Pētījumi rāda, ka klientu apmierinātības indekss ievērojami samazinās, ja viņi apmeklējuma laikā netiek laipni sagaidīti. No otras puses, apmeklētāji jutīsies laipni gaidīti un novērtēti, ja viņus sagaidīs labi. Šajā rakstā ir paskaidrots, kā rīkoties, sveicot viesus, lai palielinātu pārdošanas apjomu un klientu lojalitāti.
Solis
1. daļa no 2: esiet draudzīgi un profesionāli
Solis 1. Smaidiet, sveicinot apmeklētājus
Pirmā lieta, kas liek kādam justies gaidītam, ir attieksme, ko jūs parādāt, izmantojot savu ķermeņa valodu. Tāpēc izveidojiet ieradumu stāvēt taisni, smaidīt un ar viegliem soļiem iet pretī viesiem. Pārliecinieties, ka jūsu attieksme spēj izteikt apgalvojumu: "Prieks iepazīties!"
2. solis. Valkājiet profesionālu apģērbu
Izskats ir svarīgs aspekts, sveicot veikala apmeklētājus. Izvēlieties apģērbu, kas parāda, ka jūs patiešām novērtējat savu darbu. Šim nolūkam valkājiet konservatīvas drēbes, piemēram, profesionālus darbiniekus, ja vien jums nav jāvalkā apģērbs, ko nosaka uzņēmums. Nevelciet uzkrītošu apģērbu, kas apmeklētājiem liek justies aizvainotiem vai neērtiem.
Solis 3. Apsveiciet katru jauno viesi
Pētījumi rāda, ka 8 no 10 apmeklētājiem vēlas tikt pamanīti un gandrīz visi jūtas laimīgi, kad viņi tiek laipni sagaidīti. Jums nav jāsveicina viesi ar vārdiem, bet pārliecinieties, ka vienmēr ar smaidu veidojat acu kontaktu.
- Ja jūs sakārtojat preces plauktā vai ejat uz noliktavu, lai kaut ko paņemtu, apstājieties, lai sveiktu jauno viesi. Vismaz ļaujiet viņam zināt, ka pēc brīža atgriezīsities, lai viņam kalpotu. Pētījumi rāda, ka apmeklētāji ir vairāk gatavi gaidīt, kad viņus sagaida.
- Apkalpojot viesi, pajautājiet, vai viņš neiebilstu, ja jūs sveicinātu jaunu apmeklētāju.
- Nodrošiniet zvanu pie ieejas, lai jūs zinātu, kad viesis ierodas, un uzreiz varētu sasveicināties.
- Mēģiniet sveikt apmeklētājus 30 sekunžu laikā pēc viņu ierašanās.
Solis 4. Paturiet prātā katra klienta vēlmes
Atcerēties, kas lojālajiem klientiem patīk un nepatīk, ir ļoti noderīga lieta. Kafejnīcas vai restorāna klienti jutīsies novērtēti, ja zināt, kāda ir viņu iecienītākā ēdienkarte. Ja strādājat apģērbu veikalā, klienti jutīsies aprūpēti, kad atcerēsities viņu iecienītāko krāsu vai zīmolu. Uzmanībai personīgajām vēlmēm ir svarīga loma klientu lojalitātes palielināšanā.
Solis 5. Parādiet ceļu līdz vajadzīgajam produktam
Tā vietā, lai vienkārši pateiktu viņiem, kur viņi meklē produktu, apmeklētāji to novērtēs, ja piegādāsit un norādīsit tieši to produktu, ko viņi vēlas.
6. solis. Uzdodiet jautājumus
Mēģiniet precīzi un detalizēti noskaidrot nepieciešamo produktu, lai varētu izpildīt klientu vēlmes. Ja strādājat veselības preču veikalā un apkalpojat viesus, kuri meklē olbaltumvielu pulveri, jautājiet, vai viņi vēlas zaudēt svaru, iegūt muskuļus vai iegūt formu. Jautājiet arī, vai viņam ir vajadzīgs produkts, ko lietot pēc treniņa, vai viņš vēlas aizkavēt bada sajūtu. Ja viņš meklē šortus apģērbu veikalā, jautājiet, vai viņš gatavojas trenēties vai atpūsties, un kādu materiālu viņš vēlas. Jautājumi liecina, ka jūs pievēršat uzmanību.
