Vai nesen esat pieļāvis liktenīgu kļūdu vai aizvainojis kāda cilvēka jūtas? Ja tā, jūtieties brīvi atvainoties sirsnīgā un efektīvā veidā, piemēram, rakstot vēstuli. Patiesībā atvainošanās vēstules rakstīšana - neatkarīgi no tā, vai tā ir personīga vai profesionāla - ir diezgan noderīga, lai labotu savas kļūdas, kā arī attiecības ar attiecīgo personu. Tomēr pārliecinieties, ka izmantojat dažādas metodes, lai jūsu vēstule izklausītos patiesa un konkrēta.
Solis
1. metode no 3: personiskas atvainošanās vēstules izveide
Solis 1. Jautājiet, ko jūs varat darīt, lai uzlabotu situāciju
Iespējams, attiecīgā persona precīzi zina, kas jums jādara, lai novērstu kļūdu. Jautāt viņu viedokli liecina par jūsu vēlmi darīt visu, lai pieņemtu viņu atvainošanos un uzlabotu situāciju.
Piemēram, jūs varētu teikt: "Es saprotu, ka es izjaucu jūsu ballīti, jo neatnācu, kaut arī man bija norunāta tikšanās. Vai vēlaties, lai es jūs iepriecinātu ar dzērienu kafejnīcā vai es uztaisītu vakariņas savā mājā, tāpēc tu vairs nedusmojies? Zini, mūsu draudzība man ir ļoti svarīga."
2. solis. Piedāvājiet iespēju tikties, lai personīgi atvainotos
Pat ja tas patiešām ir atkarīgs no problēmas, mēģiniet viņu lūgt, lai jūs varētu personīgi atvainoties. Pirms vēstules beigšanas izsakiet savu vēlmi satikt viņu neitrālā vietā, lai jūs varētu personīgi atvainoties. Lai gan viņš var noraidīt piedāvājumu, tomēr piedāvājiet to.
Piemēram, jūs varētu teikt: “Es tiešām gribēju ar jums iepazīties, lai es varētu personīgi atvainoties. Lūdzu, pasakiet laiku, kas jums piemērots, labi?"
3. solis. Izmantojiet noslēguma sveicienu, kas spēj attēlot jūsu emocijas
Ja vēstule ir personiska, noteikti izmantojiet arī neformālu un emocionālu noslēguma sveicienu. Piemēram, vēstules beigās varat ievietot “Sveicieni”, “Atvainojiet” vai “Sveicieni”.
2. metode no 3: profesionālas atvainošanās surat izveide
1. solis. Piedāvājiet saistītās problēmas risinājumu
Ja atvainošanās ir adresēta jūsu biznesa klientiem, pārliecinieties, ka viņi zina, ka jūs nopietni domājat par kļūdas labošanu. Piemēram, mēģiniet piedāvāt atbilstošus un praktiskus risinājumus, nevis vienkārši vēlaties, lai klienti viņus uzklausītu.
Ja vēstule ir adresēta jūsu uzņēmuma klientam, mēģiniet pateikt: "Lai labotu pagātnes piegādes kļūdu, mēs atgriezīsim to pašu produktu bez piegādes un piedāvāsim 30% atlaidi nākamajam pasūtījumam."
2. solis. Skaidri norādiet, ka līdzīga situācija neatkārtosies
Pēdējā rindkopā aprakstiet dažādus preventīvos pasākumus, ko esat veicis, lai novērstu to pašu kļūdu atkārtošanos nākotnē. Esiet precīzs par visām profilakses metodēm, kuras esat izmantojis, un par to, cik efektīvas tās bija vienas un tās pašas problēmas risināšanā.
Piemēram, jūs varētu teikt: "Līdz šim esmu īstenojis dažādas metodes, lai novērstu turpmāku projektu kavēšanos. Viena no tām ir tiešsaistes kalendāra iestatīšana, lai atgādinātu vienu nedēļu, vienu dienu un 8 stundas pirms projekta pabeigšanas termiņi., esmu arī izveidojis detalizētāku darba pienākumu sarakstu, lai katru projektu, pie kura strādāju, varētu pabeigt laikā."
