Ja rodas problēmas ar Xbox Live vai rodas jautājumi par Xbox Live pakalpojumiem, varat tieši sazināties ar viņiem, lai saņemtu papildu palīdzību, vai sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi/pārstāvi. Šis raksts māca, kā sazināties ar Xbox Live.
Solis
1. metode no 3: izmantojot oficiālo Xbox ceļu
1. darbība. Izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu, dodieties uz vietni
Šī ir Xbox Live tīmekļa vietne "Sazinieties ar mums".
2. solis. Noklikšķiniet uz kategorijas, kas vislabāk atbilst jūsu jautājumam
Jūsu iespējas ir uzskaitītas sadaļā "1. darbība. Izvēlieties kategoriju" (1. darbība: izvēlieties kategoriju). Pieejamās kategorijas ietver: "Xbox One", "Spēles" (spēles), "Norēķini un konti" (rēķini un konti), "Xbox 360" un "Mikseris".
3. solis. Noklikšķiniet uz Uzdot jautājumu
Tā ir zaļa poga sadaļā “2. darbība: uzdodiet mums jautājumu” (2. darbība. Uzdodiet mums jautājumu). Tiks atvērts jauns tērzēšanas logs ar virtuālo aģentu.
- Varat arī noklikšķināt Skatiet citas iespējas (skatiet citas iespējas) zem pogas, kas saka "Uzdot jautājumu", lai parādītu problēmu sarakstu. Pēc tam sadaļā "3. darbība: tie parasti palīdz" varat noklikšķināt uz vienas no problēmām, lai parādītu rakstus, kas saistīti ar jūsu izvēlēto problēmu.
- Ja jūsu jautājums ir saistīts ar mikseri, noklikšķiniet uz vienas no tēmām sadaļā "2. darbība: izvēlieties tēmu" (2. darbība: izvēlieties tēmu).
Solis 4. Pierakstiet jautājumu
Lai ievadītu jautājumu, izmantojiet tekstlodziņu virtuālā aģenta loga apakšā. Rakstot, loga apakšā virs tekstlodziņa parādīsies saistīto rakstu saraksts. Jūs varat noklikšķināt uz vienas no šīm saitēm, ja tā attiecas uz jūsu problēmu.
5. solis. Noklikšķiniet uz ikonas, kas atgādina papīra lidmašīnu
Šī poga atrodas pa labi no tekstlodziņa virtuālā aģenta loga apakšā. Šī opcija nosūtīs jūsu jautājumu un atgriezīsies ar saistīto rakstu sarakstu.
6. solis. Noklikšķiniet uz raksta, kas attiecas uz jūsu problēmu
Noklikšķiniet uz saites, kas ir visciešāk saistīta ar rakstu. Ja neviens no parādītajiem rakstiem nav saistīts ar jūsu problēmu, noklikšķiniet uz Neviens no iepriekš minētajiem (neviens no iepriekš minētajiem), lai parādītu vairāk rakstu.
7. solis. Atbildiet uz jautājumu "Vai tas atrisināja jūsu problēmu?
" (vai jūsu problēma ir atrisināta?) Lai atbildētu uz jautājumu, noklikšķiniet uz Jā (jā) vai Nē (nē) zem jautājuma. Ja noklikšķināsit Nē, tiks parādīti citi raksti, kas saistīti ar jūsu jautājumu.
8. solis. Atkārtoti atbildiet uz jautājumu "Vai tas atrisināja jūsu problēmu?
Ja jūs joprojām nevarat atrast informāciju, kas atrisinās jūsu problēmu, noklikšķiniet uz Nē vēlreiz.
9. solis. Atbildiet uz kļūdu
Pirms tiešas saziņas ar personu, virtuālā aģenta logā tiks jautāta jūsu problēma. Noklikšķiniet uz atbildes, pamatojoties uz labāko, kas izskaidro, kāpēc nevarējāt atrast vajadzīgo informāciju. Varat izvēlēties “Atbilde nebija atbilstoša”, “Atbilde nedarbojās”, “Man ir vairāk jautājumu par šo tēmu”) vai “Es vēlos pārformulēt savu jautājumu un mēģināt vēlreiz”.
10. solis. Izvēlieties attiecīgo produktu un noklikšķiniet uz Tālāk
Ja jūsu jautājums ir saistīts ar Xbox, nolaižamajā izvēlnē atlasiet “Xbox”. Varat arī izvēlēties citu Microsoft produktu un noklikšķināt Nākamais.
