Vai jums kādreiz ir bijis konflikts vai dusmojāties uz kādu cilvēku un nezinājāt, kā to atrisināt? Daudzi pieaugušie vēl nezina, kā apgūt pamatprasmes konfliktu risināšanai pieaugušā un radošā veidā. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties mazināt lielu cīņu ar savu partneri vai atrisināt sarežģītu problēmu darbā vai skolā, ir daži veidi, kas jums jāzina, kā pareizi atrisināt konfliktu.
Solis
1. daļa no 3: Gudru lēmumu pieņemšana no sākuma
1. solis. Esiet gatavs spēcīgām emocijām
Konflikts parādīs mūsu emocionālo dabu, savukārt pats konflikts nav emociju sastāvdaļa. Lai gan var būt grūti nomierināties, kad viss sakarst, ir ieteicams mēģināt pateikt sev: "Labi, strīdi ar Roberto parasti mani sadusmo, tāpēc man jācenšas saglabāt mieru. manas emocijas kontrolē sarunu. līdz trim, pirms atbildēt uz viņa teikto, it īpaši, ja es to saprotu kā apsūdzību. " Gatavība tikt galā ar spēcīgām emocijām ļaus jums no tām izvairīties, tāpēc tā vietā, lai būtu pārsteigts, jums vajadzētu spēt redzēt, pirms tas notiek.
2. Neļaujiet konfliktam ievilkties vai nemēģiniet pasliktināties
Ir (nelieli) konflikti, kas norimst un izzūd paši, ja tos pietiekami ilgi ignorē, bet ironiski, ka lielie konflikti parasti kļūst sliktāki, ja tos ignorē. Tas notiek tāpēc, ka mēs to uztveram kā draudus mūsu labklājībai, un spiediens no tā, ko mēs uztveram kā draudus, kļūst spēcīgāks, kad divi vai vairāki cilvēki mēģina izvairīties viens no otra, līdzīgi kā vecās skolas cīņas stils.
- Daudzas lietas notiks, ja ļausiet konfliktiem ieilgt. Varbūt jūs sākat pārvērtēt situāciju, mēģinot atrast ļaunprātīgu nodomu, kas patiesībā nepastāv, savukārt draugi un partneri, kuri jums daudz nozīmē, netīši sniedz jums nepareizu padomu. Saraksts kļūst garāks.
- Būtu labāk risināt konfliktsituācijas, tiekoties savā starpā jau no paša sākuma. Ja šī persona vai personas piedāvā sarunu no visas sirds, pieņemiet to. Ja viņi šķiet izvairīgi, mēģiniet ar viņiem runāt. Ja jūs vēlaties ņemt šo īpašo cilvēku par savu partneri skolas atvadu ballītē vai dzenaties pēc svarīga termiņa, tas, visticamāk, kļūs aizvien grūtāk, jo ilgāk vilcināsities.
Solis 3. Nesastopieties ar konfliktiem, gaidot sliktas beigas
Cilvēki, kuri baidās no konfliktiem, bieži ir pagātnes pieredzes rezultāts, kas ir izveidojis ieradumu gaidīt sliktu iznākumu, piemēram, piedzīvot neveselīgas attiecības un skarbu bērnību. Šis nosacījums var likt viņiem baidīties no konfliktiem tādā mērā, ka viņi uzskata konflikta iespējamību par draudu attiecībām un cenšas no tā izvairīties, ignorējot savas vajadzības. Šī uzvedība, ko veido pagātnes mācības, ir neveselīga un neatrisina konfliktus, lai gan tā tiek uzskatīta par saprātīgu uzvedību. Patiesībā daudzi konflikti, kas saskaras ar savstarpēju cieņu un ietver jūtas, beidzas labi un nerada vilšanos.
