Ikviens noteikti jutās vīlies, jo nopirka vai pasūtīja kaut ko, bet nesaņēma to, ko gribēja. Par šādiem incidentiem dažreiz nav vērts satraukties, taču ir gadījumi, kad sūdzības iesniegšana ir pareiza rīcība. Ja vēlaties iesniegt sūdzību, pārliecinieties, vai sūdzība atmaksājas neatkarīgi no tā, vai tā ir naudas atmaksa, preces aizstāšana vai atvainošanās. Izlasiet tālāk sniegto ceļvedi, lai uzzinātu, kā iesniegt mazāk emocionālu, bet auglīgu sūdzību.
Solis
1. metode no 2: Sūdzības sākšana
1. solis. Pārliecinieties, ka jūsu sūdzība tiek uzklausīta
Ja jums liekas, ka nesaņemat to, ko vēlaties, vai pret jums izturas slikti, jums vajadzētu runāt, lai jūsu problēma tiktu atrisināta. Esiet gatavs būt nedaudz uzmācīgs un aizstāvēt savu argumentu. Ja nevēlaties sevi sadzirdēt, pastāv liela iespēja, ka jūsu sūdzība tiks vienkārši ignorēta.
2. solis. Nekavējoties iesniedziet sūdzību
Iesniedziet sūdzību, kamēr incidents vēl ir svaigs jūsu atmiņā un iesaistītās personas joprojām atrodas notikuma vietā. Ja gaidīsit un darīsit to vēlāk, sūdzības iesniegšana kļūs nedaudz grūtāka. Mēģiniet iesniegt sūdzību tajā pašā dienā, kad notika incidents vai incidents. Ja tas nav iespējams, dariet to tajā pašā nedēļā vai mēnesī. Būtībā, jo ātrāk, jo labāk.
Solis 3. Atrodiet kādu, kas patiešām var palīdzēt
Nekļūstiet par stjuartiem, jo jūs nokavēsit savu tranzīta lidojumu. Stjuarte nevar neko darīt, un jūs pasliktināt situāciju. Tā vietā, lai nekavējoties sūdzētos pirmajai satiktajai personai, vispirms padomājiet par savu situāciju un to, kas var kaut ko darīt, lai atrisinātu jūsu problēmu, vai vismaz sazinieties ar kādu, kas var palīdzēt.
- Daudzos veikalos ir pieejama informācija vai palīdzības dienests ar vienu darbinieku, kurš vienmēr ir pie rokas, lai palīdzētu jums, ja rodas kāda problēma. Pirms nekavējoties sūdzēties veikala kasierim, vispirms noskaidrojiet, vai ir kāda piemērotāka persona, ar kuru tieši runāt.
- Jūs varat sākt ar personu, kas veic ierakstu, vai restorāna viesmīli, kas jūs apkalpo. Bet šie cilvēki parasti var jums palīdzēt tikai nelielos jautājumos. Ja jūsu problēma ir lielāka par jūsu zupas kļūdām vai vēlaties atjaunot salauztas mēbeles, iespējams, jums būs jārunā ar veikala vadītāju.
- Ja zvanāt klientu apkalpošanas dienestam, pārliecinieties, vai jums ir sūdzība, un lūdziet runāt ar īsto personu.
4. solis. Aprakstiet problēmu un vēlamo risinājumu
Kad esat atradis īsto personu, ar kuru runāt, skaidri izskaidrojiet situāciju vai sūdzību un vēlamo risinājumu. Ja vēlaties atgūt naudu, lūdzu, norādiet summu. Ja problēma ir pakalpojums un vēlaties paskaidrojumu, sakiet to. Cilvēki, kuri uzklausa jūsu sūdzību, var vieglāk atrisināt problēmu, ja varat to izskaidrot pilnībā un konkrēti.
- Nosauciet tās personas vārdu, ar kuru runājat, un iepazīstiniet arī ar sevi. Oficiāls ievads ir lielisks veids, kā panākt, lai otra persona pārtrauktu to, ko viņš dara, un uzmanīgi klausītos jūs. "Labdien, Arifa kungs, es esmu Budi. Kā tev iet? Paskaties, tā nav Pak Arif vaina, bet…”
- Runājiet ar viņu, it kā viņš būtu uzticības persona, un jūs vēlaties viņam pateikt noslēpumu. Sāciet, sakot, ka jūs nevainojat viņu personīgi par problēmu vai kļūdu, bet būtu ļoti priecīgs, ja viņš varētu palīdzēt to atrisināt.
5. Smaids
Šo punktu nevar uzsvērt skaidrāk. Jūs nekad nesauksiet par smaidu pārāk bieži. Cilvēki, visticamāk, atbildēs uz to, ka kāds smaida. Smaidot, jūs saņemsiet laipnāku un maigāku atbildi.
Solis 6. Nekļūsti emocionāls
Nevajag turpināt un skaidrot, cik dusmīgs tu esi par to. Neceļ balsi un neizdara dusmīgus žestus. Galvenais, lai no šīs situācijas iegūtu vēlamo, ir panākt, lai persona, kas saņem jūsu sūdzību, palīdzētu rast jums izdevīgu risinājumu. Ja jūsu rīcība šķiet draudīga, jums ir mazāka iespēja iegūt to, ko vēlaties.
