Bieži vien uzņēmumi, bezpeļņas grupas vai politiķi vēlas uzzināt, ko viņu klienti vai vēlētāji domā par piedāvātajiem produktiem/pakalpojumiem/programmām. Viena no metodēm, ko parasti izmanto šim nolūkam, ir anketa. Iegūtie rezultāti var ietekmēt korporatīvā tēla izmaiņas, lēmumu pieņemšanu un politikas izmaiņas, ja sniegtās atbildes tiek uzskatītas par loģiskām. Anketas izveidošana var šķist viegla un vienkārša, taču, ja tā nav pareizi izstrādāta, rezultāti var būt sagrozīti un neuzticami.
Solis
1. daļa no 3: Jautājumu uzdošana
1. solis. Izlemiet, ko vēlaties zināt, izplatot anketu
Pārdomājiet, kādi dati jums ir nepieciešami un kā šie dati tiks apstrādāti vēlāk. Tādā veidā jūs varat paredzēt, kādi jautājumi atbilst mērķim un kā tos strukturēsit. Laba anketa nedrīkst būt pārāk gara. Tāpēc izlemiet, kuri mērķi ir svarīgi un kuri nav.
2. solis. Plānojiet jautājumus, kas palīdzēs iegūt nepieciešamo informāciju
Sāciet ar plašu jautājumu loku, pēc tam sašauriniet to, līdz katrs jautājums atbilst mērķim. Saglabājiet jautājumus un atbildes vienkāršus, izmantojot pēc iespējas mazāk vārdu. Varat paļauties uz atvērtiem jautājumiem, slēgtiem jautājumiem vai abu kombināciju.
3. solis. Izmantojiet slēgtus jautājumus, lai apkopotu konkrētas atbildes
Slēgtie jautājumi sniedz respondentiem noteiktu izvēli. Šis jautājums var būt gan jā, gan nē, patiess vai nepatiess, vai jautājums, kurā respondentam tiek lūgts piekrist vai noraidīt apgalvojumu. Slēgtie jautājumi var izskatīties kā atklāti jautājumi, bet respondentiem ir tikai ierobežots atbilžu skaits. Slēgtu jautājumu piemēri ir redzami zemāk:
- "Vai esat šeit iepircies agrāk?"
- "Ja jā, cik bieži jūs šeit iepērkaties?" (Šis jautājums sniegs vairākas skaidras atbildes, no kurām respondents var izvēlēties, piemēram, “reizi nedēļā” līdz “reizi mēnesī”)
- "Cik apmierināts esat ar šodienas iepirkšanās pieredzi?" (Uz šo jautājumu ir arī ierobežotas atbildes, piemēram, “ļoti apmierināts” līdz “ļoti neapmierināts”)
- "Vai jūs ieteiktu šo veikalu draugam?"
4. solis. Izmantojiet atvērtos jautājumus, lai lūgtu atsauksmes
Atvērtie jautājumi sniedz atbildes, kuras jūs, iespējams, negaidāt, un nesniedz konkrētu atbilžu klāstu, no kuriem izvēlēties. Atvērtie jautājumi sniedz respondentiem iespēju dalīties noteiktā pieredzē vai cerībās. Atklāts jautājums varētu izskatīties šādi:
- - Par ko jūs iepērkaties?
- "Kur jūs parasti iepērkaties?"
- "Kas jums ieteica šo veikalu?"
- Atvērtie jautājumi ir lieliski piemēroti, lai precizētu iepriekšējās atbildes, piemēram, “Kāpēc jums tā liekas?”
5. solis. Uzdodiet jautājumus tādā veidā, kas neradīs neskaidrības un neobjektivitāti
Izvairieties no jautājumiem, kas ved respondentu, jo vadošie jautājumi norāda, ka jautātājs meklē konkrētu atbildi un ierobežos atbildes, ko respondents var ērti sniegt. Jūs varat mainīt jautājumu, sniedzot iespējamās atbildes vai mainot formulējumu, lai tas neradītu respondentu atbildēt noteiktā veidā.
- Jūs varētu apsvērt iespēju uzdot vienu un to pašu jautājumu citādi, samazinot neobjektīvas atbildes un dodot labākas iespējas iepazīt personas patieso viedokli par šo tēmu.
- Jautājumos izmantotie vārdi jāizvēlas tā, lai respondents tos labi saprastu. Apjukušie respondenti sagatavos datus, kas neatbilst mērķim, tāpēc pārliecinieties, ka jautājumus var saprast pēc iespējas labāk. Izvairieties no dubultā negatīvu vārdu, nevajadzīgu klauzulu vai neskaidru subjekta un objekta attiecību izmantošanas.
2. daļa no 3: Anketas ieviešana
1. solis. Padomājiet par to, kā izplatīsit anketu
Ir jāapsver vairākas iespējas. Lai izveidotu anketu, varat izmantot tiešsaistes pakalpojumus. Pēc tam nosūtiet anketas saiti pa e -pastu. Varat arī izmantot tālruņa vai pasta kampaņas, lai spontāni sazinātos ar respondentiem. Vai arī jūs varat vadīt kampaņu personīgi, aptaujas vadīšanai izmantojot profesionāli vai brīvprātīgo.