Ieteicams nodrošināt iespēju, lai persona, ar kuru konfliktējat, varētu gūt labumu no situācijas. Gaidiet, ka viņi spēs risināt konfliktus nobriedušā un cieņpilnā veidā. Ja izrādās, ka viņi to nevar, tad jums ir jāpārvērtē, bet nepieņemiet lēmumu, kamēr abas puses nav tikušās
4. Mēģiniet kontrolēt savu stresu konflikta laikā
Konflikts var radīt daudz stresa, jo mēs uztraucamies par to, kā rīkoties ar šo personu, vai jūsu abu attiecības būs saspīlētas vai kādu kaitējumu jūs piedzīvosit šī konflikta rezultātā. Šīs lietas, protams, rada lielu stresu. Lai gan stresu var izmantot ļoti labam mērķim, lai dzīvotu savu dzīvi vai glābtu sevi no grimstošas automašīnas, stress strīdā ir pilnīgi neproduktīvs. Tas novedīs cilvēku pie agresīvas uzvedības, īslaicīgi zaudēs racionālas domas un izraisīs ļoti bezjēdzīgu aizsardzības reakciju konflikta apstākļos.
2. daļa no 3: Konflikta risināšana tagadnē
1. solis. Pievērsiet uzmanību jūsu sniegtajām neverbālajām norādēm
Daudzus konfliktus var atrisināt, runājot, taču tas nenozīmē, ka jums vienkārši jāpievērš uzmanība un jāorganizē vārdi, kurus vēlaties pateikt, lai gan tas ir arī diezgan svarīgi. Pievērsiet uzmanību tam, kā jūs nēsājat sevi, piemēram, stāja, balss tonis un acu kontakts. Patīk jums tas vai nē, šīs lietas parādīs jūsu vēlmi atrisināt konfliktus vairāk, nekā jūs domājat:
-
Saglabājiet savu stāju "atvērtā" attieksmē. Neslīgstiet, nesēdiet ar sakrustotām kājām un nenovērsieties pretējā virzienā. Neesiet tik aizņemts ar kaut ko, kas jums šķiet garlaicīgi. Sēdiet vai stāviet ar pleciem taisni, rokas pie sāniem un vienmēr vērsieties pret personu, ar kuru runājat.
Konflikta risināšana 5. solis -
Saglabājiet acu kontaktu ar šo personu. Parādiet, ka jūs interesē viņu teiktais, vienlaikus pievēršot uzmanību un izrādot rūpes, izmantojot sejas izteiksmes.
Konflikta risināšana 5. darbība2 - Ja jūsu attiecības ar šo personu joprojām ir diezgan labas, nekautrējieties viņu mierināt, viegli pieskaroties viņa rokai. Pieskaroties tai tieši, var parādīties jutīgums un pat var aktivizēt noteiktas smadzeņu daļas, kas darbojas, lai uzturētu cilvēka saiknes sajūtu socializējoties!
2. solis. Pretoties vēlmei pārmērīgi vispārināt
Pārmērīga ģeneralizācija ir ļoti bīstama, jo jūs varat pēkšņi uzbrukt cilvēkam kopumā, nevis tam, ko viņš uz brīdi darīja. Tas tikai palielinās problēmu un liks šai personai to uztvert kā nopietnāku draudu.
Tā vietā, lai teiktu: "Jūs mani vienmēr pārtraucat un nekad neļaujiet man pabeigt teikumu", mēģiniet izmantot diplomātiskāku "Lūdzu, nepārtrauciet mani, jo es ļaušu jums pabeigt savējo un es cienu to pašu pieklājību."
3. Izmantojiet apgalvojumus ar “es”, nevis “jūs”
Šī metode dos divas lietas. Pirmkārt, semantiski tas padarīs problēmu mazāk par viņiem un vairāk par jums, lai viņi nejustos nepieciešamība sevi aizstāvēt. Otrkārt, tas var labāk izskaidrot situāciju, ļaujot šai personai saprast jūsu iemeslus.
- Veidojot apgalvojumus ar vārdu "es", izmantojiet šādu formulu: "Es jūtu [emocijas, kuras jūtat], kad [izskaidrojat viņu uzvedību], jo [norādiet savus iemeslus]."
