1. darbība. Apkopojiet klienta sniegtos datus
Viens vienkāršs datu izguves veids ir apkopot datus, kas tiek iegūti, kad klients veic tiešsaistes pasūtījumu. Jums vajadzētu būt iespējai iegūt savu vārdu, e -pasta adresi un tālruņa numuru no tiešsaistes pasūtījuma.
Šis process darbojas efektīvāk, ja pārdodat tikai tiešsaistē vai pārdodat tiešsaistē un klātienē. Tas atvieglo klientiem, jo lielākā daļa no viņiem ir pieraduši sniegt šo informāciju, lai saņemtu produktu
2. solis. Lūdziet informāciju tieši, lai izveidotu attiecības ar klientiem
Sāciet, izveidojot e -pasta abonēšanas veidlapu, lai abonenti uzzinātu par atlaidēm un īpašo izpārdošanu. Palūdziet klientam aizpildīt veidlapu, kad viņš ierodas veikalā. Lielākā daļa klientu ir gatavi pierakstīties, lai saņemtu īpašus piedāvājumus. Jūs varat savākt klienta vārdu, e -pasta adresi, mājas adresi un tālruņa numuru.
- Šī datu vākšanas metode darbojas efektīvāk, ja jums ir parasts veikals, kur pārdot produktus vai pakalpojumus.
- Palūdziet veikala darbiniekiem pārliecināt klientu aizpildīt veidlapu. Reģistratūras darbinieki var mutiski pieprasīt informāciju no klienta un ierakstīt to tieši datorā.
Solis 3. Lūdziet informāciju pa tālruni, lai to padarītu vieglāku
Kad klients zvana ar sūdzību vai jautājumu, varat lūgt pamatinformāciju. Varat arī sniegt īsu aptauju par to, kā viņi redz jūsu uzņēmumu.
- Šī datu vākšanas metode lieliski darbojas visu veidu uzņēmumiem. Jūs varat apkopot informāciju par produktu vai pakalpojumu neatkarīgi no tā, vai pārdodat tiešsaistē vai veicat uzņēmējdarbību personīgi.
- Piemēram, jūs varētu teikt: "Vai man ir jūsu vārds, e -pasta adrese un mājas adrese, lai administrētu jūsu kontu?" Pat ja klientam vēl nav konta, jūs joprojām varat pieprasīt šo informāciju, lai jūs varētu ar viņu sazināties vēlreiz. Sakiet: “Tā kā jums vēl nav konta, vai es varu jums to izveidot, lai jūs varētu to risināt nākotnē?”
- Ja klients ir jauns klients, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Kā jūs zinājāt par mūsu produktu?”
4. solis. Izmantojiet iepriekšēja pasūtījuma veidlapu, lai mudinātu vairāk cilvēku sniegt informāciju
Ja jums ir prece, kuru pirms pasūtīšanas var iepriekš pasūtīt, klientiem būs jāaizpilda iepriekšēja pasūtījuma veidlapa. Izmantojot šo veidlapu, apkopojiet pamatinformāciju, piemēram, mājas adresi, e -pasta adresi un tālruņa numuru.
Šo veidlapu var izmantot tiešsaistes biznesam un personīgam biznesam. Tomēr to parasti izmanto produktu, nevis pakalpojumu pārdevēji
5. solis. Ņemiet datus no garantijas kartes, lai izgūšana nebūtu pamanāma
Ja jūs piedāvājat produkta garantiju, klientiem, lai izmantotu garantiju, ir jāaizpilda personas datu informācijas karte. Pēc kartes aizpildīšanas jūs saņemsiet informāciju, ko var izmantot.
6. solis. Piedāvājiet atlīdzības programmu
Atlīdzības programmas mērķis ir sniegt stimulus klientiem, kas atgriežas. Viņi ir arī laimīgi, jo saņem bezmaksas lietas. Turklāt jūs varat noteikt noteiktas prasības, lai klienti varētu pievienoties programmai, lai apkopotu informāciju no klientiem.
