Džefs Bezoss ir Amazon dibinātājs un izpilddirektors. Ja vēlaties ar viņu sazināties, vienkāršākais veids ir nosūtīt viņam e -pastu. Varat arī mēģināt sazināties ar viņu, izmantojot Twitter. Jebkurā gadījumā jūs, visticamāk, nesaņemsit tūlītēju atbildi no Bezosa. Ja vēlaties meklēt palīdzību Amazon vietnē, mēģiniet sazināties ar tās klientu apkalpošanas dienestu.
Solis
1. metode no 2: Konkrēta saziņa ar Bezos
1. solis Nosūtiet e -pastu [email protected], lai nekavējoties saņemtu Bezosa un viņa izpildkomandas uzmanību
Bezoss apzināti sniedza personisku e -pasta adresi, lai klienti varētu ar viņu sazināties. Lai gan viņš neatbild tieši uz lielāko daļu saņemto e -pasta ziņojumu, viņš apgalvo, ka bieži lasa ziņojumus, kas nonāk viņa iesūtnē.
- Pēc daudzu Amazon darbinieku domām, Bezos pārsūtīs e -pastu, kurā būs nepieciešama atbilde, attiecīgajam vadītājam, pievienojot vienu rakstzīmi: “?”. Amazon darbinieki ziņoja, ka tas nozīmē “atrast šo problēmu un to novērst”. Ja jūsu ziņojums tiek pārsūtīts šādi, jūs varat saņemt atbildi apmēram 2 stundu laikā.
- Bezos nosūtītajā e -pastā Amazon darbinieki iesaka jums uzrakstīt kaut ko īsu un skaidru. Izvairieties no skarbas valodas lietošanas un, izskaidrojot savu problēmu, mēģiniet nebūt pārāk detalizēts. Tomēr pierakstiet tikai svarīgu un būtisku informāciju, kas attiecas uz jūsu lietu. Īsi paskaidrojiet, ka Amazon darbinieku palīdzība nevar atrisināt problēmu. Iesniedzot skaidru lietu un loģisku pamatojumu, jūs piesaistīsit Bezosa uzmanību, lai viņš pārsūtītu jūsu ziņojumu ar pievienoto “?” Rakstzīmi.
2. solis. Tvītojiet @JeffBezos Twitter kontā, ja vēlaties viņu sasniegt, izmantojot sociālos medijus
Pat ja Bezoss reti atbild uz klientu ziņojumiem, izmantojot Twitter, jūs varat mēģināt tweetēt Bezos tieši vai atbildēt uz kādu no viņa tvītiem. Agrāk viņš bieži apkopoja ieteikumus un atsauksmes no Twitter. Tātad, ja vēlaties dalīties ar ideju, mēģiniet sekot @JeffBezos kontam, lai uzzinātu par šīm iespējām.
Lai šādā veidā piesaistītu Bezosa uzmanību, jums būs nepieciešams savs Twitter konts. Ja jums tāda vēl nav, izveidojiet Twitter kontu, izmantojot vietni vai mobilo lietotni
3. solis. Nosūtiet vēstuli Amazon galvenajai mītnei, ja izvēlaties rakstīt vēstuli
Pat ja Bezoss reti lasa viņam vēstules, jūsu ziņojums var piesaistīt viņa komandas uzmanību, ja tas tiek uzskatīts par svarīgu. Tāpat kā e -pastos, mēģiniet būt pēc iespējas skaidrāks un kodolīgāks. Cilvēki parasti ir gatavi palīdzēt atrisināt jūsu problēmu, ja viņi saprot šo problēmu un var ātri atrast risinājumu.
Nosūtiet savu vēstuli uz šādu adresi: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Sietla, WA 98109
2. metode no 2: sazinieties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu
1. solis. Izmantojiet tūlītējās ziņas iespēju vienkāršiem jautājumiem un sūdzībām
Sāciet, apmeklējot https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ lapu. Noklikšķiniet uz pogas “Sākt sarunu”, lai sāktu tiešsaistes sarunu ar Amazon ziņojumapmaiņas palīgu (datorsistēmu). Kad tiek atvērts ziņojuma logs, aprakstiet savu problēmu, ierakstot to tekstlodziņā vai atlasot kādu no gatavajām opcijām, piemēram, “Manis pasūtītie vienumi” vai “Problēmas ar manu kontu vai Prime”.
