Tikt galā ar cilvēkiem, kuri nav pieklājīgi un bieži uzvedas slikti, nav viegli; bieži vien jūs vienkārši nezināt, kā atbildēt. Vai jums vajadzētu to ignorēt? Vai jums tiešām vajadzētu sevi pasargāt, stājoties viņam pretī? Ja jūs nolemjat uz tiešu konfrontāciju, vai pēc tam situācija pasliktināsies? Lasiet tālāk, lai iegūtu jaudīgākus padomus, kas atbildēs uz visām jūsu bažām!
Solis
1. daļa no 3: situācijas novērtēšana
1. solis. Nosakiet negatīvu uzvedību, kas ir neapzināta un bezpersoniska
Rupja un necieņas pilna uzvedība vienmēr ir kaitinoša un dažreiz pat grūti panesama. Tomēr ne visām darbībām ir viens un tas pats nodoms. Citiem vārdiem sakot, jums ir vajadzīgas dažādas stratēģijas, lai risinātu dažādus nodomus.
- Piemēram, līdzstrādnieks nepārtraukti skaļi košļā gumiju blakus jums. Tā rezultātā jums ir arī grūtības koncentrēties birojā.
- Jums varētu šķist, ka viņa uzvedība ir necieņas pilna un neatbilstoša sabiedriskā vietā. Tomēr, visticamāk, viņa uzvedība ir "slikts ieradums", ko viņš turpina darīt, nemanot. Rezultātā šie sliktie ieradumi negatīvi ietekmē apkārtējos (šajā gadījumā jūs!), Viņam pašam to nezinot. Visticamāk, viņa uzvedība arī nebija paredzēta, lai jūs sāpinātu vai pārmestu. Starp citu, jūs esat tas, kurš atrodas tuvumā un automātiski kļūstat par viņa uzvedības "upuri".
- Apsveriet šīs iespējas, lai noteiktu gudrāko stratēģiju un atbildi.
2. solis. Identificējiet nejaušu, bet personisku negatīvu uzvedību
Šādā situācijā cilvēks negribēja būt rupjš, bet viņa rīcība bija īpaši vērsta uz jums.
- Piemēram, draugs uzaicina jūs katru nedēļu satikties tērzēšanai. Patiesībā viss jūsu laiks tiek pavadīts, klausoties viņa dzīves problēmām. Patiesībā viņš pat neatvēlēs laiku, lai pajautātu, kā tev iet.
- Patiesībā uzvedība ir savtīga, necieņas pilna un vērsta pret jums; citiem vārdiem sakot, viņš nevēlas ņemt vērā jūsu vajadzības un vēlmes un izmantot jūsu klātbūtni, lai apmierinātu savas intereses. Tomēr pastāv iespēja, ka viņš to nedarīja ar nodomu, lai tev nodarītu pāri. Visticamāk, viņš pat nepamanīja, ka saruna notiek vienā virzienā!
3. solis. Identificējiet apzinātu, bet ne personisku uzvedību
Šāda veida uzvedība parasti ir "piemērojamo normu pārkāpuma" veids. Šādā situācijā persona pilnībā apzinās savu rīcību un, visticamāk, zinās, ka viņa uzvedība ir pretrunā normai (vai citi to uzskata par necieņu). Visticamāk, viņš vienkārši nerūpējas par valdošajām normām vai īsti nedomā par tā ietekmi uz citiem cilvēkiem.
- Ja kāda cilvēka negatīvā uzvedība ir tīša, bet ne personiska, tas nozīmē, ka viņš to dara apzināti, bet ne ar nodomu tevi sāpināt.
- Piemēram, persona, kas iet pa rindu lielveikala kasē, zina, ka viņa uzvedība pārkāpj valdošo pieklājību; darbība tiek veikta apzināti, bet nav paredzēta uzbrukumam jums personīgi. Citiem vārdiem sakot, viņš nesteidzas pa līniju nevis tāpēc, ka ienīst vai nepatīk, kā tu izskaties. Visticamāk, viņš to darīja, jo uzskatīja, ka viņa intereses ir steidzamākas nekā jūsu.
- Vēl viens piemērs - kādam, kurš smēķē sabiedriskā vietā, ir jāapzinās, ka viņa rīcība traucē citiem un pārkāpj valdošās pieklājības normas. Patiesībā viņš joprojām izvēlas neievērot normu vai apliecināt, ka viņa uzvedība nevienu netraucē.
- Lai kāds būtu viņa rīcības iemesls, viņš to nedara tikai tāpēc, lai jūs sadusmotu.