2. solis. Izveidojiet anketu saskaņā ar metodi, kas tiks izmantota anketas izplatīšanai
Katrai metodei ir priekšrocības un trūkumi, un katrai metodei ir savi ierobežojumi attiecībā uz iespējām. Pārdomājiet izplatīšanas metodi, kas vislabāk atbilst anketā izvirzītajai tēmai un datiem, kurus vēlaties apkopot. Piemēram:
- Aptaujas, ko izplata ar datoru, telefonu un pastu, var sasniegt vairāk respondentu, savukārt aptauju veikšana personīgi prasa ilgu laiku un ierobežo dalībnieku skaitu (tas var būt noderīgi).
- Aptaujās, ko izplata dators, intervijas personīgi un pa pastu, var izmantot attēlus, bet pa tālruni-ne.
- Respondenti var būt pārāk kautrīgi, lai atbildētu uz dažiem jautājumiem, kas uzdoti personīgi vai pa tālruni. Izlemiet, vai vēlaties sniegt skaidrojumu jautājumam, ja respondents kaut ko nesaprot. Paturiet prātā, ka paskaidrojumus var sniegt tikai klātienes intervijā.
- Lai atbildētu uz aptauju, kas izplatīta, izmantojot datoru, respondentam ir jābūt piekļuvei datoram. Ja anketā tiek izvirzīta tēma, kas saistīta ar personisku problēmu, vispiemērotākā varētu būt datora aptauja.
Solis 3. Pievērsiet uzmanību jūsu uzdoto jautājumu secībai
Anketas forma ir tikpat svarīga kā pašas anketas saturs. Jums vajadzētu mēģināt jautājumus sakārtot loģiskā secībā vai nodrošināt skaidrus marķējumus, lai norādītu pāreju no vienas sadaļas uz citu. Dažādi jautājumu veidi var ietekmēt to, kā respondenti aizpilda anketu.
- Jums, iespējams, nāksies strukturēt savus jautājumus tā, lai, ja kāds uz konkrētu jautājumu atbildētu jā vai nē, viņš varētu izlaist jautājumus, kas uz viņu neattiecas. Tas var palīdzēt saglabāt anketas fokusu un aizpildīt mazāk laika.
- “Kvalificētāji” ir jautājumi, kas skar noteiktus respondentus, neļaujot viņiem atbildēt uz jautājumiem, kas viņiem nav paredzēti. Novietojiet kvalifikatoru anketas sākumā.
- Ja demogrāfiskie dati rada lielas bažas, uzdodiet ar demogrāfiju saistītus jautājumus.
- Anketas beigās ievietojiet personiskus vai sarežģītus jautājumus. Respondenti nejutīsies apgrūtināti ar šo jautājumu un var būt atvērtāki un godīgāki.
4. solis. Izlemiet, vai piedāvāsit stimulus apmaiņā pret anketas aizpildīšanu
Bieži vien ir vieglāk piesaistīt respondentus, ja piedāvājat kaut ko pretī savam laikam. Tiešsaistes, pasta vai tālruņa anketas var piedāvāt kuponus pēc tam, kad respondenti ir aizpildījuši tās. Personīgi veiktās anketas var piedāvāt suvenīrus kā pateicību par piedalīšanos. Anketas ir arī labs veids, kā pievērst respondentu uzmanību adresātu sarakstiem vai dalības piedāvājumiem, kurus viņi citādi varētu palaist garām bez anketas.
5. solis. Pirms sākat aptaujāt citus, pārbaudiet anketu
Draugi, darbinieki un ģimenes locekļi ir labi testa respondenti. Jūs varat pārbaudīt anketu, kamēr tā vēl tiek izstrādāta, vai pārbaudīt pēc melnraksta pabeigšanas.
- Lūdziet atsauksmes no izmēģinājuma respondentiem. Viņi var norādīt uz visām daļām, kas ir mulsinošas vai nepāra. Iespaids, ko respondenti uzskata par anketu, ir tikpat svarīgs kā pašas anketas saturs.
- Pēc testēšanas veiciet statistisko analīzi, lai pārliecinātos, ka apkopojat nepieciešamos datus. Ja nesaņemat vēlamo informāciju, veiciet nepieciešamās izmaiņas anketā. Jums, iespējams, nāksies mainīt dažu jautājumu formulējumu, pievienot ievadu vai pārkārtot jautājumu secību, palielināt vai samazināt jautājumu skaitu, lai anketa varētu sasniegt jūsu mērķus.
3. daļa no 3: Anketas pārskatīšana
1. solis. Izpētiet apkopotos datus, lai saprastu, ko anketā patiesībā uzdod
Paturiet prātā, ka anketas bieži ir daļa no lielākas kampaņas. Anketas var mainīt un izmantot atkal un atkal, lai atlasītu dažādus demogrāfiskos datus, uzdotu dažādus jautājumus vai jautājumus, kas vairāk atbilst mērķiem. Pārskatot rezultātus, var secināt, ka, lai gan jūsu izveidotā anketa ir saprātīga, tā nav piemērota jūsu mērķu sasniegšanai.