Solis 3. Ielieciet pareizu noslēguma sveicienu
Ja vēstule ir paredzēta uzņēmējdarbībai, pārliecinieties, ka vēstules aizvēršanai izmantojat oficiālu sveicienu, piemēram, “Ar cieņu” vai “Sveicieni”.
3. metode no 3: vēstules toņa noteikšana
1. solis. Izmantojiet pieklājīgu un profesionālu balss toni, lai nosūtītu atvainošanās vēstuli biznesa partnerim
Ja atvainošanās ir adresēta jūsu priekšniekam vai citam biznesa partnerim, saglabājiet savu toni pieklājīgu, formālu un profesionālu. Izskaidrojiet situāciju un atvainojiet precīzi, nepārprotami un skaidri. Nelietojiet pārāk pazīstamu runas stilu, cerot, ka pēc tam otrs varēs jums vieglāk piedot.
- Piemēram, jūs varētu teikt: "Es vēlreiz no sirds atvainojos par radušos kļūdu. Nākotnē es apsolu veikt dažādus preventīvus pasākumus, lai šāda kļūda vairs neatkārtotos."
- Nesaki: "Man tiešām žēl! Es ceru, ka tu man piedosi,". Teikums izklausās pārāk neformāls profesionālai atvainošanās vēstulei.
2. solis. Izmantojiet sirsnīgu un godīgu balss toni
Ja atvainošanās ir adresēta kādam personīgajā dzīvē svarīgam, pārliecinieties, ka vēstules tonis ir personisks, lai jūsu vēstule būtu godīgāka un mazāk piespiesta.
Piemēram, mēģiniet pateikt: "Man tiešām žēl, ka aizvainoju jūsu jūtas, pārāk tālu ejot, kad jūs jokojāt. Pirms runāšanas es nedomāju, bet tagad es saprotu, kāpēc tu esi dusmīgs. Man žēl."
Solis 3. Neveidojiet attaisnojumus
Katru kļūdu motivēs kāda situācija. Tomēr neizmantojiet situāciju kā attaisnojumu, lai attaisnotu savu kļūdu! Ticiet man, tā rīkojoties, jūsu atvainošanās izklausīsies negodīga. Turpiniet koncentrēties uz pieļauto kļūdu un atvainošanos!
Piemēram, tā vietā, lai teiktu: “Man žēl, ka šis projekts tika atstāts novārtā. Bet tajā laikā mans dēls bija slims un pēc tam manu laiku aizņēma ģimenes brīvdienas, "pamēģiniet pateikt:" Man žēl, ka šis projekts tika atstāts novārtā. Balstoties uz šo pieredzi, esmu izstrādājis konkrētu plānu, lai novērstu tādas pašas situācijas atkārtošanos nākotnē."
4. Nevainojiet citus
Lai kā arī nebūtu vilinoši savā atvainošanās vēstulē vainot kādu citu, nedari to! Ticiet man, visi jūsu vārdi burta pamattekstā būs bezjēdzīgi, ja to darīsit. Rezultātā attiecīgajai personai pēc tam būs grūti pieņemt jūsu atvainošanos.
Solis 5. Parakstiet vēstuli
Veltiet laiku, lai vēstulei pievienotu savu personisko pieskārienu (piemēram, parakstu); parādiet, ka vēstule jums patiešām ir svarīga. Pirms nododat tos attiecīgajai personai, jums ir jāizdrukā un jāparaksta gan personīgās, gan profesionālās vēstules.
- Profesionāla atvainošanās vēstule jānosūta, izmantojot oficiālāku kanālu (piemēram, pa pastu). Tikmēr jūs pats varat iesniegt profesionālu atvainošanās vēstuli attiecīgajai personai.
- Ja jums ir grūtības parakstīt vēstuli personīgi, vismaz iekļaujiet ciparparakstu. Dažas datorprogrammas nodrošina īpašas iespējas ciparparakstu izveidei un pievienošanai dažādiem dokumentiem. Ja vēlaties, savu parakstu varat arī uzlikt uz papīra, skenēt, saglabāt datorā attēla formātā un pēc tam ievietot vajadzīgajā dokumentā.
