Neatkarīgi no tā, kāda veida biznesā jūs strādājat, pateicība saviem klientiem ir drošs veids, kā stiprināt attiecības un nodrošināt viņiem atgriešanos. Katrai pateicības vēstulei, ko rakstāt, jābūt unikālai, nav precīzu piemēru, taču ir vadlīnijas, kas var palīdzēt jums to sasniegt. Ja vēlaties uzzināt, kā uzrakstīt pateicības vēstuli kā pateicību klientam, turpiniet lasīt šo rakstu.
Solis
1. daļa no 3: Vēstuļu komponēšana
Solis 1. Sākuma sadaļā pareizi ierakstiet klienta vārdu
Daudzi pētījumi atklāj, ka lielākā daļa ziņojumu klientiem ir neefektīvi, ja klienta vārds nav uzrakstīts pareizi. Pateicības vēstules augšdaļā noteikti ierakstiet klienta vārdu atbilstoši pareizrakstībai, ko klients uzrakstīja viņa vārdam.
2. solis. Nosakiet pateicības rakstīšanas iemeslu
Padariet to pēc iespējas skaidrāku. Ir labi pateikt kaut ko vispārīgu, piemēram, “paldies par iepirkšanos”, bet labāk ir minēt, ko klients iegādājās un kā tas tika piegādāts. Tas klientiem atgādina par viņu unikālajām attiecībām ar jūsu veikalu.
- Šī ir jūsu iespēja sirsnīgi pateikties. Ir labi pievienot dažus citātus par sarunām ar klientiem.
- Centieties pēc iespējas vairāk neatkārtot vienu un to pašu katrā vēstulē, pretējā gadījumā tas izskatīsies kā visiem nosūtīts paldies.
3. Iekļaujiet atsauksmes jautājumus
Pateicības vēstules ir lielisks veids, kā uzdot atsauksmes, lai pārliecinātos, ka klienti jūtas labi apkalpoti. Laba turpmākā rīcība bieži vien liek klientiem atgriezties, un tas nāk par labu jūsu biznesam. Jums nav pārāk jāreaģē uz to, bet uzmanības pievēršana klientu vajadzībām ir svarīga pakalpojuma sastāvdaļa.
- Izsakiet cerību, ka pirktās preces klientiem patiks, un jūs esat gatavs apkalpot, ja viņiem ir jautājumi vai sūdzības.
- Jautājiet, vai varat kaut ko darīt, lai klients justos apmierinātāks.
4. solis. Iekļaujiet produkta zīmolu
Vislabāk, ja uz kancelejas piederumiem ir uzdrukāts jūsu uzņēmuma nosaukums, logotips vai cita informācija, kas saistīta ar jūsu zīmolu. Tas ir noderīgi, lai sniegtu labu priekšstatu par jūsu biznesu.
- Ja uz kartes rakstāt pateicības rakstu, noteikti norādiet sava veikala nosaukumu.
- Ja izmantojat uzņēmuma kancelejas preces ar skaidri iespiestu uzņēmuma logotipu, vēstulē nav jānorāda sava veikala nosaukums.
- Ja pateicība tiek nosūtīta pa e -pastu, zem jūsu paraksta ir jānorāda uzņēmuma nosaukums un logotips.
5. solis. Izvēlieties pareizo noslēguma sveicienu
Šai sadaļai jāatbilst jūsu attiecībām ar klientiem un iespaidam, ko vēlaties radīt savam biznesam. Piemēram, "sirsnīgi" dažreiz ir pārāk formāli, lai to aizstātu ar "sveicieniem" vai citiem atbilstošiem neformāliem izteicieniem. Bieži tiek izmantoti arī citi noslēguma apsveikumi, kas ir personiski, bet parasti tiek izmantoti biznesa pasaulē.
6. solis. Parakstiet vēstuli ar roku
Vienmēr mēģiniet uz katras vēstules uzlikt parakstu. Lieliem uzņēmumiem parasti ir grūti parādīt burtus, kas šķiet personiski. Pat datora ģenerēts paraksts joprojām ir labāks par drukātu vārdu, jo šķiet, ka vēstule ir nosūtīta personīgi.
2. daļa no 3: Pareizā stila izmantošana
1. solis. Nevilcinieties vēlreiz izcelt savu produktu
Jūs rakstāt, lai pateiktos klientam par iepirkšanos kopā ar jums, tāpēc jums vairs nav jāveicina reklamēšana. Pieņemsim, ka jums tas ir izdevies. Ļaujiet klientiem justies kā daļa no uzņēmuma.
