Ir reizes, kad jums ir jāveic svarīgs tālruņa zvans, varbūt jāpieprasa kādam kaut ko satikt vai pārdot. Ja neesat pieradis runāt pa tālruni, var būt grūti sākt sarunu. Veiksmīgas telefonsarunas atslēga ir pārliecināties, ka abām pusēm ir ērti, lai būtu viegla diskusija.
Solis
1. daļa no 3: Plāna sastādīšana
1. solis. Nosakiet savu mērķi
Pirms uztverat uztvērēju, jums jāzina, kam tas paredzēts. Piemēram, ja zvanāt kādam, kas jums patīk, mērķis varētu būt lūgt viņu satikties. Biznesa telefonijā mērķis ir pārdot preces vai pakalpojumus. Padomājiet par to, ko gaidāt no sarunas.
- Mēģiniet saglabāt savus mērķus konkrētus. Tas padarīs jūs gatavāku.
- Dažos gadījumos telefona sarunas mērķis var būt vispārīgāks. Piemēram, zvanot uzņēmumam, lai noskaidrotu viņu pakalpojumus, nezinot, kas jūs patiešām interesē. Vēlāk iegūtā informācija palīdz noteikt, kas jums nepieciešams vai vēlaties.
2. solis. Ziniet, ar ko jūs runāsit
Zvanot konkrētai nepazīstamai personai, vispirms mēģiniet noskaidrot viņa izcelsmi. Tādā veidā jūs aptuveni zināt, ko gaidīt no sarunas. Piemēram, ja vēlaties runāt ar uzņēmuma izpilddirektoru, viņš var būt ļoti aizņemts un viņam nav daudz laika. Ja zvanāt kautrīgam cilvēkam, iespējams, būs jārunā vairāk.
- Lai iegūtu biznesa tālruni, apmeklējiet tā uzņēmuma vietni, kurā strādā persona, kurai vēlaties zvanīt. Jūs atradīsit nosaukumu un varbūt biogrāfiju, kas sniegs jums nelielu priekšstatu.
- Privātiem zvaniem lūdziet personas informāciju no drauga, kurš arī viņu pazīst.
3. solis. Pierakstiet dažus sarunu punktus
Tiklīdz jūs zināt, ko vēlaties un kam zvanīsit, ieteicams veikt dažas piezīmes. Jūs varat rakstīt aizzīmes, kas nodrošina, ka tiek uzdots jūsu jautājums. Izmantojot sarakstu, jūs nekad neaizmirstat kaut ko svarīgu.
- Jums var būt nepieciešams arī izklāstīt sarunu. Kontūra, iespējams, būs jāpielāgo citas personas reakcijai, taču būtībā tas ir ceļvedis, ja esat nervozs.
- Padomājiet par to, cik ilgi jūs runāsit. Vislabāk ir pieņemt, ka laiks nav ilgs. Tātad, koncentrējieties uz svarīgo tēmu, par kuru vēlaties runāt.
2. daļa no 3: Sarunas sākšana
Solis 1. Sveiciniet un iepazīstiniet ar sevi
Pirmkārt, jums jāsaka sveiciens, piemēram, "sveiki" vai "čau". Mūsdienās daudzi cilvēki izmanto automātiskos uztvērējus, taču jums tomēr vajadzētu iepazīstināt ar sevi, ja vien otra persona otrā galā nesveicina jūs vārdā. Ja zvanāt kādam, ko labi pazīstat, pietiek ar vārda pieminēšanu. Citās situācijās sniedziet vairāk informācijas, lai otra persona varētu jūs identificēt.
- Sveicieniem varat izmantot arī “Labrīt”, “Labdien” vai “Labvakar”.
- Uzņēmuma tālrunī norādiet arī sava uzņēmuma nosaukumu. Piemēram, “Labrīt, es esmu Anisa Dewi no Mahkota Advertising.”
- Lai veiktu privātus zvanus savai simpātijai, jums, iespējams, būs jāpiemin, kur jūs viņu satikāt. Piemēram, “Sveiki, šī ir Mahesa. Pagājušajā nedēļā mēs tikāmies sporta zālē."
- Ja zvanāt drauga draugam, norādiet šī drauga vārdu. Piemēram, “Sveiki, šī ir Liza. Es esmu Ērika draugs. Es domāju, ka viņš jau teica, ka piezvanīšu."
- Ja zvanāt, lai interesētos par darba piedāvājumu, norādiet, no kurienes jūs saņēmāt informāciju. Piemēram, “Sveiki, mans vārds ir Nurani Rahman. Vēlos jautāt par vakardienas laikrakstā sludināto darbu.”
- Ja vēlaties tikai lūgt uzņēmumam vispārīgu informāciju, nav nepieciešams nosaukt vārdus. Jūs varat vienkārši pateikt: "Sveiki, mani interesē jūsu piedāvātais krātuves pakalpojums."
2. solis. Jautājiet, vai tagad ir piemērots laiks sarunām
Ja vēlaties, lai telefona saruna būtu veiksmīga, pārliecinieties, ka otra persona ir tikpat koncentrēta kā jūs. Tāpēc pirms sarunas uzsākšanas jums jājautā, vai viņam ir laiks. Ja atbilde ir apstiprinoša, sāciet runāt. Ja atbilde ir aizņemta vai gatavojas aiziet, atrodiet citu laiku.
- Ja viņš nav gatavs runāt, kad viņam tiek zvanīts, pirms klausules nolikšanas iestatiet citu laiku. Jūs varat teikt: “Vai es varu pēcpusdienā zvanīt vēlreiz? Trijos, varbūt?"