11. solis. Izvēlieties problēmu un noklikšķiniet uz Tālāk
Izmantojiet nākamo nolaižamo izvēlni, lai atlasītu problēmu, un noklikšķiniet uz Nākamais. Operētājsistēmā Xbox šīs problēmas ietver: "Paroles atkopšana", "Citas konta problēmas", "Maksājumi un pirkumi", "Citas norēķinu problēmas".), "Spēles un lietotnes" (spēles un lietojumprogrammas), "Xbox operētājsistēmā Windows 10" (Xbox operētājsistēmā Windows 10), "Xbox Live abonementi" (Xbox Live abonementi), "Aparatūra" (aparatūra), "Tehniskais atbalsts" (tehniskā palīdzība) un "Tīkls un savienojamība".
12. solis. Izvēlieties, kā vēlaties runāt ar Xbox pārstāvi
Runājot ar pārstāvi, ir vairākas iespējas. Šīs iespējas ietver: “Zvanīt man atpakaļ” (piezvanīt man atpakaļ), “Tērzēt” (tērzēt) vai “Runāt ar kopienu” (runāt ar kopienu).
13. solis. Piesakieties savā Xbox vai Microsoft kontā
Ievadiet e -pasta adresi, kas izmantota jūsu Xbox vai Microsoft kontam, un noklikšķiniet uz Nākamais. Pēc tam ievadiet paroli no sava Xbox vai Microsoft konta un pēc tam noklikšķiniet uz Nākamais. Jūs varēsit īslaicīgi sazināties ar Xbox Live klientu apkalpošanas pārstāvi.
- Opcija "Runāt ar personu" var atšķirties atkarībā no jautājuma. Varat arī apskatīt opciju "Tērzēt ar Xbox spēlētāju" (sarunājieties ar Xbox spēlētājiem) vai "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Tērzēšanas un atzvanīšanas iespēju gaidīšanas laiks ir parādīts zem iespējām.
2. metode no 3: Xbox palīdzības foruma izmantošana
1. darbība. Tīmekļa pārlūkprogrammā atveriet vietni
Šī ir Xbox forumu tīmekļa adrese. Šeit jūs varat saņemt atbildes uz problēmām no Xbox kopienas vai lietotājiem.
2. solis. Noklikšķiniet uz Meklēt
Tas atrodas foruma lapas augšējā labajā stūrī. Izmantojot šo opciju, lapas augšdaļā tiek parādīta meklēšanas josla.
3. solis. Ierakstiet jautājumu vai dažus atslēgvārdus un nospiediet taustiņu Enter
Izmantojiet meklēšanas joslu lapas augšdaļā, lai ierakstītu jautājumu vai dažus atslēgvārdus, kas saistīti ar radušos problēmu. Nospiediet Ievadiet kad esat pabeidzis rakstīt. Šajā solī tiek parādīts ar jūsu meklēšanu saistīto forumu pavedienu saraksts.
Varat sašaurināt meklēšanu, izmantojot nolaižamās izvēlnes "Kategorija" un "Tēma", kas atrodas labajā pusē virs meklēšanas rezultātiem. Lai filtrētu meklēšanas rezultātus, varat arī noklikšķināt uz radio pogas blakus vienumam “Visi” (visi), “Jautājumi” (jautājumi), “Diskusijas” un “Foruma raksti”
4. solis. Noklikšķiniet uz meklēšanas rezultāta, kas attiecas uz jūsu problēmu
Jums, iespējams, vajadzēs izlasīt tekstu zem saites, lai pārliecinātos, ka saistītā tēma patiešām risina problēmu. Kad esat pārliecināts, ka persona, kas uzsāka saistīto pavedienu, uzdeva jautājumu, kas saistīts ar jūsu problēmu, noklikšķiniet uz saites, lai skatītu visu pavedienu.
5. solis. Ritiniet uz leju, lai parādītu atbildes
Atbildes uz pavedieniem ir redzamas zem foruma jautājuma. Ritiniet uz leju, lai redzētu citu cilvēku teikto, un pārbaudiet, vai kaut kas jums bija noderīgs.
6. solis. Noklikšķiniet uz Pierakstīties
Tas atrodas augšējā labajā stūrī. Ja nevarat atrast jautājumu forumā, lūdzu, piesakieties un uzdodiet to pats. Klikšķis Ielogoties lai pieteiktos.
7. solis Noklikšķiniet uz radio pogas blakus “Izmantot manu Xbox spēlētāja tagu”
Tas ir pieteikšanās lapas otrajā variantā. Iezīmējiet savu Xbox spēlētāju kā parādāmu vārdu forumā.
Varat arī atlasīt “Izveidot jaunu kopienas parādāmo nosaukumu” un ierakstīt nosaukumu, kuru vēlaties izmantot
8. solis. Noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas
blakus "Es piekrītu Microsoft kopienas rīcības kodeksam" (es piekrītu Microsoft kopienas noteikumiem).
