Labestība un pacietība palīdz atrisināt daudzas dzīves problēmas un objektīvi aplūkot pasauli. Tie bagātina jūsu izpratni un paplašina empātijas spējas. Tas arī uzlabo kontaktu ar ārpasauli, uzlabojot jūsu komunikācijas prasmes. Vienkāršas lietas, piemēram, klausīšanās (un atzīšana), pareizības iegūšana, it īpaši, ja rodas domstarpības, prasa daudz pūļu un daudz prakses. Ja vēlaties būt labs klausītājs, lasiet tālāk, lai sāktu …
Solis
1. daļa no 3: Klausīšanās ar atvērtu prātu
Solis 1. Ielieciet sevi kāda cita vietā
Jums ir viegli apmulst un apsvērt tikai to, kādu ietekmi uz jums atstāj “runājošais”. Bet aktīvs klausītājs bloķē jūsu pašu domāšanu. Bet jums ir jābūt atvērtam un jāskatās uz problēmu no citas personas viedokļa: un pieņemot, ka esat to pieredzējis personīgi, jūs diezgan ātri pamanīsit problēmu.
- Atcerieties, ka jums ir divas ausis un viena mute. Jums ir izdevīgāk dzirdēt nekā runāt. Cilvēki, kuri vairāk klausās, ir cilvēki, kas ir vērīgāki, kas nozīmē, ka viņiem vairāk rūp un lietas saprot labāk. Pārliecinieties, ka tiešām klausāties un nedariet neko citu. Mēģiniet koncentrēties uz cilvēku, kurš runā, un nekas cits nenovērš uzmanību. Palieciet nekustīgi un izveidojiet acu kontaktu, lai otra persona zinātu, ka klausāties. Lai arī garlaicīgi, otram cilvēkam tas nozīmē daudz, ja ieklausāties viņa teiktajā.
- Pirms spriest par runājošo personu vai secināt tūlītēju “risinājumu”, veltiet laiku, lai paskatītos uz situāciju no citas personas viedokļa. Tas palīdzēs jums patiešām ieklausīties un neveidot savu viedokli, pirms pilnībā saprotat situāciju.
2. Izvairieties salīdzināt citu cilvēku pieredzi ar savu
Pat ja jūs domājat, ka labākais, ko varat darīt, ir salīdzināt ar savu pieredzi, tā nav taisnība. Ja otra persona runā par ģimenes locekļa nāves risināšanu, varat dalīties savā pieredzē, taču nesakiet: "Tas izskatās ļoti līdzīgi man …" Tas var būt aizvainojoši, it īpaši, ja salīdzina nopietnu situāciju līdz mazāk intensīvai pieredzei, piemēram, salīdzinot šķiršanos ar šķiršanos. Jūsu puiša vienīgās trīs mēnešu attiecības var padarīt jūsu sarunu biedru neērti.
- Jūs domājat, ka tas ir labākais veids, kā palīdzēt un izprast situāciju, taču šis domāšanas veids faktiski var likt otram cilvēkam justies tā, it kā jūs neklausītu.
- Izvairieties pārāk daudz teikt "es" vai "es". Tā ir zīme, ka esat vairāk koncentrējies uz sevi, nevis uz otra cilvēka situāciju.
- Protams, ja otra persona zina, ka jums ir bijusi līdzīga pieredze, viņš vai viņa jautās jūsu viedokli. Šajā situācijā jūs varat izteikt savu viedokli, taču esiet piesardzīgs, lai nejustu, ka jūsu pieredze patiešām ir līdzīga otras personas pieredzei. Šķiet, ka jūs veidojat viltus situāciju, lai izskatītos noderīgi.
Solis 3. Nemēģiniet palīdzēt uzreiz
Daži cilvēki domā, ka, klausoties, arī viņiem uzreiz ir viegls un ātrs risinājums. Tā vietā, lai to darītu, jums vajadzētu nopietni klausīties un rūpīgi padomāt par “risinājumu”, kad persona runā - un vai viņam tiešām ir vajadzīga palīdzība. Ja jūs sākat domāt par ātriem risinājumiem, tad jūs patiesībā neklausāties.
