Kravu ekspedīcijas pakalpojumus, tostarp smagas kravas, un FedEx birojus pārvalda tiešsaistes konti un automatizēti zvanu centri. Ja jums ir jārunā ar FedEx pārstāvi par piegādi, varat zvanīt vai nosūtīt e -pastu uz klientu apkalpošanas dienestu. Jūs varat arī iesniegt pretenziju internetā vai pa pastu.
Solis
1. metode no 3: zvanīšana uz FedEx
1. solis. Atrodiet pareizo FedEx tālruņa numuru
FedEx ir daudz numuru, atkarībā no klienta vajadzībām, lai gan tie visi ietilpst vienā galvenajā klientu atbalsta numurā. Šos skaitļus var atrast FedEx vietnē, ieskaitot tos, kas atbilst jūsu vajadzībām.
- FedEx Indonesia galvenais klientu apkalpošanas numurs ir 1500342, savukārt ASV FedEx un starptautisko biroju klientu apkalpošanas numurs ir 1-800-Go-FedEx vai 1-800-463-3339. Ja dzīvojat Amerikas Savienotajās Valstīs, šo numuru varat izmantot arī ar komerciālu drukāšanas kontu saistītiem jautājumiem, kā arī, lai atrastu drukāšanas centru savā pilsētā. Galvenais tālruņa numurs ir paredzēts vispārējai klientu palīdzībai ASV, bet starptautiskajiem klientiem-1-800-247-4747. Ja jums ir nepieciešams TDD (tālruņa ierīce nedzirdīgajiem) pakalpojums, zvaniet pa tālruni 1-800-238-4461
- Ja vēlaties sazināties ar FedEx korporatīvo biroju ASV, zvaniet 800 vai 1-469-980-3000.
- Ja jums ir nepieciešams bezmaksas vietējais ASV numurs, atrodiet savu valsti šajā lapā: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Noklikšķiniet uz sava reģiona, lai iegūtu savu valsts numuru.
2. solis. Zvaniet uz tālruņa numuru
Ja zvanāt uz FedEx primāro numuru, jums tiks piedāvātas numuru iespējas, izmantojot automātisku ziņojumu. Lai izdarītu izvēli, jums ir nepieciešams tālrunis ar skārienekrānu. Par laimi, lielākajai daļai tālruņu tagad ir skārienekrāni, tāpēc jums nav jāuztraucas.
Tomēr, ja jums nav skārienekrāna tālruņa, FedEx tagad ir balss opcija, kas nozīmē, ka jūs vienkārši pasakāt to, kas jums nepieciešams, un automatizētā sistēma jūs vadīs
Solis 3. Atrodiet vajadzīgo opciju
Automātisks ziņojums sniegs jums iespēju sarakstu. Piemēram, nospiediet “1”, lai izvēlētos “Plānotā saņemšana”, vai nospiediet “2”, lai izvēlētos “Sūtījumu izsekošana”. Atlasiet "3", lai atrastu FedEx filiāli jūsu reģionā, savukārt "4" ļauj pasūtīt preces, un "5" - piegādes izmaksas.
- Ja vēlaties iesniegt prasību, nospiediet "61"; zvaniet "62", lai saņemtu rēķinus, un "63", lai saņemtu tehnisko palīdzību.
- Ja pirms zvanīšanas vēlaties redzēt visas iespējas, dodieties uz šo URL:
4. solis. Runājiet tieši ar FedEx pārstāvi
Ja nevēlaties izmantot visas iepriekš minētās iespējas, vienkārši izlaidiet tās visas, lai runātu tieši ar FedEx pārstāvi, kurš jums palīdzēs. Lai runātu tieši ar pārstāvi, nospiediet "0", tiklīdz tiek atbildēts uz jūsu zvanu.
