Neatkarīgi no jūsu vecuma vai neatkarīgi no jūsu pieredzes un pieredzes, efektīva komunikācija ir prasme, ko var apgūt. Parasti visu laiku lielie vadītāji bija lieliski komunikatori un oratori. Faktiski komunikācija ir viena no populārākajām nozarēm augstākās izglītības līmenī, un spēja efektīvi sazināties ir plaši atzīta. Ar nelielu pārliecību un pamatzināšanām komunikācijā jūs varēsit ātri izteikt savu viedokli.
Solis
1. daļa no 5: Pareizas vides veidošana
1. solis. Izvēlieties pareizo laiku
Kā izteicienu mēs bieži dzirdam: visam ir vieta un laiks, kā arī saziņai.
Izvairieties sākt diskusijas par smagām lietām naktī. Tikai dažiem cilvēkiem patīk runāt par tādām grūtām tēmām kā finanses vai ilgtermiņa plānošana, kad viņi ir noguruši. Tā vietā nododiet ziņu vai apspriediet to no rīta vai vakarā, kad cilvēki ir modrāki, pieejamāki un parasti spēj labāk reaģēt
2. solis. Veicināt atklātu un intīmu sarunu
Izvēlieties pareizo vietu, kas dod jums brīvību runāt atklāti, lai saruna attīstītos un nobriest. Ja jums ir jāsniedz sliktas ziņas (piemēram, nāve vai šķiršanās), nedariet to publiski, kolēģu vai citu cilvēku vidū. Cieniet cilvēkus, sazinoties ar viņiem privātākā vietā. Tas var arī nodrošināt vairāk iespēju dialoga attīstīšanai, ar izpratni un iesaistīšanos un nodrošinot, ka saruna notiek abos virzienos.
Ja jūs uzstājaties cilvēku grupas priekšā, noteikti pārbaudiet telpas akustiku un mēģiniet skaidri praktizēt savu balsi. Ja nepieciešams, izmantojiet mikrofonu, lai pārliecinātos, ka auditorija jūs dzird
Solis 3. Izvairieties no visiem iespējamiem traucējošiem faktoriem
Izslēdziet "visu" elektroniku, kas var pārtraukt sarunu. Ja tālrunis zvana, izslēdziet to pirmajā zvana laikā, pēc tam pilnībā izslēdziet tālruni un turpiniet sarunu. Neļaujiet ārējiem traucēkļiem novērst jūsu uzmanību. Tie var kaitināt gan jūs, gan jūsu klausītājus un var efektīvi nogalināt sarunu.
Noņemiet traucējošos faktorus.
2. daļa no 5: sakaru strukturēšana
Solis 1. Organizējiet un noskaidrojiet idejas savā galvā
Tas jādara “pirms”, kad mēģināt paziņot visas idejas. Ja jūs aizraujaties ar kādu tēmu, jūsu idejas var tikt sajauktas, ja saziņas laikā nevēlaties atlasīt dažus galvenos ziņojumus. Šie galvenie ziņojumi var darboties kā enkuri, kas nosaka jūsu saziņas fokusu un skaidrību.
Īkšķis ir izvēlēties trīs galvenos punktus un koncentrēties uz visiem trim. Tādā veidā, ja tēma novirzās no sliedēm, varat atgriezties pie jebkura no trim punktiem, nemulsinot. Šo punktu pierakstīšana var palīdzēt
2. solis. Esiet pēc iespējas skaidrāks
Paskaidrojiet, ko jūs cerat iegūt no sarunas. Piemēram, mērķis var būt informācijas sniegšana, informācijas iegūšana vai darbības uzsākšana. Ja visi zinātu, ko sagaida no šīs komunikācijas, viss noritētu daudz raitāk.
Solis 3. Turpiniet koncentrēties uz tēmu
Kad esat norādījis trīs galvenos punktus, pārliecinieties, vai visi jūsu ziņojumi tos pastiprina. Ja esat pārdomājis šos jautājumus un apkopojis tos dažās lielās idejās, šīs svarīgās frāzes, visticamāk, paliks jūsu galvā. Nebaidieties to izmantot sava ziņojuma pastiprināšanai. Pat visdrošākie un pazīstamākie runātāji atkal un atkal izmantos savus galvenos teikumus, lai uzsvērtu un pastiprinātu. Atcerieties, ka kopējais vēstījums ir skaidrs un tiešs.
