Ilgtermiņa biznesa panākumu atslēga ir spēja izveidot un uzturēt labas attiecības ar klientiem. Labas attiecības liek klientiem vēlēties turpināt darījumus ar jūsu uzņēmumu, viņi pat sniegs ieteikumus citiem. Tomēr klienti būs vīlušies un pārtrauks attiecības, ja pirmajā vietā izvirzīsiet tikai uzņēmuma intereses. Izlasiet šo rakstu, ja vēlaties uzzināt, kā veidot un uzturēt labas attiecības ar klientiem.
Solis
1. daļa no 3: Attiecību veidošana ar klientiem
Solis 1. Iepazīstieties ar klientu personīgi
Klienti parasti dod priekšroku darījumiem ar cilvēkiem, kurus viņi jau pazīst un ar kuriem var labi mijiedarboties. Tāpēc jums personīgi jāiepazīst klients.
- Tiekoties ar klientu, veltiet laiku tērzēšanai, lai pajautātu dažas lietas par uzņēmumu, piemēram: kādi produkti vai pakalpojumi viņam ir nepieciešami, vai ir kāda informācija, ko viņš vēlētos nodot, kādas ir jūsu uzņēmuma priekšrocības un trūkumi pārvaldīt. Mēģiniet iegaumēt klientu, ģimenes locekļu vārdus un citus personiskos aspektus, jo tas vēlāk būs ļoti noderīgi.
- Veiciet detalizētas piezīmes par klientu atsauksmēm, lai jūs varētu labāk izprast klienta pieredzi.
- Rīkojiet īpašus pasākumus kā iespēju klātienē un iepazīstieties ar klientiem personīgi. Palūdziet viņiem uzdot jautājumus un sniegt ieteikumus, lai jūs saprastu viņu īpašās vēlmes un vajadzības.
2. solis. Saglabājiet klientu datus, izveidojot datubāzi, kas sastāv no tālruņu numuriem, mājas adresēm un e -pasta adresēm
Jūs varat nodrošināt labāku atbildi un servisu, ja glabājat pilnīgus un detalizētus klientu datus.
Laba klientu datu bāze sastāv no tālruņu numuriem, mājas adresēm un e -pasta adresēm. Turklāt jums ir jābūt datiem par klientu vēlmēm, pirkšanas uzvedību, pasūtījumu vēsturi un klientu apmierinātības indeksu, kas atspoguļo uzņēmuma sniegumu klientu vajadzību apmierināšanā
3. solis. Uzziniet klientu vēlmes un vajadzības, analizējot datus, kas iegūti aptaujās, aptaujās un anketās
Šī informācija ir ļoti noderīga kā atgriezeniskā saite par uzņēmuma darbību, lai uzzinātu, ko klienti vēlas un kādi aspekti ir jāuzlabo.
- Klienti, kuri jūtas aprūpēti un uzklausīti, visticamāk mijiedarbosies ar jums un jūsu uzņēmumu, piemēram, izmantojot aptaujas, aptaujas un anketas. Šī metode liek klientiem izvēlēties jūsu uzņēmumu biznesa darījumu veikšanai.
- Vēl viens aspekts, kam ir svarīga loma klientu attiecību veidošanā un uzturēšanā, ir darbinieku apmierinātība. Mēģiniet noskaidrot darbinieku apmierinātības līmeni un lūgt viņus sniegt ieteikumus vadībai uzlabošanai. Izmantojiet šos ieteikumus kā atsauksmes, lai uzlabotu klientu apmierinātību.
4. solis. Veiciet klientu izpēti
Lai uzzinātu vairāk par klientu vajadzībām un uzlabotu klientu un uzņēmuma attiecību kvalitāti, izvērtējiet procedūru ieviešanu un uzņēmuma darbību. Turklāt jums ir jāapkopo informācija, veicot tirgus izpēti, lai uzzinātu sīkāku informāciju par klientiem.
- Apkopojiet pēc iespējas vairāk informācijas, jautājot, ko klientiem vajag un vēlas. Jautājiet arī, cik daudz viņi ir apmierināti, lai jūs varētu uzlabot attiecības un uzlabot vispārējo pakalpojumu kvalitāti.