- Piemēram, jūs varat atrast tādus jautājumus kā “Cik bieži jūs šeit iepērkaties?” ierobežojot respondentus tikai ar tiem, kas iepērkas tieši veikalā. Ja vēlaties uzzināt, kā cilvēki pērk konkrētu produktu, iespējams, vēlēsities paplašināt savu jautājumu, iekļaujot tos, kuri iepērkas tiešsaistē.
- Izpildes metodes var arī ierobežot datus. Piemēram, respondenti, kuri atbildēja uz aptaujām, kuras tika veiktas internetā, visticamāk, bija cilvēki, kuriem bija lielākas zināšanas par datoru nekā vidusmēra cilvēkiem.
2. solis. Pārskatiet jautājumu tālāk
Daži jautājumi var būt labi testēšanā, bet uz vietas izrādās, ka tas nedarbojas, kā paredzēts. Jautājumiem vajadzētu izklausīties saprātīgi konkrētajai demogrāfiskajai grupai, uz kuru mērķējat. Padomājiet vēlreiz, vai respondents patiešām var saprast, kas tiek jautāts, vai arī jūsu aptauja ir tik standarta, ka respondents īsti neatbild.
Piemēram, tādi jautājumi kā “Kāpēc jūs iepērkaties šeit?” var būt pārāk plašas atbildes, lai maldinātu respondentus. Ja vēlaties uzzināt, vai veikala dekorācijas ietekmē iepirkšanās paradumus, varat lūgt respondentus paskaidrot, ko viņi domā par veikala rotājumiem, zīmoliem utt
3. Pārskatiet atvērtos jautājumus
Pārbaudiet, vai atvērtie jautājumi atbilst sasniedzamajiem mērķiem. Var gadīties, ka jautājums ir pārāk atklāts, tāpēc respondents visur klīst. Vai arī jautājums var nebūt pietiekami atklāts, lai iegūtie dati nebūtu īpaši noderīgi. Pārdomājiet, kāda ir atvērto jautājumu loma anketā, un pēc vajadzības mainiet to.
Tāpat kā iepriekš, plaši jautājumi, piemēram, “Kā jūs jūtaties, iepērkoties šeit?” var nesniegt atbildētājam pietiekamu norādi. Tā vietā jūs varat jautāt: “Vai jūs ieteiktu šo veikalu draugam? Kāpēc un kāpēc ne?"
4. solis. Izlemiet, ko darīt ar zaudētajiem datiem
Ne visi respondenti atbildēs uz visiem jautājumiem. Tā var būt problēma jums, bet tā var nebūt. Pārdomājiet, kuri jautājumi tika izlaisti vai atbildēti nepilnīgi, ja tādi bija. Tas var būt saistīts ar jautājumu secību, jautājumā izmantoto vārdu izvēli vai jautājuma tēmu. Ja trūkstošie dati ir svarīgi, apsveriet iespēju izmantot dažādus vārdus, lai jautājumu padarītu vairāk vai mazāk konkrētu.
5. solis. Pārskatiet, kādas atsauksmes esat saņēmis
Ievērojiet, vai jums rodas neparastas datu tendences, un izlemiet, vai tas atspoguļo reālo situāciju vai tas ir saistīts ar anketas nepilnībām. Piemēram, slēgtie jautājumi ierobežos respondentu sniegtās informācijas veidu. Jūsu atbildes var būt tik ierobežotas, ka spēcīgs viedoklis izskatās tāds pats kā vājš, vai arī tās nesniedz pietiekami plašu saprātīgu atbilžu variantu klāstu.
Piemēram, ja jūs lūdzat respondentu novērtēt pieredzi, jums jānorāda atbildes iespējas, piemēram, “ļoti neapmierināts” un “ļoti apmierināts”, kā arī dažādas iespējas starp tām
Padomi
- Respondentiem, kuriem, iespējams, nav godīga viedokļa par uzdoto jautājumu, varat pievienot atbildi “nezinu”. Šis solis palīdzēs izvairīties no neprecīzām atbildēm.
- Izvēloties respondentus, rūpīgi apsveriet. Pat ja esat labi izstrādājis anketu, rezultāti nebūs ļoti noderīgi, ja iegūtie dati būs neobjektīvi. Piemēram, veicot interneta aptauju par to, kā respondenti izmanto datoru, varētu iegūt ļoti atšķirīgus rezultātus, ja viena un tā pati aptauja tiktu veikta pa tālruni, jo respondenti, iespējams, ir vairāk pazīstami ar datoriem.
- Ja iespējams, dodiet kaut ko pretī, lai respondents aizpildītu anketu, vai pastāstiet respondentam, kā viņa atbilde tiks izmantota. Šādi stimuli var motivēt respondentus.