Atlīdzības programmas parasti ir programmas zīmogu kartes veidā, ko var apmainīt pret balvām pēc tam, kad klients ir saņēmis noteiktu zīmogu skaitu, vai punktu sistēma, kas ļauj klientam nopelnīt naudu, ko var iztērēt veikalā, ja viņš iztērē noteiktu naudas summu
7. solis. Pamazām apkopojiet informāciju
Ja jūs vienlaikus prasāt pārāk daudz informācijas, klienti kļūs kaitinoši. Katru reizi, mijiedarbojoties ar klientiem, apkopojiet informāciju pamazām.
Piemēram, varat sākt, jautājot tālruņa numuru vai e -pasta adresi kopā ar klienta vārdu
8. solis. Pārslēdzieties uz citu demogrāfisko grupu, kad klienti jums jau uzticas
Apkopojiet cita veida personas datus, tiklīdz esat ieguvis klientu uzticību. Apkopojiet informāciju, piemēram, ienākumu diapazonu un klienta bērnu skaitu. Jautājiet arī par viņu izglītību un karjeru.
- Šī informācija ļaus jums saprast, kas ir jūsu klienti, lai jūs varētu uzzināt, ko viņi patiešām vēlas.
- Izveidojiet aptauju, ko var sniegt tieši veikala klientiem vai periodiski nosūtīt pa pastu vai e -pastu. Uzsveriet, ka aptauja ir anonīma.
- Izmantojiet nominālo diapazonu tādām lietām kā ieņēmumi, lai klienti varētu justies ērtāk, sniedzot šo informāciju.
2. metode no 4: klientu uzvedības izsekošana
1. darbība. Ierakstiet darījumu vēsturi
Klientu darījumi sniedz svarīgu informāciju, ko varat apkopot. Ierakstiet katru darījumu un saglabājiet to ar katra klienta vārdu, pēc tam saglabājiet to sistēmā turpmākai lietošanai.
- Šīs informācijas izsekošanai varat izmantot programmatūru.
- Šī informācija izskaidro, ko klientiem patīk pirkt un cik bieži viņi iepērkas. Ar šo informāciju jūs varat izdarīt izmērāmu minējumu par to, ko viņi vēlas nākotnē.
- Šīs informācijas izsekošanu ir vieglāk veikt tiešsaistē. Fiziskajos veikalos izmantojiet programmatūru, kas var identificēt klientus, kad viņi veic maksājumus, izmantojot debetkarti vai kredītkarti. Alternatīvi, katru reizi, kad klients veic pirkumu, lūdziet tālruņa numuru, lai identificētu viņu.
2. solis. Izsekojiet klientu kustībai vietnē
Varat apkopot informāciju par vietnēm, kuras klienti izmanto, lai iepirktos, kā arī par to, cik ilgs laiks nepieciešams, lai atvērtu katru lapu. Pievērsiet uzmanību tam, kuras lapas klienti ir ieinteresēti dalīties ar informāciju sociālajos medijos un kuras lapas liek klientiem aiziet.
- Izsekošanai izmantojiet tādu programmatūru kā Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor vai Campaign Monitor. Šīs programmas klientam var norādīt piekļūto lapu, pēdējo skatīto lapu un ceļu, kas tiek izmantots, lai piekļūtu vietnei.
- Visa šī informācija var palīdzēt jums izveidot labāku vietni. Izmantojiet šo informāciju, lai mudinātu klientus apmeklēt noteiktas jūsu vietnes daļas, piemēram, novirzot viņus uz produktu.
- Protams, šo izsekošanas metodi var izmantot tikai tiešsaistē.
3. solis. Izmantojiet iecienītāko produktu marķēšanas sistēmu, produktu uzglabāšanu vai vērtējumu, lai uzzinātu, ko klienti vēlas
Izveidojiet veidu, kā klienti var saglabāt savus iecienītākos produktus. Tādā veidā jūs varat redzēt, kādi produkti viņus interesē, pat ja viņi nepērk uzreiz.
