Atšķirībā no vairuma uzņēmumu, WhatsApp nesniedz tālruņa numuru atbalsta pakalpojumiem. Tāpēc jums ir jāizmanto mobilās ierīces lietojumprogrammas funkcija Sazināties ar mums vai jāapmeklē vietne WhatsApp.com/Contact, lai ar viņiem sazinātos. Šajā vietnē varat nosūtīt e -pastā jautājumus, kas saistīti ar ziņojumapmaiņas atbalstu, biznesa kontiem vai pieejamības problēmām. Ja ir kāda tehniska problēma, kas neļauj jums sazināties ar WhatsApp tiešsaistē vai vienkārši vēlaties nosūtīt oficiālu paziņojumu, uzrakstiet vēstuli uzņēmuma birojam. Lasiet tālāk šajā wikiKā uzzināt, kā sazināties ar WhatsApp.
Solis
1. metode no 3: lietotnes WhatsApp izmantošana mobilajā ierīcē
1. solis. Palaidiet WhatsApp savā tālrunī vai planšetdatorā
Ikona ir zaļi balts sarunu burbulis ar uztvērēju vidū. To var atrast sākuma ekrānā, lietojumprogrammu sarakstā vai veicot meklēšanu.
Ja nevarat pierakstīties vietnē WhatsApp, skatiet vietni WhatsApp.com vietnes izmantošana
2. solis. Pieskarieties Iestatījumi
Tā ir zobrata ikona ekrāna apakšējā labajā stūrī.
3. solis. Pieskarieties Palīdzība
To var atrast izvēlnes apakšā.
4. solis. Pieskarieties Sazinieties ar mums
Tiks atvērts lauks Sazināties ar mums, kur varat uzrakstīt savas problēmas aprakstu un augšupielādēt ekrānuzņēmumu (tas nav obligāti).
5. solis. Ierakstiet radušos problēmu, pēc tam piesitiet Tālāk
WhatsApp meklēs atbildi uz jūsu problēmu savā atbalsta datu bāzē.
Ja meklēšanas rezultātos ir kāds raksts, kas izskatās piemērots, pieskarieties rakstam, lai skatītu tā saturu
6. solis. Pieskarieties Sūtīt manu jautājumu WhatsApp atbalsta dienestam
Ierīces ekrānā tiks parādīta lapa jauna e -pasta ziņojuma rakstīšanai uz WhatsApp, izmantojot planšetdatora vai tālruņa noklusējuma e -pasta lietotni.
7. solis. Pieskarieties pogai Sūtīt
Šī poga parasti ir bultiņas ikona vai papīra lidmašīna. Jūsu e -pasta ziņojums tiks nosūtīts uz WhatsApp atbalstu pareizā formātā. Parasti WhatsApp sazināsies ar jums tikai pa e -pastu, taču jūs varat saņemt zvanu (atkarībā no problēmas).
2. metode no 3: vietnes WhatsApp.com izmantošana
1. darbība. Izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu, apmeklējiet vietni
Lai izveidotu savienojumu ar Messenger, Business vai WhatsApp pieejamības atbalstu pa e -pastu, varat izmantot jebkuru datora vai mobilās ierīces pārlūkprogrammu.
- Ja jums ir uzņēmuma konts, lūdziet palīdzību pa e -pastu [email protected].
- Ja jums ir kādas ar pieejamību saistītas problēmas vai ieteikumi, lūdzu, rakstiet uz e-pastu [email protected].
Solis 2. Noklikšķiniet uz Sazināties ar mums sadaļā “WhatsApp Messenger atbalsts”
Tiks atvērta lapa, kurā paskaidrots, kā saņemt palīdzību mobilajā lietotnē WhatsApp-ja nevarat iekļūt lietotnē WhatsApp mobilajā ierīcē, turpiniet procesu ar šo metodi.
Varbūt uz jūsu jautājumu ir atbildēts FAQ (bieži uzdotie jautājumi). Pirms ziņojuma nosūtīšanas noteikti pārbaudiet FAQ lapu
3. solis. Ievadiet mobilā tālruņa numuru
Izmantojiet mobilā tālruņa numuru, ko izmantojāt, lai izveidotu savienojumu ar savu WhatsApp kontu, lai atbalsta komanda varētu identificēt jūsu kontu.
4. solis. Izvēlieties platformu
Platformu sarakstā atlasiet ierīci, kuru izmantojat, lai bieži sazinātos, izmantojot WhatsApp. izvēlēties Tīmeklis un darbvirsma ja parasti izmantojat datoru. Ja ierīce nav sarakstā, izvēlieties Citi.
5. solis. Pierakstiet radušos problēmu
Laukā "Lūdzu, ievadiet savu ziņojumu" ierakstiet iemeslu, kāpēc jūs sazinājāties ar WhatsApp. Sīki aprakstiet problēmu-lai nosūtītu ziņojumu, jums jāievada vismaz 30 rakstzīmes.
