Ikdienas dzīvē jums var nākties mijiedarboties ar cilvēkiem ar atšķirīgu izpratnes līmeni. Starppersonu komunikācijas prasmes ir neaizstājamas neatkarīgi no tā, vai dodaties uz darba interviju, sākat jaunas attiecības vai sazināties kā komandas loceklis. Varbūt jūs jau saprotat, ka jūsu panākumus lielā mērā ietekmē jūsu komunikācijas prasmes un ka ir daži efektīvāki saziņas veidi. Jūs varat uzlabot savas starppersonu komunikācijas prasmes, attīstot savas neverbālās komunikācijas prasmes, uzlabojot mijiedarbību ar citiem un veidojot savu priekšstatu.
Solis
1. daļa no 3: Neverbālās komunikācijas uzlabošana
1. solis. Uzziniet, kā uzlabot neverbālo komunikāciju
Neverbālā komunikācija ir komunikācija, kas tiek veikta, izmantojot sejas izteiksmes, pieskārienu un balsi (nevis vārdus, ko jūs sakāt, bet gan toni). Vizuālos signālus ir svarīgāk interpretēt un nodot nekā skaņas signālus. Runājot par vizuālām norādēm, cilvēki parasti labāk spēj interpretēt sejas izteiksmes nekā ķermeņa valoda.
Piemēram, ja vēlaties izteikt prieku, efektīvāk ir izmantot sejas izteiksmes (piemēram, smaidīt), nevis runāt ātrāk vai ar ķermeņa valodu. Tas var būt ļoti noderīgi, ja vēlaties slēpt jūtas, piemēram, bailes, kuras nevēlaties parādīt
2. solis. Atzīstiet neverbālās komunikācijas nozīmi
Neverbālās komunikācijas loma starppersonu komunikācijas nozīmes noteikšanā tiek lēsta 60%apmērā. Neverbālās komunikācijas panākumus ietekmē spēja izteikt emocijas, lai to, ko vēlaties nodot, citi varētu pieņemt un pareizi saprast.
Sazinoties, pievērsiet uzmanību neverbālajām norādēm, ko sūtāt. Pievērsiet uzmanību arī neverbālajiem ziņojumiem, ko saņemat no citiem cilvēkiem
Solis 3. Uzziniet, kā lietot ērtu ķermeņa valodu
Rietumu kultūrā to, kā veidot tuvību ar citiem cilvēkiem, parasti parāda, nedaudz noliecoties uz priekšu ar seju un ķermeni pret sarunu biedru. Izmantojiet ķermeņa valodu, pielāgojiet balss augstumu, runas ātrumu un balss skaļumu. Klausieties aktīvi, laiku pa laikam pamāj ar galvu, smaidiet un nepārtrauciet. Sazinieties mierīgi, bet neesiet pārāk atvieglinātas.
Citiem vārdiem sakot, neliecieties, bet nesavelciet muskuļus. Ja pamanāt, ka pievēršat pārāk lielu uzmanību savai ķermeņa valodai, pievērsiet uzmanību tam, ko saka otrs
Solis 4. Uzziniet valdošās kultūras normas
Ir dažas kultūras, kas saziņā neizmanto ķermeņa valodu. Labas neverbālās komunikācijas prasmes nosaka jūsu zināšanas par kultūras noteikumiem emociju paušanai. Piemēram, Somijā acu kontakts tiek uzskatīts par draudzīgu, savukārt Japānā acu kontakts nozīmē dusmas.
Ja esat uzaudzis noteiktā kultūrā, daudzas neverbālās norādes, kuras izmantojat, ir instinktīvas. Ja jums ir nepieciešams sazināties nepazīstamā kultūrā, pievērsiet īpašu uzmanību izmantotajām neverbālajām norādēm
5. solis. Izpētiet dzimumu atšķirību ietekmi uz neverbālo komunikāciju
Ir laba ideja iemācīties nodot un interpretēt neverbālos vēstījumus, saprotot dzimumu atšķirību lomu. Vīrieši un sievietes izpaužas neverbāli dažādos veidos. Sievietes parasti dod priekšroku acu kontakta veidošanai, smaidīšanai un fiziska pieskāriena izmantošanai nekā vīrieši.