- Varat lūgt vietnes izstrādātājam pievienot šo funkciju jūsu vietnei, pēc tam ievadīt datus izsekošanas sistēmā. Izmantojiet šo informāciju, lai tirgotu produktus konkrētiem klientiem, kā arī sagatavotu produktus, kas ir līdzīgi populārākajiem produktiem.
- Šī sistēma darbojas tikai tiešsaistē. Tomēr jūs varat izsekot sava veikala vislabāk pārdotajiem, lai uzzinātu, kādi produkti vai pakalpojumi klientiem patīk vislabāk.
4. solis. Izsekojiet klientu uzvedībai, izmantojot sociālos medijus
Programmatūra, piemēram, Intercom, ļauj jums uzzināt, kas ir jūsu mērķa klienti sociālajos medijos. Turklāt tas palīdzēs jums noskaidrot, kuriem klientiem ir visvairāk sekotāju, un radīt vislielāko ietekmi.
Šī informācija ļauj noteikt labākos klientus, uz kuriem orientēties, ieviešot jaunu produktu. Klienti, kuriem patīk jūsu produkti un kuriem ir liels sekotāju skaits, var palīdzēt popularizēt jūsu zīmolu
5. solis. Lai noteiktu viņa aktivitātes līmeni, pievērsiet uzmanību klienta pēdējās pieteikšanās datumam
Varat arī izsekot klienta pēdējā pirkuma datumam. Ideja ir noskaidrot, kuri klienti ir aktīvi un kuri ne.
- Ja jums ir programmatūra, kas spēj noteikt, kuri klienti nav pieteikušies dienās, varat izmantot šo informāciju, lai viņi paliktu malā.
- Piemēram, jūs varat piedāvāt atlaidi kādam, kurš pēdējo 30 dienu laikā neko nav iegādājies. Atlaižu piešķiršana ieinteresēs klientus veikt pirkumus.
3. metode no 4: Klientu apmierinātības aptaujas izveide
1. solis. Izmantojiet vienkāršu apmierinātības aptauju, lai izsekotu veicināšanas rezultātus
Izmantojot vairāku jautājumu aptaujas, jūs varat savākt daudz informācijas par to, ko klienti domā par jums. Jums vienkārši jājautā, vai viņi vēlētos ieteikt jūsu produktu citiem.
- Jautājiet: “Vai vēlaties ieteikt mūsu produktu vai uzņēmumu draugiem, radiem un kolēģiem?” Palūdziet viņiem novērtēt to skalā no 1 līdz 10, un 10 ir “ļoti ieteicams”.
- Palūdziet klientam paskaidrot atbildi ar jautājumu “Kāpēc?” apakšā.
- Numerāciju aprēķina, aprēķinot to cilvēku procentuālo daļu, kuri novērtē 9 vai 10 (pozitīvs paaugstinājums), salīdzinot ar cilvēkiem, kuri vērtē no 1 līdz 6 (negatīvs paaugstinājums). Tie, kas dod vērtējumu 7 vai 8, ir samērā neitrāli. Tāpēc neskaitiet to.
- Sadaliet negatīvo paaugstinājuma punktu skaitu ar pozitīvo paaugstinājuma punktu skaitu, lai iegūtu kopējo paaugstinājuma rezultātu. Izsekojiet akcijas kopvērtējuma pieaugumu vai samazināšanos laika gaitā, lai uzzinātu savas reklāmas kvalitāti.
2. solis Jautājiet, kur klienti zina jūsu produktu, lai uzlabotu mārketinga kvalitāti
Vienkārši aptaujas jautājumi par to, kur klienti zina jūsu uzņēmumu, var palīdzēt analizēt mārketinga taktikas efektivitāti. Turklāt jūs varat apkopot informāciju par to, vai klienti vēlas ieteikt jūsu produktu citiem.
