Gandrīz katra uzņēmuma galvenā problēma ir tas, kā nodrošināt vislabākās kvalitātes pakalpojumus. Pakalpojuma kvalitāte var būt galvenais faktors, kad klienti vēlas izlemt, kuru uzņēmumu viņi izvēlēsies, lai apmierinātu savas vajadzības. Klientiem parasti ir noteiktas cerības attiecībā uz apmierinātības līmeni, ko viņi vēlas iegūt no izmantotā uzņēmuma. Uzņēmumi, kas vienmēr var apmierināt klientu cerības, varēs baudīt vienmērīgu savu uzņēmējdarbību un tiem būs lojāli klienti. Tomēr nebūs viegli uzlabot pakalpojumu kvalitāti, ja jums nebūs klientu viedokļa par uzlabojumu veikšanas veidiem. Tāpēc klientu atsauksmju apkopošanai un to izmantošanai pakalpojumu kvalitātes mērīšanai būs svarīga loma darba plānu sagatavošanā gandrīz katrā uzņēmumā.
Solis
1. metode no 3: atsauksmes saņemšana no klientiem
1. solis. Veiciet aptauju
Viens no vienkāršākajiem un tiešākajiem veidiem, kā saņemt atsauksmes no klientiem, ir uzdot jautājumus. Viens vienkāršs veids, kā to izdarīt, ir aptauja - uzdodot virkni jautājumu par viņu pieredzi. Aptaujas, uzdodot jautājumus ar atbilžu variantiem, uzņēmumiem ir ļoti noderīgas, jo atbildes uz šiem jautājumiem var viegli aprēķināt, kas ļauj viegli izdarīt secinājumus no iegūtajiem datiem grafiku, izkliedes diagrammu veidā utt.
- Aptaujas parasti tiek veiktas pēc tam, kad klienti ir izbaudījuši pakalpojumu (piemēram, pēc vakariņām vai kad viņi gatavojas atstāt viesnīcu).
- Saglabājiet aptaujas īsas un jautras - diez vai kāds vēlas aizpildīt garu, pārāk detalizētu aptauju. Cilvēki labprātāk aizpildīs īsas un konkrētas aptaujas.
2. solis. Sekojiet klientam pēc pakalpojuma sniegšanas
Vēl viens izplatīts veids, kā uzņēmums var saņemt atsauksmes no saviem klientiem, ir sazināties ar viņiem pēc pakalpojuma sniegšanas. Tas parasti tiek darīts, izmantojot klienta norādīto kontaktinformāciju pirmsapkalpošanas procedūras ietvaros, piemēram, jūs varat piedalīties, aizpildot šo atsauksmju veidlapu, ja pēc tam saņemat zvanu no kabeļtelevīzijas uzņēmuma. uztvērēja uzstādīšanai. Šīs atgriezeniskās saites veidlapas izmantošana būs ļoti laba, jo tā var dot iespēju klientiem izmantot jūsu uzņēmuma pakalpojumus, pirms jūs jautājat viņu viedokli.
Diemžēl viens no negatīvajiem aspektiem šajā atgriezeniskās saites veidā ir tas, ka tas rada sliktu attieksmi vai garlaicību. Piemēram, ja ģimene vakariņu laikā saņem zvanu, kurā tiek lūgts sniegt atsauksmes, tas liks viņiem negatīvi vērtēt jūsu uzņēmumu. Veids, kā to risināt, ir tieši nesazināties ar klientiem, piemēram, izmantojot e -pastu, sociālos medijus un citus elektroniskās saziņas līdzekļus. Tomēr ir pierādīts, ka elektroniskie rīki sniedz labākus datus par dažādām demogrāfiskajām grupām nekā aptaujas pa tālruni
3. solis. Veikt lietojamības pārbaudi
Iepriekš minētie divi atgriezeniskās saites piemēri var apkopot datus par pakalpojuma kvalitāti no klientiem pēc tam, kad viņi ir izmantojuši jūsu uzņēmuma pakalpojumus. No otras puses, lietojamības pārbaude ļauj jums saņemt atsauksmes no klientiem, kad viņi izmanto jūsu produktu vai pakalpojumu. Šajā lietojamības testā dažiem dalībniekiem tiks īpaši dots jūsu uzņēmuma produkta vai pakalpojuma paraugs, savukārt vairāki novērotāji pievērsīs uzmanību un pierakstīs. Dalībniekiem parasti tiks lūgts veikt uzdevumu vai atrisināt konkrētu problēmu, izmantojot jūsu produktu vai pakalpojumu - ja viņi to nevar atrisināt, tas var liecināt par jūsu produkta vai pakalpojuma dizaina problēmām.