- Izpētiet konkrētu tirgus daļu, analizējot vispārpieņemtos tirgus izpētes rezultātus, lai noteiktu tirgus apstākļus un iegūtu informāciju, ko varat izmantot, lai uzlabotu biznesa attiecību kvalitāti ar tirgus daļām noteiktos demogrāfiskos apstākļos.
- Izmantojiet biznesa analīzes programmas un datorus, lai apkopotu informāciju, lai jūs varētu efektīvāk sazināties ar klientiem.
2. daļa no 3: Saziņa ar klientiem
Solis 1. Sazinieties ar klientiem
Komunikācija ir viens no vissvarīgākajiem aspektiem, veidojot attiecības ar klientiem. Tāpēc jums ir jāsagatavo un jāizmanto pēc iespējas vairāk saziņas līdzekļu.
- Atrodiet veidus, kā likt klientiem atcerēties jūs pēc pirmās tikšanās. Tūlīt pēc tikšanās ar klientu sazinieties ar klientu, nosūtot e -pastu, biļetenu vai citu informācijas nesēju.
- Nekoncentrējieties tikai uz produktu vai pakalpojumu, kuru vēlaties tirgot, sazinoties ar klientiem, kad jums tie ir nepieciešami uzņēmējdarbībai. Iesniedziet informāciju, ja uzņēmums rīkos darbības vai uzlabos produktu/pakalpojumu kvalitāti. Regulāra jaunāko ziņu sūtīšana ir veids, kā nodibināt saziņu starp jums un klientiem, kas nav tikai uzņēmējdarbības nolūkos.
- Iesaistiet klientus uzņēmējdarbībā. Viens veids, kā izveidot labas attiecības ar klientiem, ir likt klientiem justies iesaistītiem uzņēmuma attīstībā un progresā. Mēģiniet nodrošināt divvirzienu komunikāciju ar klientiem.
2. solis. Nosūtiet ikmēneša biļetenu
Biļetenu sūtīšana ir veids, kā informēt produktus/pakalpojumus, plānot aktivitātes un kā reklāmas līdzeklis. Biļetenus var publicēt drukātā veidā vai nosūtīt pa e-pastu.
3. Izveidojiet sociālo mediju kontus
Mūsdienās sociālajiem medijiem ir svarīga loma saziņā ar klientiem. Sagatavojieties sadarboties ar klientiem, izmantojot dažādus sociālos medijus ārpus darba laika.
Izveidojiet Facebook, Twitter vai citu sociālo mediju kontu, lai sniegtu informāciju klientiem. Nosūtiet saviem draugiem drauga pieprasījumu, lai viņi varētu piekļūt jūsu uzņēmuma kontam un uzzināt jūsu uzņēmuma profilu
Solis 4. Rīkojiet īpašus pasākumus, ballītes un konkursus un uzaiciniet klientus
Izmantojiet šīs aktivitātes kā iespēju klātienē tikties ar klientiem, uzaicināt viņus aktīvi iesaistīties uzņēmējdarbībā un izrādīt atzinību par viņu lojalitāti uzņēmumam.
Solis 5. Lūdziet atsauksmes no klientiem
Papildus lūgumam klientiem sniegt ieteikumus par jaunām funkcijām vai produktiem, lai padarītu tos interesantākus, sniedziet klientiem iespēju iesniegt kritiku par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Papildus klientu lojalitātes palielināšanai jūs varat iegūt svarīgu informāciju par klientu vajadzībām un apmierinātības līmeni.
- Ļaujiet klientiem zināt, ka jums ir vajadzīgas godīgas konstruktīvas atsauksmes, un viņi ņems vērā viņu ieteikumus, lai uzlabotu uzņēmuma darbību.
- Kad klienti sniedz ieteikumus vai kritiku, parādiet, ka saprotat viņu teikto, uzmanīgi klausoties un sniedzot atsauksmes.
3. daļa no 3: Labu attiecību uzturēšana ar klientiem
1. solis. Esiet godīgs pret klientiem
Atcerieties, ka klientu uzticība ir tikpat svarīga kā jūsu piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāte. Tāpēc ilgtermiņa attiecībām ar klientiem jābalstās uz godīgumu un godīgumu.
