Ja jums ir kādi jautājumi par pasūtījumu vai pakalpojuma problēmas, labākais solis, ko varat veikt, ir sazināties ar Amazon, izmantojot klientu apkalpošanas tērzēšanas istabu vietnē https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Piekļūstot lapai “Sazinieties ar mums”, varat tērzēt ar klientu apkalpošanas tērzēšanas robotu vai Amazon pārstāvi, lai apspriestu radušos problēmu. Ja atrodaties vai dzīvojat Amerikas Savienotajās Valstīs, varat sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni +1-888-280-4331.
Solis
1. metode no 2: lapas “Sazinieties ar mums” izmantošana
1. solis. Vispirms apmeklējiet vietni
Ja jums ir problēmas ar Amazon pasūtījumu vai produktu, noklikšķiniet uz saites vai nokopējiet un ielīmējiet to pārlūkprogrammas meklēšanas/adreses joslā, pēc tam nospiediet taustiņu "Enter", lai piekļūtu lapai. Ja neesat pieteicies savā kontā, vispirms ievadiet savu e -pasta adresi un paroli, lai pieteiktos un piekļūtu lapai.
Šī lapa ir Amazon oficiālā klientu atbalsta lapa, kurā ir vairākas iespējas sazināties ar Amazon par dažādiem jautājumiem. Ja nevarat piekļūt savam kontam, mēģiniet atiestatīt paroli, izmantojot savu e -pasta adresi.
2. solis. Izvēlieties “Sākt tērzēšanu tūlīt”, ja jums ir “vieglas” problēmas (piemēram, paku izsekošana)
Lai sazinātos ar Amazon pārstāvi, izmantojot tērzēšanas pakalpojumu, noklikšķiniet uz pogas lodziņā ekrāna kreisajā pusē. Tiks atvērts tērzēšanas logs, un jūs tiksit savienots ar Amazon automatizēto ziņojumapmaiņas palīgu.
- Jūs varat saņemt palīdzību ļoti nelielās problēmās no Amazon klientu apkalpošanas tērzēšanas robota. Ja roboti nevar palīdzēt, varat lūgt, lai jūs novirza uz Amazon pārstāvi.
- Šīs tērzēšanas istabas ir noderīgas, jo īpaši problēmām, kas bieži atkārtojas (piemēram, straumēšanas pārtraukumi). Iespējams, jums tiks lūgts atkārtoti pieslēgt datoru internetam vai pārkonfigurēt tīmekļa pārlūkprogrammas iestatījumus. Dažreiz Amazon pārstāvis var jums palīdzēt arī attālināti.
3. solis. Izvēlieties palīdzības tēmu no vienas no tērzēšanas loga opcijām
Uzsākot tērzēšanu, varat izvēlēties no vairākām iespējamām palīdzības tēmām. Šīs tēmas tiek parādītas tērzēšanas loga sarunu burbuļos. Iespējas ietver “Pasūtītu preci”, “Mana maksājuma, Prime vai konta pārvaldība” un “Kindle, Fire vai Alexa ierīce”. Kad esat izvēlējies tuvāko opciju, izpildiet norādījumus, lai sniegtu vairāk informācijas.
- Ja neviena no iespējām neatbilst jūsu meklētajam, varat ierakstīt savu jautājumu, pieprasījumu vai problēmas aprakstu tieši teksta laukā tērzēšanas loga apakšā.
- Jums tiks dota arī iespēja mainīt tēmu vai uzdot citu jautājumu, ja izvēlētā opcija nesniedz atbildi.
4. solis. Piesakieties runāt ar Amazon pārstāvi, ja robots nevar palīdzēt
Lai gan pašlaik nevarat sazināties ar Amazon pa tālruni, joprojām varat sarunāties ar Amazon (cilvēku) pārstāvi, izmantojot tērzēšanas funkciju. Jūs varētu ierakstīt (angļu valodā), piemēram, “Vai jūs varat savienot mani ar partneri? Pēc tam robots dažu minūšu laikā sazināsies ar kādu, kurš var palīdzēt.
Dažreiz jūs varat noklikšķināt uz pogas tērzēšanas loga apakšā, lai jūs sazinātos ar Amazon pārstāvi. Šī pogas ikona izskatās kā cilvēka galva ar austiņām
2. metode no 2: Efektīva strīdu izšķiršana
1. solis. Pēc iespējas skaidrāk atrisiniet radušos problēmu un vēlamo risinājumu
Pastāstiet Amazon pārstāvim visu informāciju par problēmu, tostarp, kad problēma radās un kāda veida problēma jums ir skaidrā veidā. Pēc tam aprakstiet risinājumu, kas, jūsuprāt, ir loģisks problēmai.
