Tiešsaistes pircējiem nav svešs termins "pircēja nožēla". Ja nožēlojat tikko veikto pirkumu, parasti varat atcelt pasūtījumu un atgūt naudu. Ir daži vispārīgi noteikumi tiešsaistes pasūtījuma atcelšanai un naudas atgūšanai.
Solis
1. metode no 3: tūlītēja atcelšana
1. darbība. Saglabājiet visu pasūtījumu apstiprinājumu kopijas
Uzņemiet svarīgu klientu apkalpošanas numuru un saišu ekrānuzņēmumus. Ja jums ir jāatceļ pasūtījums, jums būs viegli piekļūt uzņēmuma atcelšanas procedūrai.
2. solis. Iepazīstieties ar savu pārdevēju
Dažas e-komercijas vietnes ir labākas par citām, ja runa ir par pasūtījumu atcelšanu. Lielākajai daļai lielāko mazumtirgotāju un Amazon savās vietnēs ir atcelšanas procedūras, turpretī dažas vietnes, kurās tiek izmantotas patērētāju un patērētāju metodes, piemēram, eBay, var neatļaut dažu pirkumu atcelšanu.
Ja mazumtirgotājs neuzskaita atcelšanas politiku, bet jūs to ievērojat, tiesas un kredītkaršu kompānijas bieži vien nodrošinās klientu atbalstu. Ja uzņēmums saka, ka atcelšana netiek pieņemta, jūs, visticamāk, nesaņemsit atbalstu, izmantojot savu kredītkaršu uzņēmumu
3. Mēģiniet pēc iespējas ātrāk atcelt tiešsaistes pasūtījumu
Labākais veids, kā pilnībā atcelt un saņemt atmaksu, ir atcelt to pirms preces nosūtīšanas.
4. solis. Meklējiet tiešsaistes veidlapu, lai atceltu pasūtījumu
Piesakieties savā kontā un meklējiet pasūtījumu sarakstu. Pēc tam noklikšķiniet uz "Atcelt" vai aizpildiet atcelšanas veidlapu, norādot savu vārdu, e -pastu, tālruņa numuru, apstiprinājuma numuru, pasūtījuma numuru un atcelšanas iemeslu.
5. solis. Rakstiet klientu apkalpošanas dienestam e -pastu ar šo informāciju, ja vietne jums tā liek
Noteikti iekļaujiet savu vārdu, e -pastu, tālruņa numuru, apstiprinājuma numuru, pasūtījuma vienumu, pasūtījuma numuru un atcelšanas iemeslu.
6. solis. Zvaniet uz klientu apkalpošanas numuru, kas norādīts apstiprinājuma e -pastā vai pasūtījuma lapā
Tas ir ātrāk nekā e -pasta sūtīšana, ja vietnei ir pakalpojumu līnija 24 stundas un 7 dienas nedēļā. Mēs iesakām izmēģināt abus veidus, proti, aizpildot e -pasta/pasūtījuma atcelšanas veidlapu un zvanot viņiem, lai pārliecinātos, ka jūsu atcelšana tiek pieņemta.
7. solis. Atrodiet atcelšanas apstiprinājuma e -pastu
Klientu apkalpošanas dienests pa tālruni var jums sniegt apstiprinājuma numuru. Saglabājiet šo numuru turpmākai uzziņai.
8. solis. Pārbaudiet savu kredītkartes rēķinu, lai pārliecinātos, ka esat saņēmis atmaksu, ja izdevās atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas
Ņemiet vērā, ka dažu atmaksu parādīšana rēķinā prasa 30 dienas.
Sekojiet līdzi, ja nauda nav atgriezta 15 līdz 30 dienu laikā
2. metode no 3: atcelšana pēc piegādes
1. solis. Zvaniet uz klientu apkalpošanas dienesta numuru, ja saņemat e -pastu ar paziņojumu, ka pasūtījumu nevar atcelt, jo prece jau ir nosūtīta
Dažos gadījumos klientu apkalpošanas pārstāvis var apturēt sūtījumu, kamēr prece tiek transportēta.
2. solis. Jautājiet klientu apkalpošanas dienestam, kā viņi apstrādās jūsu atcelšanu
Parasti jūsu pasūtījums tiks uzskatīts par atgrieztu preci un piegādes izmaksas tiks atskaitītas, taču, saņemot preci, jūs saņemsiet pilnu atmaksu.
3. solis. Noraidiet piegādi, ja tā ir atzīmēta kā “Sign on Delivery”
Ja nevarat sazināties ar uzņēmumu, varat mēģināt gaidīt kādu no UPS, USPS, DHL vai FedEx un pateikt, ka atsakāties pieņemt sūtījumu. Prece tiks nosūtīta atpakaļ uz atgriešanas adresi.
4. solis. Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu pa e -pastu un tālruni, lūdzot atgriezt preci un norādot, ka prece nav izmantota un nav atvērta
Pierakstiet datumu un izsekošanas numuru, lai varētu to izmantot, ja paka nav pareizi atgriezta.
5. Gaidiet atmaksu
Nauda pienāksies 30 dienu laikā.
3. metode no 3: Preču atgriešana/apmaiņa
1. darbība. Saņemiet lodziņu, kad pasūtījums ir pabeigts un nosūtīts jums
Dažreiz kaste vienkārši tiks atstāta jūsu piegādes vietā, neatstājot jums iespēju atteikties no pakas.
2. solis. Atveriet iepakojumu
Meklējiet norādījumus par preces atgriešanu.
3. Izveidojiet piezīmju kvīts kopiju
Iepakojumā iekļaujiet atgriešanas pieprasījumu.
4. solis. Nosūtiet iepakojumu ar piegādes etiķeti ar adresi un nogādājiet to piegādes aģenta atrašanās vietā vai nosūtiet to caur jūsu pilsētas pasta nodaļu
Lūdziet kvīti, lai jūs varētu pierādīt, ka nosūtījāt kastīti.
- Atgriežot preces, iesakām lūgt nosūtīšanas parakstu un izsekošanas numuru.
- Piegādes izmaksas par preces saņemšanu un atpakaļ nosūtīšanu parasti ir pircēja pienākums. Vēlreiz pārbaudiet pavadzīmes atgriešanas sadaļu, lai redzētu, vai uzņēmums piedāvā bezmaksas atgriešanu. Ja viņi to piedāvā, noteikti palaidiet paku vietā, kur viņi bez maksas sūta atpakaļ, piemēram, FedEx vai UPS.