Sievietes arī biežāk pārtrauc sarunas, labāk klausās un labāk interpretē sejas izteiksmes nekā vīrieši
6. Kontrolējiet savas emocionālās norādes
Tas ir svarīgs faktors veiksmīgai komunikācijai. Kad jūtaties emociju pārņemts, dziļi elpojiet un mēģiniet nomierināties. Pievērsiet uzmanību nosūtītiem spriedzes signāliem un mēģiniet atpūsties, atslābinot pirkstus, apakšžokli un muskuļus, kas jūtas saspringti.
Pētījumu rezultāti, kas tika veikti ar Fortune 500 vadītājiem, liecina, ka cilvēki, kas spēj pienācīgi kontrolēt un izteikt emocijas (piemēram, spēj savaldīt dusmas, kad tiek kritizēti), vairāk uzticēsies cilvēkiem
2. daļa no 3: Mijiedarbības prasmju uzlabošana
1. solis. Definējiet savus mērķus
Vai jūs varat runāt ar citiem cilvēkiem, kā vēlaties? Ievērojiet mijiedarbību, kāda jums bijusi nesen. Vai pēc sarunas saņēmāt to, ko vēlējāties (piemēram, vai bijāt pietiekami pārliecinošs)? Vai persona, ar kuru runājat, labi saprot jūsu teikto? Ja atbilde ir nē, padomājiet par citu veidu, kā iegūt vēlamo rezultātu, piemēram:
- Esiet pārliecinošs: pieiet tam loģiskā aspektā. Piemēram, ja vēlaties, lai istabas biedrs izvestu miskasti, paskaidrojiet, ka abi esat atbildīgi par tīrīšanu un ka jūs bijāt pēdējais, kurš izveda miskasti. Tāpēc tagad ir tava drauga kārta iznest miskasti.
- Izmantojiet draudzīgu ķermeņa valodu: ja uz jums netiek atbildēts draudzīgi, mēģiniet veidot tuvību, izmantojot ķermeņa valodu, noliecoties, sarunājoties ar personu un aktīvi klausoties.
- Klausīšanās: monopolizējiet sarunu. Atzīstiet, kā jūs reaģējat, un klausieties otru cilvēku. Ļaujiet draugam runāt un signalizēt, ka klausāties, piemēram, sakot “tad”, “ak” un “ko?”
- Esiet pārliecināts: lietojiet vārdus “es” vai “es”, lai nodotu ziņojumus, piemēram, “es jūtos ļoti nomākts”. Nevainojiet un nesniedziet agresīvus paziņojumus ar vārdiem "jūs" vai "jūs", piemēram, "Jūs mani tiešām satracināt".
Solis 2. Efektīvi sazinieties
Izmantojiet tiešus, viegli saprotamus teikumus, lai iegūtu vēlamo, nevis nododiet sarežģītus netiešus ziņojumus. Ja varat, sagatavojieties iepriekš un praktizējiet runāšanu, lai jūs varētu vienmērīgi un viegli nodot ziņu. Efektīva saziņa ne tikai palīdz citiem jūs saprast, bet arī palīdz iegūt vairāk ziņojumu vienā un tajā pašā laikā.
Piemēram, varbūt jūs vēlaties parādīt lielāku atbildību darbā. Tā vietā, lai teiktu: "Kungs, ja jūs piekrītat, es domāju par to, vai man ir iespēja uzņemties vairāk pienākumu un papildu pienākumu darbā", jūs varētu teikt: "Es vēlētos, ja es varētu uzņemties vairāk pienākumu."
Solis 3. Ļaujiet otrai personai runāt
Cilvēki sagaida līdzvērtīgu ieguldījumu sarunā. Ļaut otrai personai runāt nozīmē justies ērti, kad jums ir nepieciešams klusēt, bet ne ilgāk kā dažas sekundes. Cilvēki, kuri sazinās, šķitīs kompetentāki, ja viņi sarunas laikā vēlas koncentrēties uz otru personu.