- Kontrolējiet savu ķermeņa valodu un sejas izteiksmes, lai jūs varētu izskatīties mierīgi un modri. Neveiciet tādus žestus un izteicienus kā acu izgriešana, roku sakrustošana un citi žesti, kas liek domāt, ka jūs drīz zaudēsiet savaldību.
- Pagaidiet pacietīgi. Lai atgūtu naudu, saņemtu atvainošanos vai kaut ko citu, kas tika prasīts, jums, iespējams, būs jāgaida, līdz klientu apkalpošanas pārstāvis saņems atļauju no sava priekšnieka. Radīt lielāku spriedzi, būdams nepacietīgs, ir rupja un neatbilstoša uzvedība. Pagaidiet mierīgi un pacietīgi, kamēr tiek atrisināta jūsu problēma.
7. solis. Paldies personai, kas veltīja laiku, lai strādātu kopā ar jums
Ja jums izdodas iegūt to, ko vēlaties, patiesa pateicība ir obligāta. Ja nesaņemat to, ko vēlaties, jums jāizlemj, vai iesniegt papildu sūdzību.
Noteikti atcerieties un/vai pierakstiet tās personas vai pārstāvja vārdu, kurš saņēma sūdzību, lai šī persona apzinātos, ka jūs runājat nopietni un ka viņš vai viņa var tikt saukta pie atbildības vēlāk
2. metode no 2: papildu sūdzību iesniegšana
1. solis. Pierakstiet informāciju
Ja esat nolēmis, ka ir pienācis laiks šai sūdzībai iesaistīt uzņēmumā kompetentāku personu, vispirms pierakstiet visu informāciju un informāciju par attiecīgo incidentu. Pierakstiet datumu, iztērēto naudas summu un visu ar incidentu saistīto informāciju. Pierakstiet tā darbinieka vai klientu apkalpošanas dienesta darbinieka vārdu, kurš saņēma jūsu sūdzību, un aprakstiet sarunu un tās rezultātus.
2. solis. Uzrakstiet oficiālu sūdzības vēstuli
Atrodiet tā uzņēmuma adresi vai e -pasta adresi, kas saņem un apstrādā sūdzības. Uzrakstiet draudzīgu, bet stingru vēstuli par to, kas noticis un kāds būtu jūsu risinājums. Esiet skaidrs par visu un lūdziet atbildi noteiktā termiņā - parasti nedēļa ir labākais laika ierobežojums. Iekļaujiet savu kontaktinformāciju un to, kad ar jums var sazināties.
- E -pasts parasti ir ātrākais veids, kā sazināties ar kādu rakstiski. Bet jūs varat arī izdrukāt savu vēstuli un nosūtīt to pa pastu.
- Kopš šī brīža reģistrējiet saraksti par šo jautājumu.
- Ja esat apmierināts ar saņemto atbildi, uzrakstiet pateicības vēstuli un paziņojiet, ka jūsu problēma ir atrisināta. Ja nesaņemat atbildi vai atbilde šķiet triviāla un nepiemērota, turpiniet sūdzēties un augstākā mērogā.
Solis 3. Nosūtiet e -pastu uzņēmuma vadītājam
Nebaidieties iesniegt sūdzību augsta līmeņa uzņēmumam, ja patiešām nevarat sazināties vai nevarat saņemt vēlamo no uzņēmuma darbinieka vai vadītāja. Ja uzņēmuma kļūdas ir tik sliktas, ka jūs pakļaujat riskam, uzņēmuma vadītājam par to noteikti ir jāzina. Esiet neatlaidīgs. Katru nedēļu sūtiet e -pastu uzņēmuma izpilddirektoram, līdz saņemat atbildi.
Solis 4. Ievietojiet Facebook vai Twitter
Tas kļūst arvien efektīvāks veids, kā pievērst uzmanību uzņēmumiem, ar kuriem ir grūti sazināties vai sasniegt. Izveidojiet ziņu vai tvītu, izskaidrojot notikušo un lūdzot palīdzību. Pārliecinieties, vai uzņēmuma Facebook vai Twitter konts to var redzēt (piemēram, ar tagiem vai pieminējumiem). Tā kā jūsu sūdzība tiek nosūtīta uz publisku forumu, jūs, iespējams, saņemsit atbildi ļoti ātri.
- Neizmantojiet šo metodi, kamēr neesat mēģinājis personīgi sazināties ar uzņēmumu, bet bez rezultātiem.
- Jūs iegūsit labākus rezultātus, ja publiski forumos nepārmetīsiet uzņēmumu. Pārliecinieties, vai jūsu ziņa vai tvīts ir mierīgs un tiešs. Nekautrējies.
Solis 5. Palūdziet padomdevējam palīdzību
Ja jums patiešām liekas, ka problēma, ar kuru saskaraties, ir nopietna, un uzskatāt, ka uzņēmums liedz jums pelnītās tiesības, atrodiet ārēju pusi, kas var palīdzēt atrisināt radušos problēmu. Ja sūdzēšanās vien nepalīdz, varbūt rezultāti būs atšķirīgi, ja būs palīdzība no nepiederošām personām.
Padomi
- Skaidri un īsi aprakstiet savu problēmu.
- Vienmēr esiet pieklājīgs.
- Smaidi.
- Iegūstiet draugus vai sabiedrotos, nevis ienaidniekus.
- Paliec mierīgs.
- Neizmantojiet slengu vai tautas valodu
- Aprakstiet arī vēlamo risinājumu.