Koncentrējieties uz katru vārdu, kas nāk no otra cilvēka. Tikai tad jūs varat mēģināt palīdzēt
Solis 4. Līdzjūtība
Parādiet, ka jums tas rūp, pamājot ar galvu īstajā laikā, lai viņi zinātu, ka klausāties. Sakiet arī "jā", kad viņi runā par kaut ko, kam viņi vēlas, lai jūs piekrītat (to var pateikt pēc toņa), vai "wow", kad viņi runā par traģēdiju vai kaut ko sliktu, kas ar viņiem noticis. Sakot šos vārdus, jūs ne tikai klausāties, bet arī pievēršat uzmanību. Sakiet šos vārdus īstajā laikā un maigi, lai nekļūtu par uzmanību. Mēģiniet pievērsties jūsu jutīgajai pusei un nomierināt viņus, kad viņiem ir nepatikšanas. No otras puses, lielākā daļa cilvēku nevēlas būt nožēlojami. Tāpēc nomieriniet viņus, bet nelieciet justies pārākiem par viņiem.
5. Atcerieties dzirdēto
Viena no svarīgām lietām, lai būtu labs klausītājs, ir absorbēt jums sniegto informāciju. Tātad, kad viņi runā par problēmām ar savu labāko draugu Džeiku, un jūs nekad iepriekš neesat saticis Džeiku, vismaz jūs varat atcerēties viņa vārdu, lai jūs varētu šķist vairāk iesaistīts situācijā. Ja jūs neatceraties nevienu vārdu, detaļu, svarīgu notikumu, tad neizskatāties, ka klausāties.
Tas ir labi, ja jūsu atmiņa nav asa. Bet, ja jums vienmēr ir nepieciešama pārliecība vai aizmirstat visus, ko jums saka, tad jūs neesat labs klausītājs. Jums nav jāatceras visas mazās lietas, bet jūs nevēlaties, lai otrs miljons reižu atkārtotu vienu un to pašu
6. darbība. Sekojiet līdzi
Vēl viena svarīga lieta par labu klausītāju ir tā, ka jūs darāt vairāk nekā tikai klausāties, tērzējat un vairs par to nedomājat. Ja vēlaties parādīt, ka jums patiešām rūp, tad jums vajadzētu pajautāt viņiem par situāciju, kad jūs ar viņu tikāties vai nosūtījāt īsziņu, piezvanījāt viņiem par situācijas attīstību. Ja situācija ir nopietna, piemēram, gaidāmā šķiršanās, darba meklēšana vai pat veselības problēma, tad ir ieteicams par to jautāt, pat ja jums tas nav teikts. Neuztraucieties, ja viņi nevēlas jums pastāstīt, pieņemiet viņu lēmumu, bet sakiet, ka jūs joprojām esat tur, lai viņiem palīdzētu.
- Otra persona var tikt aizkustināta, ka jūs mēģināt domāt par problēmu un uzzināt, kā viņš izdzīvoja. Tas uzlabo jūsu klausīšanās prasmes.
- Protams, pastāv atšķirība starp to sekošanu un kairināšanu. Ja cilvēki runā par to, kā viņi vēlas pamest darbu, jums, iespējams, nevajadzēs katru dienu sūtīt īsziņas ar jautājumu, vai viņi to ir izdarījuši vai nē, vai arī jūs varētu palielināt situācijas stresu un palīdzēt, nevis palīdzēt.
7. solis. Ziniet, kas jādara
Zināt, no kā izvairīties, ja vēlaties būt labs klausītājs, var būt gandrīz tas pats, kas zināt, ko darīt. Ja vēlaties, lai runātājs jūs uztvertu nopietni un uzskatītu, ka esat pieklājīgs, tad vajadzētu izvairīties no dažām vispārīgām lietām:
- Nepārtrauciet vidū.
- Nepratiniet sarunu biedru. Uzdodiet jautājumus, kad tas ir nepieciešams (piemēram, ja otra persona nerunā).
- Nemēģiniet mainīt tēmu, pat ja jūtaties neērti.
- Izvairieties teikt: “Šis nav pasaules gals” vai “Rīt jūs jutīsities labāk”. Tas tikai padara otra cilvēka problēmu mazāku un liek justies vainīgam. Izveidojiet acu kontaktu ar viņiem, lai viņi justos, ka jūs interesē, un klausās.