2. metode no 3: sazināšanās ar FedEx pa e -pastu
1. solis Nosūtiet e -pastu FedEx
Atveriet e -pasta kontaktformu FedEx vietnē. FedEx klientu apkalpošanai nav neviena e -pasta. Lai nosūtītu e -pastu FedEx, jums būs jāaizpilda saziņas veidlapa. Šī saziņas veidlapa atrodas vietnē
2. solis. Izvēlieties ziņas tēmu
Piemēram, varat atlasīt etiķetes “Piegāde/izsekošana”, “Norēķini/rēķini”, “Klientu apkalpošana”, “Bažas”, “Produkti un pakalpojumi”, “Vietnes/automatizācijas rīki”, “FedEx darbinieki”, “Pārdošana/ Mārketings "vai" Personāls ". Ja neviena no iespējām neatbilst jūsu vajadzībām, atlasiet “Cits”.
Jums būs jāizvēlas arī jautājuma veids, piemēram, komentāri/ieteikumi, jautājumi, komplimenti, atsauksmes par pakalpojumiem vai paaugstinājumi FedEx
3. solis. Aizpildiet savu informāciju
Jums būs jāievada pamatinformācija, piemēram, vārds un adrese. Veidlapā tiek prasīta arī jūsu e -pasta adrese. Lai gan šī informācija nav obligāta, tā palīdzēs FedEx atrisināt jūsu problēmu.
Ja vēlaties uzzināt par konkrētu sūtījumu, FedEx lūgs piegādes informāciju, piemēram, sūtītāja vārdu, izsekošanas numuru, piegādes datumu un saņēmēja vārdu
4. solis. Aizpildiet savus komentārus
Visbeidzot, aizpildiet lapas komentāru lauku. Būtībā jums ir jāpasaka mums, kāpēc jūs sazināties ar FedEx pa e -pastu. Noteikti iekļaujiet vēlamo atbildes veidu savā komentārā.
3. metode no 3: pretenzijas iesniegšana
1. solis. Izvēlieties, kā iesniegt prasību
Pretenzijas, kas iesniegtas FedEx, var iesniegt tiešsaistē; vispirms jums jāaizpilda veidlapa, kuru var lejupielādēt vietnē https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Varat arī aizpildīt veidlapu un nosūtīt to pa faksu vai e -pastu. Ja piesakāties tiešsaistē un esat pieteicies, FedEx automātiski aizpildīs daļu informācijas par jūsu sūtījumu.
2. solis. Aizpildiet savu informāciju
Sūtītājam un saņēmējam jums būs jāaizpilda tāda informācija kā uzņēmuma nosaukums, personas vārds, mājas adrese un e -pasta adrese. Jums būs jāaizpilda arī pieprasītās piegādes kvīts numurs.
3. solis. Aizpildiet informāciju par iepakojumu
Tālāk jums jāaizpilda prasības iesniegšanas iemesls. Piemēram, jūs varat iesniegt prasību par pazaudētu paku. Jūs varat arī iesniegt prasību, ja iepakojums tika sabojāts nosūtīšanas laikā, kā arī tika sabojāts tā saturs.
- Ja izvēlaties “bojātas preces”, jums būs jāglabā iepakojums kopā ar iepakojumu, lai FedEx varētu to pārbaudīt, ja tā nolemtu.
- Jums būs jāpaskaidro arī iepakojumam nodarītais kaitējums.
4. solis. Iesniedziet veidlapu
Ja jūs iesniedzat pretenziju tiešsaistē, vienkārši iesniedziet iesniegšanai nepieciešamo veidlapu. Ja aizpildāt prasības veidlapu, vienkārši nosūtiet to pa faksu vai nosūtiet uz FedEx Indonesia galvenā biroja adresi. Varat to nosūtīt arī pa e -pastu.
- Izmantojiet šo adresi, lai iesniegtu prasības veidlapu pa e -pastu: [email protected].
- Izmantojiet šo numuru, lai nosūtītu faksu prasības veidlapai: 021.5098.9222.
- Izmantojiet šo adresi, ja vēlaties ievietot prasības veidlapu: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Dienvidžakarta.