Piemēram, noskatieties, cik daudz runājat sarunā. Vai tu esi tas, kurš runā vairāk? No sava stāsta izdariet secinājumu un pārtrauciet runāt kā zīmi, ka esat pabeidzis
4. Zināt labas komunikācijas īpašības
Kopumā ir pieci efektīvas saziņas principi: informatīvs, atbilstošs, pareizs, pieklājīgs un pieklājīgs. Kad runājat, cilvēki pieņems, vai varat sniegt informāciju, kas:
- neviens cits nezina
- aktuāls un patika visiem, kas klausās
- taisnība (ja vien neizmantojat sarkasmu vai ironiju)
- apmierināt sociālās cerības attiecībā uz manierēm, piemēram, sakot “lūdzu” un “paldies”
- nevajag lielīties un būt egoistisks
3. daļa no 3: Iespaidot citus
1. solis. Atrodiet kopīgas intereses
Tas var palīdzēt jums abiem kopā sasniegt savus mērķus. Atrodiet kopīgas intereses un attīstiet savstarpēju sapratni. Piemēram, ja jūs abi nevarat vienoties, kurā restorānā doties, bet abi esat izsalkuši, pieņemiet lēmumu, jo abi esat izsalkuši.
Ja šķiet, ka jūsu sarunu biedrs nespēj saprast vai pieņemt jūsu abu kopīgo interešu esamību, vispirms pārtrauciet šo sarunu un turpiniet citā laikā. Piemēram, jūs varētu teikt: “Mēs šobrīd esam ļoti izsalkuši. Kā šoreiz es izvēlos restorānu un nākamreiz, kad jūs nolemjat.”
2. solis. Neizdariet pieņēmumus vai pieņēmumus
Runa tieši un patiesi ir labākais veids, kā sazināties ar citiem cilvēkiem. Attiecībās radīsies pārpratumi un spriedze, ja esat nosliece uz aizspriedumiem vai pieņēmumiem. Piemēram, iedomājieties, ka runājat ar kādu, kurš izskatās vecs, un viņš lūdz atkārtot jūsu teikto. Neuzņemieties, ka viņš nevar dzirdēt ļoti labi, jo viņš ir vecs, un tad jūs uzreiz runājat skaļāk, lai jūs sadzirdētu.
Ja kaut ko skaidri nesaprotat, pirms sarunas turpināšanas mēģiniet noskaidrot, ko tieši viņš jautā. Jūs varat teikt: "Atvainojiet, vai mana balss nav pietiekami skaļa?"
Solis 3. Nepiespiediet sarunu
Ikviens izvairīsies no situācijām, kurās uzskata, ka viņiem nav izvēles. Ja jūs kontrolējat sarunu vai piespiežat otru personu darīt to, ko vēlaties, vēlreiz padomājiet par to, kā jūs to izmantojat. Mēģiniet sasniegt mērķus, pārliecinot un tieši sazinoties. Tādā veidā var nodrošināt, ka jūsu ilgtermiņa attiecības turpinās darboties labi un būs veiksmīgākas.
Piemēram, iedomājieties, ka vēlaties iziet kopā ar draugu, bet jūsu drauga mājdzīvniekam noteiktā dienā ir ārkārtas situācija un viņš nevar iet. Tā vietā, lai liktu viņam justies vainīgam par to, ka viņš nevarēja aizbraukt, izsakiet savu vilšanos un piedāvājiet palīdzību. Paskaidrojiet viņam, ka jūs varat saprast viņa problēmu
Padomi
- Sarunu biedrs ne vienmēr var pienācīgi pieņemt paziņojumus, izmantojot vārdus "es" vai "es". Pētījumi rāda, ka šo vārdu var uzskatīt par naidīgu, ja to lieto, lai izteiktu dusmas, piemēram, "es esmu dusmīgs".
- Tā vietā, lai izteiktu dusmas, jūs varat izteikt skumjas ar “es” vai “es”, piemēram, “esmu neapmierināts” vai “esmu vīlies”, jo šos apgalvojumus citiem cilvēkiem ir vieglāk pieņemt.