4. solis. Pateicieties klausītājam
Paldies personai vai grupai par laiku un atbildi. Lai kāds būtu šīs komunikācijas rezultāts, pat ja tas atšķiras no jūsu, izbeidziet to pieklājīgi un ievērojiet visu ieguldījumu un cilvēku laiku.
3. daļa no 5: Komunikācija runā
Solis 1. Padariet klausītāju ērtu
To var izdarīt pirms diskusijas vai prezentācijas uzsākšanas. Piemēram, pastāstot mīļāko anekdoti. Tas var palīdzēt klausītājiem identificēt jūs kā vienu no tiem, kam ir tādas pašas ikdienas problēmas.
2. solis. Izrunājiet sevi
Ir svarīgi skaidri un nepārprotami nodot ziņu, lai ikviens klausītājs to uztvertu skaidri. Visi jūsu vārdi tiks atcerēti, jo cilvēki uzreiz sapratīs, ko jūs domājat. Lai to izdarītu, jums skaidri jāizsaka savi vārdi un jāizmanto vienkāršāka un mazāk sarežģīta valoda.
Solis 3. Notīriet izrunu
Runājiet pietiekami skaļā balss līmenī, lai visas puses to dzirdētu, un nešķiet pārāk kluss vai atsaukts. Noteikti izrunājiet galvenos teikumus, lai izvairītos no pārpratumiem. Ja esat pieradis muldēt, kad esat saspringts, mēģiniet praktizēt sevi, lai izteiktu savu vēstījumu spogulī. Dažreiz labākais laiks, lai apspriestu savus saziņas punktus, ir ērta vide. Tas var palīdzēt veidot vēstījumu galvā. Atcerieties, ka izrunas praktizēšana un uzlabošana var palīdzēt veidot pašapziņu.
4. solis. Klausieties uzmanīgi un pārliecinieties, ka jūsu sejas izteiksmes atspoguļo interesi
Atcerieties, ka komunikācija notiek abos virzienos, un, runājot, jūs nemācaties. Aktīvi klausoties, jūs varat novērtēt, cik liela daļa no jūsu ziņojuma nonāca pie klausītāja un vai tā tika uztverta labi vai būtu jāuzlabo. Ja jūsu klausītāji šķiet apmulsuši, palūdziet viņiem atkārtot to, ko jūs teicāt savā valodā, lai tas palīdzētu viņiem saprast. Tas var arī palīdzēt identificēt un labot iespējamos pārpratumus.
Solis 5. Interesanta skaņa
Monotonas skaņas nav pievilcīgas ausij, tāpēc labi komunikatori izmanto tonusu, lai uzlabotu saziņu. Norma Michael iesaka jums:
- Pārejot no vienas tēmas vai norādot uz citu, palieliniet balsi un palieliniet skaļumu.
- Palieliniet skaļumu un palēniniet ziņojumu piegādi, ja ir īpašs vai noslēdzošs ziņojums.
- Runājiet ātri, bet pauzējiet, lai uzsvērtu atslēgvārdus, aicinot rīkoties.
4. daļa no 5: Saziņa ar ķermeņa valodu
1. solis. Iepazīstiet cilvēkus
Protams, jūs ne vienmēr pazīstat visus skatītājus vai grupā ir daži jauni draugi, taču viņi pamāj kopā ar jums un pazīstami paskatās uz jums. Tas nozīmē, ka viņi ir saistīti ar jums. Tāpēc atlīdziniet viņus, tos atzīstot!