- Lietojamības testi var būt nenovērtējams datu avots, uzlabojot produktu vai pakalpojumu. Piemēram, ja jūs pārbaudāt savas jaunās platformas rakstīšanas kvalitāti, izmantojot programmu Cloud, bet pamanāt, ka dalībniekiem ir grūti mainīt fonta lielumu, jums tas ir jāuzlabo, piedāvājot vieglāk saprotamas iespējas, kad palaižat jūsu produkts.
- Lai ietaupītu lietojamības pārbaudes izmaksas, izmantojiet pieejamos resursus - veiciet šos testus savā birojā, darba laikā un, ja iespējams, izmantojiet savā uzņēmumā esošās reģistrācijas iekārtas. Tas būs ļoti dārgi, ja jums būs jāīrē šis aprīkojums.
4. Uzraugiet savu klātbūtni sociālajos medijos
Mūsdienās tas, ko sauc par “mutvārdu muti”, nav tikai runāšana savā starpā - sociālo mediju parādīšanās pēdējo desmit gadu laikā ir ļāvusi cilvēkiem tiešsaistē vieglāk apspriest to, kas viņiem patīk vai nepatīk. Pievērsiet īpašu uzmanību atsauksmēm, kas tiek sniegtas par jūsu uzņēmumu, izmantojot sociālos medijus - lai gan tiešsaistes saziņas standarti parasti ir ļoti augsti, cilvēki parasti ir godīgāki, komentējot tiešsaistē, jo viņiem nav jānosauc tā, it kā viņi to darītu personīgi.
- Ja jūsu uzņēmumam vēl nav konta sociālo mediju vietnē (piemēram, Facebook, Yelp vai Twitter), nekavējoties izveidojiet to. Šī metode ir noderīga ne tikai, lai sāktu uzraudzīt sava uzņēmuma “nospiedumu” sociālajos medijos, bet tā var būt arī līdzeklis, lai reklamētu savu uzņēmumu un paziņotu klientiem par jebkādām turpmākām darbībām.
- Viena lieliska vietne, ko varat izmantot, ir Yelp. Yelp var milzīgi ietekmēt jūsu uzņēmumu, jo vietnē ir daudz plaši izmantotu atsauksmju un atsauksmju - pamatojoties uz jaunākajiem pētījumiem, vairāki mazi uzņēmumi ziņo, ka Yelp izmantošana ļāva viņiem gada laikā palielināt ieņēmumus par USD 8 000.
5. solis. Sniedziet stimulus visa atgriezeniskās saites procesa laikā
Klienti ir ļoti apņēmīgi cilvēki, tāpēc viņu laiks un pūles ir tā vērti. Tāpēc jūs varēsit saņemt atsauksmes no klientiem, ja vēlaties novērtēt viņu klātbūtni. Viens veids ir maksāt klientiem, lai viņi sniegtu detalizētu atgriezenisko saiti vai piedalītos testēšanā. Ja jūs varat piešķirt finansējumu šim nolūkam, jūs joprojām varat mudināt savus klientus sniegt atsauksmes, ja vēlaties būt radošāki. Šeit ir daži ideju paraugi:
- Dodiet atlaides vai īpašus statusa piedāvājumus klientiem, kuri vēlas piedalīties
- Reģistrējiet klientus, kuri jau ir piedalījušies laimīgajos izlozēs vai konkursos
- Dodiet dāvanu karti vai iepirkšanās karti
- Dodiet dāvanas bez maksas
6. solis. Izmantojiet analītisko datu iespējas tiešsaistes uzņēmējdarbībai
Ja jūsu uzņēmums veic dažas darbības tiešsaistē, varat izmantot tīmekļa iespēju, lai veiktu analīzi, lai izdarītu secinājumus par jūsu vietnes pakalpojumu kvalitāti. Uzraugot, kuras lapas jūsu klienti skatās, cik ilgi viņi nokļūst noteiktās lapās un citus pārlūkošanas paradumus, jūs varat izdarīt vērtīgus secinājumus par tiešsaistes pakalpojuma kvalitāti no jūsu uzņēmuma vietnes.