- Laba "es" apgalvojuma piemērs varētu būt apmēram šāds: "Es biju ļoti vīlies, kad jūs lūdzāt mani mazgāt traukus, jo es jau pusdienu esmu gatavojusi mums gardus ēdienus un nekad neesmu saņēmusi no jums komplimentus."
4. Klausieties, kas šai personai patiešām ir svarīgi, un sniedziet atsauksmes
Nelietojiet novērst uzmanību no sīkumiem. Klausieties šīs personas sūdzību, koncentrējieties uz svarīgo vēstījumu un mēģiniet to saprast. Ja šī persona uzskata, ka neesat gatavs saprast viņa ziņojuma būtību, viņa var saasināt konfliktu vai vienkārši aiziet no jums un izvairīties no jebkādiem mēģinājumiem atrisināt problēmu.
5. solis. Kontrolējiet, kā reaģējat uz šīs personas piezīmēm
Tas pats piesaistīs viens otru, tāpēc atbilstoša reakcija nodrošinās draudzīgu mijiedarbību, nevis dusmīgas situācijas.
-
Nedrīkst atbildēt citiem cilvēkiem:
Dusmojoties, sāpinot, izraisot emocijas vai izrādot kairinājumu
-
Veidi, kā atbildēt citiem cilvēkiem:
Mierīgi, taktiski, pašaizliedzīgi un ar cieņu
6. solis. Neņemiet viņus gūstā, nemanipulējiet un neatkāpieties no konfliktsituācijām
Šī metode ir absolūti nepieņemama, un daudzi no mums to dara, pat nezinot, ka mēs darām šīs lietas. Mēs varam padarīt citus cilvēkus gūstā, piemēram, vairs kādu nemīlot un neizrādot pieķeršanos, kamēr neesam sasnieguši vēlamo. Mēs varam ar viņiem manipulēt, pazemojot viņus, piemēram, kritizējot viņu vēlmi runāt par to, kas mums ir mazsvarīgs vai nebūtisks. Mēs varam atkāpties no situācijas, atsakoties uzklausīt to, ko viņi patiesībā saka, piemēram, koncentrējoties uz sīkumiem, nevis sarunas punktu.
Tas viss skaidri parāda šai personai, ka mēs neesam ieinteresēti situācijas uzlabošanā, ka mēs vēlamies tikai to, kas ir labs mums pašiem, nevis to, kas nāk par labu abām pusēm. Tas ir nāvējošs teikums, kas kavē veiksmīgu konfliktu risināšanu
7. solis. Nekad nemēģiniet lasīt citu cilvēku domas un izdarīt secinājumus
Mums visiem nepatīk cilvēki, kuri vienmēr pabeidz teikumus mūsu vietā, jo tiek pieņemts, ka viņi zina, kā mēs jūtamies labāk nekā mēs paši. Pat ja jums liekas, ka jūs jau saprotat, ko šī persona teiks un kāpēc, ļaujiet viņam to pateikt pašam. Šis veids ir ļoti nepieciešams, lai atbrīvotu emocijas un sazinātos, kas tās atkal padarītu mierīgākas. Neesiet tāds zinātājs kā Hudīni, kurš nevar turēt muti ciet, lai viņš tiešām varētu pievērst uzmanību citu cilvēku teiktajam.
8. solis. Nepatīk vainot citus
Ja jūtam, ka citi mums uzbrūk, mēs parasti uzbrūkam viņiem aizsardzības veidā. Labākā pašaizsardzība ir labi uzbrukt, vai ne? Lūk, sarunas piemērs, kurā redzams pāris, kurš visu labi pārzina: "Esmu vīlies, ka neizdarījāt to, ko solījāt. Jūs zināt, ka vēlos, lai šī māja tiktu sakopta pirms vecāku ierašanās." "Nu, bet jums nav tiesību vilties. Es šo dienu plānoju pirms mēnešiem, kas tieši ir tas, kas liek tik ļoti sāpināt maziem putekļiem?"