- Kad saruna ir pabeigta, ziņojumu palīgs nosūtīs jums atjauninājumus un nākamās darbības, izmantojot jūsu Amazon konta lapas “Jūsu pasūtījumi” vai “Jūsu konts”.
- Tā kā jūs runājat tikai ar automatizētām datorsistēmām, nevis reāliem cilvēkiem, tūlītējās ziņojumapmaiņas iespēja ir labākais risinājums vienkāršu problēmu risināšanai, piemēram, pakas izsekošanai vai atgriešanas apstrādei.
2. solis. Palūdziet Amazon klientu apkalpošanas dienestam piezvanīt jums par nopietnākām problēmām
Sāciet, apmeklējot https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ lapu. Noklikšķiniet uz pogas “Sazināties ar mani”, lai tērzētu ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni. Jums jāatbild uz dažiem jautājumiem par problēmu, kuru vēlaties apspriest, un pēc tam ievadiet personīgo tālruņa numuru. Atkarībā no tā, cik aizņemts ir klientu apkalpošanas centrs, jūs varat saņemt zvanu uzreiz vai gaidīt 15 minūtes.
Šo metodi vislabāk var izmantot sarežģītāku problēmu novēršanai, jo jūs tieši sazināsieties ar Amazon pārstāvi
3. solis. Zvaniet pa tālruni 1-888-280-4331, ja vēlaties tieši runāt ar Amazon klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi
Šī tālruņa līnija darbojas 24 stundas diennaktī un 7 dienas nedēļā. Zvanot, automatizētā sistēma lūgs jums verificēt savu kontu, izmantojot tālruņa numuru, taču jūs varat arī turpināt, neievadot numuru. Jums tiks lūgts aprakstīt radušos problēmu, lai atbilstošā nodaļa varētu to risināt. Jums var lūgt pagaidīt dažas minūtes, pirms izveidojat savienojumu ar darbinieku.
Izmantojiet vienkāršus teikumus, lai aprakstītu savu problēmu, piemēram, “mana pakete nav pienākusi” vai “radās problēma ar manu pasūtījumu”, lai atvieglotu automātiskās sistēmas iziešanu. Varat arī vairākas reizes pateikt “runāt ar pārstāvi”, lai izietu sistēmā
4. darbība. Nosūtiet e -pastu klientu apkalpošanas pārstāvim, lai dokumentētu sarunu
Ja jums ir nepieciešams ierakstīt sarunu ar Amazon (juridisku un citu iemeslu dēļ), e -pasts var būt labāka metode nekā tālruņa zvans. [email protected] ir adrese, kas parasti tiek izmantota vispārējiem mērķiem, savukārt [email protected] tiek izmantota, lai atrisinātu ar jūsu kontu saistītas problēmas, piemēram, strīdus par norēķiniem. Tomēr ņemiet vērā, ka var paiet pat 48 stundas vai vairāk, lai atbildētu uz jūsu sūdzību.
5. solis. Sazinieties ar Amazon, izmantojot tā sociālos medijus, lai apspriestu sabiedrību
Ja izvēlaties sazināties, izmantojot sociālos medijus, varat sazināties ar Amazon, izmantojot Twitter, Facebook vai Instagram. Ja dažu dienu laikā netiek saņemta atbilde, atstājiet komentāru par kādu no viņa jaunākajām ziņām vai tvītiem. Lai gan tas nav ātrākais veids, kā atrisināt jūsu problēmu, tas var piesaistīt uzmanību no citām uzņēmuma daļām.
- Amazon Twitter konts ir @amazon.
- Amazon Facebook lapa ir
- Amazon Instagram konts ir @amazon.