2. solis. Nodrošiniet skaidru un nepārprotamu ķermeņa valodu
Apzināti pielāgojiet sejas izteiksmi. Mēģiniet atspoguļot entuziasmu un iedvesmot klausītājos empātiju, izmantojot maigus izteicienus. Izvairieties izmantot negatīvas sejas izteiksmes, piemēram, saraukt pieri vai pacelt uzacis. Tas, vai sejas izteiksmes ir vai nav negatīvas, ir saistīts ar kontekstu, jo īpaši kultūras kontekstu, tāpēc tas ir atkarīgs no situācijas, kurā atrodaties.
Ātri identificējiet neparedzētus ķermeņa stilus, ko izraisījušas kultūras atšķirības, piemēram, savilkt dūri, noliekties vai stāvēt uz vietas. Ja jūs neesat pazīstams ar kultūru, mēģiniet jautāt par saziņas problēmām, ar kurām jūs varētu saskarties “pirms”, kad sākat runāt (vai ar) cilvēkiem, kuriem jūs nezināt kultūras kontekstu
Solis 3. Saskare ar acīm
Acu kontakts var veidot labas attiecības un pārliecināt cilvēkus, ka jums var uzticēties un izrādīt interesi. Sarunas vai prezentācijas laikā ir svarīgi ieskatīties otram cilvēkam acīs, ja iespējams, un sazināties saprātīgu laiku. Uzmanieties, lai nepārspīlētu. Vienmērīgi lietojiet acu kontaktu apmēram 2-4 sekundes.
- Neaizmirstiet runāt ar visu auditoriju. Ja runājat paneļa priekšā, skatieties visam panelim acīs. Ignorējot kādu personu, jūs varat viņu aizvainot, tas var maksāt jums biznesu, tikt noraidītam vai jebkādiem panākumiem, ko jūs mēģināt sasniegt.
- Ja runājat ar lielu auditoriju, pirms atkārtojuma sākšanas uz sekundi vai divām pauzējiet un izveidojiet acu kontaktu ar auditorijas locekli. Tas var likt skatītājiem justies novērtētiem.
- Saprotiet, ka acu kontakts katrā kultūrā ir atšķirīgs. Dažās kultūrās tas tiek uzskatīts par satraucošu un nepiemērotu. Mēģiniet vispirms pajautāt vai veikt kādu pētījumu.
4. solis. Izmantojiet elpošanu un pauzes savā labā
Pauzes laikā ir spēks. Saimons Reinoldss saka, ka pauzes var vilināt klausītājus klausīties. Tas palīdz uzsvērt savu domu un dod klausītājam laiku, lai sagremotu tikko teikto. Tas var palīdzēt jūsu saziņai izskatīties saistošāk, vieglāk sagremot un ērtāk klausīties.
- Pirms sākat sazināties, dziļi elpojiet, lai nomierinātos.
- Pieradiniet runāt dziļi un regulāri. Tas var saglabāt jūsu balsi vienmērīgu un mierīgu un padarīt jūs mierīgāku.
- Izmantojiet pauzes, lai atvilktu elpu no teiktā.
Solis 5. Pievērsiet uzmanību tam, kā cilvēki var novērtēt jūsu žestus
Rūpīgi izmantojiet roku kustības. Runājot, apzinieties, ko dara jūsu rokas. Daži roku žesti var ļoti efektīvi pasvītrot jūsu vēstījumu (atklāti žesti), bet citi var traucēt klausītājam uzmanību vai aizvainot, pat noslēdzot sarunu (slēgti žesti). Jūs varat mācīties, vērojot citu runātāju roku kustības un redzot, kā tās ietekmē jūs kā klausītāju. Atdariniet kustības, kas jums šķiet efektīvas un interesantas. Atcerieties, ka visefektīvākās kustības ir dabiskas, lēnas un iejūtīgas.
6. solis. Pārbaudiet citas ķermeņa pazīmes
Rūpēties, lai acis nemaldītos, rokas nešķiet nemierīgas vai neveicat atkārtotas kustības, piemēram, šūpošanos, strauju mirgošanu, kāju kustināšanu utt. Šādi mazi žesti samazina jūsu ziņojuma efektivitāti.