- Piemēram, pieņemsim, ka jūs vadāt uzņēmumu, kas lietotājiem dod iespēju maksāt, lai redzētu videoklipus par to, kā kvalificēti mehāniķi remontē savas automašīnas. Izmantojot analīzes rīku, lai jūs varētu uzraudzīt, cik reizes konkrēta lapa tiek skatīta, jūs atklāsit, ka 90% apmeklētāju skatās cenu informācijas lapu, bet tikai 5% izvēlas kādu no pieejamajiem pakalpojumiem. Tas varētu būt zīme, ka jūsu cenu politika nav konkurētspējīga - pazeminot cenas, iespējams, varēsit sasniegt izdevīgākus pārdošanas līmeņus.
- Ir vairākas plaši pazīstamas tīmekļa analīzes, piemēram: Google Analytics (bezmaksas), Open Web Analytics (bezmaksas), Clicky (nepieciešama reģistrācijai), Mint (apmaksāta) un Click Tale (maksas).
7. solis. Lai saņemtu vajadzīgo atgriezenisko saiti, izmantojiet kompetentas trešās puses palīdzību
Ja jūsu uzņēmumam ir ļoti nepieciešami pakalpojumu kvalitātes mērījumi, ir jāatceras viena svarīga lieta, ka šis uzdevums nav jāveic vienam. Ja jums nav laika vai resursu, lai efektīvi apkopotu klientu atsauksmes, mēģiniet atrast uzņēmumu, kas nodrošina augstas kvalitātes klientu apkalpošanu. Labākie uzņēmumi šajā jomā izvirzīs jūsu uzņēmuma konkrēto misiju, risinot jūsu vajadzības pēc klientu atsauksmēm un palīdzot jums pēc iespējas ātrāk atrisināt visas problēmas. Uzņēmumiem, kuriem ir pietiekams budžets, lai piesaistītu trešās puses palīdzību, to piedāvātie risinājumi var ievērojami ietaupīt laiku un palielināt efektivitāti.
Tomēr, izmantojot trešās puses pakalpojumu, lai sniegtu klientu apkalpošanas pakalpojumus, dažreiz var šķist, ka jūsu uzņēmums neuzskata viņu viedokli par svarīgu jautājumu, kas būtu jārisina patstāvīgi. Tāpēc, izmantojot klientu apkalpošanai trešo pušu pakalpojumus, jums jāspēj klientiem parādīt empātisku "cilvēka" tēlu
8. solis. Parādiet klientiem, ka viņu atsauksmes ir vērtīgas
Pajautājiet sev: ja jūs būtu pastāvīgs klients, vai jūs vēlētos veltīt laiku, lai nosūtītu detalizētu rakstisku viedokli par pakalpojumu kvalitāti: lielai organizācijai, kuru jūs nepazīstat un neesat viņiem svarīga, vai uzņēmumam, kuru vada cilvēki kuri ir gatavi veltīt savu laiku, lai apmierinātu klientu vajadzības? Atbilde ir acīmredzama. Ja jūsu uzņēmumam ir reputācija, ka viņš nopietni uztver klientu bažas, varat saņemt vairāk (un labākas) atsauksmes, neveicot izmaiņas. Nepieciešams veltīt vairāk laika un pūļu, lai rūpētos par klientiem, kuri ar jums sazinājās, sniedzot atsauksmes par jūsu pakalpojuma kvalitāti.
Vienkāršs veids maziem un lieliem uzņēmumiem, kas vēlas to darīt, ir atbildēt uz jūsu klientu komentāriem un bažām sociālajos medijos, jo tieši šeit jūsu atsauksmes būs vislabāk redzamas citiem klientiem. Jūs, visticamāk, nevarēsit novērst klienta neapmierinātības sajūtu, taču, ja, piemēram, pieklājīgi un profesionāli reaģēsiet uz jebkurām dusmām, kas tiek dalītas sociālajos tīklos, jūs varat darīt visu iespējamo sliktā situācijā un pat varēsiet atgriezt labvēlību. atkal šie klienti jūsu uzņēmumā
2. metode no 3: sava uzņēmuma novērtēšana
1. solis. Izmēriet kvalitāti, pamatojoties uz to, ko klients sniedz, izmantojot savus kontaktus
Ja plānojat aptauju vai citu veidu, kā novērtēt sava uzņēmuma pakalpojumu kvalitāti, koncentrējieties uz svarīgāko lietu mērīšanu (jo klientiem parasti nepatīk aizpildīt garas un sarežģītas aptaujas). viņa kontakts ar jūsu uzņēmumu. Zinot mijiedarbību, kas notiek starp jūsu klientiem un pārdevējiem, jūs varat noteikt, vai uzņēmuma mijiedarbība ar jūsu klientiem ir apmierinoša. Turklāt, uzdodot zemāk esošos jautājumus, jūs varat "atrisināt" nepareizi strādājoša darbinieka problēmu. Uzdodiet šādus jautājumus:
- Kas (ir) darbinieki, kas sniedz jums pakalpojumus?