- Piemēram, ja pasūtījumā saņemat nepareizu produktu, varat teikt (angļu valodā): “28. oktobrī es pasūtīju sarkanu vannas dvieli. Kad šodien saņēmu savu iepakojumu, es to uzreiz atvēru, lai redzētu, ka tā vietā esmu saņēmis pelēku peldmēteli. Vēlos atgriezt peldmēteli un saņemt pasūtīto dvieli. Vai varat man palīdzēt to labot? "(" 28. oktobrī es pasūtīju sarkanu dvieli. Kad saņēmu šodienas iepakojumu un atvēru to, es saņēmu pelēku peldmēteli. Es vēlos atgriezt halātu un pasūtīt dvieli. Vai jūs varat man palīdzēt atrisināt šo problēmu? ")
- Atcerieties būt mierīgam un skaidri runāt. Skaidri pastāstiet Amazon, kāpēc jūs ar viņiem sazināties, un risinājums, kas, jūsuprāt, ir vispiemērotākais (un gudrākais) jūsu pieredzētajai problēmai.
2. darbība. Saglabājiet visus ierakstus, apstiprinājuma numurus un piegādes informāciju
Jo vairāk informācijas jums ir, jo vieglāk jums būs efektīvi atrisināt strīdus vai bažas. Pirms tērzēšanas, zvanīšanas vai e -pasta sūtīšanas savāciet un pārskatiet visu informāciju par produktu, lai pārliecinātos, ka jums ir pareiza informācija.
Ja jums vairākas reizes jāsazinās ar Amazon, jautājiet Amazon pārstāvja vārdu, ar kuru runājāt, un sūdzības izsekošanas numuru. Tādā veidā jums nav jātērē laiks, kad jums atkal jāsazinās ar Amazon
3. solis. Pieklājīgi pajautājiet, vai varat runāt ar vadītāju, ja Amazon pārstāvis nevar palīdzēt
Ja jūs nesaņemat risinājumu no dežurējošā pārstāvja, pieklājīgi pajautājiet, vai varat runāt ar vadītāju. Parasti, ja vēlaties saņemt veikala kredītu vai atmaksu par diezgan dārgu preci, ieteicams pieteikties, lai runātu ar vadītāju.
Jūs varat teikt (angļu valodā): "Atvainojiet, bet es domāju, ka man ir jārunā ar kādu citu, kurš var man tiešāk palīdzēt. Vai jūs varētu mani nodot savam vadītājam? Man ir jārunā ar kādu citu, kurš var man tieši palīdzēt. Vai es varu runāt ar jūsu vadītāju?”)
4. solis. Parādiet draudzīgumu un pieklājību jebkurā mijiedarbībā
Runājot ar Amazon pārstāvi, paturiet prātā, ka arī viņš ir cilvēks un viņam ir ierobežotas darbinieka pilnvaras. Esiet mierīgs un pacietīgs pat tad, ja esat sajukums, un dariet viņam zināmu, ka uzskatāt, ka viņš var palīdzēt.
Saruna ar klientu apkalpošanas dienestu
Ja jums ir grūti nomierināties, mēģiniet atkārtot dažas no šīm frāzēm, lai jūs varētu pieklājīgi un efektīvi sazināties ar ekspertiem.
Es zinu, ka tā nav jūsu vaina, es tikai vēlos atrast veidu, kā to godīgi atrisināt.
"Liels paldies par līdzšinējo palīdzību, es zinu, ka tā nebija jūsu problēma vai kļūda."
"Es zinu, ka tas bija tikai nelaimes gadījums, es tikai ceru atrast veidu, kā mēs varam pārliecināties, ka lietas beidzas labi.")
Man ļoti patīk izmantot Amazon, tāpēc esmu pārliecināts, ka varam atrast veidu, kā šo problēmu novērst.
Padomi
- Pacietība ir atslēga, lai sazinātos ar klientu apkalpošanu lielos uzņēmumos, piemēram, Amazon. Esiet pacietīgs un mierīgs, un nesteidzieties sasniegt labākos rezultātus.
- Pēc mijiedarbības ar tērzēšanas robotu vai sarunas ar Amazon pārstāvi varat novērtēt mijiedarbības pieredzi un sniegt atsauksmes vai ieteikumus, lai klientu apkalpošana varētu sniegt labāku vai efektīvāku palīdzību.