Atbildiet uz šo aptauju, izmantojot vienkāršu veidlapu vai tiešsaistes jautājumu. Varat arī likt darbiniekiem apkopot šo informāciju mutiski un ierakstīt to datorā
3. solis. Lai sniegtu labākus pakalpojumus, lūdziet informāciju par iemesliem, kādēļ klienti jūs izvēlas
Uzdodiet 1-2 īsus jautājumus par to, kāpēc klienti izmanto jūsu produktu. Faktiski daudzlīmeņu aptaujas jautājumi var palīdzēt jums atrast galvenos faktorus, kādēļ klienti vēlas apmeklēt, lai jūs varētu attīstīt šos faktorus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Piemēram, sāciet ar jautājumu “Kāpēc jūs šodien iegādājāties mūsu produktu?”
-
Zem jautājuma izveidojiet šādu sarakstu:
- Ērtības
- Lēta cena
- Vislabākā kvalitāte
- Labākā izvēle
- Palūdziet klientam sarindot iepriekš minētos punktus no 1 līdz 4, par galveno prioritāti izvirzot punktu Nr. 1.
4. metode no 4: datu saglabāšana
1. solis. Datu glabāšanai izmantojiet klientu attiecību pārvaldības (CRM) pārvaldības programmatūru
Šis rīks ļauj apkopot visus datus, kas iegūti no klientiem vienuviet. Varat arī izsekot klientu mijiedarbībai ar programmatūru. Kopumā, lai to izmantotu, jums ir jāmaksā ikmēneša maksa.
- CRM programmatūra nodrošina vietu, lai vienuviet apkopotu darījumus, aptaujas, sociālo mediju informāciju un personas datus, kas savākti no katra klienta.
- Šī programmatūra palīdzēs jums analizēt katra klienta vajadzības, taču tā var arī palīdzēt noteikt jaunās tendences patērētāju vidū.
2. solis. Uzrakstiet klientu informācijas konfidencialitātes politiku
Šajā politikā jānorāda, kā jūs vācat datus, kā arī kā tos izmantojat vai kopīgojat. Jums ir juridisks pienākums uzrādīt šo dokumentu Amerikas Savienotajās Valstīs, un jums ir jāpadara šī informācija viegli pieejama uzņēmumu vietnēs.
- Advokāts var palīdzēt jums izveidot šo dokumentu, lai gan tas nav obligāts.
- Dodiet klientiem iespēju padarīt datu vākšanas procesu pārredzamāku.
-
Solis 3. Aizsargājiet savus datus, izmantojot šifrēšanu
Svarīgi ir aizsargāt lietotāju datus. Ja jūs noplūstat datus, tīši vai ne, klienti var zaudēt uzticību un aiziet. Tādēļ jums jāveic vairākas darbības, lai nodrošinātu, ka savāktā informācija paliek privāta.
- Palaidiet operētājsistēmu, kas automātiski šifrē datus, piemēram, Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise vai Windows 10 Pro datoriem. Mac datoriem izmantojiet macOS X Lion, macOS X Mountain Lion vai macOS High Sierra.
- Lejupielādējiet pretvīrusu rīku savā sistēmā un izmantojiet ugunsmūri, lai aizsargātu korporatīvo tīklu.
- Ja neesat pārliecināts par saglabāto klientu datu drošību, izmantojiet eksperta pakalpojumus, lai novērtētu sistēmu un pēc vajadzības to uzlabotu.
Klienta informācijas apkopošana 20. darbība 4. solis. Regulāri atjauniniet personas datus un lietotāju apmierinātības datus
Sekojiet izmaiņām klientu e -pasta adresēs, mājas adresēs, tālruņu numuros un citā personiskajā informācijā. Atjauniniet savu datu bāzi ar jaunāko informāciju, lai visi dati būtu atbilstoši.
- Lai palīdzētu šajā procesā, varat izmantot programmatūru. Tomēr, veicot pirkumu, klienta kontā var veikt korekcijas arī manuāli.
- Varat arī lūgt klientu, kurš ierodas tieši veikalā, pārliecināties, vai adrese nav mainījusies. Pēc tam jūs varat veikt sistēmas atjaunināšanu.