4. solis. Identificējiet tīšu un personisku negatīvu uzvedību
Šādā situācijā cilvēks pilnībā apzinās, ko dara, un uzvedība ir vērsta uz jums. Iespējams, viņš pat ir gatavs atzīt, ka viņa rīcība bija rupja un necieņa.
- Vai jūsu māte vienmēr kritizē jūsu ēdiena izvēli? Uzvedība ir personiska, jo tā ir vērsta tieši uz jums, un tā tiek darīta ar nodomu, jo jūsu māte to apzināti teica.
- Tomēr ne vienmēr viņa uzvedības mērķis ir tevi sāpināt. Cerams, ka jūsu mātes komentāri netika izteikti tā, lai jūs justos vainīgi. Tomēr viņš nepārprotami bija nolēmis kritizēt (lai gan kritika bija iesaiņota kā “mātes rūpes”).
2. daļa no 3: reakcijas kontrole
1. solis. Neveiciet negatīvus secinājumus
Pat ja jūs saprotat dažus cilvēka necieņas uzvedības veidus, jums, iespējams, joprojām būs grūti zināt, vai uzvedība ir personīga. Diemžēl šīs “neprasmes” parasti mudinās jūs spriest par personu un izdarīt negatīvus pieņēmumus. Ticiet man, tā rīkojoties, jūs tikai palielināsiet savu neapmierinātību un dusmas!
- Pat ja jūs zināt, ka persona, kas ielauzās, negribēja jums personiski sāpināt, jūs, iespējams, nespēsit pretoties atbildei: “Sasodīts! Šai personai jābūt savtīgai un nevēlas domāt par citiem cilvēkiem.” Pat ja viņam ir tāda iespēja protams kāds savtīgs un āksts, varbūt viņš to darīja neapzināti, jo neredzēja jūs.
- Jums jājūtas nokaitinātam, kad jūs apdzen ceļa vidū. Tomēr, pirms tiesāt personu, kura jūs apsteidza, apsveriet iespēju, ka viņš tikko ir saņēmis sliktas ziņas no mīļotā un steidzas nokļūt slimnīcā.
- Jūs varētu kaitināt kolēģa košļājamās gumijas ieradums. Tomēr, pirms apsūdzēt viņu savtībā, apsveriet iespēju, ka viņš to darīja, lai pārvarētu savu smēķēšanas atkarību vai trauksmes traucējumus.
Solis 2. Dariet visu iespējamo, lai iejustos
Ne vienmēr izdariet sliktākos pieņēmumus par citiem cilvēkiem (pat ja viņi ir ļoti rupji), un mēģiniet viņiem just līdzi. Lai saprastu viņa attieksmi un rīcību, dariet visu iespējamo, lai ieietu viņa vietā.
- Ja restorāna darbinieks, apkalpojot jūs, uzvedas slikti vai rupji, mēģiniet novērot apkārtni: vai restorāns bija ļoti aizņemts un tajā nebija pietiekami daudz darbinieku? Pat ja tas tā nav, ņemiet vērā, ka darbs ir saspringts un pakļauts stresam. Atcerieties, ka viņam ir jāapkalpo daudzi cilvēki vienlaikus par samaksu, kas nav pārāk liela. Vai nav dabiski, ka viņa neapmierinātība netīši izpaužas viņa uzvedībā pret jums?
- Atcerieties, ka empātija nav tas pats, kas attaisnot kāda sliktu uzvedību. Būtībā empātija ir nepieciešama, lai atvieglotu jūsu kairinājumu un palīdzētu jums turpināt dzīvi.
- Pat ja jūs zināt (un uzskatāt), ka viņa rīcība ir personiska (piemēram, jūsu māte nepārtraukti kritizē jūsu ēdiena izvēli), problēmu būs vieglāk atrisināt, ja mēģināsit iejusties. Jūsu mātes kritika ir sāpīga. Tomēr, ja jūs zināt viņa rīcības iemeslu, iespējams, ka jūsu kairinājums nedaudz samazināsies.
- Ja jūsu mātei ir problēmas ar svaru, ķermeņa formu vai pašapziņu, jūs varētu secināt, ka viņas negatīvā izturēšanās pret jums atspoguļo viņas nedrošību.
3. solis. Ja iespējams, ignorējiet uzvedību
Šajā posmā jūs varat saprast, ka uzvedība bija netīša un/vai bezpersoniska. Ja tas tā ir, jums var šķist, ka nav vajadzības stāties pretī personai, jo viņa uzvedība nebija domāta, lai jūs sāpinātu. No otras puses, jūs varat arī ignorēt uzvedību, kas tiek darīta ar nodomu un kuras mērķis ir kaitēt jums, jūs zināt!