- Tādas frāzes kā “mēs ceram, ka tuvākajā nākotnē iepirksities vēlreiz” ir pārāk izplatītas; labāk atbrīvoties no šī izteiciena. Nesaki kaut ko tādu, ko neteiktu saviem draugiem.
- Nemainiet preču priekšrocības, reklāmas grafikus vai citas lietas, kas ir līdzīgas reklāmām.
2. solis. Nosūtiet vēstuli, izmantojot pastmarku
Pat ja sūtāt simtiem vēstuļu, abonementu zīmogus labāk neizmantot. Tas ļaus klientam uzzināt, ka esat nosūtījis daudz pateicības vēstuļu, un liks viņiem justies mazāk īpašiem. Realitāte ir tāda, ka jūsu pateicības vēstule var nonākt nepamanītu vēstuļu kaudzē.
3. solis. Kad vien iespējams, uzrakstiet adresi rokrakstā
Atkal, jo personiskāks jūs esat ar savu pateicības vēstuli, jo labāks iespaids to atstās. Ja pats nevarat to uzrakstīt, lūdziet to uzrakstīt kādam citam. Pat ja jūs nepierakstīsit adresi, klienti būs pārsteigti par rokrakstu.
4. solis. Iekļaujiet savu kontaktinformāciju un esiet atvērti saziņai
Pārliecinieties, vai jūsu tālruņa numurs un adrese ir norādīti pastā, un aiciniet klientus zvanīt, ja viņiem ir kādi jautājumi. Ja viņi jums piezvana, esiet gatavi viņiem nekavējoties atbildēt.
3. daļa no 3: Pareizā formāta izmantošana
Solis 1. Uzrakstiet vēstuli ar roku
Vēstules drukāšana standarta formātā ir tāda pati kā brošūras nosūtīšana klientam. Tā vietā, lai liktu klientiem justies īpašiem un novērtētiem, tas darbojas pretēji un liek cilvēkiem justies kaitinātiem. Apsveriet iespēju izveidot personisku, ar roku rakstītu pateicības piezīmi.
- Ja jums ir jāraksta daudz pateicības piezīmju, lūdziet personāla palīdzību. Tas patiešām palīdz ietaupīt laiku.
- Ja nevarat sagatavot sveicienu ar roku, jums jāatrod veids, kā padarīt vēstuli personīgāku. Katrā vēstulē jāiekļauj vismaz klienta vārds un jūsu īstais paraksts.
- Dažos gadījumos ir labi nosūtīt pateicības vēstuli pa e -pastu, nevis nosūtīt vēstuli. To var izdarīt, ja jums ir labas attiecības ar klientu. Galvenais ir pārliecināties, ka e -pasts ir rakstīts personīgi un sirsnīgi. Ja pastāv iespēja, ka jūsu e -pastu var interpretēt kā reklāmu, vislabāk to nosūtīt ar roku.
2. solis. Izvēlieties labu burtu papīru, uz kura uzrakstīt pateicības rakstu
Gan apsveikuma kartītes, gan vēstuļu papīru var izmantot, lai rakstītu paldies biznesa vidē. Ja jums ir par ko rakstīt, kancelejas preču veikalos plaši pieejamā lieliskā apsveikuma kartīte var likt jūsu klientiem justies īpašiem. Pretējā gadījumā izmantojiet jauku biezu papīru ar firmas logotipu uz veidlapas.
- Izvairieties no parastajiem papīra veidiem, lai rakstītu pateicības piezīmes.
- Izvēlieties piemērotu apsveikuma kartīti jebkuram biznesa notikumam. Ja jūsu bizness ir unikāls un gadījuma rakstura, ir pareizi izmantot krāsainas kartītes, kas atspoguļo jūsu uzņēmuma dvēseli. Neizvēlieties kartītes ar pārāk personiskiem attēliem vai ziņojumiem.
3. solis. Apsveriet iespēju nosūtīt dāvanu
Ja vēlaties vairāk novērtēt, varat nosūtīt dāvanu ar nelielu sveicienu. Tas ne vienmēr ir jādara, bet to var nodrošināt īpašiem klientiem. Dāvanām jābūt mazām un noderīgām. Norādiet vienumu, kas pārstāv jūsu uzņēmumu, vai kaut ko pilnīgi nesaistītu, bet atbilstošu.
- Nelielas dāvanas, piemēram, grāmatzīmes, magnēti, konfektes, t-krekli vai dāvanu kartes.
- Balvas svārstās no 250 000 līdz 500 000 IDR. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažiem uzņēmumiem tagad ir noteikums bez dāvanām.