2. daļa no 3: Zinot, ko teikt
Solis 1. Pirmo reizi apklusiniet
Tas var būt ikdienišķs un pārliecināts, taču viena no lielākajām klausīšanās problēmām ir vēlme izteikt impulsīvas iekšējās balsis. Tāpat daudzi cilvēki pauž nepatiesu empātiju, daloties personīgajā pieredzē. Padziļinātas atbildes var palīdzēt, bet parasti tās tiek pārmērīgi izmantotas un ļaunprātīgi izmantotas.
Vispirms atbrīvojieties no savām vēlmēm un pacietīgi gaidiet, kamēr otra persona savā veidā dalīsies savās domās
2. solis. Pārlieciniet otru personu, ka jautājums tiks turēts konfidenciāli
Ja viņi runā par kaut ko ļoti personisku un svarīgu, tad jums jāpārliecinās, ka esat uzticams cilvēks un spējat aizvērt muti. Saki man, ka vari man uzticēties, un viss, kas tiks apspriests, paliks noslēpums starp jums abiem. Ja otra persona nav pārliecināta, ka jums var uzticēties vai nē, tad viņš, iespējams, jums neatvērsies. Tāpat nepiespiediet cilvēkus atvērties jums, jo tas var padarīt viņus neērti vai dusmīgus.
Protams, kad jūs sakāt, ka noslēpums būs drošībā ar jums, tam ir jābūt patiesam, izņemot situācijas, kas neļauj jums to turēt noslēpumā, piemēram, kad persona gatavojas izdarīt pašnāvību un jūs esat ļoti noraizējies. Ja tev nevar uzticēties, tu nebūsi labs klausītājs
Solis 3. Runājiet pacilājoši
Runājot, ir svarīgi dažkārt izmantot iejūtīgu toni, lai otram cilvēkam nešķistu, ka jūs neklausāties. Ir svarīgi “noslēgt un atkārtot” vai “atkārtot un pastiprināt” galveno tēmu. Tas palīdzēs sarunai plūst vienmērīgi un padarīs otru cilvēku mazāk kautrīgu runāt. Lūk, kas jums jādara:
- Atkārtošana un pastiprināšana: atkārtojiet runātāja teikto un vienlaikus sniedziet pozitīvu pamudinājumu. Piemēram, jūs varētu teikt: “Es redzu, ka jums nepatīk, ka jūs vaino. Es arī neesmu laimīga. " Esiet piesardzīgs, izmantojot šo tehniku. Vienmēr izmantojiet empātisku toni, jo, ja to lietojat pārāk bieži, jūs varat saskarties ar pazemojošu toni.
- Apkopojot un atkārtojot: Ir ļoti svarīgi noslēgt sarunas izpratni un atkārtot to ar saviem vārdiem. Tas pārliecina runātāju, ka jūs patiešām klausāties un saprotat. Tas arī dod iespēju runātājam labot jūsu kļūdainos pieņēmumus un pārpratumus.
- Noteikti atstājiet durvis atvērtas tādiem apgalvojumiem kā: “Varbūt es kļūdos, bet…” vai “Labojiet mani, ja kļūdos.” Šī metode ir īpaši noderīga, ja jūtaties neapmierināts vai neizlēmīgs.
4. solis. Uzdodiet jēgpilnus un spēcinošus jautājumus
Neizmeklējiet personu, ar kuru runājat. Tā vietā tiekties uz jautājumiem, kas ļauj runātājam izdarīt savus secinājumus par šo jautājumu. Tas palīdzēs runātājam izdarīt secinājumu, nebūdams nosodošs vai uzmācīgs. Šeit ir dažas lietas, kas jāpatur prātā:
- Kad esat parādījis empātiju, ir pienācis laiks pilnvarot: atkārtojiet uzdoto jautājumu. Piemērs: “Tev nepatīk, ka tevi vaino. Bet es nesaprotu, kāpēc jūs jūtaties vainīgs un ka jums vienkārši nav liegts rīkoties tā, kā vēlaties."