7. solis. Ja nepieciešams, ļaujiet viesiem atpūsties pēc sveiciena
Nekad netiesājiet citu cilvēku un neuzņemieties, ka viņš nevēlas sabiedrību. Pārliecinieties, ka vienmēr sveicat katru viesi, kurš ierodas pieklājīgi un draudzīgi. Tomēr, ja viņš reaģē auksti vai vispār nereaģē, dariet viņam zināmu, ka esat šeit, lai vajadzības gadījumā palīdzētu, un tad atstājiet viņu mierā.
8. solis. Izvediet viesus no veikala pieklājīgā veidā
Draudzīga un pieklājīga sveiciena ietekme vienkārši pazudīs sliktas atvadīšanās dēļ. Tā vietā, lai vienkārši pateiktu paldies par ierašanos, pavadiet viesi līdz izejai un pēc tam atveriet durvis. Nododot vecāka gadagājuma cilvēkus, grūtnieces, cilvēkus, kas nes bērnus, jautājiet, vai viņiem nepieciešama palīdzība, lai automašīnā ievestu pārtikas preces.
2. daļa no 2: Sakot pareizos vārdus
1. solis. Nesakiet: „Vai es varu jums palīdzēt?
"Šis ir standarta, bezjēdzīgs sveiciens. Parasti viesi atbildēs:" Vienkārši paskatos apkārt. "Jūs saņemsiet tādu pašu atbildi, kad jautāsiet, vai varat palīdzēt atrast meklēto preci. Tā vietā, lai apsveiktu pircējus ar to pašu frāzi, atveriet sarunu, kas liek viņiem justies ērti un novērtētiem.
2. solis. Izrunājiet savu vārdu vairāk nekā vienu reizi
Pārliecinieties, vai apmeklētājs zina jūsu vārdu, ja viņam vai viņai nepieciešama palīdzība. Iepazīstinot ar sevi, jūs no nezināmā darbinieka pārvērtīsities par cilvēku, kurš ir gatavs palīdzēt, lai viesi justos ērti un aprūpēti. Saki savu vārdu vairāk nekā vienu reizi, lai viņš neaizmirstu.
3. solis. Parādiet, ka novērtējat katru viesi
Ja esat pastāvīgs klients, sveiciniet viņus vārdā, piemēram: "Labdien, Džekas kungs! Laimīgu iepirkšanos vēlreiz!" Dzirdot sveicienu, minot viņa vārdu, tiek stimulētas noteiktas smadzeņu daļas, lai klausītāji turpinātu uzmanīgi klausīties nākamo. Ja aizmirstat apmeklētāja vārdu, vismaz viņš zina, ka jūs viņu joprojām atceraties, piemēram, sakot: "Labdien! Ir tik patīkami jūs atkal redzēt!" Cilvēki tik augstu vērtē atpazīstamību, ka vēlas atgriezties vēlreiz.
Solis 4. Pajautājiet viņam, vai viņš ir apmeklējis iepriekš
Ja nevarat būt pārliecināts, pajautājiet, vai viņš tur ir bijis agrāk. Pētījumi rāda, ka viesu apsveikšana ar šo jautājumu var palielināt pārdošanas apjomu par 16%.
- Ja viņš ir apmeklējis, jautājiet par iegādāto preci un vai viņš bija apmierināts ar produkta lietošanu. Izmantojiet šo iespēju, lai sniegtu pozitīvu papildinājumu vai izskatītu sūdzību.
- Ja šī ir viņa pirmā vizīte, piedāvājiet viņu pavadīt ekskursijā pa veikalu.
5. solis. Apspriediet laika apstākļus
Laiks ir neitrāla tēma, ar kuru sākt sarunu, jo tā nav aizvainojoša problēma, un ikviens var par to runāt. Uzmanīgi klausieties sniegtās atbildes un sniedziet atbilstošu atbildi. Šīs metodes mērķis ir iesaistīt viesi patīkamā sarunā, lai viņš justos ērti un vēlētos iepirkties.
6. solis. Izmantojiet interesantas lietas veikalā kā sarunu materiālu
Pastāstiet apmeklētājiem, vai veikalā ir interesanti vai īpaši produkti, piemēram, māksla, jauni priekšmeti, mājdzīvnieki utt. Visas lietas, ko var izmantot, lai viesi justos ērti un vēlētos sazināties, var palielināt pārdošanas apjomu.