- Jums vienmēr var šķist, ka ir jāaizsargā sevi, stājoties pretī sliktai, ļaunprātīgai vai aizvainojošai uzvedībai, jo šī pretestība atspoguļo jūsu kā cilvēka uzticību un pašvērtējumu. Patiesībā jūs pat varētu domāt, ka nespēja stāties pretī nepatīkamai uzvedībai lēnām radīs jūsu neapmierinātību.
- Faktiski ir vairāki loģiski iemesli, kas liek domāt, ka nepatīkamas uzvedības ignorēšana ir nepieciešama, lai saglabātu veselo saprātu un emocionālo veselību. Nesenie pētījumi ir parādījuši, ka respondenti, kuri ignorē nepatīkamu uzvedību (nevis saskaras ar to), labāk spēj pildīt savus kognitīvos pienākumus. Pētījumi rāda, ka palikt prom no nepatīkamiem cilvēkiem patiesībā ir visspēcīgākā stratēģija, lai aizsargātu sevi un saglabātu veselo saprātu.
4. solis. Nosakiet darbības, kuras nevarat paciest
Diemžēl ne visu slikto vai necieņu var neņemt vērā; Piemēram, jums var būt grūti ignorēt sava kolēģa tenkošanas paradumus, kas apgrūtina jūsu uzmanību vai labi paveic darbu. Ja tas tā ir, mēģiniet izstrādāt atbilstošas stratēģijas, lai apturētu uzvedību.
- Rūpīgi pārdomājiet, vai varat kaut ko darīt, lai no tā izvairītos. Piemēram, ja kāds no jūsu kolēģiem nepārtraukti skaļi svilpo jūsu tuvumā, vai jūs varat mainīt darba vietas vai valkāt ausu aizbāžņus, kad esat viņam blakus?
- Protams, jums nevajadzētu būt vienīgajam, kurš mainās. Tomēr patiesībā mainīt sevi ir daudz vieglāk nekā mainīt citus. Vissvarīgākā daļa, strādājot ar kaitinošiem cilvēkiem, ir pielāgošanās no jūsu puses; neviens negarantē, ka tu vari mainīt citu cilvēku uzvedību, vai ne?
- Ja esat gatavs iemācīties nenovirzīties vai atkāpties no satraucošas situācijas, iespējams, ka problēma tiks atrisināta vieglāk.
- Būtībā mēģiniet saglabāt savu līdzsvaru, cik vien iespējams. Atcerieties, ka jums nav jābūt vienīgajai personai, kas veic pielāgojumus, it īpaši, ja šī persona ir draugs, ģimene, kolēģis vai cita persona, no kuras nevarat (vai nevēlaties) atbrīvoties no savas dzīves.
3. daļa no 3: Konfrontācija
1. solis. Neiesaistieties agresīvā konfrontācijā
Ja jūs nolemjat uz tiešu konfrontāciju, pārliecinieties, ka to darāt piesardzīgi. Dusmu paušana padarīs cilvēku tikai aizsargājošu. Rezultātā situācija kļūs vēl karstāka.
- Izvairieties no teikumiem, kas šķiet apsūdzoši. Tā vietā, lai atbildētu savai mātei, sakot: "Šai mammai ļoti patīk tiesāt cilvēkus, vai ne", mēģiniet iesaiņot savu sūdzību, izmantojot "es" vārdus. Piemēram, jūs varētu teikt: "Mammu, es jūtos tiesāta un nedroša katru reizi, kad komentē manas maltītes daļu."
- Nemetiet arī apvainojumus ar nepiemērotiem vārdiem. Pat ja jūs domājat, ka šī persona ir muļķis (vai vēl ļaunāk), nesauciet viņu par “parautāju” un nelietojiet citus negatīvus vārdus; tici man, tu izskatīsies tikpat dumjš, ja tā darīsi.
2. solis. Izsakiet savu sūdzību vienkāršā, bet pieklājīgā veidā
Kad jūs nolemjat stāties pretī kāda nepatīkamai uzvedībai, neveiciet sarunu un neizmantojiet pasīvi agresīvas metodes. Skaidri norādiet problēmu un precīzi norādiet savas vajadzības.
- Ja jūs ikreiz, kad paejat garām kādam kolēģim, kuram patīk svilpt, nezinot laiku, jūs vienkārši nopūšaties vai smīnat, viņš vai viņa vienkārši jutīs, ka esat neapmierināts ar savu darbu.