- Ja uzdodat jautājumus šādā veidā, runātājs spēs ātri reaģēt uz jūsu izpratnes trūkumu. Atbildes procesā runātājs sāks mainīt emocionālo reakciju uz loģiskāku un konstruktīvāku atbildi.
5. solis. Pagaidiet, līdz tiek atvērts skaļrunis
Konstruktīvas atbildes veicināšanas procesā aktīvajam klausītājam jābūt ļoti pacietīgam un jāļauj runātājam apkopot visas savas domas, jūtas un idejas. Sākumā tas var būt no nelielas straumes līdz lietusgāzei, kuras mācīšanās prasa ilgu laiku. Ja nospiežat pārāk ātri un uzdodat daudz personisku jautājumu, tam var būt negatīvāka ietekme, nekā jūs vēlētos, un runātājs var justies apslāpēts un vilcinās dalīties ar informāciju.
Saglabājiet pacietību un ievietojiet sevi „runājošajās kurpēs”. Dažreiz palīdz iedomāties, kāpēc runātājs varētu būt iesaistīts šajā situācijā
6. solis. Nepārtrauciet to, ko jūtat vai domājat
Tomēr pagaidiet, kamēr runātājs jautās jūsu viedokli, pirms sabojāt sarunas plūsmu. Aktīvai klausīšanai klausītājam ir nepieciešams īslaicīgi saglabāt savu personīgo viedokli un atrast īsto brīdi starp sarunām. Ja saruna apstājas, sniedziet empātisku secinājumu vai vienošanos.
- Ja jūs pārtraucat pārāk ātri, viņš būs neapmierināts un nedzirdēs visu, kas jums jāsaka. Viņš vēlas pabeigt savu darbu, un jūs radīsiet traucējumus.
- Izvairieties sniegt tiešus padomus (ja vien jums tas netiek prasīts). Tomēr ļaujiet runātājam runāt par situāciju un atrast savu ceļu. Tas stiprinās runātāju un jūs. Tas, visticamāk, būs runātāja maiņas un izpratnes rezultāts.
7. solis. Pārlieciniet runātāju
Lai kāds būtu sarunas noslēgums, ļaujiet runātājam zināt, ka jums patika klausīties. Pārliecinieties, ka ir skaidrs, ka nepieciešamības gadījumā esat atvērts turpmākai diskusijai, bet neveicat spiedienu uz viņu. Turklāt pārlieciniet viņu, ka jūsu mērķis ir saglabāt labu noslēpumu. Pat ja runātājs ir sliktā situācijā un saka kaut ko līdzīgu. “Viss būs kārtībā” neizklausās pareizi, jūs varat arī pārliecināt runātāju, ka esat šeit un esat gatavs palīdzēt.
- Jūs varat arī paglāstīt viņai pa ceļgalu vai pa galvu, apskaut vai iedrošināt. Dariet to, kas šajā situācijā ir pareizs. Jūs nevēlaties pārkāpt pieskārienu.
- Piedāvājiet palīdzību risinājumos, ja jums ir iespējas, laiks un zināšanas. "Nelieciet viltus cerības." Ja jūs varat klausīties tikai bez risinājuma, pārliecinieties, ka tas ir skaidrs. Svarīga palīdzība ir arī klausīšanās.
8. solis. Sniedzot ieteikumus, atcerieties, lai tie būtu neitrāli un jūsu pieredze neietekmētu
Padomājiet par to, kas ir labākais runātājam, nevis par to, ko jūs darāt, lai gan tas var palīdzēt.
3. daļa no 3: Izmantojiet atbilstošu ķermeņa valodu
1. solis. Izveidojiet acu kontaktu
Klausoties, acu kontakts ir ļoti svarīgs. Ja radīsit draugiem iespaidu, ka esat neieinteresēti un kaitina, viņi, iespējams, vairs jums neatvērsies. Kad cilvēki runā ar jums, koncentrējieties uz viņu acīm, lai viņi zinātu, ka jūs absorbējat visu viņu sniegto informāciju. Pat ja tēma jums ir neērta, esiet vismaz cieņpilns un ieklausieties viņu teiktajā.