- Saglabājiet apņemšanos. Nedodiet solījumus, kurus nevarat izpildīt, jo tas sabojās klientu attiecības.
- Ja jums ir kāda problēma, godīgi pastāstiet par to klientam. Jums nekavējoties jāinformē klienti, ja rodas kāda problēma, piemēram, ja nevarat ievērot termiņu, ja jums ir grūtības atrast konkrētu produktu vai neesat varējis sniegt nepieciešamo pakalpojumu.
2. solis. Piešķiriet prioritāti darījumu pārredzamībai
Veicot uzņēmējdarbību, pārredzamība nozīmē atbildēt uz klientu pieprasījumiem un sūdzībām, sniedzot apmierinošu atbildi. Ja jums ir jāmeklē informācija, pirms atbildat uz jautājumu vai atbildat uz klienta pieprasījumu, esiet godīgi un uzņemieties saistības, ko varat atļauties. Tas klientiem rada iespaidu, ka jūs novērtējat viņu viedokli un vienmēr izvirzat klientu pirmajā vietā.
Izveidojiet vietni, lai klienti varētu uzzināt savu pasūtījumu statusu, pārraudzīt darba gaitu vai iegūt svarīgu informāciju par nepieciešamajiem produktiem vai pakalpojumiem
3. solis. Atzīstiet visas kļūdas, problēmas vai kavējumus
Klienti parasti zina, vai jūs sakāt patiesību, vai nesniedzat atbilstošu informāciju. Ilgtermiņa attiecībām ar klientiem nepieciešama pārredzamība un savstarpēja uzticēšanās.
Solis 4. Sakiet paldies klientam
Klientu sadarbības un lojalitātes novērtēšana ir veids, kā ar viņiem uzturēt labas attiecības. Lai varētu paplašināt savu biznesu, jums ir nepieciešami ne tikai jauni klienti, bet arī jāapbalvo lojālie klienti.
Lai radītu klientu lojalitāti, izveidojiet atlīdzības programmu atkārtotiem klientiem, t.i., cilvēkiem, kuri jūsu biznesā ir ieguldījuši daudz laika un naudas. Atlīdzības var izpausties kā karšu piešķiršana punktu savākšanai, dāvanu kartes karšu veidā un īpaši piedāvājumi
Solis 5. Veidojiet savstarpējas cieņas attiecības
Mijiedarbība ar klientiem personiski ir labākais veids, kā veidot attiecības un veicināt lojalitāti. Lai izveidotu ilgtermiņa attiecības, ir nepieciešama klienta personīgā pieredze, veicot darījumus, un ērtības sazināties ar jums.
- Runājiet tieši ar klientiem. Grūtības sazināties ar kādu personu un laikietilpīgais telefona operatora pakalpojums klientam mēdz būt nepatīkama pieredze.
- Klienti no visas sirds vērtē personalizētāku pakalpojumu. Tāpēc nepaļaujieties uz ārējiem resursiem, lai pārvaldītu savu biznesa prezentāciju sociālajos medijos vai kā klientu apkalpošanas personāls.
Padomi
- Neesi negatīvs pret klientiem. Mēģiniet saprast, ko viņš saka, pat ja tas ir balstīts uz kļūdainiem pieņēmumiem vai neprecīzu informāciju. Izsakiet svarīgās lietas, ko saka klienti, un jautājiet, vai pareizi saprotat skaidrojumu. Izlemiet, kurā datumā un laikā jūs sniegsiet atbildi, lai klients justos sadzirdēts un varētu sagaidīt reālu risinājumu.
- Labas attiecības ar klientiem atvieglo problēmu risināšanu, piemēram, ja viņi nav apmierināti ar jūsu sniegtajiem pakalpojumiem, pasūtījumi tiek piegādāti novēloti vai pieprasījumi netiek labi apkalpoti. Gluda komunikācija stiprinās biznesa attiecības, lai jums būtu vieglāk atrast problēmas sakni un nodrošināt labāko risinājumu abām pusēm.
- Sazinoties, sveiciniet klientus pēc vārda, kā viņi vēlas. Ieradieties sveicināt klientus ar cieņu, piemēram, izmantojot tēva vai mātes sveicienu un viņu uzvārdu. Izmantojiet vārdu ar klienta atļauju.