Vai jūs varat redzēt, kas šeit notiek? Viens no partneriem jūtas vīlies, bet otrs vaino vilšanos, liekot viņam justies vainīgam. Jūs droši vien jau zināt, kā beidzas šis konflikts: tā kā kāds sāk uzbrukt, vainojot otru personu, un strīds ir par solījumu nepildīšanu, patiesībā tas vairāk attiecas uz slēptu problēmu, kas tiek izpūsta, izmantojot tobrīd radušos situāciju. tika iesniegts arguments
3. daļa no 3: Konflikta izbeigšana labi
1. solis. Parādiet gatavību vispirms panākt kompromisu
Atbrīvojieties no idejas, ka visas jūsu vēlmes tiks piepildītas, neko neupurējot, jo tas, iespējams, nekad nenotiks. Jums ir jāmeklē kompromiss un jāparāda, ka esat gatavs kompromisam, jo jūs par viņu rūpējaties, nevis tāpēc, ka saprotat, ka tas ir jādara. Pirmā attieksme rodas no labiem nodomiem, otra - no sliktiem nodomiem. Kompromitējot, jāpatur prātā dažas lietas:
- Dodiet mazāk solījumu, turiet solījumus, dodot vairāk nekā solāt. Tā ir menedžera mantra, taču to var iegūt arī jūs. Nesoliet neko, jo jūs vairs nevarat izturēt konfliktu un vēlaties, lai tas tiktu atrisināts pēc iespējas ātrāk. Apsoliet šai personai mazāk, nekā varat izpildīt, jo jums ir jābūt reālistiskam, un ļaujiet viņam jūs pārsteigt, dodot viņam vairāk, nekā viņi gaida.
- Nesodiet viņu pēc kompromisa. Nedariet sliktas lietas ar nodomu, jo jūs īsti neuzticaties darījumam, jo tas tikai pagarinās konfliktu.
2. solis. Izmantojiet pieklājīgu humora izjūtu, lai mazinātu situāciju
Pēc tam, kad jūtat augstas emocijas un loģiski argumenti samazina spēju skaidri domāt, neliels humors var mazināt spriedzi starp jums abiem. Pastāsti joku, kas tevi mazliet nomāc, lai parādītu, ka neesi lielisks un spēcīgs cilvēks. Neaizmirstiet smieties kopā ar viņu, nevis smieties par viņu, lai jūs abi iegūtu vislabāko.
Solis 3. Vispirms izstājieties, ja jūtaties iesprostots konflikta situācijā
Daudzi pāri dod sev 20 minūtes laika, lai pirms problēmu risināšanas varētu mazināt emocijas un stresu. Tādā veidā viņi var vieglāk sazināties, un rezultāti būs labāki. Dažreiz visvairāk ir nepieciešama spēja veidot iekšēju perspektīvu, lai redzētu kopainu par situāciju, kurā jūs abi atrodaties:
- Pajautājiet sev, cik svarīgs ir tas, par ko mēs strīdamies? Kopumā tas novērsīs vai izjauks attiecības, vai arī es varu vienkārši ignorēt problēmu?
- Pajautājiet sev, ko jūs varat darīt šajā situācijā? Dažreiz mēs esam ļoti dusmīgi uz kādu problēmas dēļ, kuru viņš vai viņa nevar kontrolēt.
Solis 4. Piedod un aizmirsti
Parādiet apzinātu gatavību piedot un aizmirst problēmu, un pieņemiet, ka šī persona ir konfliktā no tā paša viedokļa. Daudzi konflikti, kas tajā laikā šķita ļoti svarīgi, kļuva par lielām problēmām tikai nelielu pārpratumu dēļ. Centieties būt taktisks un piedodošs un padariet sevi par tādu cilvēku, kāds vēlaties būt.