Tas nozīmē, ka jūs piekrītat ievērot foruma noteikumus.
9. solis. Noklikšķiniet uz Pabeigt
Šī poga ir zila un atrodas lapas apakšā. Jūs tiksit novirzīts uz forumu ar izvēlēto vārdu un atgriezīsies foruma sākumlapā.
10. solis. Noklikšķiniet uz Xbox ikonas
Šī ikona ir trešajā opcijā kopienas foruma sākumlapā.
11. solis. Noklikšķiniet uz Uzdot jautājumu
Šī ir ceturtā opcija augšējā kreisajā stūrī blakus Microsoft logotipam. Šis solis atver tukšu veidlapu, ko var izmantot, lai forumā ievietotu jautājumus.
12. solis. Pirmajā rindā ierakstiet tēmu
Izveidojiet tēmu, kas stāsta foruma lietotājiem par jūsu problēmu. Šī tēma varētu būt kaut kas līdzīgs: “Nevar izveidot savienojumu ar Xbox Live”, “Problēmas, spēlējot Minecraft tiešsaistē” (Problēmas, spēlējot Minecraft tiešsaistē).
13. solis. Ierakstiet detalizētu savas problēmas aprakstu
Izmantojiet lielo tekstlodziņu ar nosaukumu "Detaļas", lai aprakstītu radušos problēmu. Noteikti iekļaujiet visu atbilstošo informāciju, tostarp detalizētu problēmas aprakstu, spēli vai lietotni, ar kuru rodas problēmas, un izmantoto aprīkojumu.
14. solis. Izvēlieties kategoriju
Zem tekstlodziņa ir divas nolaižamās izvēlnes ar nosaukumu "Kategorija". Pirmajai nolaižamajai izvēlnei jau jābūt aizpildītai (Xbox). Izmantojiet otro nolaižamo izvēlni, lai izvēlētos apakškategoriju, kas vislabāk atbilst problēmai. Iespējas ir šādas: "Pieejamība", "Spēles un lietotnes" (spēles un lietojumprogrammas), "Tīkla aparatūras informācija" (informācija par tīkla aparatūru), "Pārdošana un veicināšana" (atlaides un paaugstinājumi), "Informācija par TV aparatūru" (informācija par televīzijas ierīcēm)), "Xbox konsolēs" (Xbox konsolēs), "Xbox mobilajās ierīcēs" (Xbox mobilajās ierīcēs) un "Spēles Windows datoros" (.
15. solis. Pārliecinieties, vai ir atzīmēta izvēles rūtiņa “Paziņot man, kad kāds atbild uz šo ziņu”
Tādā veidā jūs saņemsiet e -pasta ziņojumu, kad kāds atbildēs uz jūsu ziņu.
16. solis. Noklikšķiniet uz Iesniegt
Ja tā, jūsu jautājums ir ievietots forumā. Jūs saņemsiet paziņojumu, kad kāds atbildēs uz jūsu jautājumu.
3. metode no 3: sazināšanās ar Xbox pa tālruni
1. solis. Zvaniet Xbox atbalsta dienestam pa tālruni 1-800-469-9269 tiem, kas dzīvo ASV
Xbox kontaktu centrs ir atvērts no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 9–17 EST.
2. solis. Izpildiet norādījumus
Klausieties norādījumus un nospiediet atbilstošās tālruņa tastatūras pogas, lai izveidotu savienojumu ar Xbox pārstāvi. Ātrākais veids, kā izveidot savienojumu ar tiešo Xbox pārstāvi, ir nospiest “2”, pēc tam “4”, pēc tam ievadīt konta numuru vai mobilā tālruņa numuru, kas beidzas ar “#”, vai nospiediet “0#”, kad tiek prasīts ievadīt konta numuru vai tālruni numurs.
3. Pagaidiet, līdz Xbox pārstāvis atbildēs uz jūsu zvanu
Parasti jums jāgaida 38 minūtes. Ideāls laiks zvanīšanai ir 9:10 EST.
Padomi
- Pēc lietotāju domām, kas bieži sazinās ar Xbox Live, tiešraides tērzēšana ir ātrākais veids, kā sazināties ar Xbox pārstāvi. Izpildiet 1. metodes norādījumus, lai izmantotu Microsoft tērzēšanas funkciju.
- Pirms sazināties ar Xbox Live, mēģiniet atrisināt radušos problēmu, pārlūkojot informāciju Xbox atbalsta forumos vietnē https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Bieži vien jūsu Xbox Live problēmu var atrisināt, nesazinoties ar Xbox pārstāvi