- Vai šie darbinieki sniedz pakalpojumus ar labām zināšanām?
- Vai viņi ir tikpat pieklājīgi pret klientiem kā pret citiem darbiniekiem?
- Vai viņi izrāda pārliecību un uzticību?
2. solis. Novērtējiet uzņēmuma vispārējo empātijas sajūtu
Ja jūsu uzņēmums ir tiešā kontaktā ar klientiem (atšķirībā no citiem uzņēmumiem), jums jāspēj nodot ideju, ka jūsu uzņēmums rūpējas par saviem klientiem. Nav viena konkrēta veida, kā to izdarīt - šīs problēmas risinājums daļēji ir mārketings, daļēji attēli un daļēji (galvenokārt) pakalpojumu kvalitāte. Lai varētu novērtēt kvalitāti, izmantojot aptaujas un tā tālāk, koncentrējiet savus centienus, uzdodot šādus jautājumus:
- Vai klienti var just, ka uzņēmumam un/vai darbiniekam (-iem) rūp cilvēki, kurus viņi apkalpo?
- Vai klienti uzskata, ka ir saņēmuši individuālu uzmanību?
- Vai uzņēmums var demonstrēt viesmīlīgu un draudzīgu vidi?
Solis 3. Izmēriet uzņēmuma uzticamību
Augsta pakalpojumu kvalitāte īstermiņā nenozīmē, ka šis uzņēmums var izdzīvot ilgtermiņā. Konsekvence ir ļoti svarīgs augstas kvalitātes pakalpojumu aspekts-pētījumi liecina, ka, pēc klientu domām, uzticamība parasti tiek uzskatīta par vissvarīgāko laba pakalpojuma aspektu. Uzticamība ir iemesls tam, ka tāds milzīgs starptautisks uzņēmums kā McDonalds var piesaistīt klientus jebkur. Klienti vienmēr vēlas iegūt tādu pašu apmierinātības līmeni ikreiz, kad viņi izmanto kādu produktu vai pakalpojumu no uzņēmuma. Tāpēc, lai varētu novērtēt sniegto pakalpojumu konsekvenci, uzdodiet šādus jautājumus:
- Vai darbinieki vai uzņēmumi var precīzi sniegt pakalpojumus?
- Vai klienti uzskata, ka uzņēmums vai darbinieki var saglabāt savus pakalpojumus arī turpmāk?
- Vai klienti nākotnē vēlas atkal izmantot uzņēmuma pakalpojumus?
- Ja šī nav pirmā reize, kad klients izmanto uzņēmuma pakalpojumus, kāda ir viņu pēdējā pieredze salīdzinājumā ar iepriekšējo?
Solis 4. Izmēriet uzņēmuma atsaucību
Protams, ir skaidrs, ka katrs klients, lai kur arī viņš atrastos, vēlas sazināties ar uzņēmumu draudzīgā, pieklājīgā, ātrā veidā, kas var apmierināt viņu vajadzības. Izmērot uzņēmuma atsaucību, jūs varat noteikt, vai jums ir jāpievieno resursi, lai sniegtu labākus pakalpojumus saviem klientiem, apmācot savus darbiniekus, lai viņi varētu strādāt efektīvāk, pievienojot jaunus darbiniekus un/vai ieviešot dažādas stratēģijas klientu apkalpošanā. Mēģiniet uzdot dažus no šiem jautājumiem:
- Cik liela ir darbinieku vēlme un spēja reaģēt uz klientu vajadzībām?
- Cik ātri tiek sniegts pakalpojums?
- Vai šķiet, ka darbinieki labprāt piedāvā papildu pakalpojumus?