- Ja viņš vēlas atzvanīt, norādiet dienu un laiku, kad varat. Sakiet: “Es varu runāt rīt no rīta. Varbūt ap 10?”
3. Sāciet ar patīkamām lietām
Ja zvanāt, lai kaut ko pajautātu vai pārdotu, nekļūstiet pie lietas uzreiz. Otra persona drīz var zaudēt interesi. Tā vietā mēģiniet sākt ar ievadu, piemēram, sarunu par laika apstākļiem.
- Tomēr nesmalciniet vārdus pārāk ilgi. Otra persona var kļūt nepacietīga.
- Ja jūs zināt personu, ar kuru runājat, pasakiet kaut ko personīgāku par tēmu, kas viņu interesē. Piemēram, ja viņš ir futbola cienītājs, sakiet: "Pagājušajā naktī bija Persebaya mačs, vai ne?"
- Ja jūs viņu tuvi nepazīstat, izvēlieties vispārēju prieku. Piemēram: “Pēdējā laikā ir bijis ļoti karsts. Šķiet, ka pagājušajā gadā sausā sezona nebija tik karsta kā šī.”
4. solis. Apspriediet sarunas punktus
Kad jūs un otra persona būsiet ērtāk un atvieglinātas, pievērsieties sarunas centram. Runājiet lakoniski un kodolīgi, jo jūs maldīsities nedroši.
- Radot pārliecības iespaidu, pārliecinieties, ka esat pieklājīgs, kad lūdzat otram kaut ko.
- Ja jūs runājat pārāk ilgi, neapstājoties, otra persona var pārtraukt pievērst uzmanību. Tāpēc paņemiet pārtraukumu un lūdziet atgriezenisko saiti, ja jums ir kas sakāms.
- Sarunas laikā neēdiet un nesakošļājiet gumiju. Skaņa, ko tā rada, radīs iespaidu, ka jūs neesat nopietns.
3. daļa no 3: Iestatījumu veikšana
1. solis. Atrodiet klusu vietu
Protams, jūs vēlaties, lai tālruņa saruna beigtos labi. Tātad, klusā vietā izveidojiet vidi, kas veicina sarunu. Samaziniet fona troksni, lai jums nebūtu jālūdz otrai personai atkārtot viņa teikto vai kliegt, lai viņš jūs dzirdētu.
- Labākā vieta, kur zvanīt, ir tukša istaba ar aizvērtām durvīm. Jums tiek garantēts, ka varēsit mierīgi runāt.
- Ja jums ir jāzvana brīvdabas birojā un dzirdat kolēģu balsis, mēģiniet zvanīt, kad birojā ir mazliet kluss. Piemēram, pusdienu pārtraukumā vai dienas beigās, kad visi pārējie ir devušies mājās.
- Kad vien iespējams, izvairieties no svarīgiem tālruņa zvaniem sabiedriskās vietās, piemēram, restorānos vai veikalos. Sabiedriskās vietas parasti ir traucējošas un pārpildītas. Ja jums jāzvana, atrodoties ārā, atrodiet klusu vietu, piemēram, aleju ārpus restorāna vannas istabas vai tukšu gaiteni veikalā.
2. solis. Pārbaudiet signālu
Mūsdienās daudzi cilvēki izmanto mobilos tālruņus kā savu galveno tālruni. Ja tas tā ir, pārliecinieties, vai jūsu mobilā tālruņa signāls ir spēcīgs, lai jūs varētu būt pārliecināti, ka skaņas kvalitāte būs laba. Meklējiet vietu, kas piedāvā spēcīgu signālu. Ja nav signāla, iespējams, būs jāizmanto fiksētais tālrunis.
- Fiksēto tālruņu skaņas kvalitāte parasti ir labāka nekā mobilajiem tālruņiem. Tātad, ja tas ir absolūti nepieciešams, pēc iespējas izmantojiet fiksēto tālruni, it īpaši, ja jūs zvanīsit vecākiem ar dzirdes traucējumiem.
- Ja izmantojat mobilo tālruni, turiet to tā, lai iebūvētais mikrofons bez grūtībām uztver jūsu balsi. Svarīgiem zvaniem nevajadzētu izmantot skaļruni.
3. solis. Pārliecinieties, vai esat ērti
Pirms sākat zvanīt, pārliecinieties, vai esat gatavs pilnībā koncentrēties sarunai. Piemēram, sagatavojieties, lai jums nebūtu jāiet uz vannas istabu un jānodrošina dzēriens, lai nebūtu jāceļas kājās, ja esat izslāpis. Ieteicams paņemt rokās salveti, ja jums vajadzētu šķaudīt pa tālruni.
Izlemiet, vai jums ir ērtāk runāt sēdus vai stāvus. Ja esat nervozs, varbūt varat nomierināties, nedaudz pastaigājoties
Padomi
- Ja esat nervozs, varbūt jums ir nepieciešama kāda prakse. Ļaujiet draugam vai ģimenes loceklim darboties kā personai, kurai zvanāt.
- Ja jūs zvanāt cilvēkiem privāti vai sociālā statusā, iesāciet, nosūtot ziņojumu, kurā teikts: "Vai jūs varētu veltīt minūti sarunai pa tālruni?" Viņš var būt uzņēmīgāks, ja zina, ka zvanīsit.
- Mēģiniet radīt pozitīvu attieksmi. Pat ja sarunu biedrs neredz, smaidot sarunas laikā, jūsu balss izklausīsies entuziasma pilna un pozitīva.
- Pareizi izrunājiet vārdus. Mēģiniet likt otram bez grūtībām saprast jūsu teikto.
- Pievērsiet uzmanību runas ātrumam. Pārāk ātrus vārdus dažreiz ir grūti uztvert.