Koncentrējiet acis, ausis un prātu tikai uz runātāju un esiet labs klausītājs. Nekoncentrējieties uz to, ko jūs teiksit tālāk, bet koncentrējieties uz runātāju. (Atcerieties, ka tas ir par viņu, nevis par jums)
2. solis. Veltiet runātājam visu uzmanību
Ja vēlaties būt labs klausītājs, tad ir svarīgi izveidot labvēlīgu fizisko un garīgo attālumu. Novērst jebkādus traucējumus un visu uzmanību pievērst runātājam. Izslēdziet visus saziņas līdzekļus (ieskaitot mobilos tālruņus) un runājiet vietā, kur nav traucējošu faktoru. Kad esat aci pret aci, saglabājiet prātu mierīgu un esiet atvērts otra cilvēka teiktajam.
- Izvēlieties vietu, kurā nav traucējošu faktoru vai citu cilvēku, kas var piesaistīt jūsu uzmanību. Ja dodaties uz kafejnīcu, noteikti koncentrējieties uz personu, ar kuru runājat, nevis interesējieties par to, lai persona ieiet un izietu no durvīm.
- Ja runājat sabiedriskā vietā, piemēram, restorānā vai kafejnīcā, izvairieties sēdēt pie televizora. Pat ja vēlaties veltīt otram visu savu uzmanību, var būt vilinoši skatīties televīziju, it īpaši, ja spēlē jūsu iecienītākā komanda.
Solis 3. Iedrošiniet runātāju ar ķermeņa valodu
Pamājiens parādīs, ka saprotat teikto, un mudinās viņu turpināt. Pieņemot tādu pašu stāju, stāvokli un ķermeņa kustību kā runātājam (imitējot), runātājs nomierināsies un būs atvērtāks. Mēģiniet skatīties tieši otram acīs. Tas ne tikai parāda, ka jūs klausāties, bet arī parāda, ka jūs interesē saruna.
- Vēl viens veids, kā iegūt uzmundrinošu ķermeņa valodu, ir virzīt ķermeni pret runātāju. Ja jūs ejat prom, tad izskatīsies, ka vēlaties ātri aizbraukt. Ja saliekat kājas, salieciet tās pret skaļruni, nevis otrādi.
- Nelieciet rokas pāri krūtīm. Tas liks jums izskatīties skeptiski pat tad, ja jums tā nešķiet.
4. solis. Aktīvi klausieties, lai parādītu savas rūpes
Aktīvā klausīšanās ietver visu ķermeni un seju - jūs un runātājs. Jūs varat būt kluss, vienlaikus pārliecinoties, ka dzirdat katru runātāja teikto vārdu. Lūk, kā kļūt par aktīvu klausītāju:
- Jūsu vārdi: pat ja jums nav ko teikt, ik pēc piecām sekundēm sakot “Mmhmm”, “es redzu” vai “jā”, jūs sākat kaitināt, jūs varat šeit un tur pateikt uzmundrinošus vārdus, lai parādītu, ka esat pievēršot uzmanību.
- Jūsu izteiksme: Parādiet interesi un vienmēr skatieties ar runātāju. Nepārslogojiet otru cilvēku, skatoties uz viņu, bet parādiet draudzīgumu un atvērtību tam, ko klausāties.
- Pievērsiet uzmanību starp teikumiem: Vienmēr pievērsiet uzmanību lietām, kas nav minētas, un norādēm, kas var palīdzēt novērtēt runātāja jūtas. Pievērsiet uzmanību runātāja sejas izteiksmēm un ķermenim, lai apkopotu visu informāciju, ko varat savākt, nevis tikai vārdus. Iedomājieties prāta stāvokli, kas jums deva šo izteiksmi, ķermeņa valodu un apjomu.
- Runājiet ar tādu pašu enerģijas līmeni kā otra persona. Tādā veidā viņi zinās, ka ziņa ir pienākusi, un tie nebūs jāatkārto.
5. Negaidiet, ka tie tiks atvērti uzreiz
Esiet pacietīgs un klausieties, nesniedzot padomu.
Mēģiniet atkārtot citas personas teikto, lai nodrošinātu pareizo nozīmi. Dažreiz vārdi var nozīmēt divas dažādas lietas. Labākais veids, kā būt drošam un izvairīties no pārpratumiem, ir atkārtot citas personas teikto, lai viņš saprastu, ka jūs klausāties un ka jūs un viņš atrodaties vienā lapā
Padomi
- Jo grūtāk klausāties, jo svarīgāk tiek teikts.
