atrisinātu radušās problēmas.
- Noklikšķiniet uz pogas, lai iesniegtu strīdu par darījumu.
- Jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā uzskaitīti visi jūsu darījumi.
- Atlasiet darījumu, kuru vēlaties apstrīdēt, noklikšķinot uz apļa, kas atrodas pa kreisi no darījuma datuma, un pēc tam noklikšķinot uz pogas “turpināt”.
3. solis. Norādiet pirkuma vai neatļautu pirkumu problēmu
Šajā posmā jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā tiek lūgts pierakstīt problēmas veidu, kuru vēlaties atrisināt. Ir divas iespējas: “Man ir problēma ar iegādātu preci” vai “Es vēlos ziņot par darījumu, kuru neesmu autorizējis vai darīts kļūdas dēļ”. Noklikšķiniet uz apļa pa kreisi no atlases, kas precīzi raksturo jūsu problēmu, un pēc tam noklikšķiniet uz pogas “turpināt”.
Ja izvēlaties “Man ir problēma ar iegādāto preci”, jūs tiksit novirzīts uz ekrānu, kurā tiks lūgts izvēlēties “Es nesaņēmu savu preci” vai “Es saņēmu savu preci, bet tā nebija tā, kā aprakstīts” (I saņēmu manu preci, bet tas būtiski neatbilst aprakstam). Noklikšķiniet uz apļa pa kreisi no atlases, kas precīzi raksturo jūsu problēmu, un pēc tam noklikšķiniet uz pogas “turpināt”
4. solis. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet “pirkuma kategorija”
Kad esat izvēlējies savu kategoriju, būs ziņojumu lodziņš, kas ļaus jums rakstīt ziņojumu pārdevējam tieši, izmantojot PayPal izšķirtspējas centru.
5. solis. Aprakstiet savu strīdu un norādiet, kā vēlaties to atrisināt
Kad esat uzrakstījis ziņojumu, noklikšķiniet uz pogas “turpināt”. PayPal reģistrēs jūsu strīdu un nosūtīs to pārdevējam.
PayPal piešķir 180 dienas no maksājuma veikšanas dienas, lai atrisinātu strīdu par darījumu. Ja darījums pārsniedz 180 dienas, jūs joprojām varat ziņot par problēmu PayPal
6. solis. Sarunājieties ar pārdevēju, lai atrisinātu situāciju
PayPal nodrošina iespēju jums un pārdevējam tieši atbildēt uz ziņojumiem, lai atrisinātu jūsu problēmu.
- Sarunu laikā PayPal ietur visus līdzekļus, kas saistīti ar apstrīdēto darījumu.
- Atverot strīdu, PayPal nosūta pārdevējam e -pasta paziņojumu. Atbilde no pircēja jāsaņem septiņu dienu laikā.
- Jums ir 20 dienas laika sarunām no strīda atklāšanas dienas. Ja šajā laikā nevēlaties slēgt vai turpināt strīdu, PayPal automātiski pārtrauks jūsu strīdu.
7. solis. Aizveriet vai turpiniet strīdu
Ja esat pilnībā apmierināts ar izlīgumu, par kuru panākta vienošanās ar pārdevēju, varat izbeigt strīdu. Pretējā gadījumā jūs varat turpināt vai izvērst strīdu, iesaistot PayPal.
- Pēc strīda slēgšanas to vairs nevar atvērt. Tāpēc pārliecinieties, ka esat apmierināts ar rezultātu.
- Ja vēlaties turpināt vai saasināt strīdu, kas saistīts ar samaksu par preci, kuru neesat saņēmis, pēc strīda atvēršanas jums ir jāgaida septiņas dienas līdz preces piegādei, lai varētu turpināt.
2. metode no 3: strīda pārsūtīšana vai eskalācija
1. solis. Piesakieties savā PayPal kontā un dodieties uz “Risinājumu centru”
Atrisināšanas centrs nodrošina iespēju izsekot visām atklātajām strīdu lietām, izskatīt slēgtos strīdus un sākt jaunus strīdus.