- Problēma tiks atrisināta ātrāk, ja mierīgi un pieklājīgi izskaidrosit savu sūdzību. Piemēram, jūs varētu teikt: "Es neesmu pārliecināts, ka esat informēts par savu svilpšanas ieradumu, bet man tiešām ir jākoncentrējas uz savu darbu. Vai jūs varat to svilpot virtuvē vai uzgaidāmajā telpā?”
- Ja daži no jūsu kolēģiem pļāpā jūsu biroja priekšā, durvju aizvēršana var palīdzēt viņiem pārvietoties, taču tas neuzlabos situāciju ilgtermiņā.
- Tā vietā pārmetiet viņiem un sakiet: “Hei, atvainojiet, ka pārtraucu, bet es zvanu ar klientu. Lūdzu, turpiniet tenkošanu kaut kur citur, labi? Paldies!".
3. solis. Ja iespējams, stājieties tieši pretī personai
Neatkarīgi no tā, kurš cilvēks bija, stāties pretī viņam bija prātīgākais lēmums. Ja jūs ziņojat par viņa uzvedību kādam citam (piemēram, piemēram, viņa priekšniekam), visticamāk, viņš jūs patiešām ienīst par to, ka, iespējams, esat saņēmis bargāku sodu, nekā viņam pienākas; pat nemanot, jūs atverat durvis akceptēt uzvedību, kas ir sliktāka par iepriekš pieņemto.
- Ja jūs pastāvīgi satraucat restorāna darbinieka uzvedību, mēģiniet iesniegt sūdzību tieši viņam, pirms draudat redzēt vadītāju. Piemēram, ja viņš atlaiž jūsu šķīvi, neatvainojoties, pamēģiniet pateikt: “Piedod, bet šķiet, ka esi sarūgtināts. Vai kāds no maniem vārdiem vai darbībām tevi sāpināja?”
- Iespējams, ka viņš vienkārši ir neuzmanīgs vai izsauc savu neapmierinātību ar citiem apmeklētājiem, pat to nemanot. Ja jūs dodaties tieši pie vadītāja, iespējams, ka viņš saņems ļoti bargu sodu vai pat tiks atlaists.
- Ja jūs darāt to pašu, lai tiktu galā ar nepatīkamu kolēģa uzvedību birojā, iespējams, ka jūsu tēls viņa acīs tikai pasliktināsies. Jūs ne tikai izskatīsities nespējīgs tikt galā ar savām problēmām, bet arī tiksiet atzīts par sūdzības iesniedzēju. Turklāt, ja viņš uzzina, ka jūs sūdzaties par viņu, visticamāk, pēc tam jūsu attiecības pasliktināsies.
- Protams, ne visu slikto uzvedību var atrisināt tieši ar attiecīgo pusi; citiem vārdiem sakot, ir reizes, kad jums ir nepieciešama arī kāda priekšnieka palīdzība. Konflikta gadījumā noteikti ierakstiet diskusiju, ja situācija saasinās.
- Ja viņš uz jūsu sūdzību reaģē agresīvi vai pēc tam viņa uzvedība paliek negatīva, nekautrējieties ziņot par to kādai augstākai personai, piemēram, vadītājam, priekšniekam utt.
Solis 4. Pārspējiet viņu ar laipnību
Pamatmorāles ētika prasa, lai jūs izturētos pret citiem tā, kā jūs vēlētos, lai pret jums izturas. Ievērojot šo ētiku, jūs automātiski tiksiet motivēts izturēties pret citiem laipni un sirsnīgi; papildus pozitīvai sociālajai ietekmei, to darot, jums būs vieglāk iegūt to, ko vēlaties. Būdami laipni pret citiem, viņi, visticamāk, izturēsies pret jums pozitīvi. Tāpēc nereaģējiet uz necieņu uzvedību ar agresivitāti vai naidu. Tā vietā smaidiet un/vai reaģējiet pozitīvi. Bieži vien tā ir negaidīta reakcija, kas viņus satrauks un neļaus to darīt.
- Ja jūsu kolēģis vienmēr nevēlas sasveicināties, kad jūs abi ejat liftā, uzņemieties iniciatīvu un vispirms pasveiciniet viņu ar smaidu.
- Varbūt viņš vienkārši nav ļoti draudzīgs cilvēks, bet ir arī iespējams, ka viņam patiesībā ir sociāla trauksme vai viņš vienmēr ir slikts garastāvoklis no rīta. Ja esat gatavs vispirms viņu sirsnīgi sveikt. viņš var būt motivēts būt mierīgākam un siltākam pret jums. Ja šīs cerības nepiepildās, tā ir zīme, ka viņš patiesībā uzsver savu negatīvismu jūsu izrādītā pozitīvisma priekšā.