- Būt labam klausītājam ir svarīga prasme, ja vēlaties virzīties uz priekšu savā karjerā un veidot nozīmīgas attiecības ar citiem.
- Nekad nedodiet savus "apbrīnojamos" padomus (ja vien viņi nelūdz). Cilvēki vienkārši vēlas tikt uzklausīti, nevis lasīti.
- Tas, ka kāds runā par problēmu, nenozīmē, ka vēlas, lai jūs visu atrisinātu. Viņi vienkārši vēlas, lai cilvēki klausās.
- Izvairieties no visu teikumu kopēšanas vārdu pa vārdam. Tas var būt kaitinoši.
- Ja paskatās uz runātāju, ieskatieties viņam acīs. Tas parāda, ka esat 100% koncentrējies uz viņu un nekas cits nenovērš uzmanību. Atslābiniet acis un izvairieties no skatieniem un neticīgiem skatieniem. Nomierinieties ar teikto, cik ilgi vien iespējams.
- Atcerieties, ka dažreiz mums ir jāieklausās “starp teikumiem”, bet ir reizes, kad mums ir jāuzņem visa informācija un jāļauj runātājam runāt tā, kā tas ir nepieciešams.
- Ja jūs domājat par to, ko jūs teiksit, nevis par runātāju, jūs neklausāties. Jums ir maz iespēju palīdzēt.
- Izvairieties to uztvert viegli. Izvairieties teikt tādas lietas kā: "Tūkstošiem cilvēku ir šī problēma, tāpēc neuztraucieties."
- Turpmāk klausieties sarunu biedru un apkārtni, jūs būsiet pārsteigti par dzirdēto. Pievērsiet uzmanību cilvēkiem un uzklausiet viņu teikto. Tikai uzklausot jūs uzzināsit daudz.
- Atlieciet svarīgas sarunas, ja neesat noskaņots klausīties. Labāk nerunāt, ja neesat gatavs. Tam būs negatīvs iznākums, ja jūs uzstāsit runāt, kad jūs izklaidēsiet emocijas, trauksme un citas traucējošas lietas.
- Izvairieties no uzmācīgiem ieteikumiem.
- Nepārtrauciet sarunu, uzdodot jautājumus vai daloties personīgajā pieredzē.
Brīdinājums
- Centieties nerunāt pārāk daudz, kad otrs runā par kaut ko viņam ļoti svarīgu. Viņiem šķiet, ka viņi var uzticēties, ka jūs viņiem pateiksit savu dārgo noslēpumu, un, ja jūs neklausīsieties ar savu bezrūpīgo uzvedību (pat ja jūs to nedomājat), tad viņiem šķitīs, ka viņi nevar pateikt neko vairāk un tas var sabojāt jūsu attiecības vai samazināt jūsu iespējas būt draugiem. Ja tēma ir ļoti svarīga, jums vajadzētu izmantot komentārus, kas attiecas uz viņa sejas izteiksmēm, un mēģināt vienoties.
- Pat ja viņa stāstītais stāsts ir pārāk garš, lai jūs varētu pievērst uzmanību, mēģiniet visu iespējamo turpināt klausīties. Jūs nekad nezināt, ka jūsu iespēja tiek ļoti novērtēta, klausoties viņu teikto. Tas stiprina jūsu attiecības ar viņu.
- Ja jūs meklējat atbildi, pirms otra persona ir beigusi runāt, jūs patiesībā neklausāties. Mēģiniet gaidīt, līdz viņi beigs runāt, lai pateiktu savu viedokli. Notīriet prātu: iztukšojiet un sāciet no jauna.
- Nesakiet tikai, ka, jā, vai pamājiet ar galvu, jo otrs domās, ka jūs īsti neklausāties.
- Acu kontakts. Ja jūs neskatāties otram cilvēkam acīs, viņam var šķist, ka jūs īsti neklausāties.
- Mēģiniet iztīrīt savu prātu un veltīt visu uzmanību otrai personai; Jūs to darāt, mēģinot koncentrēties kā uz likmēm uz savu dzīvi.