5. solis. Izmēriet klientu pieredzes materiālos aspektus
Pat vislaimīgākie, ātrākie un prasmīgākie darbinieki nevarēs sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus, ja viņiem nav aprīkojuma, lai veiktu savu darbu, vai ja uzņēmuma fiziskā vide ir nelabvēlīga. Jūsu uzņēmuma materiālo fizisko aspektu uzturēšana labā stāvoklī ir svarīgs augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanas aspekts. Atrodiet sava uzņēmuma darbības trūkumus, uzdodot šādus jautājumus:
- Vai visas iekārtas darbojas pareizi?
- Vai produkts vai uzņēmums izskatās tīrs un apmierinošs?
- Vai darbinieku izskats izskatās profesionāli?
- Vai katra komunikācija ir skaidra un profesionāla?
3. metode no 3: Jūsu uzņēmuma pakalpojumu uzlabošana
1. solis. Nodrošiniet darbiniekiem skaidrus pakalpojumu standartus
Darbinieku darbu var apgrūtināt, ja viņiem ir jāievēro daudz neskaidru noteikumu, tāpēc vajadzētu būt zināmam skaidram virzienam tik svarīgai jomai kā klientu apkalpošana. Darbiniekiem ir skaidri jāsaprot, kas no viņiem tiek sagaidīts, mijiedarbojoties ar klientiem un sniedzot pakalpojumus. Tas nozīmē, ka jūsu uzņēmumam jāspēj apkalpot klientus ar draudzīgu, izpalīdzīgu attieksmi, kas vēlas iepriecināt klientus ar ātru un profesionālu apkalpošanu. Citas vajadzības var atšķirties, jūs un jūsu uzņēmuma vadība varat izvēlēties labāko veidu, kā nodot darbiniekiem savus mērķus.
Vienkārši noteikumi pakalpojumu jomā bieži ir efektīvāki. Piemēram, ātrās ēdināšanas picu uzņēmums Little Caesars Amerikā saviem darbiniekiem sniedz vienkāršu vadlīniju klientu apkalpošanai, kas ir "pasniegt perfektu picu un smaidu 30 sekundēs vai ātrāk". Šajā vienkāršajā direktīvā ir ietverti vissvarīgākie pakalpojumu sniegšanas kritēriji (kvalitāte, draudzīgums un ātrums) un pēc iespējas skaidrāk norādīts, kāds pakalpojums ir sagaidāms
Solis 2. Sacensties par talantīgiem darbiniekiem
Vissvarīgākais uzņēmuma resurss ir tā darbinieki. Bez kvalificētiem un motivētiem darbiniekiem jums ir gandrīz neiespējami nodrošināt vienmēr izcilu servisu; bet ar viņiem jūs to varat izdarīt. Ja vēlaties savam uzņēmumam iegūt labākos darbiniekus, negaidiet, kamēr viņi nāks pie jums - tā vietā dodieties pēc viņiem un sniedziet lielisku piedāvājumu, ja tos satiekat. Reklamējiet sava uzņēmuma vakances tiešsaistē un drukātā veidā vai iekļaujiet savu uzņēmumu karjeras gadatirgos. Uzturiet labas attiecības ar savu biznesa kontaktu tīklu un informējiet viņus, ja meklējat darbiniekus. Vissvarīgākais ir piedāvāt labāku atlīdzību nekā konkurenti.
Viena no pareizām politikām labu darbinieku iegūšanai (un esošo darbinieku lojalitātes palielināšanai) ir piedāvāt “karjeru”, nevis tikai darbu. Tas nozīmē, ka jums jāspēj nodrošināt pienācīgu atalgojumu ar labiem pabalstiem un (pats galvenais) iespēju tikt paaugstinātam darbā, smagi strādājot. Darbinieki, kuri var redzēt sava pašreizējā darba ilgtermiņa priekšrocības, būs gatavi veltīt vairāk laika un pūļu, lai sniegtu izcilus pakalpojumus jūsu klientiem
3. solis. Piedāvājiet saviem darbiniekiem stimulus par labu apkalpošanu
Kāds ir labākais veids, kā no darbiniekiem iegūt lielisku servisu? Novērtējiet viņus. Laba pakalpojuma veicināšana nozīmē taustāmu atlīdzību piedāvāšanu, ja jūsu darbinieki var sasniegt vai pārsniegt vēlamo pakalpojumu kvalitātes līmeni. Šo balvu var piešķirt naudas veidā, bet tā var būt arī citu iespēju veidā, piemēram, atvaļinājums, paaugstinājumi amatā, dāvanas utt. Labas atlīdzības sistēmas esamība iedvesmos darbiniekus sniegt labus pakalpojumus, jo šī metode viņiem dos vislielāko atlīdzību.