Ja jūsu sniegtā informācija ir nepietiekama, WhatsApp atbalsts var sazināties ar jums, lai lūgtu nepieciešamo informāciju vai lūgtu iesniegt citu pieprasījumu
6. solis. Noklikšķiniet uz Sūtīt jautājumu
Tādējādi tiek atvērts jauns e -pasta ziņojums, kas adresēts attiecīgajai atbalsta komandai. E-pasta ziņojums ir iepriekš formatēts, lai to varētu apstrādāt WhatsApp atbalsta rīks. Jums vienmēr jāizmanto šī veidlapa, lai sazinātos ar WhatsApp, lai ziņojums tiktu pārsūtīts attiecīgajai atbalsta komandai.
7. solis. E -pasta lietotnē noklikšķiniet uz pogas Sūtīt
Ziņojums tiks nosūtīts atbilstošajai atbalsta komandai atbilstoši jūsu WhatsApp kontam un produktam.
3. metode no 3: Vēstuļu rakstīšana vietnē WhatsApp
1. solis. Uzrakstiet vēstuli WhatsApp galvenajam birojam, ja nevarat ar viņiem sazināties, izmantojot internetu
Ja nevarat tos sasniegt savā tālrunī un datorā vai jums ir jānosūta kaut kas oficiāls (piemēram, oficiāla vēstule), nosūtiet vēstuli uz WhatsApp.
WhatsApp biroja adrese: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2. solis. Vēstulē skaidri norādiet savu kontaktinformāciju
Tāpat kā e-pastos, jums jāiekļauj mobilā tālruņa numurs starptautiskā formātā (ar valsts kodu) un konkrētā problēma.
- Norādiet līdzekļus, kurus vēlaties izmantot saziņai. Piemēram, ja nevarat piekļūt e -pasta kontam, kas saistīts ar WhatsApp, neiekļaujiet e -pasta adresi. Norādiet citu e -pasta adresi vai iekļaujiet savu mobilā tālruņa numuru vai mājas adresi.
- Nejautājiet kaut ko, kas jau ir izskaidrots FAQ lapā. Klientu atbalsts prioritāti piešķir problēmu ziņojumiem un neatbild uz jautājumiem, kas jau ir apspriesti FAQ.
3. solis. Sniedziet tehnisku informāciju par savu problēmu
Ja vēlaties saņemt tehnisko palīdzību no WhatsApp par to, kas rakstīts tālruņa ekrānā, iekļaujiet tekstu tieši tā, kā tas parādās kļūdas ziņojumā, kas parādās, kad izmantojat savu kontu. WhatsApp atbalstam vajadzētu zināt, kad rodas šī problēma un vai tā atkārtojas. Jums vajadzētu arī pieminēt izmantoto ierīci (piemēram, Google Pixel 3 vai Apple iPhone XR).
- Piemēram, jūs varētu rakstīt: “Kāpēc mans ekrāns WhatsApp videozvanā turpina iesaldēt? Tas ir noticis katru reizi, kad veicu videozvanu savā iPhone SE 2. Kā to novērst? "(Kāpēc, veicot videozvanu, WhatsApp ekrāns vienmēr sasalst? Tas vienmēr notiek, kad to daru, izmantojot iPhone SE 2. Kā to labot?). Pastā iekļaujiet savu mobilā tālruņa numuru starptautiskā formātā.
- Vēl viens jautājuma piemērs ir šāds: "Mans tālrunis man pastāvīgi saka, ka man ir WhatsApp ziņojumi, kad man tā nav. Tas sākās apmēram pirms nedēļas, sakot, ka tāds ir. Tagad tas notiek katru dienu. Kā to labot?" paziņojumu, ka esmu saņēmis jaunu WhatsApp ziņojumu, lai gan tāda nav. Tas sākās apmēram pirms nedēļas, un tagad tas notiek katru dienu. Kā to labot?)
Solis 4. Nosūtiet vēstuli uz WhatsApp
Atkarībā no radušās problēmas un sniegtās kontaktinformācijas jūs varat saņemt atbildi no WhatsApp pa parasto pastu, mobilā tālruņa numuru vai e -pastu.
Padomi
- WhatsApp nenodrošina mobilā tālruņa numuru, lai zvanītu. Ja saņemat ieteikumu piezvanīt uz noteiktu numuru, visticamāk, tā ir krāpšana.
- WhatsApp patiešām ir sociālo mediju konts, proti, Facebook lapa un Twitter konts vietnē @WhatsApp. Viņi neatbild uz klientu atbalstu, izmantojot šos divus kontus. Tātad, visticamāk, jūs nesaņemsit atbildi, ja sazināsieties ar viņiem, izmantojot sociālos medijus.