2. solis. Atveriet strīdu vai noklikšķiniet uz esoša strīda
Ja neesat uzsācis strīdu, PayPal pieprasa jums uzsākt strīdu un mēģināt sarunāties tieši ar pārdevēju, pirms turpināt vai izvērst strīdu par prasību.
Ja esat jau uzsācis strīdu un neizdevās to atrisināt ar pārdevēju, jums ir iespēja turpināt vai izvērst strīdu par prasību
Solis 3. Sadaļā “Citas iespējas” atlasiet opciju, lai turpinātu vai saasinātu strīdu
Pārvēršot savu strīdu par prasību, jūs lūdzat PayPal izmeklēt darījuma jautājumu un noteikt galīgo rezultātu.
4. solis. Sniedziet pieprasīto informāciju
PayPal uzdos jautājumus par darījumu, lai palīdzētu izmeklēšanā.
Izmeklēšanas ietvaros PayPal pieprasīs arī pārdevējam informāciju, piemēram, piegādes kvīti vai citus pierādījumus, kas pierāda, ka pārdevējs ir rīkojies saskaņā ar vienošanos
5. Gaidiet, līdz PayPal pabeigs jūsu prasību
Jūs varat pārbaudīt savas prasības statusu jebkurā laikā, piesakoties savā PayPal kontā un dodoties uz noregulējuma centru.
Kad PayPal sāks izskatīt jūsu prasību, varēsit redzēt paredzamo norēķinu datumu
3. metode no 3: iesniedziet darbības prasību bez atļaujas
1. darbība. Identificējiet darbības, kas veiktas bez atļaujas
Ja savā PayPal kontā redzat neatļautu darījumu, varat izlaist strīda procesu un nekavējoties iesniegt prasību PayPal.
2. solis. Piesakieties savā PayPal kontā un dodieties uz “Risinājumu centru”
PayPal risinājumu centrs palīdz atrisināt visas problēmas, kas saistītas ar neatļautiem darījumiem vai citām konta darbībām.
3. solis. Noklikšķiniet uz pogas “Ziņot par problēmu”
Izmantojot šo pogu, jūs varat ziņot PayPal par neatļautām darbībām tieši, un jums nav jāiesniedz strīds un jāiziet sarunu process ar pārdevēju.
4. solis. Sniedziet PayPal pieprasīto informāciju
Jums tiks uzdoti jautājumi par darījumu, par kuru ziņojat, tāpēc PayPal ir nepieciešama informācija, lai izpētītu jūsu ziņojumu.
5. solis. Mainiet savu PayPal paroli un drošības jautājumu
Pēc pretenzijas iesniegšanas par neatļautu darbību PayPal lūgs jums nomainīt paroli, lai novērstu citas neatļautas darbības jūsu kontā.
6. Pagaidiet, kamēr Paypal pārskatīs jūsu prasību
PayPal izskatīs sākotnējo prasību 10 dienu laikā no iesniegšanas dienas.
- Ja PayPal konstatē, ka darbības, par kurām ziņojat, ir neatļautas, PayPal atmaksās darījuma summu jūsu kontā un slēgs prasību.
- Ja PayPal pieprasa informāciju no citas darījumā iesaistītās puses, lai atrisinātu prasību, PayPal sazināsies ar to un dos septiņas dienas laika, lai atbildētu pirms prasības atrisināšanas.
7. Gaidiet PayPal galīgo lēmumu
Kad visa nepieciešamā informācija ir saņemta, PayPal pilnībā izpētīs jūsu ziņoto darbību.
- Ja PayPal ir nepieciešama papildu informācija, jūs saņemsit ziņojumu Izšķiršanas centrā. Varat arī pieteikties un atvērt noregulējuma centru, lai jebkurā laikā pārbaudītu savas prasības statusu.
- PayPal parasti pieņem galīgo lēmumu par prasību par neatļautu darbību 30 dienu laikā.