Palūdziet kādam ierakstīt jūs, kad runājat, un noskaidrojiet, cik ātri tiek piegādāts jūsu ziņojums. Jebkuras atkārtotas kustības vai neapzināti ieradumi kļūs ļoti redzami un smieklīgi. Kad esat atradis šādus žestus, būs vieglāk mainīt nevēlamo ķermeņa valodu un uzraudzīt tās atkārtošanos
5. daļa no 5: Efektīva komunikācija konflikta laikā
Solis 1. Stāviet tajā pašā augstumā
Nenovietojiet sevi augstāk par cilvēku, ar kuru runājat. Tas var radīt dažādus varas līmeņus un faktiski var novest konfliktu citā līmenī. Ja viņi sēž, sēdiet kopā ar viņiem.
Solis 2. Klausieties otru pusi
Ļaujiet viņiem izteikt savas jūtas. Gaidiet savu kārtu runāt, nepārtrauciet viņus.
Solis 3. Runājiet mierīgā balss līmenī
Nekliedziet un nesūdzieties par otru pusi vai viņu rīcību.
4. solis. Ļaujiet viņiem zināt, ka jūs uzklausāt viņu viedokli un saprotat viņu pusi
Veltiet laiku, lai izteiktu šādus paziņojumus: "Ja es jūs pareizi saprotu, jūs to sakāt …"
Solis 5. Nepiespiediet argumenta beigas
Ja kāds atkāpjas no strīda vai atstāj istabu, nesekojiet viņam. Ļaujiet viņiem to darīt un runāt, kad viņi ir mierīgāki un gatavi runāt. #Nemēģiniet vienmēr pateikt pēdējo vārdu. Atkal tas faktiski var saasināt konfliktu, kas nekad nebeigsies. Dažreiz jums jāpiekrīt nepiekrist un jādodas tālāk.
6. darbība. Izmantojiet ziņojumus “es”
Ja jūs paužat bažas, mēģiniet sākt teikumus ar "es" un skaidri norādiet, kā viņi var likt jums justies. "Tas var padarīt cilvēkus uzņēmīgākus pret jūsu sūdzību un iejūtīgāku. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: “Tu esi tāds haoss un tas mani tracina”, mēģini”, man liekas, ka šī putra mums rada problēmas. Haoss ienāca galvā un lika man justies aprobežotam. Atklāti sakot, šī nekārtība mani satrauc vairāk nekā vajadzētu."
Padomi
- Esiet piesardzīgs ar humoru. Neliels humors, ko jūs ieslīgstat diskusijā, var būt ļoti efektīvs, taču nekavējieties un neslēpieties aiz tā, lai slēptu to, ko grūti pateikt. Ja jūs pastāvīgi ķiķināt un jokojat, jūsu komunikācija netiks uztverta nopietni.
- Ja jūs sniedzat prezentāciju grupai vai auditorijai, esiet gatavi uzdot grūtus jautājumus, lai jūs varētu palikt ceļā un neapjukt. Lai vienmēr efektīvi sazinātos, Maikls Brauns iesaka “zelta likumu”, lai risinātu sarežģītus jautājumus grupas vai auditorijas kontekstā. Viņš iesaka dzirdēt un atkārtot izvirzītos jautājumus un jautājumus un runāt visu klātesošo vārdā. Dalieties savā atbildē ar pūli, attālinot acis no jautājuma iesniedzēja un skatoties uz visu grupu vai auditoriju, lai kopā atbildētu uz jautājumu. Pasvītrojiet šo kopīgo atbildi, turpinot sarunu, mainot virzienu.
- Nevaimanājiet un nelūdziet. Tas neradīs cieņu vai interesi. Ja esat ļoti satraukts, atvainojiet sevi un atgriezieties diskusijā, kad esat nomierinājies.
- Nevajag muldēt. Tas var novest pie tā, ka jūsu ziņojums tiek pārprasts vai netiek uztverts nopietni.
- Meklējiet tiešsaistē lielisku skaļruņu piemērus darbībā. Aptaujājiet dažus skatītākos, piemēram, Teda sarunas. Ir daudz paraugu, ko var redzēt tiešsaistes videoklipos. Padomājiet par viņiem kā par savu personīgo komunikācijas treneri!