Piemēram, automašīnu tirgotāji parasti maksā saviem pārdevējiem komisijas naudu - tas nozīmē, ka automašīnu pārdevējam tiks samaksāta noteikta procentuālā daļa no automašīnas pārdošanas peļņas. Tas būs ļoti izdevīgi abām pusēm, pārdevējam un automašīnu tirgotājam: jo pārdevēji darīs visu iespējamo, lai pārdotu automašīnas, lai varētu nopelnīt pēc iespējas vairāk naudas un palielināt tirgotāja pārdoto automašīnu skaitu
4. Padariet savu pakalpojumu izsekošanu par pastāvīgu uzņēmuma plāna daļu
Uzņēmuma pakalpojumu kvalitātes novērtēšana nav gadījuma rakstura uzdevums. Ja vēlaties saglabāt augstu pakalpojumu kvalitāti problēmu gadījumā, šim mērījumam jābūt svarīgai un nepārtrauktai jūsu uzņēmuma darbības sastāvdaļai. Sagatavojot uzņēmuma turpmāko grafiku, apsveriet iespēju izmantot šādas stratēģijas:
- Regulāri rīkojiet sanāksmes, lai apspriestu pakalpojumu kvalitāti ar savu vadības personālu
- Regulāri veiciet darbinieku novērtēšanu, lai uzlabotu pakalpojumus
- Periodiski pārskatiet jauno darbinieku apmācības sistēmu
- Ja nepieciešams, nodrošiniet resursus, lai uzraudzītu sava uzņēmuma tiešsaistes profilu (vai pat pievienotu jaunus darbiniekus vai no uzņēmuma, lai veiktu šo uzdevumu)
5. solis. Ļaujiet klientiem viegli iesniegt sūdzības un saņemt atsauksmes
Uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot savu pakalpojumu kvalitāti, nevajadzētu baidīties "saskarties ar sūdzībām". Gudrs uzņēmums ļaus saviem klientiem viegli iesniegt sūdzības, ja radīsies kļūda - galu galā klients (protams) būs labākais lēmumu pieņēmējs pakalpojumu ziņā. Apkopojiet atsauksmes no saviem klientiem, piemēram, savācot komentāru kartītes blakus kalkulatoram, vai sarežģītāk ir izveidot tiešsaistes datubāzi, lai noskaidrotu, ko klienti vēlas pakalpojuma ziņā-jūs varat brīvi noteikt savam uzņēmumam piemērotāko veidu.
Lai ko jūs darītu, lai saņemtu atsauksmes no klientiem, mēģiniet sniegt pēc iespējas vairāk atsauksmju. Tas nav tikai pieklājības apliecinājums - tas arī veicinās kopības sajūtu ar jūsu klientiem un parādīs viņiem, ka viņu viedoklis ir vērtīgs. Jums, protams, jāatbild uz pamatotām sūdzībām, izmantojot sociālos medijus un populāras vietnes, lai sniegtu tādas atsauksmes kā Yelp, jo šeit iesniegtās atsauksmes var izlasīt miljoniem cilvēku
Padomi
- Ja iespējams, veiciet aptaujas klientu ikdienas valodā, lai iegūtu pilnīgākus un precīzākus rezultātus.
- Sagatavojieties, lai uzdotie jautājumi vai jautājumu saraksts varētu saņemt atsauksmes par darbinieku, uzņēmumu vai pakalpojumu.
- Piedāvājot balvas atlaižu veidā vai iespēju laimēt totalizatorus, var palielināt atbilžu skaitu uz jūsu veiktajām aptaujām.
- Ierobežojiet uzdoto jautājumu skaitu, lai palielinātu iespējas saņemt pārdomātu atbildi.
Brīdinājums
- Kvalitātes un klientu apmierinātības mērīšana ir ļoti subjektīva lieta. Jāveic arī citi mērījumi, piemēram, lai noteiktu sniegtā produkta vai pakalpojuma kvalitāti.
- Kļūdas iespējamība palielināsies atkarībā no aptauju skaita, kas tika iesniegtas klientam, bet netika atgrieztas.
