Sliktu ziņu sniegšana nav patīkams uzdevums. Lietas pasliktināsies, ja laiks un piegādes veids nav pareizs. Tāpēc vispirms iemācieties labākos veidus, kā nodot sliktas ziņas un veidot teikumus. Atcerieties, ka tas ir vienlīdz grūti enkuram un uztvērējam. Šajā rakstā ir sniegti padomi par sliktu ziņu sniegšanu, kas saņēmējam ir mazāk šokējošas.
Solis
1. daļa no 3: Vārdu izvēle
1. solis. Vispirms nomierinieties
Pārliecinieties, ka esat mierīgs, pirms kopīgojat sliktas ziņas ar kādu citu. Sliktas ziņas var tieši vai netieši ietekmēt jūsu pašsajūtu vai likt justies neērti. Tāpēc jums ir jākontrolē savas emocijas, pirms nododat sliktas ziņas citiem.
Veltiet laiku, lai atvēsinātos, baudot tasi kafijas, dušā, meditējot, dažas reizes dziļi ieelpojot vai lūdzot klusā vietā. Jūs esat labāk sagatavoti informācijas apmaiņai, kad spējat pārvarēt sajūtu, ka esat notriekts. Tomēr atcerieties, ka tas nav viegli
2. solis. Vispirms sagatavojiet ziņu stāstījumu
Pirms sniegt sliktas ziņas, vispirms nosakiet, ko vēlaties un ko varat teikt. Parādiet empātiju ziņu saņēmējam un nododiet informāciju par jaunākajiem apstākļiem, kas var atvieglot viņa prāta slogu.
Nevajag riņķot un nerunāt, lai viņam būtu vieglāk pieņemt sliktas ziņas, nevis uzminēt, kas tev sakāms. Pastāstiet notikušo (stāstījuma veidā), lai viņš skaidri zinātu, kas patiesībā notika. Mierīgi nododiet informāciju, skatoties viņam acīs
Solis 3. Vispirms praktizējiet
Izmantojiet šo iespēju, lai izvēlētos vispiemērotākos vārdus, taču jums jābūt elastīgam un jābūt gatavam pielāgoties sniegtajām atbildēm. Vārdi un piegādes stils ir atkarīgi no ziņu enkura personības, attiecībām starp ziņu nesēju un saņēmēju un ziņu saturu.
- Ja notiek nelaimes gadījums un kāds iet bojā, praktizējiet ziņu vienkāršu, bet maigu stāstīšanu, piemēram, "Ir tik grūti sniegt šādas ziņas. Maikelam tikko notika autoavārija."
- Dodiet viņam laiku emocionāli sagatavoties nākamajam. Kad viņš nomierinās un jautā: "Kas noticis?" vai "Kā klājas Maikelam?", vienkārši sakiet: "Piedod, Maikels nomira."
- Ja esat atlaists, paskaidrojiet: "Uzņēmumu, kurā es strādāju, tikko pārņēma lielāka kompānija." Pēc tam turpiniet ar: "Pārmērīga darbinieku skaita dēļ es tiku atlaists."
2. daļa no 3: Pareizā konteksta noteikšana
1. solis. Apsveriet, vai esat īstais cilvēks, kurš stāsta ziņas
Neesiet ziņu enkurs, ja esat tikai paziņa un nejauši dzirdat ziņas. Tomēr jums jāpaziņo visiem ģimenes locekļiem, ja jūsu jaunākā māsa steidzas uz slimnīcu.
Pat ja jūs zināt, kas notiek, nav prātīgi dalīties personīgā vai sensitīvā informācijā par citiem cilvēkiem, piemēram, izmantojot sociālos medijus. Kad dzirdat skumjas ziņas vai ļoti svarīgu notikumu, ļaujiet savai ģimenei un tuviem radiniekiem ziņot vai apstiprināt to, pirms izdarāt secinājumus un iesaistāties šajā
2. solis. Pārliecinieties, ka kopīgojat ziņas vietā, kas ir ērta un nodrošina privātumu
Nestāstiet sliktas ziņas publiskā vietā, kur saņēmējs nevar noslēpt savas jūtas vai apsēsties, lai nomierinātos pēc ziņu dzirdēšanas, kas viņu ir sagrāvusi. Meklējiet vietu, kas nodrošina sēdvietas un nodrošina komforta sajūtu. Izvēlieties arī vietu, kurā nav traucējošu faktoru, piemēram:
- Izslēdziet elektroniskās ierīces (TV, radio, sīkrīkus utt.)
- Pavelciet žalūzijas vai loga žalūzijas, lai palielinātu privātumu, bet nepadara telpu pārāk tumšu.
- Aizveriet durvis vai sadaliet telpu kā barjeru, lai jums abiem būtu privātums.
- Ja nepieciešams, uzaiciniet līdzi kādu ģimenes locekli vai draugu.
Solis 3. Izvēlieties pareizo laiku
Dažreiz jums ir jāsniedz informācija tieši pirms tenku izplatīšanās. Tomēr pagaidiet, līdz viņš ir gatavs runāt un pieņemt sliktās ziņas.
- Nestāstiet sliktas ziņas cilvēkiem, kuri tikko pārnākuši mājās no darba/skolas vai esat tikko sastrīdējušies ar savu partneri. Lai gan nav īsta laika sliktu ziņu sniegšanai, pagaidiet minūti, ja tās tikko ieradās.
- Ja jums ir jāsniedz svarīga un steidzama informācija, kuras dēļ nav iespējams atrast "ideālo laiku", vispirms nomierinieties un pēc tam pastāstiet, kas noticis. Piemēram, "Džim, man tev tagad ir kas jāsaka."
- Steidzamību var izteikt pa tālruni, taču būtu labāk, ja jūs lūgtu viņu satikties, lai ziņotu personīgi. Ja jūs nevarat vai adresāts patiešām vēlas uzzināt, pajautājiet, vai viņš vai viņa var apsēsties pie tālruņa, jo jūs pastāstīsit kaut ko nepatīkamu. Ja neesat pārliecināts, vai viņš viens var tikt galā ar sliktām ziņām, pārliecinieties, ka viņš ir kopā ar kādu citu apkārt.
4. solis. Apsveriet saņēmēja jūtas
. Mēģiniet noskaidrot, ko viņš jau zina, lai jums nebūtu kopīgas ziņas un nepagarinātu sarežģītu situāciju. Šis solis palīdz izdomāt vārdus un veidus, kā atvērt sarunu, lai atklātu sliktās ziņas.
- Ievērojiet, vai viņam šķiet, ka viņam ir slikta pašsajūta, viņš ir nobijies, nemierīgs vai noraizējies. Padomājiet arī par to, vai šīs ziņas nāca pēkšņi (piemēram, ziņas par to, ka kāds iet bojā autoavārijā) vai par kaut ko, kas nebija noticis, bet bija neizbēgams (piemēram, neveiksmīga vēža ārstēšana).
- Apsveriet, cik sliktas ir šīs ziņas. Vai vēlaties kādam paziņot, ka viņa kaķis ir miris vai ka jūs tikko esat atlaists? Ziņas par ģimenes locekļa vai tuva drauga nāvi? Sliktas ziņas par sevi (piemēram, esat atlaists) un jautājumi, kas ietekmē ziņu saņēmējus, radīs dažādas sekas (piemēram, sliktas ziņas par lolojumdzīvnieku kaķiem).
3. daļa no 3: Efektīva sliktu ziņu izplatīšana
1. solis. Signāls pirms ziņu pārrāvuma
Sākot runāt, sakiet frāzes, kas kādu padara gatavu dzirdēt sliktas ziņas. Vismaz jums ir jāpalīdz ziņu saņēmējam, lai viņš varētu iepriekš sagatavoties, pat ja vēlaties sniegt informāciju tieši, lai viņš neuzdotu jautājumus.
Piemēram, jūs varētu teikt: "Man ļoti žēl, man ir jāpasaka dažas skumjas ziņas", "Es tikko saņēmu zvanu no slimnīcas. Notika nelaimes gadījums …", "Es tikko konsultējos ar ārstu, kurš ārstēja tu … "," Tas ir ļoti grūti. saki to, bet … "," Man ir sliktas ziņas, ko pateikt … "utt
2. solis. Ja iespējams, mēģiniet viņu uzmundrināt
Skaidrojot notikušo, reaģējiet, ja viņš izrāda emocijas, un palīdziet viņam nomierināties. Vissvarīgākais jaunāko ziņu aspekts ir tas, cik labi jūs reaģējat uz saņēmēja emocijām.
- Atrodiet saikni starp emociju un tās izraisītāju un parādiet, ka saprotat to. Dariet to, atbalstot atbildi, piemēram, sakot: "Jums ir jābūt patiešām sagrautam" vai "Es varu saprast, cik jūs esat sarūgtināts un dusmīgs šī iemesla dēļ" utt.
- Viņš sapratīs, ka jūs saprotat viņa skumjas vai citu reakciju un saistāt to ar tikko paziņotajām ziņām, nespriežot, neuzņemoties un nemēģinot nomierināt viņa emocijas.
Solis 3. Dodiet viņam laiku, ja viņš izvēlas klusēt
Cilvēki, kuri dzird sliktas ziņas, parasti nejautā un neprasa atbildes. Ļaujiet ziņām nokārtoties. Daudzi cilvēki tūlīt apsēdās un bija izpostīti. Šajā situācijā apsēdieties viņam blakus un izrādiet līdzjūtību.
Mierinot kādu, ņemiet vērā vietējās manieres un kultūru, lai situācija nepasliktinātos
4. solis. Nosakiet nākamo soli
Padomājiet par to, kas jums jādara pēc slikto ziņu izplatīšanas. Jūsu rīcība var palīdzēt novērst to, ka kāds jūtas satriekts, un likt viņam justies iesaistītam vai vēlēties kaut ko darīt, lai tiktu galā, kontrolētu, tiktu galā ar sliktu ziņu sekām vai pieņemtu to sekas. Palīdziet viņam noteikt, kā atrisināt problēmu. Ja kāds nomirst, kā draugi vai ģimene pieņem šo realitāti? Ja mājdzīvnieks mirst, kā saimnieks rīkosies ar šo incidentu? Ja kāds tikko ir atlaists, kā viņš var atrast jaunu darbu?
- Aizvediet viņu kaut kur, piemēram, uz slimnīcu, savāciet lietas, konsultējieties ar konsultantu, uz policijas iecirkni vai pēc vajadzības.
- Paskaidrojiet, kas varētu notikt, jo īpaši tos, kas jūs iesaista. Piemēram, ja esat ārsts, kuram jāsniedz sliktas ziņas par terapiju, pastāstiet pacientam turpmākās darbības, lai pacients ar jums sazinātos. Sniedziet palīdzību, sakot, ka esat gatavs palīdzēt vai atgriezīsities, lai pārbaudītu viņa veselību.
- Ja esat apsolījis palīdzēt sērojošam cilvēkam, dariet, kā sakāt.
- Cik vien iespējams, nodrošiniet uzmanību un atbalstu, ja viņš joprojām ir skumjš.
